Transport et mobilité
Résilier un abonnement TCL (transports en commun lyonnais)
Les conditions générales TCL applicables au 1er avril 2026 ouvrent trois voies pour arrêter l'abonnement prélevé : l'espace personnel et le formulaire de contact avant le 20, l'agence commerciale jusqu'au 25. Le courrier n'y sert qu'aux remboursements et aux réclamations.
Où demander la fin de votre abonnement TCL#
- Espace personnel du site TCL, ou formulaire de contact
- Demande faite avant le 20 du mois
- Fin de l'abonnement au 1er du mois suivant
Voies prévues par l'article 2.7.1 des conditions générales applicables au 1er avril 2026, avec le passage en agence commerciale, carte en main, jusqu'au 25. Conservez le courriel de TCL : l'article 2.4 conseille de garder les messages reçus de TCL, qui font preuve.
TCL Relation Usager VPC Libre réponse 65700 69339 LYON CEDEX 02
Adresse que les articles 2.9 et 2.10 des conditions générales applicables au 1er avril 2026 donnent pour les demandes de remboursement et les réclamations, à envoyer sans affranchissement. L'article 2.7.1 ne cite pas le courrier pour résilier : une lettre envoyée ici sera traitée, mais la voie prévue est l'espace personnel, le formulaire ou l'agence. Une enveloppe Libre réponse voyage en lettre ordinaire, sans preuve de dépôt.
Société publique locale Relation Usagers Immeuble Le Lyonnais 21 boulevard Vivier Merle 69003 LYON
Siège de la société qui gère les abonnés, indiqué par les conditions générales de TCL et par le registre du commerce. À n'utiliser que pour un recommandé de contestation, quand vous devez prouver une demande restée sans effet : il est réacheminé vers le service qui traite les abonnements.
TCL Délégué à la protection des données personnelles 19 boulevard Vivier Merle 69212 LYON CEDEX 03
Adresse imprimée sur le formulaire d'abonnement TCL de 2023, pour exercer ses droits sur ses données, quand Keolis Lyon, alors seul exploitant, était responsable du traitement. Elle n'a jamais été une adresse de résiliation et les conditions générales d'avril 2026 ne la citent pas : n'y envoyez rien.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier TCL#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace personnel du site TCL ou formulaire de contact, avant le 20 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant (article 2.7.1) | Capture de l'écran final et courriel de TCL, que les conditions générales recommandent de conserver |
| Boutique ou agence | Possible | Agence commerciale TCL, carte de transport en main, au plus tard le 25 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant ; c'est aussi là que se révoque le mandat | Reçu ou attestation de l'agent, à exiger avant de partir |
| Courrier recommandé | Non | Les conditions générales d'avril 2026 ne citent plus le courrier pour résilier ; l'adresse Libre réponse sert aux remboursements et aux réclamations, et un recommandé au siège de la société ne sert qu'à prouver une demande restée sans suite | Avis de réception, utile en cas de litige seulement |
| Téléphone | Non | La ligne téléphonique de TCL, au prix d'un appel local, répond aux demandes d'information et enregistre les réclamations (article 2.10), mais la résiliation passe par l'espace personnel, le formulaire ou l'agence | Aucune |
Qui est TCL et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Métro, tramway, funiculaire, bus, trolleybus et cars de la métropole de Lyon et du Rhône
- Autorité organisatrice
- SYTRAL Mobilités, établissement public, qui décide de la gamme tarifaire
- Gestion des abonnés
- Société publique locale Relation Usagers, dite TCL Relation Usagers, RCS Lyon 979 128 402
- Exploitants
- Keolis pour les bus et trolleybus, RATP Dev pour le métro, le tramway et le funiculaire, depuis le 1er janvier 2025
- Contrats couverts ici
- Abonnements illimités payés par prélèvement mensuel, abonnements 12 mois ou annuels, abonnement Premium P+R Auto
- Hors de cette fiche
- Le vélo en libre-service Vélo'v, même chargé sur la carte TCL, et les réseaux d'autres villes, comme TBM à Bordeaux ou Naolib à Nantes
- Cadre applicable
- Articles 2.7 et 2.9 des conditions générales de vente et d'utilisation des titres TCL applicables au 1er avril 2026
Jusqu'à la fin de 2024, Keolis Lyon exploitait seul le réseau lyonnais et se déclarait responsable des données des abonnés, avec une adresse au 19 boulevard Vivier Merle. Depuis le 1er janvier 2025, SYTRAL Mobilités a divisé le réseau en lots : Keolis garde les bus et trolleybus, RATP Dev a pris le métro, le tramway et le funiculaire. Les conditions générales désignent dix sociétés sous le nom commun de TCL, et c'est la société publique locale Relation Usagers, installée dans l'immeuble Le Lyonnais et citée en premier, qui porte la relation avec les usagers.
Depuis le 1er septembre 2025, la tarification du réseau unifié repose sur six zones. L'abonnement le plus courant est désormais l'abonnement illimité payé par prélèvement automatique mensuel, valable à partir du 1er du mois de démarrage et sans durée minimale dans les conditions générales. À côté subsistent des abonnements 12 mois ou annuels, surtout pour les jeunes, les étudiants et les scolaires. Changer de zone ou de formule ne se fait pas par avenant : il faut résilier l'abonnement et en souscrire un nouveau.
Le piège tient à la date et au canal. Une demande faite en ligne après le 19 ou en agence après le 25 ne joue qu'au 1er du mois d'après, et le courrier ne figure pas parmi les voies de résiliation. Autre piège : l'abonnement 12 mois n'est ni échangeable ni remboursable, sauf longue maladie, hospitalisation de longue durée ou décès, et seuls les mois entièrement inutilisés sont rendus. En contrepartie, l'abonnement mensuel se résilie sans frais ni motif, et, pour un abonnement souscrit en ligne, l'article L215-1-1 du code de la consommation garantit une résiliation par la même voie électronique.
TCL Relation Usagers gère les abonnements, pas Keolis ni RATP Dev#
Le nom de Keolis reste attaché au réseau lyonnais, mais il ne gère plus les abonnés. Depuis le 1er janvier 2025, SYTRAL Mobilités confie l'exploitation à plusieurs sociétés : Keolis pour les bus et trolleybus, RATP Dev pour le métro, le tramway et le funiculaire, divers transporteurs pour les cars du Rhône. La relation commerciale, elle, est assurée par une société publique locale créée en 2023, la Société publique locale Relation Usagers, dont le siège est dans l'immeuble Le Lyonnais, boulevard Vivier Merle. Les conditions générales la citent en tête des sociétés regroupées sous le nom de TCL, avant les exploitants, et son nom dit son rôle : la relation avec les voyageurs.
Les conditions générales applicables au 1er avril 2026 regroupent toutes ces sociétés sous le seul nom de TCL. En pratique, votre interlocuteur est le service des abonnés, joignable par l'espace personnel, le formulaire de contact, les agences commerciales et l'adresse Libre réponse de Lyon. Une lettre envoyée au siège de Keolis, à RATP Dev ou à SYTRAL Mobilités n'est pas une demande de résiliation au sens des conditions générales.
L'espace personnel avant le 20, l'agence jusqu'au 25#
En ligne, deux chemins sont prévus par l'article 2.7.1 : l'espace personnel du site TCL et le formulaire de contact. La demande doit être faite avant le 20 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant. C'est la voie à privilégier : elle est immédiate, vous laisse une trace écrite, et les conditions générales invitent à conserver les courriels de TCL, qui valent preuve.
En agence commerciale, vous disposez de cinq jours de plus : la demande peut être déposée jusqu'au 25 inclus, carte de transport en main. L'agence est aussi le seul endroit où se modifie ou se révoque un mandat de prélèvement. Demandez un reçu : sans lui, rien ne prouve la date de votre passage.
Par courrier, les conditions générales d'avril 2026 ne prévoient pas la résiliation. L'adresse Libre réponse de Lyon reçoit les demandes de remboursement et les réclamations, sans timbre. Elle convient pour contester un prélèvement survenu après une résiliation en ligne, pas pour résilier dans les délais.
Ce que la demande doit contenir#
- Les nom, prénom et date de naissance de l'abonné, tels qu'ils figurent sur la carte TCL ou Oùra.
- Le numéro de la carte de transport, et la référence unique du mandat inscrite sur le mandat SEPA.
- L'abonnement concerné (26-64 ans, 18-25 ans, 65 ans et plus, famille nombreuse, solidaire, combiné TCL + TER) et sa zone.
- Le mois à partir duquel l'abonnement doit cesser, en principe le 1er du mois suivant.
- Si le payeur n'est pas l'abonné, son identité, puisque le prélèvement est à son nom.
- Pour un ayant droit, l'acte de décès et un justificatif de sa qualité.
- La demande d'une confirmation écrite indiquant la date de fin et le dernier prélèvement.
Le calendrier : le 20 ou le 25, pour le 1er du mois suivant#
| Situation | Date limite | Effet |
|---|---|---|
| Abonnement prélevé, demande en ligne | Avant le 20 du mois | Fin au 1er du mois suivant |
| Abonnement prélevé, demande en agence | Jusqu'au 25 du mois | Fin au 1er du mois suivant |
| Demande en ligne faite le 20 ou après | Mois suivant | Un mois de plus prélevé |
| Changement de zone ou de formule | Mêmes dates que la résiliation | Nouvel abonnement à souscrire |
| Abonnement Premium P+R Auto | Mêmes dates, article 2.7.1 | Fin au 1er du mois suivant |
| Mandat révoqué en agence sans autre moyen de paiement | Immédiat | Résiliation immédiate du contrat |
Exemple : une demande faite en ligne le 18 septembre arrête l'abonnement le 1er octobre, et septembre reste dû. Faite le 22 septembre, elle ne joue en ligne qu'au 1er novembre ; en passant en agence le 24, vous gardez la date du 1er octobre.
Abonnements 12 mois : pas de résiliation, un remboursement dans trois cas#
Les abonnements 12 mois ou annuels, destinés surtout aux 11-17 ans, aux 18-25 ans, aux étudiants de 26 et 27 ans et aux scolaires des abonnements combinés, ne figurent pas dans l'article 2.7.1, qui ne vise que l'abonnement illimité prélevé chaque mois. L'article 2.9 pose au contraire le principe : les titres TCL ne sont ni échangeables ni remboursables, en tout ou partie.
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Mois en cours d'un abonnement prélevé | Toujours | Dû, la résiliation joue au 1er du mois suivant |
| Remboursement d'un abonnement 12 mois | Longue maladie, hospitalisation de longue durée ou décès | Mois entièrement non utilisés, demande dans les trois mois |
| Frais de traitement | Remboursement accepté | 5 euros retenus sur le montant |
| Mois utilisé en partie | Toujours | Aucun remboursement |
| Abonnement mensuel ou hebdomadaire acheté par erreur | Avant sa date de début de validité | Remboursable |
| Frais de gestion | Contestation bancaire injustifiée | Jusqu'à 30 euros |
| Nouvelle carte | Carte perdue, volée ou abîmée par l'usager | Tarif en vigueur, titres rechargés gratuitement |
Après la demande : carte, prélèvements, réclamation#
Gardez la carte TCL ou Oùra : elle vaut cinq ans à compter de sa création et reçoit d'autres titres. Vérifiez que l'échéancier de votre compte en ligne ne prévoit plus de prélèvement après le mois de fin. Si un débit arrive quand même, adressez une réclamation par le formulaire, en agence ou à l'adresse Libre réponse, avec la capture de votre demande, et contestez-le auprès de la banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation. Si la réponse ne vous satisfait pas, les conditions générales prévoient le recours à un médiateur de la consommation ; le guide sur le litige après une résiliation décrit la marche à suivre.
Les erreurs qui coûtent cher avec TCL#
- Envoyer un recommandé au 19 boulevard Vivier Merle, ancienne adresse du délégué aux données de l'époque Keolis : les conditions d'avril 2026 ne prévoient pas le courrier pour résilier, et le mois peut passer.
- Faire la demande en ligne le 20 ou le 21 alors qu'un passage en agence jusqu'au 25 aurait gardé le mois suivant.
- Faire rejeter le prélèvement par la banque : suspension, impayé enregistré, nouvel abonnement refusé et jusqu'à 30 euros de frais si la contestation est jugée injustifiée.
- Croire qu'un abonnement 12 mois se rembourse en cas de déménagement : seuls la longue maladie, l'hospitalisation de longue durée et le décès sont admis.
- Laisser passer trois mois après la fin du mois concerné avant de demander un remboursement pour hospitalisation ou décès : la demande est alors hors délai.
Questions fréquentes#
Je change de zone tarifaire, faut-il résilier mon abonnement TCL ?
Oui. L'article 2.8 des conditions générales ne prévoit aucune modification en cours de contrat : pour passer d'une zone à une autre, vous résiliez l'abonnement avant le 20 en ligne ou le 25 en agence, puis vous souscrivez le nouveau pour le 1er du mois suivant. Faites les deux démarches le même jour pour ne pas rester un mois sans titre.
Mon abonnement 12 mois peut-il être remboursé si je quitte Lyon ?
Non : les titres TCL ne sont ni échangeables ni remboursables, et le déménagement ne figure pas parmi les exceptions. Seules une longue maladie, une hospitalisation de longue durée ou un décès ouvrent un remboursement, pour les mois entièrement inutilisés, avec 5 euros de frais de dossier retenus.
Un proche décédé avait un abonnement TCL, que dois-je faire ?
L'ayant droit peut résilier l'abonnement prélevé par les mêmes voies que l'abonné, et demander le remboursement des mois entièrement non utilisés dans les trois mois qui suivent la fin du mois concerné. Joignez l'acte de décès, un justificatif de votre qualité et un RIB ; TCL répond par écrit et rembourse par virement, déduction faite de 5 euros.
Puis-je simplement faire opposition au prélèvement ?
C'est risqué. Un prélèvement rejeté déclenche deux courriels de relance, puis la suspension de l'abonnement faute de régularisation sous sept jours, et tout nouvel abonnement peut être refusé tant que l'impayé reste ouvert. Une contestation bancaire jugée injustifiée peut coûter jusqu'à 30 euros de frais de gestion. Résiliez d'abord, puis surveillez le relevé.