Transport et mobilité
Résilier une location longue durée Ayvens (ex-ALD Automotive et LeasePlan)
Une location longue durée Ayvens n'a pas de préavis : un particulier peut y mettre fin à tout moment. Mais Ayvens recalcule alors les loyers sur l'usage réel du véhicule et facture une indemnité de résiliation anticipée : demandez d'abord une simulation chiffrée, puis restituez la voiture avec tous ses documents.
À qui écrire pour mettre fin à une LLD Ayvens#
Ayvens, service commercial de votre contrat [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
La foire aux questions d'Ayvens renvoie le particulier à « votre service commercial » pour la simulation de fin de contrat, la résiliation et le transfert. Ses coordonnées figurent sur l'offre de location et sur le contrat signé ; c'est lui qui chiffre la sortie.
TEMSYS Relation clients Ayvens 28 allée d'Aquitaine 92000 NANTERRE
Adresse de contact publiée dans les mentions légales d'Ayvens France et du site Leasing Auto, au siège de Temsys. Aucune adresse dédiée à la résiliation n'est publiée : c'est ici qu'un recommandé de confirmation parvient à coup sûr à la société cocontractante.
TEMSYS SA Service Réclamations 28 allée d'Aquitaine 92000 NANTERRE
Adresse de la page Réclamations d'Ayvens France, qui annonce une réponse dans un délai de deux mois au plus. Elle ne traite pas les simples demandes d'information ou de prestation.
LeasePlan France SAS 28 allée d'Aquitaine 92000 NANTERRE
Société toujours inscrite au registre du commerce à la même adresse que Temsys. Si votre contrat la désigne, adressez-lui la lettre à cette adresse, avec copie au service Relation clients Ayvens.
Par quel canal résilier Ayvens#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Recommandé avec avis de réception au service commercial de votre contrat ou au service Relation clients de Nanterre, une fois la simulation obtenue, pour fixer la date de fin et le rendez-vous de restitution | Avis de réception daté et copie de la simulation acceptée |
| Téléphone | Possible | Service commercial ou service Relation clients : c'est la voie indiquée par Ayvens pour obtenir une simulation de fin de contrat, mais l'appel ne vaut pas résiliation | Aucune : exigez la simulation par écrit |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire de contact du site Ayvens, rubrique Je suis déjà client, ou courriel au service Relation clients : utile pour demander la simulation, la copie des conditions générales signées restant à réclamer au service commercial | Copie du message et réponse écrite d'Ayvens |
| Boutique ou agence | Non | Le concessionnaire ou le centre de restitution reçoit la voiture et fait signer le procès-verbal, mais ne met pas fin au contrat : la résiliation se traite avec Ayvens | Procès-verbal de restitution, à conserver |
Qui est Ayvens et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Location longue durée de voitures et d'utilitaires, gestion de flotte, location moyenne durée, vente de véhicules d'occasion
- Groupe
- Ayvens SA, RCS Nanterre 417 689 395, dont Société Générale est l'actionnaire majoritaire
- Société contractante
- Temsys SAS, nom commercial Ayvens, RCS Nanterre 351 867 692, 28 allée d'Aquitaine à Nanterre, également courtier en assurance
- Type de contrat
- Location à durée et kilométrage fixés au départ, sans reconduction ni rachat du véhicule pour un particulier
- Contrats couverts ici
- LLD souscrites par des particuliers auprès d'Ayvens ou par le site Leasing Auto, y compris les contrats signés sous les marques ALD Automotive ou LeasePlan
- Hors de cette fiche
- Les véhicules de fonction, dont la fin relève de l'employeur, et les comptes Société Générale
- Cadre applicable
- Conditions générales de location signées et droit commun des contrats : une LLD sans option d'achat n'est pas un crédit à la consommation
ALD Automotive est née à Paris en 1989 comme filiale de la Société Générale. En 2023, elle a racheté le néerlandais LeasePlan, et l'ensemble a pris le nom d'Ayvens ; en France, la bascule date du 2 mai 2024. Derrière la marque, la société qui signe les contrats français s'appelle Temsys, immatriculée à Nanterre depuis 1989 et installée allée d'Aquitaine, dans l'immeuble City Life. Les contrats conclus avant la fusion sous la marque LeasePlan peuvent encore désigner LeasePlan France SAS, société toujours inscrite au registre à la même adresse. Si vous conduisez une voiture de fonction, le locataire est votre employeur : c'est son gestionnaire de parc, et non vous, qui peut mettre fin au contrat.
Un contrat de particulier fixe dès le départ une durée, un kilométrage et un loyer mensuel, avec ou sans apport, et peut inclure entretien, assistance ou pneumatiques. L'assurance tous risques est une obligation du contrat, mais Ayvens ne la propose pas encore aux particuliers : elle est souscrite chez l'assureur de votre choix, et une assurance décès invalidité facultative, dite DIT, peut couvrir les loyers. La durée et le kilométrage se modifient jusqu'à quinze jours avant la fin. À l'échéance, Ayvens propose un nouveau contrat ou une prolongation ; à défaut, le contrat prend fin et la voiture est restituée, un particulier ne pouvant pas la racheter.
Le piège est la sortie anticipée. La foire aux questions d'Ayvens le dit sans détour : le particulier peut clôturer son contrat à tout moment, mais le loyer est alors recalculé sur la base de l'usage réel du véhicule, et des indemnités de résiliation anticipée ainsi que des kilomètres supplémentaires peuvent être refacturés. Aucune loi ne plafonne ce montant, qui dépend des conditions générales signées : la seule protection est de le connaître avant de décider, en exigeant une simulation écrite, et de la comparer avec une simple modification de la durée.
Temsys, à Nanterre : un seul loueur derrière trois noms#
Votre contrat porte peut-être le logo ALD Automotive, LeasePlan ou Ayvens. Pour un particulier en France, le loueur est presque toujours Temsys, la société au nom commercial Ayvens dont le siège est au 28 allée d'Aquitaine, à Nanterre ; les contrats signés sous la marque LeasePlan peuvent désigner LeasePlan France SAS, inscrite à la même adresse. Le nom exact figure en tête de votre contrat de location : c'est lui qu'il faut reprendre dans la lettre.
Le concessionnaire qui vous a livré la voiture n'est qu'un partenaire. Il reprendra le véhicule à la fin, mais il ne peut ni chiffrer ni accepter une résiliation. Pour un véhicule de fonction, enfin, vous n'êtes pas le locataire : la foire aux questions d'Ayvens renvoie le conducteur vers son gestionnaire de parc, seul habilité à arrêter le contrat de l'entreprise.
Simulation d'abord, lettre ensuite : comment se déroule la sortie#
Ayvens ne publie ni formulaire ni adresse dédiés à la résiliation. Sa foire aux questions décrit un parcours en deux temps : le particulier contacte son service commercial pour « établir une simulation de fin de contrat », puis décide. Demandez que cette simulation vous parvienne par écrit, avec le détail de chaque ligne, et à deux dates si vous hésitez sur le moment de rendre la voiture.
Une fois la décision prise, confirmez-la par une lettre recommandée avec avis de réception au service commercial ou au service Relation clients de Nanterre. Rien dans les documents publiés n'impose cette forme, mais la lettre fixe la date de votre demande et le montant accepté, et elle vous protège si la facture finale s'écarte de la simulation. Le téléphone et le formulaire du site servent à obtenir le chiffrage, pas à rompre le contrat.
Le coût de la sortie : ce que recouvre le « recalcul des loyers »#
Le loyer d'une LLD est calculé pour une durée et un kilométrage donnés. Quand vous partez plus tôt, Ayvens réévalue les loyers déjà payés au regard de l'usage réel de la voiture : durée effective et kilomètres parcourus. L'assurance DIT d'Ayvens définit d'ailleurs l'indemnité de résiliation comme ce « recalcul des loyers et éventuels kilomètres supplémentaires ». La foire aux questions ajoute qu'une indemnité de résiliation anticipée peut être due, selon le contrat souscrit. Le barème exact figure dans vos conditions générales de location, dont Ayvens délivre une copie sur simple demande au service commercial.
Une LLD sans option d'achat n'est pas un crédit à la consommation : ni le délai de rétractation du crédit ni les règles du remboursement anticipé ne s'appliquent. Seul le contrat fixe le prix de la sortie. Si l'indemnité vous paraît sans rapport avec l'usage réel de la voiture, contestez-la par écrit, puis devant le médiateur.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse, tels qu'ils figurent sur le contrat.
- Le numéro du contrat de location et l'immatriculation du véhicule.
- La société désignée par le contrat : Temsys, nom commercial Ayvens, ou LeasePlan France SAS.
- La date de restitution souhaitée et le kilométrage relevé au jour de la lettre.
- La référence de la simulation écrite que vous acceptez, et la demande que la facture de fin la respecte.
- En cas de décès du titulaire, l'acte de décès et la mention de l'assurance DIT si elle a été souscrite ; la lettre de résiliation après un décès donne une trame que l'héritier adapte au contrat de location.
- La demande d'une confirmation écrite de la date de fin et de l'arrêt des prélèvements.
La restitution : le contrat ne s'arrête qu'avec les documents#
La voiture se rend avec rendez-vous, dans l'un des lieux prévus par Ayvens : le garage qui livre votre nouveau véhicule en cas de renouvellement, un centre de véhicules d'occasion Ayvens, le garage qui entretient habituellement la voiture ou celui qui vous l'a livrée. Le jour venu, laissez dans le véhicule les deux clés sur le même anneau, le carnet d'entretien et les manuels ; retirez vos effets personnels et effacez vos données du système multimédia.
Deux envois suivent, chacun sous deux jours ouvrés : le procès-verbal de restitution par courriel à l'adresse indiquée par Ayvens, sauf s'il a été établi avec l'outil Welcome Auto, et, si l'original papier vous a été remis, le certificat d'immatriculation par lettre recommandée avec avis de réception. Rendez aussi la carte carburant découpée et les badges de télépéage dans leur pochette. Ayvens précise que l'arrêt du contrat n'intervient qu'à réception de ces éléments obligatoires, et lorsque la voiture n'est plus immobilisée pour réparation, expertise ou opposition.
Les lignes de la facture de fin de contrat#
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Recalcul des loyers | Sortie avant le terme | Loyers réévalués sur l'usage réel du véhicule |
| Indemnité de résiliation anticipée | Selon le contrat souscrit | Barème des conditions générales de location |
| Kilomètres supplémentaires | Kilométrage réel supérieur au contrat | Prix du kilomètre indiqué au devis ; le site Leasing Auto annonce une tolérance de 2 000 km en fin de contrat |
| Kilomètres non parcourus | Kilométrage réel inférieur | Remboursés ou non selon le produit, d'après le barème des conditions générales |
| Remise en état | Dommages au-delà de l'usure normale | Selon le guide de restitution |
| Dernier loyer | Paiement à terme échu | Appelé après la période d'utilisation |
| Prestations hors contrat | Actes listés en annexe des conditions générales | Facturés à l'acte |
Contester la facture de fin : réclamation, puis médiateur#
Commencez par comparer la facture avec la simulation acceptée et le procès-verbal de restitution. En cas d'écart, écrivez au Service Réclamations de Temsys, à Nanterre, qui annonce une réponse sous deux mois. Si la réponse ne vous convient pas, Ayvens France désigne comme médiateur de la consommation le Centre de médiation et d'arbitrage de Paris, que vous saisissez par écrit. Le guide sur le litige après une résiliation détaille ces étapes, et celui sur la lettre recommandée avec avis de réception la preuve à constituer.
Les erreurs qui coûtent cher avec une LLD Ayvens#
- Rendre la voiture au concessionnaire sans prévenir Ayvens : les loyers continuent tant que le contrat n'est pas arrêté.
- Oublier d'envoyer la carte grise en recommandé : la facturation ne s'interrompt qu'à sa réception.
- Accepter une résiliation au téléphone sans simulation écrite : la facture finale n'a alors aucun point de comparaison.
- Résilier sans avoir fait chiffrer une modification de la durée, possible jusqu'à quinze jours avant la fin du contrat.
- Laisser courir l'assurance tous risques après la restitution : elle ne s'arrête pas avec le contrat de location.
Questions fréquentes#
Vaut-il mieux résilier ma LLD ou en raccourcir la durée ?
Faites chiffrer les deux. Ayvens permet à un particulier de modifier la durée et le kilométrage jusqu'à quinze jours avant la fin du contrat, ce qui ajuste le loyer au lieu de rompre le contrat. Les documents publiés ne disent pas ce que coûte chaque option : demandez deux simulations écrites, l'une de résiliation, l'autre de modification, et comparez les totaux.
Mon assurance auto s'arrête-t-elle quand je rends la voiture ?
Non. Ayvens ne propose pas encore d'assurance aux particuliers : votre contrat tous risques a été souscrit à part, chez l'assureur de votre choix, et il continue. Prévenez-le dès la date de restitution connue pour le transférer sur un autre véhicule ou le résilier ; après un an de contrat, la loi Hamon vous permet de résilier à tout moment.
Pourquoi reçois-je encore un loyer après avoir rendu la voiture ?
Deux raisons possibles, selon Ayvens. Si le contrat prévoit des loyers payés à terme échu, la dernière échéance est appelée après la période d'utilisation. Et l'arrêt de la facturation attend la réception du procès-verbal et du certificat d'immatriculation, ainsi que la levée de toute immobilisation du véhicule. Vérifiez que tout a bien été envoyé.
Le titulaire de la LLD est décédé, que doivent ses héritiers ?
Selon la foire aux questions d'Ayvens, sans assurance décès invalidité, les loyers restant dus sont à la charge des héritiers. Si le défunt avait souscrit l'assurance DIT, elle prend en charge l'indemnité de résiliation, c'est-à-dire le recalcul des loyers et les kilomètres en trop. Envoyez l'acte de décès au service commercial et demandez le décompte.