Transport et mobilité
Résilier Getaround : compte, location et boîtier Connect
Getaround ne vend pas d'abonnement aux locataires : chaque location est un contrat distinct, et le compte se supprime en quelques clics. Le seul abonnement concerne les propriétaires équipés du boîtier Connect, facturé 25 € par mois jusqu'au jour où un technicien le démonte.
Où résilier chez Getaround#
- Compte Getaround, Mon compte, puis Paramètres du compte
- Supprimer mon compte, suppression définitive et irréversible
Parcours décrit par les pages d'aide Getaround pour les locataires et pour les propriétaires en France. Pour seulement recevoir moins de messages, la même aide indique la rubrique Notifications, qui laisse le compte ouvert.
- Compte propriétaire, Mes voitures, choix de la voiture équipée
- Statut de l'annonce, puis demande de désinstallation du boîtier
- rendez-vous avec le technicien partenaire dans les trente jours
Procédure de la page d'aide « Désinstaller Getaround Connect » et de l'article 3.2 des conditions générales. L'abonnement reste facturé jusqu'à la dépose effective du boîtier, puis remboursé au prorata des jours restants du mois.
Getaround 35 rue Greneta 75002 PARIS
Adresse des mentions légales et des conditions générales, dont l'article 21 fait le domicile de Getaround pour l'exécution du contrat. À utiliser pour la sortie du programme Getaround Entrepreneur, qui exige un recommandé, et pour une réclamation écrite ; une suppression de compte n'en a pas besoin.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Getaround#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Suppression du compte dans les paramètres, annulation d'une location depuis Vos locations, demande de dépose du boîtier depuis Mes voitures ; le formulaire de la page Contact sert aux réclamations, avec pièces jointes | Capture de chaque écran de validation et courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Possible | Recommandé avec avis de réception au siège de la rue Greneta, obligatoire pour quitter le programme Getaround Entrepreneur avec un préavis de trois mois, utile pour une réclamation restée sans réponse | Avis de réception daté, qui fait partir le préavis |
| Téléphone | Non | La ligne téléphonique est réservée aux urgences d'une location en cours, dans l'heure qui précède et l'heure qui suit ; elle ne supprime ni compte ni abonnement | Aucune |
Qui est Getaround et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Plateforme de location de voitures entre particuliers et professionnels, en France et dans cinq autres pays européens
- Société
- Getaround SAS, RCS Paris 522 816 651, siège 35 rue Greneta à Paris, immatriculée en 2010 et connue d'abord sous le nom Drivy
- Rôle juridique
- Intermédiaire : les conditions générales la disent tiers au contrat de location conclu entre propriétaire et locataire
- Assurance des locations
- Contrat sélectionné par Getaround (AXA en France) ou assurance tierce du propriétaire, valable de la prise à la restitution
- Contrats couverts ici
- Compte utilisateur, réservations, options de protection, abonnement Getaround Connect et programme Getaround Entrepreneur
- Hors de cette fiche
- L'assurance annuelle de votre propre voiture, par exemple chez AXA, et l'autopartage de Free2Move
- Cadre applicable
- Conditions générales publiées le 31 mai 2026, en vigueur depuis le 15 juin 2026 ; article L221-28 du code de la consommation
La société qui exploite Getaround en France a été immatriculée à Paris en 2010 et a longtemps fait tourner la plateforme Drivy avant d'en adopter le nom actuel. Son modèle explique la plupart des malentendus : Getaround n'est pas un loueur. Quand vous réservez une voiture, le contrat de location se forme entre vous et le propriétaire, particulier ou professionnel ; Getaround encaisse le prix, retient ses frais de service, reverse le reste et arbitre les litiges. Il n'y a donc ni agence, ni contrat annuel à dénoncer côté locataire, mais un compte régi par les conditions générales, que vous pouvez supprimer vous-même.
Côté propriétaire, la situation change dès que la voiture reçoit le boîtier Getaround Connect, qui permet d'ouvrir la voiture avec un téléphone. Ce boîtier est prêté, pas vendu : il donne lieu à une caution de 50 € par voiture, à un abonnement de 25 € par mois en France, facturé au prorata des jours d'installation, et parfois à des frais d'installation. L'abonnement ne s'arrête pas avec l'annonce : il court jusqu'à la dépose du boîtier par un technicien partenaire, que vous devez organiser dans les trente jours de votre demande.
Le piège, pour un locataire, est de croire qu'une location se rétracte comme un achat en ligne. Les conditions générales écartent ce droit en invoquant l'exception européenne des locations de voitures à date déterminée, reprise à l'article L221-28 du code de la consommation : seul le calendrier d'annulation compte, avec un remboursement complet jusqu'à 48 heures avant le départ. Pour un propriétaire, le piège est la vente de la voiture : tant que le boîtier n'est pas démonté, l'abonnement continue, et un boîtier non rendu peut coûter jusqu'à 400 €.
Une plateforme, pas un loueur : qui est en face de vous#
Sur une réservation Getaround, trois acteurs apparaissent. Le propriétaire, particulier ou professionnel, vous loue sa voiture : c'est avec lui que se forme le contrat de location, matérialisé par les photos et l'état des lieux du départ et du retour. Getaround SAS, dont le siège est rue Greneta à Paris, met en relation, encaisse, perçoit ses frais de service et tranche les désaccords. L'assureur, enfin, couvre la location : en France, le contrat sélectionné par Getaround est souscrit auprès d'AXA, sauf si le propriétaire a son propre contrat équivalent.
Il en découle qu'aucune lettre de résiliation n'est nécessaire pour cesser d'utiliser Getaround. Ce que vous voulez arrêter détermine la démarche, et presque tout se fait depuis le compte.
Quatre engagements à ne pas confondre#
| Engagement | Pour qui | Comment y mettre fin | Ce qu'il reste à payer |
|---|---|---|---|
| Compte utilisateur | Locataires et propriétaires | Paramètres du compte, Supprimer mon compte | Rien, hors sommes déjà dues |
| Réservation | Locataire | Vos locations, Annuler la location | Selon le délai avant le départ |
| Abonnement Getaround Connect | Propriétaire équipé | Mes voitures, Statut de l'annonce, demande de dépose | 25 € par mois jusqu'à la dépose, frais éventuels |
| Programme Getaround Entrepreneur | Propriétaires aux revenus élevés | Recommandé au siège | Avantages maintenus pendant trois mois |
Locataire : annuler une location ou fermer le compte#
Une réservation s'annule depuis Vos locations, bouton « Annuler la location ». Avant de confirmer, l'écran indique le montant remboursé. Pour une voiture ordinaire, le remboursement est total dans l'heure qui suit le paiement ou plus de 48 heures avant le départ, de moitié entre 48 heures et le départ, nul une fois l'heure de départ passée. Pour un van aménagé ou un camping-car, les seuils passent à quatorze jours et sept jours. Si l'annulation est due au propriétaire, voiture absente ou différente de l'annonce, le remboursement est intégral.
La suppression du compte se fait dans Mon compte, Paramètres du compte, Supprimer mon compte. Elle est définitive. Avant de cliquer, téléchargez vos reçus depuis la page Paiements, accessible seulement depuis un navigateur, et attendez la libération du dépôt de garantie de votre dernière location.
Propriétaire : arrêter Getaround Connect sans payer pour rien#
Retirer l'annonce ne suffit pas : l'abonnement Connect est lié au boîtier installé dans la voiture. La demande part de Mes voitures, puis Statut de l'annonce, et ouvre une prise de rendez-vous avec un technicien partenaire. Les conditions générales vous laissent trente jours pour organiser cette dépose, en semaine, aux heures d'ouverture du garage ; l'intervention peut durer deux heures ou plus.
La facturation suit un rythme précis : la première mensualité est prélevée le jour de l'installation, au prorata du mois, puis chaque 1er du mois pour le mois à venir. À la dépose, Getaround rembourse les jours restants du mois. La caution de 50 € par voiture revient environ quinze jours après la désinstallation, sauf dette envers Getaround, qui est alors déduite.
Si la voiture a été volée ou détruite, le boîtier ne peut pas être récupéré : l'aide de Getaround demande alors les documents qui prouvent que la voiture n'est plus accessible, pour interrompre l'abonnement et éviter la facturation du boîtier.
Ce que votre demande doit contenir#
- L'adresse électronique de votre compte, qui sert d'identifiant.
- Pour une voiture équipée, sa plaque d'immatriculation et la date de vente prévue, s'il y en a une.
- Pour une voiture volée ou détruite, le récépissé de plainte ou le rapport d'expertise.
- Pour une contestation, le numéro de la location et les photos de l'état des lieux.
- Pour quitter le programme Getaround Entrepreneur, la date de fin souhaitée, calculée trois mois après la réception du recommandé.
- Dans tous les cas, la demande d'une confirmation écrite et du décompte des sommes restant dues ou à rembourser.
Les frais et ce qui reste dû#
| Ligne possible | Condition | Montant |
|---|---|---|
| Frais d'annulation | Voiture ordinaire, moins de 48 heures avant le départ | 50 % du prix de la réservation |
| Frais d'annulation | Après l'heure de départ | 100 % du prix de la réservation |
| Abonnement Connect | Jusqu'à la dépose effective | 25 € par mois, au prorata |
| Frais de dépose | Moins de dix locations Connect sur la voiture, zone non éligible, ou boîtier posé depuis moins de six mois quand vous avez plusieurs voitures | 100 € |
| Rendez-vous manqué | Absence, ou annulation moins de deux jours ouvrés avant | 120 € |
| Boîtier non rendu | Dépose non organisée dans les trente jours | Jusqu'à 400 € |
| Dépôt de garantie du locataire | Montant retenu sur la carte | Libéré le 7e jour ouvré après la location, au plus tard trente jours après la réservation |
Après la clôture : réclamation et médiation#
Un prélèvement Connect qui continue après la dépose, ou des frais d'annulation contestés, se signalent d'abord par le formulaire de la page Contact, qui garde l'historique et accepte les pièces jointes. Sans solution, un consommateur peut saisir la Médiation Consommation Développement, à Saint-Étienne, désignée par l'article 22 des conditions générales. En parallèle, un débit sur carte ou par prélèvement que vous n'avez pas autorisé se conteste auprès de votre banque, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation ; les étapes suivantes sont détaillées dans le guide sur le litige après une résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher chez Getaround#
- Désactiver l'annonce en pensant arrêter Connect : le boîtier reste dans la voiture et l'abonnement continue.
- Vendre la voiture avant la dépose : le boîtier part avec elle, et la pénalité peut atteindre 400 €.
- Manquer le rendez-vous du technicien : 120 € de frais, et l'abonnement court jusqu'au suivant.
- Supprimer le compte avant d'avoir récupéré les reçus et la caution Connect.
- Invoquer le délai de quatorze jours pour une location : les conditions générales l'excluent, seul compte le calendrier d'annulation.
Questions fréquentes#
Je vends ma voiture équipée du boîtier Connect, quand dois-je prévenir Getaround ?
Au moins trente jours avant la vente, selon l'aide de Getaround, et les conditions générales interdisent de vendre avant la dépose. Demandez la désinstallation depuis Mes voitures, fixez le rendez-vous et gardez la voiture disponible : l'abonnement court jusqu'au démontage, et un boîtier non rendu est facturé jusqu'à 400 €.
Puis-je récupérer le prix d'une option de protection que je n'utiliserai pas ?
Oui, tant que la location n'a pas commencé : les options Essentielle et Premium sont remboursables jusqu'au quatorzième jour suivant leur souscription. C'est la seule rétractation que les conditions générales admettent. Une fois la voiture prise, l'option est acquise, même si vous rendez le véhicule plus tôt.
Dois-je garder l'assurance de ma voiture si je la loue sur Getaround ?
Oui. Pour être inscrite, la voiture doit disposer de l'assurance annuelle obligatoire, au moins en responsabilité civile, sans exclusion de l'autopartage. L'assurance des locations ne couvre que la période entre la prise et la restitution par le locataire. Retirer la voiture de Getaround ne change donc rien à votre contrat habituel.
Supprimer mon compte efface-t-il les sommes que je dois encore ?
Non. La suppression ferme l'accès à la plateforme, mais les frais d'une location terminée, un sinistre en cours d'instruction ou une amende refacturée restent exigibles. Réglez ou contestez ces montants d'abord, et téléchargez vos reçus depuis la page Paiements d'un navigateur : ils ne seront plus accessibles ensuite.