Transport et mobilité
Résilier un abonnement Divia illico (bus et tram de Dijon)
L'abonnement illico de Divia, payé par prélèvement, n'a pas de durée d'engagement. Il se résilie, ou se suspend jusqu'à trois mois, par une demande faite avant le 20 du mois pour le mois suivant : à l'agence, par courrier au service clients, par courriel, par téléphone ou dans le compte en ligne.
Où résilier un abonnement Divia illico#
Keolis Dijon Multimodalité Services Clients DiviaMobilités 49 rue des Ateliers CS 47380 21073 DIJON CEDEX
Adresse du service clients indiquée par les conditions générales du service illico, notamment pour la rétractation et les demandes de remboursement. L'article E.4 admet le courrier au service clients pour résilier, avant le 20 du mois.
Agence DiviaMobilités 16 place Darcy 21000 DIJON
Agence citée par les conditions générales pour la souscription, la modification du mandat de prélèvement et les demandes de suspension ou de résiliation auprès d'un conseiller.
- Site de Divia, compte personnel
- demande de résiliation ou de suspension de l'abonnement illico
- avant le 20 du mois
L'article E.4 des conditions générales admet la demande via le compte personnel sur le site de Divia.
Par quel canal résilier Divia#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Compte personnel sur le site de Divia, ou courriel au service clients, avant le 20 du mois pour le mois suivant | Confirmation écrite de la résiliation, à conserver |
| Boutique ou agence | Possible | Demande auprès d'un conseiller de l'agence DiviaMobilités, 16 place Darcy | Document de résiliation remis par l'agence |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au Service Clients, 49 rue des Ateliers à Dijon, à recevoir avant le 20 du mois | Avis de réception daté |
| Téléphone | Possible | Appel au service clients, admis par l'article E.4 ; demandez une confirmation écrite | Confirmation écrite à réclamer |
Qui est Divia et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Réseau de bus et de tramway de Dijon métropole, avec vélos, parkings et stationnement
- Exploitant
- Keolis Dijon Multimodalité, RCS 922 332 036, 49 rue des Ateliers, Dijon
- Agence
- Agence DiviaMobilités, 16 place Darcy, à Dijon, pour souscrire, suspendre ou résilier
- Abonnement concerné
- Service illico : abonnement permanent par prélèvement mensuel, sans engagement de durée, douzième mois offert
- Contrats couverts ici
- Abonnements illico tout public, jeunes, seniors et gamme solidaire, sur carte nominative
- Hors de cette fiche
- Pass Liberté, parkings et vélos Divia, régis par des conditions distinctes ; autres réseaux : TCL à Lyon
- Cadre applicable
- Conditions générales de vente du service illico, en vigueur depuis le 1er septembre 2025, articles A, E et G
Divia désigne le réseau de transports en commun de Dijon métropole, bus et tramway, auquel s'ajoutent des services de vélos, de parkings et de stationnement. L'exploitant est Keolis Dijon Multimodalité, filiale du groupe Keolis immatriculée à Dijon, dont le service clients est au 49, rue des Ateliers, tandis que l'agence DiviaMobilités accueille le public place Darcy.
Les abonnements payés par prélèvement automatique relèvent du service illico. Ses conditions générales de vente, en vigueur depuis le 1er septembre 2025, sont favorables : le contrat n'entraîne aucun engagement de durée, se reconduit tacitement tant qu'il n'est pas résilié, et offre le douzième mois après onze prélèvements consécutifs. Le prélèvement a lieu le 5 de chaque mois.
Pour arrêter, le calendrier est simple : toute demande de résiliation ou de suspension doit être faite avant le 20 du mois en cours pour valoir le mois suivant. Les canaux sont nombreux : agence, courrier au service clients, courriel, téléphone ou compte personnel en ligne. Une suspension de trois mois au plus est aussi possible, par exemple pour l'été.
Un abonnement sans engagement#
Le service illico est la formule d'abonnement de Divia payée par prélèvement automatique. Ses conditions générales de vente, en vigueur depuis le 1er septembre 2025, précisent à l'article A.1.5 qu'il n'entraîne aucun engagement de durée. Le contrat se reconduit tacitement tant que le payeur n'a pas expressément demandé sa résiliation.
La première mensualité est réglée au comptant si la souscription intervient après le 20 du mois, ou prélevée sinon ; les suivantes sont prélevées le 5 de chaque mois. Au bout de onze prélèvements consécutifs, le douzième mois est chargé gratuitement sur la carte nominative. Une suspension décale ce calcul : le compteur repart au mois de reprise.
La règle du 20 du mois#
L'article E.3 fixe une seule date limite : toute demande de résiliation ou de suspension doit être formulée avant le 20 du mois en cours, pour prendre effet le mois suivant.
| Demande faite | Prélèvement suivant | Fin ou pause |
|---|---|---|
| Avant le 20 du mois M | Aucun le 5 du mois M+1 | À partir du mois M+1 |
| À partir du 20 du mois M | Prélèvement du 5 du mois M+1 dû | À partir du mois M+2 |
| Suspension demandée avant le 20 | Aucun pendant la pause | Trois mois au maximum |
Le guide sur le préavis et la date d'effet aide à caler la demande sur ce calendrier.
Où et comment demander#
L'article E.4 admet cinq canaux :
- un conseiller de l'agence DiviaMobilités, 16 place Darcy, à Dijon ;
- un courrier au Service Clients DiviaMobilités, Keolis Dijon Multimodalité, 49 rue des Ateliers, CS 47380, 21073 Dijon Cedex ;
- un courriel au service clients, à l'adresse indiquée dans les conditions ;
- le téléphone du service clients ;
- le compte personnel sur le site de Divia.
Quel que soit le canal, obtenez une trace écrite datée : confirmation par courriel, document remis en agence ou avis de réception. Indiquez le nom de l'abonné, le numéro d'abonné, le nom du payeur s'il diffère et le mois à partir duquel vous voulez arrêter. Ne vous contentez pas de révoquer le mandat de prélèvement : les conditions exigent de le faire à l'agence, avec un autre moyen de paiement valide.
Remboursement, rétractation et impayés#
Un trop-perçu n'est remboursé que dans des cas précis, sur justificatif : décès, arrêt longue maladie de plus de six mois reconnu par la sécurité sociale, déménagement hors de la métropole, changement de lieu d'emploi ou d'établissement hors de la zone desservie, perte d'emploi, mutation, départ à la retraite ou démission. La demande se fait par courrier au service clients, dans les trois mois suivant la fin du mois de l'événement. Les guides pour résilier après un déménagement et après une perte d'emploi listent les justificatifs utiles.
Après une souscription à distance, un délai de rétractation de quatorze jours s'applique, par courrier au service clients à l'aide du modèle des conditions ; l'utilisation déjà faite est facturée au prorata. Le guide sur le droit de rétractation le détaille. Enfin, un impayé entraîne la résiliation immédiate et bloque tout nouvel abonnement par prélèvement jusqu'à régularisation. En cas de désaccord, le guide sur le litige après résiliation décrit les recours.
Questions fréquentes#
Mon abonnement Divia illico m'engage-t-il pour un an ?
Non. L'article A.1.5 des conditions générales précise que le contrat de service illico n'entraîne aucun engagement de durée. Il se reconduit tacitement chaque mois tant que vous ne l'avez pas résilié.
Jusqu'à quand puis-je résilier pour le mois prochain ?
Jusqu'au 19 inclus : toute demande de résiliation ou de suspension doit être formulée avant le 20 du mois en cours pour valoir le mois suivant. Faite plus tard, elle ne joue qu'un mois après, et le prélèvement du 5 reste dû.
Puis-je suspendre mon abonnement pendant l'été ?
Oui, pour trois mois au maximum, avec la même date limite du 20 du mois. Le calcul du mois gratuit repart alors à compter du mois de reprise.
Dans quels cas un trop-perçu est-il remboursé ?
En cas de décès, d'arrêt longue maladie de plus de six mois, de déménagement hors de la métropole de Dijon, de changement de lieu d'emploi ou d'établissement hors de la zone desservie, de perte d'emploi, de mutation, de départ à la retraite ou de démission, sur justificatif et par courrier au service clients, dans les trois mois.
Mon tarif change à mes 18 ou 26 ans, dois-je résilier ?
Non. Le changement de tranche d'âge modifie automatiquement le montant prélevé, après information préalable. Si vous refusez un nouveau tarif général, annoncé un mois à l'avance, les conditions prévoient que vous résiliiez l'abonnement.