Transport et mobilité
Résilier un abonnement Vélo'v à Lyon
L'abonnement Vélo'v dure un an et s'arrête à sa date anniversaire, sauf si la reconduction automatique est active dans votre espace personnel. La désactiver suffit, jusqu'à trois jours avant l'échéance ; résilier en cours d'année reste possible, mais les frais d'abonnement restent acquis à JCDecaux.
Où résilier votre abonnement Vélo'v#
- Espace personnel Vélo'v, sur le site ou l'application, rubrique Mes formules
- choix de la formule, puis option reconduction automatique à désactiver
- au plus tard trois jours avant la date anniversaire
Article 6.4 des conditions générales et foire aux questions officielle. Sans reconduction automatique, rien n'est à faire : l'abonnement prend fin seul au bout de douze mois.
Vélo'v TSA 10004 78378 PLAISIR CEDEX
Adresse « Abonnement/Réabonnement » de l'article 1.2 des conditions générales en vigueur depuis le 13 juin 2025, à laquelle l'article 4 renvoie pour mettre fin à l'abonnement. Une lettre simple est admise ; le recommandé en fixe la date.
Vélo'v TSA 90003 78378 PLAISIR CEDEX
Seconde boîte postale de l'article 1.2. L'article 4 vise les deux adresses, mais celle-ci est destinée aux questions : pour une résiliation, préférez la boîte TSA 10004 du service abonnements.
JCDecaux France 17 rue Soyer 92523 NEUILLY-SUR-SEINE CEDEX
Coordonnées du Prestataire à l'article 1.3 des conditions générales, siège confirmé par le registre du commerce. Un courrier de résiliation envoyé ici doit être transmis au service Vélo'v : écrivez plutôt à Plaisir.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Vélo'v#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Mes formules, reconduction automatique à désactiver jusqu'à trois jours avant l'échéance ; l'application Vélo'v officiel offre aussi la fonction Résilier son abonnement, rubrique Besoin d'aide, puis Abonnements ; un courriel au service client est admis par l'article 4 | Capture de la formule sans reconduction et courriel de réponse du service client |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au service abonnements, TSA 10004 à Plaisir ; l'article 4 se contente d'une lettre simple, le recommandé prouve la date si un prélèvement mensuel continue | Avis de réception daté |
| Téléphone | Non | Le service client, joignable tous les jours, renseigne sur la date anniversaire et les trajets facturés, mais les conditions générales ne prévoient pas de résiliation par téléphone | Aucune |
Qui est Vélo'v et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Vélos mécaniques et électriques en libre-service, abonnements annuels et tickets d'un trajet ou d'une journée
- Autorité organisatrice
- Métropole de Lyon, qui vote les tarifs par délibération de son conseil
- Exploitant et cocontractant
- JCDecaux France, RCS Nanterre 622 044 501, siège rue Soyer à Neuilly-sur-Seine, désignée comme Prestataire
- Type de contrat
- Abonnement d'un an à compter du paiement, payé en une fois ou chaque mois, reconduction automatique facultative
- Contrats couverts ici
- Abonnements Vélo'v classique, jeune, RSA et Vélo'v Plus, compte client et ancienne option e-Vélo'v
- Hors de cette fiche
- L'abonnement de transport en commun TCL, même si sa carte sert de support Vélo'v, et le service parisien Vélib'
- Cadre applicable
- Conditions générales d'accès et d'utilisation en vigueur depuis le 13 juin 2025, articles L215-1 et L215-1-1 du code de la consommation
Vélo'v n'appartient pas à JCDecaux : c'est un service public de la Métropole de Lyon, qui en vote les tarifs, et dont JCDecaux France est le prestataire mandaté. Les conditions générales d'accès et d'utilisation, révisées en 2025, désignent JCDecaux France comme votre cocontractant et donnent deux boîtes postales à Plaisir, dans les Yvelines, l'une pour les abonnements et réabonnements, l'autre pour les demandes d'information. Ni la mairie, ni la Métropole, ni une agence TCL ne peuvent donc clôturer votre abonnement.
L'abonnement vaut un an à compter du paiement. Il se règle en une fois ou chaque mois, mais les conditions le présentent dans les deux cas comme un engagement annuel. Depuis le 1er janvier 2025, la formule classique coûte 39 € par an ou 3,25 € par mois, et la formule Vélo'v Plus, qui inclut six trajets par jour en vélo électrique, 99 € par an ou 8,25 € par mois. Sans reconduction automatique, l'abonnement prend fin seul à sa date anniversaire ; avec elle, il repart pour un an, avec un courriel de rappel au moins trente jours avant.
Le piège est financier. L'article 4 permet de mettre fin à l'abonnement à tout moment, par simple courriel ou lettre, mais précise que les frais d'abonnement couvrent le coût d'accès au service et restent acquis en totalité à JCDecaux, quelle que soit la date de résiliation. Aucun motif de sortie remboursée n'est prévu, pas même un déménagement. La protection utile est ailleurs : couper la reconduction à temps, et exiger le rappel écrit que l'article L215-1 du code de la consommation impose avant chaque renouvellement.
JCDecaux gère Vélo'v pour la Métropole : une boîte postale à Plaisir#
Votre support d'accès peut être une carte Vélo'v, une carte Técély des TCL, une carte OùRA ou simplement l'application. Seul compte le cocontractant désigné par les conditions générales d'accès et d'utilisation : JCDecaux France, prestataire mandaté par la Métropole de Lyon. Ses équipes traitent les abonnements depuis deux boîtes postales TSA à Plaisir. Une agence TCL ne gère pas votre compte Vélo'v, même si votre carte Técély vous sert à décrocher les vélos, pas plus que la mairie ou la Métropole.
La plupart des abonnés n'ont pourtant aucune lettre à écrire. Un abonnement sans reconduction automatique s'éteint seul après douze mois, et vous pouvez ensuite vous réabonner jusqu'à un an après l'expiration en gardant votre numéro de client. Ne vous fiez pas à votre souvenir de la souscription : une autre réponse de la même foire aux questions présente la reconduction comme la règle pour les abonnements annuels, hors formules soumises à justificatif. Ouvrez Mes formules et regardez l'état de l'option.
Arrêter à l'échéance ou partir en cours d'année : deux démarches différentes#
| Votre situation | Ce qu'il faut faire | Ce que vous payez |
|---|---|---|
| Reconduction automatique non cochée | Rien, l'abonnement s'arrête à sa date anniversaire | Rien de plus |
| Reconduction automatique cochée | La désactiver dans Mes formules au plus tard trois jours avant la date anniversaire | Rien de plus |
| Reconduction oubliée, rappel reçu | Trop tard pour l'année qui commence : désactiver pour l'année suivante | La nouvelle année |
| Reconduction sans rappel préalable | Écrire en citant l'article L215-1 | Rien après la date de résiliation |
| Départ en cours d'année | Courriel, lettre au service abonnements ou fonction de l'application | Frais d'abonnement acquis en totalité |
| Souscription par erreur, aucun trajet | Demande dans les quinze jours | Remboursement intégral |
La reconduction automatique se désactive depuis l'espace personnel, sur le site ou dans l'application, rubrique Mes formules : vous choisissez la formule, puis l'option. Elle n'existe pas pour le tarif RSA, qui exige un justificatif chaque année. Quand elle est activée, un courriel vous prévient au moins trente jours avant le renouvellement : gardez-le, il date l'information que vous avez reçue.
Pour partir avant le terme, l'article 4 admet un courriel ou une lettre simple aux adresses de l'article 1.2. L'application Vélo'v officiel propose en outre une fonction « Résilier son abonnement », que l'article 13 recense parmi ses services : pour un abonnement souscrit en ligne, c'est la fonction de résiliation que l'article L215-1-1 du code de la consommation rend obligatoire. Le recommandé au service abonnements n'est pas exigé, mais il reste la meilleure preuve si un prélèvement mensuel continue après votre demande.
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom et prénom, et l'adresse électronique qui sert d'identifiant à votre compte Vélo'v.
- Votre numéro d'abonné, visible dans l'espace personnel et sur le justificatif d'abonnement téléchargeable en PDF.
- La formule concernée (classique, jeune, RSA, Vélo'v Plus) et son mode de paiement, annuel ou mensuel.
- La date de fin demandée : immédiate, ou la date anniversaire si vous voulez seulement éviter la reconduction.
- Si vous invoquez l'absence de rappel avant la reconduction, la référence à l'article L215-1 et la demande de remboursement des sommes versées depuis.
- La demande d'une confirmation écrite indiquant la date de fin et le dernier prélèvement.
Ce qui peut encore être prélevé#
| Ligne possible | Condition | Montant ou règle |
|---|---|---|
| Frais d'abonnement de l'année entamée | Résiliation en cours d'année | Acquis en totalité à JCDecaux, selon l'article 4 |
| Trajets payants | Au-delà de la période gratuite de chaque trajet | Prélevés à la date anniversaire mensuelle, ou dès 20 € atteints |
| Vélo'v électrique hors forfait | Abonnement classique, ou au-delà de six trajets par jour en Vélo'v Plus | 1 € par retrait, puis tarif à la minute |
| Pénalité de disparition | Vélo non restitué | 75 € sous 48 heures, 100 € jusqu'à sept jours, 150 € au-delà |
| Vol avec antivol détérioré | Récépissé de plainte fourni | 35 €, aucune pénalité en cas de vol avec violence |
| Carte Vélo'v perdue ou abîmée | Remplacement demandé | 5 € |
La fin de l'abonnement n'efface pas les trajets déjà faits : leur facturation suit le cycle mensuel. Si vous voulez supprimer le compte, attendez qu'ils soient prélevés.
Après la fin de l'abonnement : compte, dépôt de garantie, réclamations#
Le compte reste ouvert après la fin de l'abonnement, ce qui permet de se réabonner ou d'acheter un ticket. Pour le fermer, la foire aux questions indique la page Profil de l'application, puis « Supprimer le compte » dans le menu en haut à droite. La suppression est refusée tant qu'un paiement est en attente, qu'un trajet récent n'est pas facturé ou qu'un vélo est en cours d'utilisation. Téléchargez auparavant vos justificatifs de paiement, rubrique Mes paiements.
Un trajet contesté se signale depuis la rubrique Besoin d'aide, sur l'historique des trente derniers jours ; un prélèvement contesté plus largement passe par le service réclamation, dans les six mois de l'événement. Faute de réponse satisfaisante, ou sans réponse sous deux mois, le Médiateur Vélos en libre-service de JCDecaux, rue Soyer à Neuilly-sur-Seine, peut être saisi dans l'année, puis le Médiateur du tourisme et du voyage. Les étapes sont reprises dans le guide sur le litige après une résiliation, et la contestation bancaire dans celui sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Vélo'v#
- Résilier en cours d'année en espérant un prorata : les frais d'abonnement restent acquis.
- Oublier le délai de trois jours : passé ce délai, la reconduction automatique relance l'abonnement pour un an.
- Laisser expirer la carte bancaire en guise de résiliation : le compte est bloqué, pas l'abonnement.
- Supprimer le compte avant la facturation des derniers trajets : la demande est refusée, et le litige se complique.
- Rendre un vélo mal accroché : sans les deux bips et le voyant vert, la location continue et la pénalité de disparition peut tomber.
Questions fréquentes#
Je quitte Lyon au milieu de l'année, serai-je remboursé ?
Non. Les conditions générales ne prévoient aucun motif de sortie remboursée : l'article 4 laisse les frais d'abonnement acquis en totalité, quelle que soit la date de résiliation. Désactivez la reconduction pour ne pas repartir un an, et si vous payez au mois, demandez par écrit la date du dernier prélèvement.
Pourquoi 150 € apparaissent-ils bloqués sur mon compte bancaire ?
C'est la pré-autorisation du dépôt de garantie, demandée lors de l'enregistrement de la carte. Elle n'est pas un débit et disparaît en général sous 24 heures, parfois sept jours selon la banque. Le dépôt n'est encaissé qu'en cas de manquement, par exemple un vélo non restitué, selon le barème de l'article 12.
J'ai pris un abonnement par erreur, puis-je l'annuler ?
Oui, si vous n'avez fait aucun trajet. Les conditions accordent quinze jours à compter de la souscription en ligne, et le délai s'éteint dès la première utilisation. La foire aux questions indique la démarche : application, Besoin d'aide, Abonnements, puis « Je souhaite résilier mon abonnement ». L'abonnement est alors annulé et remboursé.
J'avais l'option e-Vélo'v avec une batterie, dois-je encore la rendre ?
Oui. L'option e-Vélo'v a été remplacée le 29 janvier 2025 par des vélos électriques rechargés en station, mais la batterie et le chargeur restent la propriété de JCDecaux. Leur résiliation ne prenait effet qu'à réception de la batterie ; une batterie disparue est facturée 150 €, un chargeur 50 €.