Transport et mobilité
Résilier un abonnement Vélib' Métropole : V-Plus et V-Max
Les abonnements V-Plus et V-Max engagent pour douze mois. Pour ne pas repartir pour un an, il suffit de couper la reconduction dans le compte ; pour sortir avant, il faut écrire au service clients et, sauf motif légitime, payer le solde.
Où envoyer une résiliation Vélib'#
Service Clients Vélib' Métropole TSA 10036 92395 VILLENEUVE LA GARENNE CEDEX
Adresse indiquée par les conditions générales d'accès et d'utilisation en vigueur en 2026 pour la résiliation anticipée, avec ou sans motif légitime. Les conditions parlent de courrier simple ; le recommandé date la réception, qui fait courir le délai de dix jours ouvrés.
- Votre compte Vélib', sur le site ou l'application, rubrique de l'abonnement
- désactiver le renouvellement par tacite reconduction avant la veille de l'échéance
Suffit pour s'arrêter à la date anniversaire, sans courrier ni frais. Vérifiez ensuite que le compte affiche une fin d'abonnement et non un renouvellement.
Service Clients Vélib' Métropole TSA 71111 92667 ASNIÈRES-SUR-SEINE CEDEX
Adresse des conditions générales de 2017, encore reprise par des modèles de lettre en ligne. Ne l'utilisez plus : écrivez à Villeneuve-la-Garenne.
Rédiger ma lettre pour Vélib' Métropole
Par quel canal résilier Vélib' Métropole#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre au Service Clients, TSA 10036 à Villeneuve-la-Garenne, pour toute sortie avant l'échéance ; joindre les justificatifs en cas de motif légitime | Avis de réception : l'effet intervient sous dix jours ouvrés après réception |
| Espace client ou application | Possible | Compte Vélib' : désactivation de la reconduction tacite jusqu'à la veille de l'échéance ; un motif légitime peut aussi être adressé par courriel au service clients, pièces jointes | Capture de l'écran indiquant la fin de l'abonnement, courriel de réponse du service clients |
| Téléphone | Non | Le service clients renseigne sur la date d'échéance et le solde, mais les conditions générales ne prévoient pas de résiliation par téléphone | Aucune |
Qui est Vélib' Métropole et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Vélos mécaniques et électriques en libre-service, abonnements d'un an et passes de courte durée
- Autorité organisatrice
- Agence métropolitaine des mobilités partagées, nom pris en 2025 par le syndicat Autolib' Vélib' Métropole
- Exploitant
- Smovengo, titulaire du marché jusqu'en 2032, filiale du groupe Indigo depuis fin 2024
- Contrats couverts ici
- Abonnements V-Plus et V-Max souscrits par des particuliers, et compte V-Libre
- Hors de cette fiche
- Le forfait Navigo annuel, qui peut servir de badge Vélib' mais reste un contrat distinct, et les offres Vélib' pour les entreprises
- Cadre applicable
- Conditions générales d'accès et d'utilisation, articles L215-1 et L215-1-1 du code de la consommation
Vélib' n'est pas une entreprise mais un service public : l'agence métropolitaine, qui réunit Paris, une centaine de communes, deux départements, la région et la Métropole du Grand Paris, en fixe les tarifs et les règles, et la société Smovengo l'exploite en son nom depuis 2018. Pour l'abonné, cela veut dire une chose simple : ni la mairie, ni l'agence, ni le groupe Indigo ne traitent les résiliations. Le seul interlocuteur est le Service Clients Vélib' Métropole, dont l'adresse postale est une boîte TSA à Villeneuve-la-Garenne, commune où Smovengo a son siège.
Les abonnements V-Plus et V-Max comportent un engagement de douze mois, payé en douze mensualités ou en une fois. À la souscription, une case propose la reconduction tacite ; elle s'active ou se désactive ensuite depuis le compte jusqu'à la veille de l'échéance, et un courriel prévient quarante-cinq jours avant cette date. La formule V-Libre fonctionne autrement : pas de mensualité, des frais d'inscription et des courses facturées à l'usage.
Le piège classique est de croire qu'un abonnement payé au mois se quitte au mois. Hors motif légitime, une résiliation anticipée laisse dues toutes les mensualités jusqu'à l'échéance, et un abonnement payé d'un coup n'est pas remboursé. Laisser expirer la carte bancaire ne vaut pas mieux : après deux relances, l'accès est suspendu mais les mensualités continuent de courir. Les conditions générales ouvrent en revanche une sortie anticipée sur justificatif pour des motifs précis, et l'article L215-1 protège contre une reconduction dont vous n'auriez pas été prévenu.
Smovengo gère le contrat pour le compte de l'agence métropolitaine#
Votre abonnement est conclu avec le service public Vélib' Métropole, et c'est Smovengo, exploitant désigné, qui tient le compte, prélève les mensualités et enregistre les résiliations. Les conditions générales d'accès et d'utilisation, révisées plusieurs fois depuis 2025, donnent une seule adresse postale pour les demandes de résiliation : le Service Clients Vélib' Métropole, TSA 10036, à Villeneuve-la-Garenne. La mention TSA suffit à l'acheminement ; inutile d'ajouter une rue.
Écrire à l'agence métropolitaine, à la mairie de votre commune ou au siège d'Indigo ne fait courir aucun délai : ces organismes ne gèrent pas les comptes et, au mieux, transfèrent la lettre avec plusieurs semaines de retard. Les modèles de lettre qui citent encore une boîte TSA à Asnières-sur-Seine reprennent l'adresse de 2017.
Deux gestes différents : couper la reconduction ou résilier avant terme#
Le geste le plus simple est aussi le moins connu. Si vous voulez simplement ne pas repartir pour une année, ouvrez votre compte sur le site ou dans l'application, allez à la rubrique de l'abonnement et désactivez le renouvellement par tacite reconduction. Les conditions le permettent jusqu'à la veille de l'échéance. Aucun courrier n'est nécessaire, aucun frais n'est dû, et vous gardez l'accès aux vélos jusqu'à la date anniversaire.
Résilier avant l'échéance est une autre démarche. Les conditions générales imposent un écrit : courrier au service clients pour une résiliation sans motif, courrier ou courriel accompagné des justificatifs pour un motif légitime. C'est pourquoi le courrier est la voie recommandée ici, envoyé en recommandé pour dater la réception. Le téléphone ne sert qu'à connaître la date d'échéance et le solde restant. Si votre compte affiche une fonction de résiliation en ligne, utilisez-la et gardez la confirmation : c'est l'application de l'article L215-1-1 pour un contrat conclu sur internet.
Les motifs légitimes retenus par les conditions en vigueur sont le déménagement de la résidence principale dans une commune non desservie, le décès, la perte d'un emploi en contrat à durée indéterminée hors période d'essai, la grossesse, l'incapacité physique de pédaler pendant plus de quatre mois ou définitive, et la modification essentielle des conditions du service.
Ce que votre lettre doit contenir#
- Vos nom et prénom, et l'adresse électronique qui sert d'identifiant à votre compte Vélib'.
- Le type d'abonnement (V-Plus ou V-Max) et le mode de paiement choisi, mensuel ou en une fois.
- La date de souscription ou d'échéance, visible dans le compte.
- Le motif légitime éventuel, avec sa pièce : justificatif de domicile et déclaration sur l'honneur pour un déménagement, acte de décès, attestation de France Travail, certificat médical de grossesse ou d'incapacité.
- La demande d'arrêt des prélèvements et, pour un paiement en une fois, du remboursement des mois entiers restants.
- La demande d'une confirmation écrite mentionnant la date de désactivation des moyens d'accès.
Les délais : quarante-cinq jours d'alerte, dix jours ouvrés d'effet#
Pour un arrêt à l'échéance, le repère est le courriel envoyé quarante-cinq jours avant la date anniversaire : il rappelle si la reconduction est active. S'il n'arrive pas, l'article L215-1 du code de la consommation vous permet de résilier gratuitement à tout moment après la reconduction ; les sommes versées depuis la reconduction vous sont remboursées sous trente jours, déduction faite de la période déjà utilisée. Pour une résiliation anticipée, les conditions fixent l'effet à dix jours ouvrés après réception par le service clients, le cachet de la poste faisant foi. Sans réponse trois semaines après l'avis de réception, relancez par courriel en joignant une copie de la lettre et de l'avis.
Ce qui reste dû selon votre mode de paiement#
| Situation | Paiement mensuel | Paiement en une fois |
|---|---|---|
| Reconduction désactivée, arrêt à l'échéance | Rien au-delà de la dernière mensualité de l'année | Rien, pas de nouveau paiement |
| Résiliation anticipée pour motif légitime | Le mois entamé reste dû | Remboursement des mois entiers restants |
| Résiliation anticipée sans motif | Toutes les mensualités jusqu'à l'échéance | Aucun remboursement |
| Résiliation par Vélib' pour impayé ou fraude | Totalité des mensualités restantes | Aucun remboursement |
| Courses hors forfait | Toujours dues, quelle que soit la cause | Toujours dues |
Les dépassements de durée et les trajets électriques payants sont facturés à part : ils restent exigibles après la résiliation et apparaissent souvent sur un dernier prélèvement, décalé de quelques jours.
Après la résiliation : badge, application et relevés#
La résiliation désactive la carte Vélib' ou le passe Navigo associé ; un vélo retiré après cette date n'est plus couvert par l'abonnement. Restituez tout vélo en cours de location avant la date d'effet et gardez la trace de la dépose dans l'historique des courses. Vérifiez sur les deux relevés suivants qu'aucune mensualité n'est prélevée ; en cas d'erreur, réclamez par écrit au service clients, puis contestez le prélèvement auprès de votre banque dans les huit semaines, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation. Si le litige persiste, Vélib' Métropole dispose d'un médiateur, présenté sur son site.
Les erreurs qui coûtent cher avec Vélib'#
- Envoyer une résiliation sans motif au dixième mois : les deux dernières mensualités restent dues, alors que couper la reconduction aurait suffi.
- Laisser la reconduction active par oubli après un déménagement hors de la zone : l'année repart, et le motif légitime devra être prouvé après coup.
- Supprimer l'application ou jeter la carte en pensant arrêter l'abonnement : les prélèvements continuent.
- Écrire à l'ancienne adresse d'Asnières-sur-Seine trouvée sur un modèle de lettre ancien.
- Laisser expirer la carte bancaire : suspension, relances, puis solde de l'année exigible.
Questions fréquentes#
J'ai payé l'année d'un coup, suis-je remboursé si j'arrête ?
Seulement avec un motif légitime : Vélib' rembourse alors les mois entiers restant à courir jusqu'à l'échéance. Sans motif, la résiliation anticipée ne donne lieu à aucun remboursement ; mieux vaut alors désactiver la reconduction et garder l'accès jusqu'à la date anniversaire.
Ma carte Navigo sert de badge Vélib', que devient-elle ?
La résiliation désactive les moyens d'accès rattachés au compte Vélib', mais le passe Navigo reste valable pour les transports : c'est un contrat distinct, géré par Île-de-France Mobilités. À l'inverse, résilier le forfait Navigo ne met pas fin à l'abonnement Vélib', qui continue d'être prélevé.
Le tarif change à mon renouvellement, puis-je refuser ?
Oui : un nouveau tarif s'applique aux abonnés en cours lors de leur renouvellement annuel. Désactivez la reconduction avant la veille de l'échéance et l'abonnement s'arrête à sa date anniversaire, sans frais. Une modification essentielle des conditions figure aussi parmi les motifs légitimes de sortie anticipée.
Ma carte bancaire a expiré, mon abonnement s'arrête-t-il ?
Non. Après deux relances restées sans effet, l'accès aux vélos est suspendu, mais les mensualités restent dues pendant la suspension. Si la situation n'est pas régularisée dans les trois mois, l'abonnement est résilié de plein droit et le solde de l'année d'engagement devient exigible.