Résilier un forfait Navigo annuel

Où écrire à l'Agence Navigo Annuel#

Agence Navigo Annuel, adresse publiée par Comutitres Adresse secondaire

Agence Navigo Annuel 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 09

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Adresse que les mentions légales de Comutitres, la filiale d'Île-de-France Mobilités qui gère les titres franciliens, donnent pour les demandes adressées à l'Agence Navigo Annuel. Elle diffère de la boîte TSA d'Avon, encore citée ailleurs, et les conditions de vente du forfait n'ont pas pu être relues pour trancher : reprenez en priorité l'adresse imprimée sur votre échéancier ou sur le dernier courrier de l'agence, et à défaut passez par l'espace personnel.

Boîte TSA d'Avon, à n'utiliser que si vos documents la portent Adresse secondaire

Agence Navigo Annuel TSA 74451 77213 AVON CEDEX

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Adresse encore attribuée à l'Agence Navigo Annuel, mais que ni Comutitres ni aucune page officielle consultée ne confirme aujourd'hui. Ne l'utilisez que si elle figure sur votre échéancier ou sur un courrier récent de l'agence ; une boîte TSA n'a besoin ni de rue ni de numéro. Dans le doute, l'espace personnel évite tout risque d'erreur d'adresse.

Rédiger ma lettre pour Navigo annuel

Par quel canal résilier Navigo annuel#

Qui est Navigo annuel et ce que cela change pour votre résiliation#

L'Agence Navigo Annuel, et non le transporteur qui vous conduit#

Votre contrat n'est signé ni avec la RATP ni avec la SNCF. Île-de-France Mobilités confie la gestion administrative des titres Navigo à Comutitres, qui tient votre dossier sous le nom d'Agence Navigo Annuel : c'est elle qui encaisse les prélèvements, enregistre les résiliations et rembourse le trop-perçu. Pour le courrier, deux adresses coexistent : les mentions légales de Comutitres donnent à l'agence une adresse à Cergy-Pontoise, dans le Val-d'Oise, tandis qu'une boîte TSA à Avon, en Seine-et-Marne, figure encore sur d'autres documents. Faute d'avoir pu relire les conditions de vente du forfait pour trancher, reprenez celle qu'imprime votre échéancier ou le dernier courrier de l'agence, ou passez par l'espace personnel, qui évite la question.

Une lettre adressée au siège de la RATP, à une gare SNCF ou à un exploitant de bus n'est pas traitée comme une demande de résiliation. Au mieux, elle est transmise à l'agence avec retard, et ce retard compte : c'est la date de réception par l'agence qui fixe le dernier mois facturé.

L'espace personnel pour la rapidité, le recommandé pour la preuve#

En ligne, la demande part de l'espace personnel où vous gérez votre forfait. Elle est enregistrée à la minute, sans acheminement postal, ce qui en fait la voie conseillée avec la règle du mois entamé. Faites une capture de l'écran final et gardez le courriel de confirmation : il indique la date à laquelle le forfait cesse.

Par courrier, la lettre recommandée avec avis de réception reste la meilleure pièce si un litige de facturation se profile, par exemple quand un prélèvement tombe après la date que vous pensiez avoir obtenue. Elle impose en revanche de compter quelques jours d'acheminement avant que l'agence la reçoive.

En agence commerciale, celle d'un transporteur vers laquelle Comutitres renvoie les demandes sur les titres Navigo, déposez votre demande écrite et repartez avec un reçu daté. Un guichet ordinaire de station vend et recharge des titres, mais n'a pas accès au contrat annuel ; il vous orientera sans rien enregistrer.

Au téléphone, le service client renseigne sur l'état du dossier et la date du prochain prélèvement. La demande elle-même doit ensuite passer par l'une des trois voies précédentes.

Ce que la lettre à l'Agence Navigo Annuel doit contenir#

1. Les nom, prénom et date de naissance du titulaire du forfait, tels qu'ils figurent sur le passe.
2. Le numéro du passe Navigo, imprimé sur la carte, et la référence du contrat si vous l'avez sous la main (courrier de souscription, échéancier).
3. Le nom du payeur s'il n'est pas le titulaire, avec sa signature à côté de la vôtre : c'est son compte qui est prélevé.
4. La date de fin souhaitée, par exemple « à la fin du mois en cours ».
5. La demande d'arrêt du prélèvement et, si un prélèvement est déjà parti pour un mois que vous n'utiliserez pas, de son remboursement, avec un RIB si vos coordonnées bancaires ont changé.
6. La demande d'une confirmation écrite mentionnant la date d'effet.

Ne joignez pas le passe lui-même : il vous appartient et reste utilisable pour d'autres titres.

Le mois entamé : pourquoi la date de réception décide#

Le mois entamé est dû en entier. Une demande envoyée le 2 du mois et une demande envoyée le 28 aboutissent donc au même résultat financier pour ce mois, mais la seconde risque de basculer sur le mois suivant si le traitement tarde. Utilisez l'espace personnel dès que votre décision est prise, ou postez le recommandé dans la première semaine du mois.

Aucun texte ne fixe de délai de confirmation à l'agence. Si rien n'est arrivé à la veille du prélèvement suivant, relancez depuis l'espace personnel en joignant l'avis de réception ou la capture de l'écran de confirmation ; si ce prélèvement passe quand même, il devient un trop-perçu à réclamer.

Après la résiliation : passe, employeur et relevés#

Le passe Navigo reste à vous. Il se recharge avec un forfait mois ou semaine, ou avec des titres à l'unité. S'il sert aussi de badge pour un abonnement Vélib', cet abonnement distinct continue de courir et se résilie de son côté.

Surveillez les deux relevés suivants. Un prélèvement effectué après la date d'effet se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, sans avoir à justifier de motif ; la méthode est détaillée dans le guide du prélèvement après résiliation. Réclamez en parallèle le remboursement à l'agence, pour qu'elle ne traite pas ce rejet comme un impayé.

Les erreurs qui coûtent cher avec le Navigo Annuel#

• Poster la lettre le 27 et payer un mois de plus pour quelques jours d'acheminement.
• Annoncer sa résiliation au guichet d'une station et repartir sans reçu : rien n'est enregistré, les prélèvements continuent.
• Écrire à la RATP ou à la SNCF, qui ne détiennent pas le contrat.
• Faire bloquer le prélèvement par la banque sans avoir résilié : l'agence constate un impayé et le réclame, frais compris le cas échéant.
• Oublier de prévenir l'employeur : la part versée sur la paie pour des mois postérieurs à la date d'effet peut vous être reprise sur un bulletin suivant.

Questions fréquentes#