Transport et mobilité
Résilier un forfait Navigo annuel
Le forfait annuel se résilie auprès de l'Agence Navigo Annuel. Le mois entamé reste dû en entier, ce qui rend la date d'envoi décisive.
L'adresse de l'Agence Navigo Annuel#
Agence Navigo Annuel TSA 74451 77213 AVON CEDEX
La résiliation est également possible depuis l'espace personnel et en agence commerciale.
Rédiger ma lettre pour Navigo annuel
Qui est Navigo annuel et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Abonnement annuel aux transports publics d'Île-de-France
- Autorité organisatrice
- Île-de-France Mobilités, établissement public de la région
- Gestion des abonnements
- Agence dédiée aux forfaits annuels, distincte des exploitants de réseau
- Mode de paiement
- Prélèvement mensuel, avec engagement sur une période d'un an
- Contrats couverts ici
- Forfait Navigo Annuel des adultes
- Forfait voisin
- imagine R, réservé aux scolaires et aux étudiants
Le forfait Navigo Annuel n'est pas vendu par la RATP ni par la SNCF, même si ce sont elles qui vous transportent. L'autorité organisatrice est Île-de-France Mobilités, et la gestion administrative des abonnements annuels est confiée à une agence spécifique. C'est cette agence qui détient votre dossier, encaisse les prélèvements et prononce les résiliations.
Cette séparation explique pourquoi une demande formulée dans une station ou auprès d'un guichet n'aboutit pas. L'agent en station peut recharger un passe, remplacer une carte défectueuse ou renseigner, mais il n'a pas accès au contrat d'abonnement annuel. La demande doit être adressée à l'agence, par le canal qu'elle prévoit.
Le point financier à connaître est la règle du mois entamé. Le forfait annuel se facture par mois civils entiers : un mois commencé reste dû en totalité, quelle que soit la date à laquelle vous envoyez votre demande. La date de réception par l'agence détermine donc le dernier mois facturé, et quelques jours de retard coûtent un mois complet. Envoyez votre demande en début de mois plutôt qu'à la fin.
Trois voies, un même effet#
L'espace personnel, le courrier recommandé adressé à l'Agence Navigo Annuel, et le guichet d'une agence commerciale produisent le même résultat. Le courrier garde l'avantage de la date opposable lorsqu'un litige de facturation se profile.
Le calendrier#
Le mois entamé est dû en entier. Une demande envoyée le 2 du mois et une demande envoyée le 28 aboutissent donc au même résultat financier pour ce mois, mais la seconde risque de basculer sur le mois suivant si le traitement tarde.
Postez en début de mois.
Questions fréquentes#
Vais-je payer le mois entamé ?
Oui, le mois en cours est dû dans son intégralité quelle que soit la date de résiliation. Pour éviter d'en payer un de plus, envoyez la demande suffisamment tôt dans le mois.
Que faire de mon passe Navigo ?
Conservez-le : le support est rechargeable et réutilisable pour un autre forfait, y compris un forfait mensuel ou un ticket. Seul l'abonnement annuel est résilié.
Je quitte l'Île-de-France, ai-je droit à un remboursement ?
Le trop-perçu est remboursé après la résiliation, par lettre-chèque ou sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Joignez un RIB si vos coordonnées ont changé.