Transport et mobilité
Résilier un forfait imagine R
Le forfait scolaire ne se résilie pas en ligne : la demande passe par un courrier adresse à l'agence, et elle doit émaner du payeur du contrat.
L'adresse de l'agence imagine R#
Agence imagine R Service Résiliation TSA 16039 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Une adresse sans TSA, au même code postal, est également citée. Les deux aboutissent au centre de traitement.
Rédiger ma lettre pour imagine R
Par quel canal résilier imagine R#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée signée du payeur à l'Agence imagine R, Service Résiliation, TSA 16039 à Cergy-Pontoise, avec le justificatif du motif et un RIB | Avis de réception daté : il fixe le mois de prise d'effet et le calcul du remboursement |
| Espace client ou application | Non | L'espace personnel sert à vérifier le payeur enregistré et à suivre le dossier ; la résiliation, qui exige la signature du payeur et un justificatif, se fait par écrit | Aucune, hormis la capture des informations du dossier |
| Boutique ou agence | Non | Les guichets des gares et stations vendent et rechargent des titres, mais ne clôturent pas un forfait imagine R ; ils renvoient vers l'agence de Cergy-Pontoise | Aucune |
Qui est imagine R et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Abonnement annuel de transport pour les scolaires, apprentis et étudiants
- Autorité organisatrice
- Île-de-France Mobilités
- Période couverte
- Année scolaire, du début septembre à la fin août
- Qui signe
- Le représentant légal ou le payeur, qui est seul habilité à résilier
- Contrats couverts ici
- Forfaits imagine R scolaire et étudiant
- Forfait voisin
- Navigo Annuel, pour les autres voyageurs
imagine R est un forfait tarifaire subventionné, réservé aux jeunes scolarisés en Île-de-France. Sa logique n'est pas commerciale mais scolaire : l'abonnement couvre l'année universitaire ou scolaire, et son tarif préférentiel est justifié par le statut de l'abonné. C'est pourquoi la souscription exige un justificatif de scolarité et un engagement pour toute la période.
La particularité administrative tient à l'identité du souscripteur. Pour un mineur, ce n'est pas l'élève qui contracte mais son représentant légal, qui est aussi le payeur. Une demande de résiliation émanant de l'élève lui-même est donc irrecevable : elle doit être signée par la personne dont le nom figure comme payeur sur le contrat, et le préciser explicitement.
La résiliation en cours d'année n'est admise que dans des cas définis, liés à un changement de situation : déménagement hors de la région, arrêt de la scolarité, ou autre motif prévu par les conditions du forfait. Le justificatif correspondant doit accompagner la demande, sans quoi elle sera rejetée et l'abonnement continuera de courir jusqu'au terme de l'année scolaire.
L'agence de Cergy-Pontoise tient le dossier, pas l'établissement scolaire#
Le forfait imagine R est géré pour Île-de-France Mobilités par Comutitres, sous le nom d'Agence imagine R. C'est elle qui détient le dossier, avec l'identité de l'élève, celle du payeur et le mode de paiement choisi, et c'est son service Résiliation, à Cergy-Pontoise, qui reçoit les demandes. L'adresse sans TSA, au même code postal, aboutit au même centre ; la boîte TSA reste la plus sûre.
Le collège, le lycée, l'université ou le centre de formation d'apprentis ne jouent aucun rôle dans la résiliation : ils attestent la scolarité à la souscription, rien de plus. Un certificat de radiation remis au secrétariat ne prévient pas l'agence, et le guichet d'une gare ne peut pas clore le contrat.
Une lettre du payeur, jamais de l'élève#
Ce forfait ne se résilie ni au guichet ni en ligne : la demande se fait par courrier, de préférence en recommandé avec avis de réception, adressée à l'agence qui gère les contrats.
Elle doit émaner du payeur, identifié dans le dossier. C'est un point de blocage fréquent quand l'élève devient majeur mais que le contrat reste au nom d'un parent.
Le recommandé est la voie conseillée pour deux raisons : l'avis de réception fixe le mois de prise d'effet, et il sert de base au calcul du remboursement. L'espace personnel reste utile avant d'écrire, pour vérifier qui figure comme payeur et relever le numéro de dossier ; un appel au service client permet de lever un doute sur ces points, pas de résilier.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le nom, le prénom et la date de naissance de l'élève ou de l'étudiant, avec son numéro de dossier imagine R et le numéro de son passe Navigo.
- Le nom, l'adresse et la signature du payeur, avec la mention qu'il est le payeur du contrat.
- Le motif de la demande : déménagement hors d'Île-de-France, arrêt de la scolarité ou autre changement de situation prévu par les conditions du forfait.
- Le justificatif correspondant : certificat de radiation ou attestation de fin de scolarité, justificatif du nouveau domicile, ou tout document qui prouve le motif invoqué.
- La date de fin souhaitée.
- Un RIB au nom du payeur pour le remboursement.
- La demande d'une confirmation écrite indiquant la date d'effet et le montant remboursé.
Ce qui reste dû et ce qui est remboursé#
| Situation | Date d'effet | Sommes |
|---|---|---|
| Motif admis, justificatif joint, forfait payé comptant | 1er jour du mois suivant la demande | Remboursement au prorata des mois restants, frais de dossier non remboursés |
| Motif admis, forfait payé par prélèvements | 1er jour du mois suivant la demande | Arrêt des prélèvements, solde arrêté dans la confirmation |
| Motif non prévu ou justificatif absent | Aucune | Forfait maintenu jusqu'au terme de l'année scolaire |
| Prélèvement passé après la date d'effet | Sans objet | Remboursement à réclamer à l'agence |
Le remboursement au prorata prend plusieurs semaines, surtout en période de rentrée où les volumes sont importants. Conservez l'avis de réception : c'est lui qui fixe la date retenue pour le calcul. Sans réponse un mois après sa date, relancez par écrit en joignant la copie de la lettre et de l'avis. Un prélèvement débité après la date d'effet se conteste aussi auprès de la banque du payeur dans les huit semaines.
Après la résiliation : le passe et le relais du Navigo#
Le passe Navigo n'est en principe pas à rendre : il reste utilisable pour un forfait mois, un forfait semaine ou des titres à l'unité. Si l'étudiant entre dans la vie active en Île-de-France, le forfait Navigo Annuel prend le relais, et l'employeur en rembourse au moins la moitié. Choisissez comme premier mois du Navigo celui où imagine R cesse, afin qu'aucun mois ne soit facturé deux fois. Le guide pour résilier à la fin des études passe en revue les autres contrats liés au statut étudiant.
Les erreurs qui coûtent cher avec imagine R#
- Laisser l'élève mineur signer la lettre : la demande est irrecevable et le forfait continue.
- Envoyer la demande sans justificatif du motif : elle est rejetée, et les prélèvements courent jusqu'à la fin de l'année scolaire.
- Poster à la fin du mois : quelques jours de retard ajoutent un mois facturé.
- Déposer le certificat de radiation au secrétariat de l'établissement en pensant que l'agence sera prévenue.
- Joindre un RIB au nom de l'étudiant alors que le payeur enregistré est un parent : le remboursement est retardé.
Questions fréquentes#
L'élève peut-il résilier lui-même ?
Non : la demande doit émaner de la personne qui paie le forfait, c'est-à-dire généralement le représentant légal. Une demande signée par l'élève mineur ne sera pas traitée.
Le forfait est-il remboursé ?
Le remboursement se fait généralement au prorata des mois restants, hors frais de dossier. Joignez un RIB au nom du payeur pour éviter un aller-retour.
Que faire de la carte de transport ?
Conservez-la : le passe Navigo qui portait le forfait reste à l'élève et se recharge ensuite avec un forfait mois, un forfait semaine ou des tickets. Si la confirmation de résiliation réclame malgré tout un retour, suivez ses instructions et gardez une preuve d'envoi.
L'étudiant est devenu majeur et paie lui-même : qui signe ?
Le payeur enregistré dans le dossier, même si l'étudiant est désormais majeur. Vérifiez dans l'espace personnel que le changement de payeur a bien été pris en compte ; à défaut, faites signer la lettre par le parent encore inscrit comme payeur et joignez son RIB, sur lequel le remboursement sera versé.