Transport et mobilité
Résilier un abonnement Naolib (ex-TAN) : Formule Illimitée ou Sur Mesure
La Formule Illimitée engage pour huit mois ; ensuite, le bouton « Résilier la formule » apparaît dans l'espace Naolib. Une demande faite avant le 18 arrête les prélèvements dès le mois suivant.
Où envoyer votre résiliation Naolib#
Naolib Service VAD TSA 67 107 44046 NANTES CEDEX 1
Adresse que l'article 9.1 des conditions générales de la Formule Illimitée désigne pour la lettre recommandée de résiliation, et que l'article 14.1 donne pour toute correspondance. La foire aux questions de la Formule Sur Mesure indique la même boîte au nom de la Semitan : le libellé change, pas le destinataire.
SEMITAN Service clients BP 64605 44046 NANTES CEDEX 1
Adresse que l'article 12 des conditions générales réserve aux réclamations écrites, préalable obligatoire à la saisine du médiateur. Elle ne sert pas à résilier : une demande de résiliation envoyée ici doit être transmise au service VAD, et le 18 du mois peut passer entre-temps.
Par quel canal résilier Naolib#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace Naolib, sur le site ou l'application : cliquer sur la carte, puis « Résilier la formule ». Le bouton n'apparaît qu'après les huit mois d'engagement ; demande avant le 18, date de l'article 9.1, pour une fin au terme du mois en cours. La Formule Sur Mesure se résilie au même endroit | Capture de l'écran de confirmation et courriel éventuel, à conserver avec le relevé suivant |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée avec avis de réception au service VAD, TSA 67 107, avec les nom, prénom et date de naissance de l'abonné et le numéro de carte | Avis de réception daté, qui montre que le 18 a été respecté |
| Boutique ou agence | Possible | Demande formulée à l'Espace Mobilité, 2 allée Brancas à Nantes, arrêt Commerce de la ligne 1, voie prévue par l'article 9.1 des conditions générales | Reçu ou double daté à réclamer au guichet |
| Téléphone | Non | Le service clients renseigne sur la date de fin d'engagement ou sur un prélèvement, mais les conditions générales ne prévoient pas de résiliation par téléphone | Aucune |
Qui est Naolib et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Tramways, busway, bus, Navibus et parkings-relais de Nantes Métropole
- Cocontractant
- Semitan, société anonyme d'économie mixte, SIREN 314 684 960, siège rue Bellier à Nantes
- Autorité organisatrice
- Nantes Métropole, qui vote les tarifs et gère le site eServices
- Contrats couverts ici
- Formule Illimitée (moins de 12, 18 et 26 ans, adultes, 60 ans et plus) et Formule Sur Mesure, payées par prélèvement
- Cadre applicable
- Article 9 des conditions générales de la Formule Illimitée (contrat de septembre 2023) et article L215-1-1 du code de la consommation
Le nom a changé, le cocontractant non. La TAN est devenue Naolib, la carte Libertan est devenue carte Naolib, mais le mandat de prélèvement désigne toujours la Semitan comme créancier, avec son siège rue Bellier. C'est la Semitan qui instruit les dossiers d'abonnement par son service de vente à distance, installé derrière une boîte TSA, et qui reçoit les résiliations écrites. L'Espace Mobilité de l'allée Brancas, à l'arrêt Commerce, accueille les demandes au guichet.
La Formule Illimitée est conclue pour une durée indéterminée, avec un minimum de huit mois à compter de sa date d'effet. Son prix annuel, voté par Nantes Métropole, est payé en dix prélèvements d'un dixième chacun, réalisés entre le 5 et le 8 du mois ; le premier et le douzième mois de chaque année ne sont pas prélevés. Les hausses de tarif ne s'appliquent qu'à la date anniversaire. La Formule Sur Mesure fonctionne à l'inverse : sans durée minimale annoncée, elle facture chaque mois les déplacements validés, d'après un relevé de consommation.
Le piège de la Formule Illimitée est l'absence de toute sortie anticipée. Les conditions générales ne prévoient ni déménagement, ni perte d'emploi, ni maladie comme motif : seule une hospitalisation d'au moins vingt-huit jours consécutifs ouvre un remboursement, et pour six mois au plus. Pendant les huit premiers mois, vous payez donc même si vous quittez Nantes. Passé ce délai, la sortie est libre et sans frais, et comme l'abonnement se souscrit en ligne, l'article L215-1-1 du code de la consommation impose qu'elle soit possible en ligne, ce que fait le bouton de l'espace Naolib.
La Semitan gère votre abonnement, sous le nom Naolib#
Naolib est une marque de Nantes Métropole, mais ce n'est pas la métropole qui vous prélève. Le mandat SEPA signé à la souscription désigne la Semitan, avec son identifiant de créancier et son adresse rue Bellier : c'est elle qui détient le contrat, instruit les changements de payeur ou de RIB et enregistre les résiliations. La métropole vote les prix et héberge le site eServices où se trouve votre espace personnel.
Au quotidien, la Semitan traite les dossiers par son service de vente à distance, joignable par une boîte TSA, et reçoit le public à l'Espace Mobilité de l'allée Brancas. Les revendeurs agréés vendent des titres et, pour certains, des duplicatas ; ils n'ont pas la main sur la résiliation. Une lettre envoyée à la mairie ou à Nantes Métropole n'arrête donc rien, et une réclamation adressée à la boîte postale du service clients n'est pas une résiliation.
Le bouton de l'espace Naolib d'abord : ce que produit chaque voie#
En ligne, ouvrez votre espace Naolib sur le site ou dans l'application, cliquez sur la carte concernée puis sur « Résilier la formule ». La demande part immédiatement, sans délai postal, ce qui compte avec la date du 18. Si le bouton n'apparaît pas, l'engagement de huit mois n'est pas terminé. Faites une capture de l'écran final.
Par lettre recommandée, la demande arrive au service VAD avec une date de réception incontestable. C'est la bonne voie si vous n'avez jamais activé l'espace personnel, si l'abonné est un mineur dont vous êtes le payeur, ou si un litige est déjà ouvert sur un prélèvement. Postez-la en début de mois, pour qu'elle arrive largement avant le 18.
À l'Espace Mobilité, la demande est prévue par l'article 9.1 des conditions générales. Munissez-vous de la carte et repartez avec une trace datée de votre demande.
Ce que la lettre doit contenir#
- Les nom, prénom et date de naissance de l'abonné, que la Semitan demande expressément.
- Le numéro de la carte Naolib ou Libertan, imprimé sur la carte.
- L'identité du payeur s'il est différent de l'abonné, avec sa signature : l'article 9.1 réserve la résiliation au payeur.
- La formule concernée, Illimitée ou Sur Mesure, et sa date d'effet, qui permet de vérifier les huit mois.
- La demande d'arrêt des prélèvements à compter du mois suivant.
- La demande d'une confirmation écrite indiquant le dernier prélèvement.
Le calendrier : huit mois, puis le 18 de chaque mois#
L'engagement se compte à partir de la date d'effet, toujours fixée au 1er d'un mois. Une Formule Illimitée démarrée le 1er janvier peut donc être résiliée à partir du 1er septembre. Ensuite, la règle est mensuelle : une demande faite avant le 18 arrête les prélèvements dès le mois suivant. L'article 9.1 dit « avant le 18 », la foire aux questions « au plus tard le 18 » : ne jouez pas sur ce jour d'écart. Faite plus tard, la demande laisse passer un dernier prélèvement entre le 5 et le 8 du mois suivant, pendant lequel l'abonnement reste valable.
| Situation | Quand agir | Effet |
|---|---|---|
| Formule Illimitée, huit mois écoulés | Avant le 18 | Fin au terme du mois en cours, plus de prélèvement |
| Même demande, faite après le 18 | Dès que possible | Un dernier prélèvement, abonnement valable un mois de plus |
| Formule Illimitée, avant huit mois | Aucune sortie prévue | Prélèvements dus jusqu'à l'échéance |
| Pack Famille, un seul enfant arrête | Avant le 18, après huit mois | Prélèvement des autres recalculé selon la grille dégressive |
| Formule Sur Mesure | Avant le 18 | Prise en compte le mois suivant |
| Formule Sur Mesure inutilisée trois ans | Aucune démarche | Résiliation automatique |
Ce qui reste dû après la demande#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Prélèvement du mois suivant | Demande faite après le 18 | Dû, l'abonnement reste valable ce mois-là |
| Mensualités jusqu'au huitième mois | Arrêt voulu avant la fin de l'engagement | Dues, aucune sortie anticipée prévue |
| Consommation du dernier mois | Formule Sur Mesure | Facturée d'après les déplacements validés jusqu'à la fin |
| Frais bancaires de rejet | Prélèvement refusé | À la charge du payeur ; deux rejets successifs entraînent la résiliation et l'exigibilité des deux mensualités |
| Duplicata | Carte perdue, volée ou abîmée | 10 euros, gratuit si la carte était défectueuse |
| Frais de résiliation | Aucun | Les conditions générales n'en prévoient pas |
Après la résiliation : carte, relevés, réclamation#
Gardez votre carte : elle reste valable dix ans pour un majeur et cinq ans pour un mineur, indépendamment de l'abonnement, et sert pour une nouvelle souscription ou pour d'autres services de mobilité de la métropole. L'espace eServices conserve les relevés des douze derniers mois ; téléchargez le dernier avant de vous en désintéresser.
Si un prélèvement tombe après le mois annoncé, contestez-le auprès de votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation, et adressez en parallèle une réclamation écrite au service clients de la Semitan, par le formulaire du site ou par courrier à sa boîte postale. Sans réponse satisfaisante, la Médiation Tourisme et Voyage peut être saisie gratuitement, et son avis ne s'impose à aucune des parties.
Les erreurs qui coûtent cher avec Naolib#
- Chercher le bouton de résiliation au sixième mois et conclure qu'il faut écrire : c'est l'engagement de huit mois qui le masque, et un courrier ne vous en libère pas davantage.
- Faire la demande le 20 : un dernier prélèvement part entre le 5 et le 8 du mois suivant.
- Écrire à la boîte postale des réclamations au lieu du service VAD : le délai de transmission peut vous faire manquer le 18.
- Laisser l'abonné, mineur ou étudiant, résilier seul alors que le contrat réserve cette démarche au payeur.
- Jeter la carte après la résiliation : un duplicata coûte 10 euros au moment de se réabonner.
Questions fréquentes#
Pourquoi le bouton « Résilier la formule » n'apparaît-il pas ?
Parce que les huit mois d'engagement de la Formule Illimitée ne sont pas écoulés : Naolib l'indique lui-même. Dans un pack Famille, chaque abonnement suit la même règle, et l'arrêt de l'un d'eux recalcule le prélèvement des autres selon la grille dégressive du formulaire. Notez dans votre agenda le début du neuvième mois et faites la demande avant le 18 de ce mois-là.
Je quitte Nantes au cinquième mois, puis-je arrêter ma Formule Illimitée ?
Les conditions générales ne prévoient aucune sortie anticipée, déménagement compris : les prélèvements courent jusqu'au huitième mois. Vous pouvez résilier dès l'échéance atteinte. Si votre situation relève d'un motif grave non prévu au contrat, exposez-le par écrit au service VAD, mais sans garantie de résultat.
Je suis hospitalisé plusieurs semaines, puis-je être remboursé ?
Oui, à partir de vingt-huit jours consécutifs d'hospitalisation, sur certificat, et pour six mois consécutifs au plus. Au-delà, la Semitan invite à passer en Formule Sur Mesure ou à résilier. Une maladie ou un arrêt de travail sans hospitalisation ne donne droit à aucun remboursement.
Ma Formule Sur Mesure ne sert plus depuis longtemps, dois-je la résilier ?
Elle ne coûte rien tant que vous ne validez pas, et Naolib la résilie automatiquement après trois ans sans utilisation, l'autorisation de prélèvement devenant alors invalide. Si vous voulez fermer le dossier plus tôt, la résiliation se fait depuis l'application ou l'espace personnel, avant le 18 pour le mois suivant.