Transport et mobilité
Résilier un badge de télépéage Ulys
Un badge de télépéage continue à être facturé tant qu'il n'est pas résilié et rendu. La restitution compte autant que la lettre.
Les adresses du service clients Ulys#
Ulys Service Clients CS 30531 13558 SAINT-MARTIN-DE-CRAU CEDEX
Adresse du service clients citée pour les demandes écrites et la restitution des badges.
Ulys - Service Clients VINCI Autoroutes CS 40001 13656 SALON-DE-PROVENCE CEDEX
Seconde adresse rencontrée. Utilisez celle qui figure sur vos factures ou votre contrat.
Par quel canal résilier Ulys#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client ou application, rubrique « Formule », bouton « Résilier cette formule » ; c'est le parcours décrit par l'aide Ulys, à compléter par l'envoi du badge avant la fin du mois | Écran final et courriel de confirmation, datés du jour de la demande |
| Courrier recommandé | Possible | Recommandé avec avis de réception au service client de Saint-Martin-de-Crau, admis par l'article XII.1 des conditions générales ; le badge peut voyager dans la même enveloppe | Avis de réception daté |
| Boutique ou agence | Non | L'article XII.1 des conditions générales cite les points de vente de la société émettrice, mais l'aide Ulys n'indique aucun lieu d'accueil où résilier ou déposer le badge : le retour se fait par la poste | Aucune sans récépissé écrit et daté |
| Téléphone | Non | Le service client, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, et le chat quand un conseiller est disponible guident la démarche, mais les conditions générales ne prévoient pas de résiliation par appel | Aucune |
Qui est Ulys et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Abonnements de télépéage et services de mobilité associés
- Groupe
- Vinci Autoroutes, groupe Vinci
- Portée du badge
- Tout le réseau autoroutier français, et certains pays européens en option
- Services associés
- Parkings, stationnement et options payantes qui se facturent séparément
- Contrats couverts ici
- Abonnements Ulys et options rattachées
- Engagement
- Aucun, mais l'abonnement court tant que le badge n'est pas restitué
Ulys est le plus important émetteur de badges de télépéage en France, adossé à Vinci Autoroutes. Comme ses concurrents, il bénéficie de l'interopérabilité du réseau : un badge Ulys passe aux péages de toutes les sociétés concessionnaires. Le choix de l'émetteur se fait donc sur la formule tarifaire et les services, pas sur la couverture géographique.
La gamme s'est élargie au-delà du péage : accès à des parkings, stationnement en ville, options pour l'étranger. Ces services sont facturés en supplément, parfois sous forme d'abonnement mensuel distinct, et ils ne disparaissent pas automatiquement quand vous résiliez le badge principal. Listez-les explicitement dans votre demande.
La règle centrale reste celle du matériel. Tant que le badge n'est pas revenu chez l'émetteur, l'abonnement est considéré comme actif et la redevance continue de courir, même si vous n'avez plus pris l'autoroute depuis des mois. Restituez le badge par un envoi suivi, gardez la preuve de dépôt, et exigez une confirmation écrite de clôture avec la date retenue.
Une marque commune, un seul service client à Saint-Martin-de-Crau#
Ulys n'est pas une société : c'est la marque commune des concessionnaires autoroutiers du groupe Vinci, ASF, Cofiroute, Escota et Arcos. Votre badge est émis par l'un d'eux, dont le nom figure en tête de vos conditions générales ; la version en ligne de juillet 2026, par exemple, est celle d'ASF, dont le siège est à Nanterre. Peu importe pour la démarche : tous renvoient au même service client Ulys, installé à Saint-Martin-de-Crau dans les Bouches-du-Rhône, qui reçoit les courriers et les badges restitués.
La seconde adresse, à Salon-de-Provence, n'apparaît ni dans les conditions générales de juillet 2026 ni dans l'aide en ligne consultée en septembre 2026. Si votre contrat ou votre dernière facture n'en mentionne pas d'autre, utilisez celle de Saint-Martin-de-Crau.
En ligne d'abord, puis le badge par la poste#
L'aide Ulys décrit un parcours entièrement en ligne : dans l'espace client, sur ordinateur ou dans l'application, ouvrez la rubrique « Formule », cliquez sur « Résilier cette formule » et suivez les étapes. C'est la voie à privilégier : la demande est datée du jour même, et vous recevez une confirmation que vous pouvez conserver. Les conditions générales admettent aussi le recommandé avec avis de réception, utile si vous n'avez plus accès à votre compte ; le badge peut alors partir dans la même enveloppe.
Le téléphone et le chat, animé par un conseiller quand il est disponible, servent à débloquer une difficulté : identifiant perdu, formule introuvable, question sur une facture. Ils n'enregistrent pas la résiliation elle-même.
Dans tous les cas, la résiliation ne prend effet qu'à la restitution du badge et après le paiement des sommes dues. L'aide en ligne ne propose qu'un retour postal, au service client ; envoyez le badge en recommandé ou en lettre suivie, dans une enveloppe matelassée.
Ce que la demande et l'envoi doivent contenir#
- Votre numéro client et votre nom, tels qu'ils figurent sur la facture.
- Le numéro de chaque badge, imprimé sur le badge lui-même : notez-le avant de l'envoyer.
- L'immatriculation associée au badge.
- La formule résiliée (Classic, Frequence, Vacances, Premium ou Special 30) et les options à arrêter avec elle, Espagne et Portugal, Italie.
- Si vous détenez aussi un Pass Ulys Electric pour la recharge, la mention expresse de ce qu'il devient.
- Dans l'enveloppe du badge, un mot rappelant la date de votre résiliation en ligne, pour que le retour soit rattaché sans délai.
- La demande d'une confirmation de clôture et, si vous avez versé une garantie, de sa restitution.
Le vrai délai : la fin du mois de la résiliation#
Il n'y a ni engagement ni préavis, mais un calendrier serré pour le badge. Ulys demande qu'il soit revenu avant la fin du mois de la résiliation ; sinon, 30 € de frais de non-restitution sont facturés, puis remboursés si le badge arrive dans les trente jours qui suivent le désabonnement.
Exemple : une formule résiliée le 10 octobre suppose un badge reçu à Saint-Martin-de-Crau avant le 31 octobre. S'il arrive le 5 novembre, les 30 € sont facturés puis rendus, puisque le délai de trente jours court jusqu'au 9 novembre. S'il arrive le 20 novembre, ils restent dus. Une résiliation faite le 29 du mois laisse deux jours seulement : postez le badge le jour même, ou résiliez au début du mois suivant.
Les trajets effectués avant le retour sont facturés après coup ; la garantie de paiement éventuelle est libérée au plus tard soixante jours après le prélèvement du dernier trajet.
Ce qui peut encore être facturé#
| Ligne | Condition | Montant |
|---|---|---|
| Frais de formule du dernier mois | Classic et Vacances, mois utilisé | 2,20 € |
| Frais de formule du dernier mois | Premium, mois utilisé | 3,80 € |
| Frais de formule du dernier mois | Frequence, chaque mois même sans trajet | 1,90 € |
| Frais de formule du dernier mois | Special 30, tarif affiché au mois et non au mois utilisé | 3,50 € |
| Frais de non-restitution | Badge non revenu avant la fin du mois de la résiliation | 30 €, remboursés si retour sous trente jours |
| Badge rendu en mauvais état | Badge défectueux ou abîmé | Facturé au tarif en vigueur, ou garantie conservée |
| Péages et parkings | Passages antérieurs au retour du badge | Montant des trajets, parfois sur la facture suivante |
Après l'envoi : confirmation, dernier prélèvement, médiation#
Vérifiez sur la facture suivante que la formule n'est plus comptée et que les 30 € n'apparaissent pas, ou qu'ils ont été recrédités. Gardez le mandat de prélèvement jusqu'à la facture de solde : un rejet entraîne une mise en demeure et des pénalités de retard, pour un montant souvent minime. Un débit postérieur au solde se conteste auprès de votre banque, comme l'explique le guide du prélèvement après résiliation.
En cas de désaccord, écrivez d'abord au service client ; les coordonnées du médiateur de la consommation figurent dans les conditions particulières de votre contrat. Si vous changez d'émetteur, la fiche Bip&Go montre un autre calendrier de restitution, et celle d'APRR une autre adresse de retour.
Les erreurs qui coûtent cher avec Ulys#
- Résilier en fin de mois et poster le badge trop tard pour qu'il arrive avant le 1er.
- Garder une formule Frequence ou Special 30 sur un badge inutilisé : leur tarif n'est pas limité aux mois de trajet.
- Envoyer le badge sans le numéro de client ni la date de résiliation, et le laisser attendre d'être rapproché.
- Écrire à Salon-de-Provence sans avoir retrouvé cette adresse sur votre contrat ou votre dernière facture.
- Vendre la voiture avec le badge collé au pare-brise.
Questions fréquentes#
Que se passe-t-il si je ne rends pas le badge ?
Ulys facture 30 € de frais de non-restitution si le badge n'est pas revenu avant la fin du mois de la résiliation. Ces frais sont remboursés s'il arrive dans les trente jours qui suivent le désabonnement ; au-delà, ils restent acquis, et une éventuelle garantie de paiement peut être conservée. Tant que le badge circule, ses passages vous sont aussi facturés.
Mon abonnement est-il facturé même sans passage au péage ?
Cela dépend de la formule. Classic et Vacances coûtent 2,20 € et Premium 3,80 €, mais seulement les mois où le badge est utilisé. Frequence, à 1,90 € par mois, est prélevée chaque mois, trajet ou pas, et Special 30 est affichée à 3,50 € par mois sans la mention « mois utilisé » : ce sont elles qu'il faut surveiller si le badge dort dans un tiroir.
Quand le dépôt de garantie est-il rendu ?
Seulement s'il en existe un : la garantie de paiement n'est pas systématique. Si vos paiements sont à jour, Ulys la restitue ; les conditions générales fixent le délai à soixante jours au plus après le prélèvement du dernier trajet facturé, une fois réglés les frais de badge non rendu éventuels.
J'ai perdu mon badge : dois-je quand même résilier ?
Oui, en deux temps. Faites d'abord opposition sans attendre, par tout moyen, puis confirmez par écrit en citant le numéro du badge : il est invalidé dès la réception de votre déclaration. Résiliez ensuite la formule dans l'espace client. Si le badge réapparaît, renvoyez-le par pli recommandé au service client pour éviter d'autres frais.