Médias et abonnements
Résilier un abonnement beIN Sports
beIN Sports se souscrit en direct ou via un opérateur. Selon le cas, la résiliation s'adresse à la chaîne ou à l'opérateur qui facture.
Où écrire à beIN SPORTS, et quand écrire ailleurs#
beIN SPORTS France Service Relations Abonnés TSA 10008 10001 TROYES CEDEX
Adresse que l'article 5 des conditions générales d'utilisation des services de beIN SPORTS France donne pour le courrier. Aucun service propre aux résiliations n'est publié : écrivez « résiliation » en objet. Ne vaut pas pour un abonnement facturé par Canal+ ou par un opérateur.
[Votre opérateur : Orange, SFR, Free, Bouygues] [adresse de résiliation de cet opérateur]
Si la chaîne figure sur la facture de votre opérateur, c'est lui qui gère l'option : la chaîne ne peut pas la résilier.
beIN SPORTS France 53-55 avenue Emile Zola 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT
Siège indiqué par les conditions d'utilisation et par les mentions légales. À réserver à une mise en demeure restée sans réponse : le courrier des abonnés est traité à Troyes.
beIN SPORTS France 53 avenue Emile Zola BP 90268 92108 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX
Adresse à boîte postale qui circule avec un libellé « Service Résiliation ». Ni ce libellé ni cette boîte postale ne figurent dans les conditions d'utilisation ou les mentions légales en vigueur : ne l'utilisez pas, écrivez à Troyes.
Rédiger ma lettre pour beIN Sports
Par quel canal résilier beIN Sports#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à l'entité qui prélève : service Relations Abonnés de beIN SPORTS France, à Troyes, pour un abonnement payé à la chaîne ; service résiliations de Canal+ ou de l'opérateur sinon | Avis de réception daté, qui fixe le mois de sortie |
| Espace client ou application | Possible | Espace client du distributeur qui facture : Canal+ pour beIN SPORTS CONNECT, vendu dans sa boutique en ligne, ou espace de l'opérateur pour une option de box | Accusé de réception sur support durable portant la date d'effet |
Qui est beIN Sports et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Chaînes de sport payantes et droits de diffusion
- Groupe
- beIN Media Group, groupe de médias qatarien
- Arrivée en France
- 2012, sur le marché des droits sportifs
- Canaux de souscription
- Directement, ou via un opérateur télécoms ou un distributeur
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits directement auprès de beIN Sports
- Cadre applicable
- Loi Chatel pour la reconduction tacite, résiliation en trois clics pour les souscriptions en ligne
beIN Sports est arrivé en France en 2012 en acquérant des droits sportifs majeurs, ce qui a bouleversé un marché jusqu'alors dominé par Canal+. Ses chaînes se distribuent de plusieurs manières : abonnement direct, inclusion dans une offre de box, ou revente par un autre éditeur de télévision payante.
Cette multiplicité de canaux est la principale cause de démarches infructueuses. Un abonné qui reçoit beIN par sa box et écrit à beIN Sports n'obtient rien, parce que son contrat le lie à son opérateur. Inversement, un abonné direct qui appelle son opérateur s'entend répondre, à juste titre, que le contrat ne le concerne pas. Le nom qui apparaît sur le prélèvement mensuel désigne l'entité à saisir.
Le rythme des saisons sportives ajoute une difficulté. Beaucoup d'abonnements sont souscrits à l'ouverture d'un championnat et reconduits pendant l'été, période où l'avis d'échéance passe facilement inaperçu. Vérifiez la date anniversaire de votre contrat et le préavis applicable, et conservez l'avis d'information sur la reconduction : son absence ou son retard déclenche le droit de sortie prévu par la loi Chatel.
Qui vous prélève : beIN, Canal+ ou votre box#
Qui vous prélève ? La réponse détermine le destinataire.
| Situation | À qui écrire |
|---|---|
| Prélèvement au nom de la chaîne | Service Relations Abonnés de beIN SPORTS France, à Troyes |
| Prélèvement Canal+ pour beIN SPORTS CONNECT ou une option beIN | Service résiliations de Canal+ |
| Option sur la facture d'un opérateur | Service résiliation de cet opérateur |
| Abonnement via un autre distributeur TV | Le distributeur, pas la chaîne |
Écrire à la chaîne pour une option facturée par un opérateur n'a aucun effet : la chaîne n'a pas la main sur un contrat qu'elle ne gère pas.
Le deuxième cas mérite attention. L'accord de 2020 par lequel Canal+ a obtenu la sous-licence de deux matchs de Ligue 1 par journée lui a aussi confié la distribution exclusive des chaînes beIN SPORTS. Aujourd'hui encore, la page d'abonnement de beIN renvoie vers la boutique Canal+ pour l'offre beIN SPORTS CONNECT, et les formulaires de contact de la chaîne indiquent que les informations recueillies sont traitées par le Groupe Canal+. Un abonnement pris par ce chemin est facturé par Canal+ et se résilie selon les règles de la fiche Canal+. Pour un contrat payé directement à la chaîne, le courrier va au service Relations Abonnés, à la TSA de Troyes que donnent les conditions d'utilisation ; le siège de Boulogne-Billancourt ne sert qu'à une mise en demeure. La boîte postale de Boulogne-Billancourt présentée ailleurs comme un « Service Résiliation » n'apparaît ni dans ces conditions ni dans les mentions légales.
Ce que produit chaque voie#
Dans l'espace client Canal+, un abonnement beIN SPORTS CONNECT se résilie en ligne, puisque Canal+ le vend en ligne et doit offrir une fonction de résiliation depuis le 1er juin 2023. Le parcours s'achève par un accusé de réception qui mentionne la date d'effet ; gardez-le.
Dans l'espace client de l'opérateur, l'option beIN se retire depuis la rubrique des options de télévision. Vérifiez que seule l'option disparaît : la box et la ligne continuent. La confirmation de l'opérateur, par courriel ou dans la liste des options, suffit comme preuve.
Par recommandé, la demande vaut dans tous les cas, à condition d'être adressée à l'entité qui prélève. C'est la voie conseillée lorsqu'un engagement, une date de fin de mois ou une reconduction est en jeu : l'avis de réception fixe la date, et la lettre porte les justificatifs d'une sortie anticipée. Un appel au service client du distributeur peut aussi enregistrer le retrait d'une option, mais seule une confirmation écrite en garde la date.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le numéro d'abonné ou de contrat beIN SPORTS ou, pour un abonnement facturé par un tiers, le numéro client Canal+ ou la référence de la ligne box.
- Le nom du titulaire et l'adresse de facturation.
- Le nom exact de l'offre : beIN SPORTS en direct, beIN SPORTS CONNECT, option d'un bouquet ou d'une box.
- La date d'effet demandée : fin du mois en cours, ou terme de l'engagement.
- Pour une option de box, la précision que seule l'option est résiliée, pas l'accès internet.
- Le motif et le justificatif si vous demandez une sortie anticipée.
- La demande d'une confirmation écrite et de l'arrêt des prélèvements.
Le calendrier mensuel et les engagements de saison#
Là où une box se résilie avec dix jours de préavis au plus, un abonnement beIN SPORTS se raisonne en mois entiers. Les conditions rencontrées font en général sortir au terme du mois en cours une demande reçue quelques jours avant sa fin, et au mois suivant une demande plus tardive. La date limite exacte dépend des conditions de votre offre, à relire avant d'écrire.
| Formule | Fin de l'abonnement | Ce qui reste dû |
|---|---|---|
| Mensuelle sans engagement | Fin du mois si la demande arrive à temps | Le mois en cours |
| Engagement de douze mois ou pour une saison | Terme de l'engagement | Les mensualités restantes, sauf motif légitime accepté |
| Option d'une box | Selon les conditions de l'opérateur | En général le mois entamé |
| Chaînes comprises dans un bouquet Canal+ | Selon l'engagement du bouquet | Les règles du bouquet |
| Prélèvement après la date d'effet | Sans objet | Somme à rembourser par le distributeur |
Pour un contrat reconduit d'année en année, l'information sur la reconduction doit vous parvenir entre trois mois et un mois avant la date limite (article L215-1 du code de la consommation). Faute de quoi, vous pouvez résilier à tout moment après la reconduction, et les avances versées depuis vous sont remboursées sous trente jours, déduction faite de la période exécutée.
Après l'envoi : relevés et applications#
L'accès aux chaînes et à l'application s'arrête à la date d'effet ; désinstaller l'application avant, en revanche, ne résilie rien. Vérifiez les deux relevés suivants. Un prélèvement portant sur un mois postérieur à la date d'effet se réclame par écrit à l'entité qui l'a encaissé, puis se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec beIN SPORTS#
- Écrire à beIN SPORTS pour un abonnement beIN SPORTS CONNECT payé à Canal+, ou recopier la boîte postale de Boulogne-Billancourt au lieu de la TSA de Troyes.
- Résilier toute la box en voulant arrêter seulement l'option beIN, et perdre sa ligne.
- Souscrire à l'ouverture d'une saison avec engagement, puis vouloir arrêter à la trêve estivale.
- Poster la lettre le 25 du mois et payer un mois de plus.
- Croire qu'arrêter beIN SPORTS arrête aussi DAZN ou Ligue 1+, payés séparément.
Questions fréquentes#
Comment savoir si mon abonnement passe par mon opérateur ?
Regardez où apparaît le prélèvement. Si la chaîne figure comme option sur votre facture d'opérateur, c'est lui qui la gère. Si un prélèvement distinct apparaît au nom de la chaîne, l'abonnement est en direct.
À quelle date la résiliation prend-elle effet ?
Les conditions prévoient généralement une prise d'effet à la fin du mois en cours si la demande est reçue quelques jours avant son terme, sinon à la fin du mois suivant. Anticipez d'une semaine pour éviter un mois de plus.
Et si j'ai souscrit pour une saison sportive ?
Les offres liées à une saison comportent souvent un engagement jusqu'à son terme. Vérifiez la durée minimale avant d'invoquer une sortie immédiate : hors motif légitime, les échéances restantes peuvent rester dues.
Mon beIN SPORTS CONNECT est prélevé par Canal+ : à qui écrire ?
À Canal+. La page d'abonnement de beIN renvoie aujourd'hui vers la boutique Canal+ pour cette offre, et c'est Canal+ qui encaisse. Résiliez depuis votre espace client Canal+ ou par recommandé à son service résiliations ; une lettre adressée à beIN SPORTS France, à Troyes comme à Boulogne-Billancourt, ne touche pas l'entité qui encaisse.