Internet et mobile
Résilier Sosh : forfait mobile et boîte Sosh
Sosh est la marque sans engagement d'Orange. Les résiliations passent par le même centre de traitement bordelais, avec la mention du service client Sosh.
L'adresse de résiliation Sosh#
Orange Service client Sosh Service Résiliation 33734 BORDEAUX CEDEX 9
La mention du service client Sosh sur la première ligne évite que le courrier soit traité comme un dossier Orange classique.
Par quel canal résilier Sosh#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client ou application MySosh, Offre et options, Gestion du contrat, puis Résilier votre offre ; obligatoire pour une offre vendue uniquement en ligne ; demande annulable depuis la rubrique Résilier/suivre tant qu'elle n'a pas pris effet | Accusé de résiliation sur support durable, avec la date de fin |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au service résiliation, avec la mention du service client Sosh et le numéro client de la facture ; utile pour un motif légitime ou si le parcours échoue | Avis de réception daté |
| Téléphone | Non | La ligne téléphonique Sosh est réservée aux pannes, livraisons et impayés ; les demandes passent par le chat des webconseillers | Capture de la conversation avec le webconseiller |
| Boutique ou agence | Non | Sosh n'a pas de boutique, et une boutique Orange ne gère pas les contrats Sosh | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179 depuis la ligne mobile, à donner au nouvel opérateur, qui fait fermer la ligne Sosh le jour du portage | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est Sosh et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Forfaits mobiles et box sans engagement, vendus uniquement en ligne
- Groupe
- Marque d'Orange, même réseau et même infrastructure technique
- Née en
- 2011, en réponse au lancement de Free Mobile
- Contrats couverts ici
- Forfaits mobiles Sosh et Boîte Sosh
- Hors de cette fiche
- Les offres souscrites sous la marque Orange, y compris les offres Open
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
Sosh est née d'une contrainte commerciale : en 2011, Orange devait proposer une offre à bas prix sans abîmer les tarifs de sa marque principale. La réponse a été une marque séparée, vendue en ligne seulement, sans boutique et sans engagement. Techniquement, un abonné Sosh est un abonné Orange : mêmes antennes, même couverture, même qualité de réseau. Commercialement, ce sont deux univers qui ne communiquent pas, avec deux espaces clients et deux circuits de résiliation distincts.
Cette séparation a une conséquence pratique que beaucoup d'abonnés découvrent au mauvais moment. Une demande de résiliation adressée au service Orange ne remonte pas automatiquement chez Sosh, et l'inverse est vrai aussi. Le courrier doit porter la marque exacte figurant sur vos factures. Si la facture indique Sosh, c'est Sosh qu'il faut viser, même si l'entité juridique derrière reste Orange.
L'absence d'engagement simplifie le reste. Aucune mensualité restante ne peut être réclamée, aucun frais de résiliation n'est prévu, et le préavis légal de dix jours s'applique pleinement. La seule somme qui peut apparaître sur la dernière facture est le prorata du mois en cours, et le cas échéant un téléphone acheté en plusieurs fois, dont les échéances restent dues indépendamment du forfait.
Une marque Orange, un circuit Orange#
Sosh n'a ni boutique ni service client téléphonique propre au sens classique : tout passe par l'assistance en ligne et, pour les demandes écrites, par le centre de traitement d'Orange à Bordeaux. La seule spécificité est la mention du service client Sosh sur l'enveloppe et en tête de lettre.
Le contrat est signé avec Orange SA, mais il vit dans le système de facturation Sosh, sous un numéro client propre, imprimé sur chaque facture. C'est ce numéro, et non le nom de la marque, qui permet au centre de traitement de retrouver votre dossier : portez-le en tête de lettre, avant le numéro de ligne. Seul le titulaire du contrat peut demander la résiliation, rappelle l'aide Sosh.
La voie la plus rapide reste l'espace client#
Sosh se souscrit en ligne : la fonctionnalité de résiliation électronique est donc obligatoire depuis le 1er juin 2023. Elle est généralement plus rapide que le courrier et génère un accusé sur support durable. Conservez cet accusé : il joue le même rôle qu'un avis de réception.
Concrètement, le parcours se trouve dans l'espace client ou l'application MySosh : choisissez la ligne ou la Boîte Sosh, puis Offre et options, Gestion du contrat et Résilier votre offre. Le récapitulatif affiche la date de fin, que vous pouvez repousser. Une demande validée s'annule depuis la rubrique Résilier/suivre de l'espace client, dans les délais que fixe l'aide Sosh. Si le parcours bloque, le chat des webconseillers prend la main ; la ligne téléphonique de Sosh, elle, est réservée par les conditions générales aux pannes, aux livraisons et aux impayés.
Le courrier garde trois usages : obtenir une date opposable, formaliser un motif de sortie sans frais, ou reprendre la main quand le parcours en ligne échoue. Dans ce cas, la lettre recommandée doit comporter :
- vos nom et adresse, tels qu'ils figurent sur la facture Sosh ;
- le numéro client inscrit sur la facture ;
- le numéro de la ligne mobile ou l'identifiant de la Boîte Sosh ;
- la date d'effet souhaitée, ou la mention « au plus tôt » ;
- le motif légitime éventuel et son justificatif ;
- la demande d'une confirmation écrite et du bon de retour de la box.
Les délais : dix jours, et quinze jours pour un déménagement#
En ligne, les dix jours partent de la validation du parcours ; par courrier, de la réception de la lettre. Pour un motif légitime, les conditions générales de la Boîte Sosh font partir le délai de la réception des justificatifs. Un déménagement vers une adresse où la box ne peut pas fonctionner n'ouvre la sortie sans frais que si la demande est faite dans les quinze jours suivant le déménagement.
Sans confirmation au bout de deux semaines, vérifiez le statut dans l'espace client, puis écrivez au service client par le chat en gardant une capture de l'échange. Le guide préavis et date d'effet aide à recalculer la date à laquelle la facturation devait cesser.
Les frais : un forfait gratuit à quitter, une box qui ne l'est pas#
| Ligne de la dernière facture | Condition |
|---|---|
| Prorata de l'abonnement | Toujours, jusqu'à la date d'effet |
| Frais de fermeture de la Boîte Sosh | 50 ou 60 euros selon le contrat d'après l'aide Sosh (50 euros dans les conditions générales de 2018) ; supprimés pour motif légitime |
| Frais de résiliation du forfait mobile | Aucun |
| Échéances d'un téléphone payé en plusieurs fois | Dues jusqu'au terme, indépendamment du forfait |
| Équipement non restitué | Un mois après la résiliation et sept jours après une mise en demeure : 100 euros par box et 200 euros pour le décodeur dans les conditions de 2018 ; l'aide actuelle renvoie au montant prévu par votre contrat |
L'absence d'engagement ne supprime donc pas les frais de fermeture de la box : ils rémunèrent la coupure technique de l'accès, pas une durée minimale. Le calculateur de frais de résiliation télécom permet de vérifier la facture de clôture ligne par ligne.
Après la résiliation : colis, dépôt de garantie et messagerie#
Sosh n'ayant pas de boutique, la box repart par colis : le bon de transport arrive par courriel ou par courrier, et reste téléchargeable dans l'espace client, rubrique Contrats puis Vos documents. Seuls les abonnés d'outre-mer rendent leur matériel en boutique Orange. Gardez le reçu de dépôt jusqu'à la confirmation de restitution, que Sosh envoie à réception du colis.
Le dépôt de garantie versé pour un décodeur TV est remboursé par virement ou lettre-chèque dans les quinze jours suivant son retour, selon l'aide Sosh. La messagerie Orange fournie avec la Boîte Sosh reste consultable au moins six mois ; profitez-en pour transférer les messages utiles.
Les erreurs qui coûtent cher avec Sosh#
- Écrire à Orange sans le numéro client Sosh. Le courrier risque de ne pas être rattaché au bon contrat, et le préavis attend.
- Résilier la ligne mobile avant d'avoir le RIO. Pour garder le numéro, c'est la portabilité qui doit fermer la ligne, pas vous.
- Laisser filer les trente jours du bon de transport. Passé ce délai, le dépôt de garantie peut être conservé et des pénalités s'ajoutent.
- Croire qu'une offre sans engagement se quitte sans frais. La fermeture de la Boîte Sosh reste facturée hors motif légitime.
Questions fréquentes#
Sosh facture-t-il des frais à la résiliation ?
Aucun pour un forfait mobile. Pour la Boîte Sosh, des frais fixes de fermeture figurent au contrat. Ils tombent si vous justifiez d'un motif légitime prévu par les conditions générales : licenciement d'un CDI, départ durable à l'étranger, maladie empêchant l'usage du service, détention de trois mois, surendettement, tutelle ou curatelle, hausse de tarif.
Comment résilier Sosh si je pars chez un autre opérateur ?
Demandez votre code RIO au 3179 depuis votre ligne, puis transmettez-le au nouvel opérateur. La portabilité vaut résiliation : aucun courrier n'est nécessaire et votre numéro est conservé.
Comment résilier la ligne Sosh d'un proche décédé ?
L'espace client n'étant plus accessible, écrivez en recommandé avec la copie de l'acte de décès et le numéro client. Le décès est un motif légitime : aucun frais de fermeture n'est dû sur la box. La règle joue aussi dans l'autre sens : le titulaire ferme sans frais la ligne qu'il avait souscrite pour un conjoint, un parent ou un enfant décédé.
Mon adresse mail Sosh disparaît-elle ?
La messagerie fournie avec la Boîte Sosh est une messagerie Orange liée à l'abonnement. Elle reste consultable au moins six mois après la résiliation. Préparez la migration avant : sauvegarde des messages, changement de l'adresse de contact sur vos comptes sensibles, information de vos correspondants.