Médias et abonnements
Résilier un abonnement aux DNA (Dernières Nouvelles d'Alsace)
Les abonnements aux Dernières Nouvelles d'Alsace, journal, formule intégrale ou numérique dna.fr, se résilient par la procédure en ligne du site ou par lettre recommandée avec accusé de réception. L'arrêt a lieu à l'échéance qui suit un mois de préavis. Pendant un engagement, seul un motif légitime prouvé permet de partir plus tôt.
Adresse de résiliation des DNA#
- Site dna.fr, connecté à votre compte abonné
- rubrique de votre abonnement
- procédure de résiliation en ligne
Procédure prévue par l'article 10 des conditions générales de vente, en alternative à la lettre recommandée. Le préavis d'un mois s'applique.
Dernières Nouvelles d'Alsace Service Relation Clients 17-21 rue de la Nuée-Bleue 67000 STRASBOURG
Siège de l'éditeur indiqué dans les conditions générales. Celles-ci exigent une lettre recommandée à la relation clients mais ne publient pas d'adresse postale propre à ce service ; le siège est l'adresse connue.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier DNA, Dernières Nouvelles d'Alsace#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Résiliation en ligne depuis le compte abonné de dna.fr, un mois au moins avant l'échéance | Capture de la confirmation et courriel indiquant la date d'arrêt |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée avec accusé de réception à la relation clients, au siège de Strasbourg | Avis de réception |
| Téléphone | Possible | Ligne gratuite de la relation clients, en semaine et le samedi matin, pour les suspensions et réclamations | Confirmation écrite à demander |
Qui est DNA, Dernières Nouvelles d'Alsace et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Quotidien régional d'Alsace, en papier livré par portage ou par la poste, et en numérique sur dna.fr
- Éditeur
- Éditions des Dernières Nouvelles d'Alsace SA, RCS Strasbourg 391 890 555, 17-21 rue de la Nuée-Bleue, 67000 Strasbourg
- Formules
- Essentielle sans engagement, Premium avec ou sans engagement, intégrale papier et numérique, papier seul
- Préavis
- Un mois avant la prochaine échéance
- Contrats couverts ici
- Abonnements individuels aux DNA, papier, numérique ou mixtes
- Hors de cette fiche
- Offres Pro et Guest ; autres quotidiens du groupe : L'Est Républicain, Le Progrès
- Cadre applicable
- Conditions générales de vente des abonnements aux DNA, dernière mise à jour en juillet 2026
Les Dernières Nouvelles d'Alsace sont éditées à Strasbourg, au 17-21 rue de la Nuée-Bleue, par la société anonyme Éditions des Dernières Nouvelles d'Alsace. Le quotidien paraît sur papier, porté au domicile des abonnés ou acheminé par la poste, et en ligne sur dna.fr. Il appartient au groupe EBRA, dont les titres régionaux partagent le même modèle de conditions de vente.
Les conditions mises à jour en juillet 2026 classent les abonnements selon leur durée. L'offre numérique Essentielle n'a jamais d'engagement et se renouvelle de mois en mois. L'offre Premium peut être prise avec ou sans engagement. Les formules intégrale, papier et numérique, et papier seul complètent la gamme. Quand une formule avec engagement est reconduite tacitement, elle repart pour une durée égale à la première, au tarif alors en vigueur.
Pour arrêter, l'abonné passe par la procédure de résiliation en ligne ou par une lettre recommandée avec accusé de réception, avec un préavis d'un mois avant l'échéance. Tant qu'un engagement court, la résiliation n'est acceptée qu'à titre exceptionnel, pour un motif légitime justifié, avec remboursement de la période non servie au prorata.
Ce qu'il faut savoir avant d'écrire#
Les conditions générales de vente des DNA, mises à jour en juillet 2026, reprennent le modèle commun aux quotidiens du groupe EBRA. La résiliation se fait en ligne, par la procédure prévue sur dna.fr, ou par lettre recommandée avec accusé de réception à la relation clients. L'arrêt n'est jamais immédiat : un préavis d'un mois s'applique, et l'abonnement prend fin à l'échéance qui suit.
Les conditions ne publient pas d'adresse postale propre à la relation clients des DNA. Si vous choisissez le courrier, envoyez-le au siège de l'éditeur, Dernières Nouvelles d'Alsace, Service Relation Clients, 17-21 rue de la Nuée-Bleue, 67000 Strasbourg. Le modèle de lettre pour un abonnement de presse indique les mentions utiles.
Les trois durées d'abonnement#
| Durée prévue par l'offre | Résiliation | Point de départ du préavis |
|---|---|---|
| Sans engagement, renouvelée chaque mois | Libre à tout moment | Réception de la demande |
| Engagement ferme en cours | Refusée, sauf motif légitime | Sans objet |
| Engagement reconduit tacitement | Libre à tout moment | Réception de la demande |
L'offre numérique Essentielle relève toujours de la première ligne ; la Premium, selon votre choix à la souscription, de la première ou des deux suivantes. Le guide sur le préavis et la date d'effet aide à dater l'arrêt.
Partir avant la fin d'un engagement#
La liste des motifs légitimes admis par les conditions est précise : faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, dossier de surendettement déclaré recevable, décès de l'abonné, hospitalisation ou arrêt maladie de plus de trois mois, incarcération de longue durée, déménagement hors de France métropolitaine ou dans une zone non couverte. La preuve doit accompagner la demande, et l'éditeur rembourse la période non servie au prorata. Le guide sur le motif légitime de résiliation et celui pour résilier avant un départ à l'étranger détaillent ces cas.
Tarif, reconduction et absence#
Une hausse de tarif est annoncée par écrit au moins un mois avant ; si vous la refusez, vous pouvez résilier à la prochaine reconduction. Un abonnement reconduit sans rappel préalable de votre droit de ne pas le reconduire peut être arrêté à tout moment, selon la loi Chatel. Pour une simple absence, pas besoin de résilier : la livraison se suspend de trois jours à trois mois, ou le journal vous suit en vacances en France métropolitaine, sur demande faite sept jours avant.
Rétractation et médiation#
Seules les formules avec journal papier ouvrent une rétractation, dans les quatorze jours suivant la première livraison, par lettre recommandée ; le numérique seul et les souscriptions sur foire ou salon en sont exclus. Si la relation clients ne règle pas un différend, le médiateur de la consommation désigné, SAS Médiation Solution, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, peut être saisi gratuitement. Le guide sur le litige après résiliation présente la marche à suivre.
Questions fréquentes#
Comment résilier mon abonnement aux DNA ?
Depuis votre compte sur dna.fr, par la procédure de résiliation en ligne, ou par lettre recommandée avec accusé de réception à la relation clients. Comptez un mois de préavis : l'abonnement s'arrête à l'échéance qui suit.
Où envoyer ma lettre de résiliation aux DNA ?
Les conditions générales ne donnent pas d'adresse postale propre à la relation clients. Adressez la lettre au siège de l'éditeur, Dernières Nouvelles d'Alsace, Service Relation Clients, 17-21 rue de la Nuée-Bleue, 67000 Strasbourg, ou préférez la résiliation en ligne.
Je m'installe à l'étranger, puis-je arrêter mon abonnement engagé ?
Oui : un déménagement hors de France métropolitaine, ou dans une zone que le journal ne dessert pas, fait partie des motifs légitimes admis. Joignez un justificatif ; la part payée pour la période non servie vous sera remboursée au prorata.
Mon abonnement a été reconduit sans prévenir, que faire ?
Si l'éditeur ne vous a pas informé avant la reconduction de la possibilité de ne pas la laisser se faire, l'article L215-1 du Code de la consommation, repris par les conditions, vous permet de résilier à tout moment et d'être remboursé sous trente jours des sommes versées depuis.
Puis-je me faire rembourser un abonnement numérique juste souscrit ?
Non : l'accès immédiat aux contenus numériques payants, accepté à la commande, vaut renonciation au droit de rétractation. Ce droit reste ouvert quatorze jours après la première livraison pour une formule avec journal papier.