Médias et abonnements
Résilier un abonnement à La Croix (papier, Hebdo ou numérique)
La Croix est éditée par Bayard, qui gère ses abonnés avec ceux du Pèlerin, de Notre Temps ou de Prions en Église. Seul l'abonnement sans engagement, payé par prélèvement, se résilie : pour une durée payée d'avance, la demande reste sans effet avant le terme.
Où envoyer votre résiliation La Croix#
Bayard TSA 60007 59714 LILLE CEDEX 09
Coordonnées du service clientèle données par l'article 19.1 des conditions générales de vente du 19 juin 2026, et adresse de rétractation de l'article 5. C'est à ce service qu'aboutit une lettre recommandée, notamment pour refuser une hausse de prix, que l'article 8.2 permet de notifier ainsi.
Bayard 15 boulevard Gabriel Péri 92240 MALAKOFF
Siège indiqué par les conditions générales, les mentions légales du site du journal et le registre du commerce. Il ne gère pas les abonnements : un courrier de résiliation y serait retransmis à Lille. À utiliser pour une réclamation restée sans suite.
Rédiger ma lettre pour La Croix
Par quel canal résilier La Croix#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Mention Résiliation dans Mon compte, instantanée une fois connecté, ou formulaire de résiliation des abonnements en prélèvement (titre, motif, nom, courriel, numéro d'abonné) : les deux voies de l'article 12.3 | Courriel de Bayard confirmant la réception de la demande |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au service clientèle de Lille : l'article 8.2 la prévoit pour refuser une hausse de prix, et elle sert de preuve si le formulaire n'a pas produit de confirmation | Avis de réception daté |
| Téléphone | Non | Le service clientèle, ouvert en semaine de 8 h 30 à 19 h, indique l'échéance et le type d'abonnement, mais l'article 12.3 ne cite pas l'appel parmi les modes de résiliation | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Ni le marchand de journaux ni la rédaction ne tiennent les abonnements, gérés pour tout le groupe par le service clientèle de Bayard | Aucune |
Qui est La Croix et ce que cela change pour votre résiliation#
- Éditeur
- Bayard, société anonyme à directoire et conseil de surveillance, 15 boulevard Gabriel Péri à Malakoff, RCS Nanterre 542 042 486
- Actionnaire
- Congrégation des Augustins de l'Assomption, à 93,7 %, selon les mentions légales
- Offres La Croix
- Quotidien papier, La Croix l'Hebdo, La Croix Numérique et ses formules Primo et Famille, lettre du Vatican, couplage avec Prions en Église numérique
- Même service clientèle
- Le Pèlerin, Notre Temps, Prions en Église, Le Monde de la Bible
- Hors de cette fiche
- Un abonnement à La Croix acheté sur Prismashop, sur lequel Prisma Media intervient comme intermédiaire, et les livres de la boutique Bayard
- Cadre applicable
- Articles 7, 8.2 et 12.3 des conditions générales de vente de Bayard du 19 juin 2026 ; article L215-1-1 du code de la consommation
La Croix n'a pas de service abonnements propre : ses lecteurs sont gérés par Bayard, l'éditeur du journal, avec ceux de tous les titres du groupe, du Pèlerin à Notre Temps. Les conditions générales de vente, communes à ces titres et en vigueur depuis le 19 juin 2026, désignent un seul service clientèle, joignable par une boîte postale TSA à Lille. Le siège de Malakoff, qui figure dans les mentions légales, n'est cité par aucune clause pour la gestion des abonnements.
Bayard vend deux sortes d'abonnements. L'abonnement avec engagement de durée, payé en une fois pour six mois, un an ou deux ans, est ferme : l'article 12.3 précise que sa résiliation est sans effet, et il prend fin de lui-même au terme choisi. L'abonnement sans engagement de durée, payé par prélèvement, court pour une durée indéterminée et se résilie à tout moment, pour la fin de l'échéance en cours. C'est à ces abonnements prélevés que s'adresse le formulaire de résiliation en ligne.
Le piège vient du nombre de titres et de formules : un foyer peut recevoir La Croix papier, La Croix l'Hebdo et une lettre numérique, chacune avec son abonnement. Le formulaire oblige à choisir un titre à la fois et à fournir le numéro d'abonné correspondant. En contrepartie, la résiliation est simple : sans frais, sans motif à justifier, et possible en quelques clics depuis le compte, comme l'exige l'article L215-1-1 du code de la consommation pour les contrats conclus en ligne.
Un seul service clientèle pour tout le groupe Bayard, à Lille#
Que vous lisiez La Croix sur papier, La Croix l'Hebdo ou La Croix Numérique, votre contrat est conclu avec Bayard, et c'est le service clientèle de Bayard qui le gère, avec les abonnements au Pèlerin, à Notre Temps, à Prions en Église ou au Monde de la Bible. Les conditions générales de vente, identiques pour tous ces titres, donnent une seule adresse postale : Bayard, TSA 60007, 59714 LILLE CEDEX 09. Le numéro TSA est indispensable : il oriente le pli vers le centre de traitement qui reçoit les courriers de l'éditeur.
Deux adresses sont à éviter pour une résiliation. Le siège de Malakoff, adresse des mentions légales, n'apparaît dans aucune clause sur les abonnements : un courrier qui y arrive doit être retransmis. Et l'adresse Bayard (CNIL), qui apparaît sous le formulaire de résiliation, traite les demandes liées aux données personnelles et à la prospection, pas les abonnements.
Le formulaire en ligne d'abord, et pourquoi#
L'article 12.3 des conditions générales prévoit deux façons de résilier un abonnement sans engagement : cliquer sur la mention Résiliation dans votre compte, ou remplir le formulaire dédié aux abonnements à durée libre, accessible depuis la page Résiliation du site d'abonnement. La page de La Croix est claire sur la différence : connecté à votre compte, la résiliation est enregistrée instantanément ; sans vous identifier, votre demande part au service clientèle, qui la traite manuellement, avec des délais plus longs. Dans les deux cas, Bayard vous adresse un courriel confirmant la réception de la demande.
Le formulaire demande le titre concerné (La Croix, La Croix l'Hebdo, La Croix Numérique, Primo, Famille, lettre du Vatican, ou un autre titre du groupe), un motif à choisir dans une liste, vos nom, prénom et adresse électronique, et le numéro d'abonné, limité à quinze caractères. Il indique que la résiliation vaut pour la prochaine échéance, et il vous fait confirmer que l'abonnement est bien payé par prélèvement.
La lettre recommandée reste utile dans deux cas : pour refuser une hausse de prix, où l'article 8.2 la cite expressément, et quand aucun courriel de confirmation n'est arrivé après le formulaire. Le téléphone du service clientèle renseigne, mais ne figure pas parmi les voies de résiliation des conditions générales.
Abonnement prélevé ou payé d'avance : tout se joue là#
| Type d'abonnement (article 7) | Paiement | Ce que produit une demande de résiliation |
|---|---|---|
| Sans engagement de durée | Prélèvement, pour une durée indéterminée | Résiliation à tout moment, effet à la fin de l'échéance en cours |
| Avec engagement de durée | Paiement unique pour six mois, un an ou deux ans | Sans effet avant le terme ; l'abonnement s'arrête seul à l'échéance |
| Pack de plusieurs titres | Selon l'offre | Composition non modifiable avant le terme, même si un seul titre est lu |
La dernière ligne vient de l'article 3 des conditions générales : un pack associant par exemple La Croix et un autre titre forme un seul produit, et vous ne pouvez pas en retirer un élément en cours d'abonnement.
Ce que la demande doit contenir#
- Le titre exact, et la formule : quotidien papier, La Croix l'Hebdo, La Croix Numérique (Primo ou Famille), lettre ou couplage.
- Le numéro d'abonné, qui figure sur les courriers de Bayard et dans votre compte, où il sert aussi à ouvrir l'accès numérique.
- Vos nom, prénom et l'adresse électronique de votre compte.
- Si le journal est livré chez un proche, le nom et l'adresse du destinataire : l'abonné qui paie peut être différent du lecteur.
- Pour une lettre, la mention que la résiliation vaut pour la fin de l'échéance en cours, et la demande de confirmation écrite.
- Pour refuser une hausse de prix, la référence au courrier ou au courriel qui l'annonce et à sa date d'application.
Les délais et l'argent#
L'abonnement sans engagement n'a pas de préavis chiffré : la résiliation prend effet à la fin de l'échéance en cours, et l'échéance commencée reste due. Faites la demande quelques jours avant la date de prélèvement plutôt que la veille, surtout si vous passez par le formulaire sans vous identifier.
Pour un abonnement souscrit à distance, le délai de rétractation de quatorze jours court à partir de la réception du premier journal ou du premier accès aux contenus numériques ; il se perd pour un service numérique auquel vous avez demandé à accéder tout de suite. La rétractation s'exerce par courrier au service clientèle de Lille ou par le formulaire prévu, et Bayard rembourse dans les quatorze jours.
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Jamais | Aucun prévu par les conditions générales |
| Échéance en cours | Abonnement prélevé | Due, l'accès et la livraison continuent jusqu'à sa fin |
| Reste d'un abonnement payé d'avance | Engagement de durée | Aucun remboursement anticipé prévu |
| Hausse de tarif | Abonnement prélevé, avis au moins un mois avant | Évitée si la résiliation intervient avant la date annoncée |
| Hausse de TVA | Tout abonnement | Peut être répercutée, selon l'article 8 |
Après la demande : confirmation, derniers numéros, médiation#
Conservez le courriel de confirmation avec le numéro d'abonné. Quelques numéros déjà expédiés peuvent encore arriver après la date de fin ; au-delà, signalez par écrit toute livraison et tout prélèvement qui ne correspondent plus à une échéance. Un débit postérieur à la date de fin se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Si le service clientèle ne répond pas dans les deux mois qui suivent une réclamation écrite, ou si sa réponse ne vous satisfait pas, l'article 19.2 vous ouvre la médiation du Centre de médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP), Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris. Pour un abonné décédé, la famille utilise le même formulaire, qui prévoit ce motif, ou écrit à Lille avec un acte de décès ; le guide sur le contrat d'une personne décédée liste les pièces utiles.
Les erreurs qui coûtent cher avec La Croix#
- Remplir le formulaire pour un abonnement payé d'avance : la demande est sans effet, et l'abonnement court jusqu'à son terme.
- Résilier La Croix papier en pensant arrêter aussi La Croix l'Hebdo ou la lettre numérique : chaque titre a son abonnement et demande sa propre résiliation.
- Écrire au siège de Malakoff : la lettre met plusieurs jours de plus à rejoindre le service clientèle de Lille.
- Passer par le formulaire sans se connecter la veille d'un prélèvement : le traitement manuel peut laisser passer une échéance de plus.
- Laisser passer la date d'une hausse de prix annoncée : sans résiliation avant cette date, le nouveau tarif s'applique.
Questions fréquentes#
J'ai payé un an de La Croix d'avance, puis-je arrêter après six mois ?
Les conditions générales de Bayard ne le prévoient pas. Un abonnement avec engagement de durée est ferme, et l'article 12.3 indique qu'une demande de résiliation reste sans effet jusqu'au terme. En revanche, cet abonnement ne se renouvelle pas tout seul : il s'arrête à la date prévue, que vous pouvez consulter dans votre compte.
Le formulaire me demande un motif, dois-je le justifier ?
Non. Le formulaire propose une liste (le journal n'est pas lu, la ligne éditoriale, le budget, la santé, le mécontentement, les tarifs, un décès, autre), mais les conditions générales ne font dépendre la résiliation d'aucun motif. Pour un abonnement sans engagement, la résiliation n'a pas besoin de motif et prend effet à la fin de l'échéance en cours, quel que soit le choix.
Bayard augmente le prix de mon abonnement prélevé, que faire ?
L'article 8.2 oblige Bayard à vous prévenir par lettre ou courriel au moins un mois avant l'application de la hausse, en indiquant sa date. Vous pouvez alors résilier avant cette date par le formulaire en ligne ou par lettre recommandée avec avis de réception. Sans réaction de votre part, le nouveau tarif s'applique à la date annoncée.
Je ne me souviens plus si mon abonnement est prélevé ou payé d'avance, comment savoir ?
La page de résiliation de La Croix renvoie à votre compte : un abonnement réglé intégralement pour six mois, un an ou deux ans y affiche sa date d'échéance. Le relevé bancaire donne aussi la réponse : des prélèvements réguliers au nom de Bayard signalent un abonnement sans engagement, à résilier ; un paiement unique, un abonnement qui s'arrêtera seul.