Médias et abonnements
Résilier un abonnement à Paris Match
Paris Match se résilie en ligne, depuis la rubrique Mon abonnement du compte, ou par courrier et courriel au service des abonnements, à Chantilly. Un abonnement libre s'arrête à tout moment ; un abonnement payé d'avance donne droit au remboursement des numéros restant à recevoir.
Où résilier un abonnement Paris Match#
- Site de Paris Match, connecté à l'espace client
- section Mon abonnement
- bouton Résilier mon abonnement
- sans compte : bouton Résilier de la page des offres
Parcours décrit à l'article 7.1 des conditions générales de vente. La confirmation reçue par courriel sert de preuve ; le traitement de la demande peut prendre quelques jours.
Paris Match Service des abonnements 60643 CHANTILLY CEDEX
Adresse du service client indiquée à l'article 8 des conditions générales de vente, auquel l'article 7.1 renvoie pour une résiliation par courrier. L'aide en ligne la reprend sous l'intitulé Paris Match, Service Abonnements, 60643 Chantilly Cedex. Joignez le numéro d'abonné imprimé sur le film plastique du magazine.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Paris Match#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Bouton Résilier mon abonnement dans la section Mon abonnement de l'espace client, ou bouton Résilier de la page des offres sans compte | Courriel de confirmation de la résiliation |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au Service des abonnements, 60643 Chantilly Cedex, avec le numéro d'abonné ; le courriel au service client est aussi admis | Avis de réception d'une lettre recommandée |
| Téléphone | Possible | Service client joignable en semaine et le samedi matin ; les conditions l'admettent pour refuser une reconduction | Courriel de confirmation à demander à la fin de l'appel |
Qui est Paris Match et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Hebdomadaire d'actualité, de reportage photographique et de personnalités, en papier, en numérique et sur application
- Entité contractante
- Paris Match, société par actions simplifiée à associé unique, RCS Paris 922 352 166, siège au 44-48 rue de Châteaudun, Paris 9e
- Service abonnements
- Service des abonnements Paris Match, 60643 Chantilly Cedex, désigné pour les commandes et les réclamations
- Durées proposées
- Durée fixe sans reconduction, durée fixe avec reconduction tacite, ou durée libre avec prélèvement mensuel ou trimestriel
- Contrats couverts ici
- Abonnements papier, numériques et mixtes souscrits auprès de l'éditeur, y compris l'offre couplée avec Le Parisien
- Hors de cette fiche
- Abonnement pris par Apple ou Google, voir Apple ; titre associé dans l'offre couplée, voir Le Parisien
- Cadre applicable
- Conditions générales de vente des abonnements Paris Match, articles 5 à 8 ; articles L215-1 et L221-18 du code de la consommation
Paris Match est un hebdomadaire d'actualité connu pour ses reportages photographiques et ses couvertures sur les personnalités. Depuis la fin de 2022, il est édité par une société par actions simplifiée à associé unique qui porte son nom, installée rue de Châteaudun, dans le neuvième arrondissement de Paris. Les abonnements, eux, sont gérés par un centre de relation client à Chantilly, dans l'Oise.
Les conditions générales de vente proposent trois formules. La durée fixe sans reconduction, payée comptant, s'arrête seule à son échéance. La durée fixe avec reconduction tacite, également payée comptant, se renouvelle pour la même durée sauf refus de l'abonné, prévenu un mois avant. La durée libre, sans terme, se paie par prélèvement mensuel ou trimestriel et se résilie à tout moment.
L'éditeur se montre plutôt souple. Un bouton Résilier mon abonnement figure dans l'espace client, et même sans compte, un bouton Résilier est proposé sur la page des offres. Surtout, l'abonné qui a payé d'avance est remboursé des numéros restant à recevoir, sauf pour les offres assorties d'un engagement minimal, comme l'offre couplée avec Le Parisien, souscrite pour douze mois.
Trois formules, trois règles#
Les conditions générales de vente des abonnements Paris Match, à l'article 5, distinguent trois formules. Retrouvez la vôtre sur la confirmation de commande ou dans la section Mon abonnement de votre compte.
| Formule | Paiement | Fin de l'abonnement | Résiliation anticipée |
|---|---|---|---|
| Durée fixe sans reconduction | Comptant, à la souscription | Seule, à l'échéance | Possible après l'engagement minimal éventuel, numéros restants remboursés |
| Durée fixe avec reconduction tacite | Comptant, à chaque période | Reconduite pour la même durée, sauf refus | Même règle ; refus de la reconduction par courrier, courriel ou téléphone |
| Durée libre | Prélèvement mensuel ou trimestriel | Aucune échéance | À tout moment |
Pour la formule avec reconduction tacite, l'éditeur s'engage à vous prévenir un mois avant l'échéance, par courrier ou courriel. Si vous n'avez rien reçu, le guide sur la loi Chatel explique vos droits. Une hausse de tarif est notifiée au moins un mois avant son entrée en vigueur, et vous pouvez alors résilier librement.
Résilier en ligne ou par courrier#
L'article 7.1 des conditions générales ouvre plusieurs voies :
- En ligne, avec un compte : section Mon abonnement de l'espace client, bouton Résilier mon abonnement. C'est la démarche la plus rapide, conforme à l'obligation de résiliation en trois clics.
- En ligne, sans compte : bouton Résilier sur la page de présentation des offres d'abonnement.
- Par courrier : Paris Match, Service des abonnements, 60643 Chantilly Cedex. Indiquez votre numéro d'abonné, le titre du magazine et, comme le demande l'aide en ligne, le motif de la résiliation. Notre modèle de lettre de résiliation d'abonnement presse convient.
- Par courriel ou par le formulaire de contact du service client, dont les coordonnées figurent à l'article 8.
Le traitement peut prendre quelques jours. Gardez le courriel de confirmation, et, pour un courrier, l'avis de réception d'un recommandé si vous voulez une date certaine.
Deux précisions comptent. Si vous êtes passé par un intermédiaire, un vendeur d'abonnements groupés par exemple, c'est à lui qu'il faut s'adresser, selon l'aide en ligne. Et la révocation du mandat de prélèvement SEPA entraîne la résiliation de l'abonnement, d'après les conditions ; mieux vaut toutefois résilier d'abord, puis vérifier l'arrêt des prélèvements.
Remboursement des numéros restants#
C'est l'engagement le plus favorable de l'éditeur : si vous avez payé l'intégralité de votre abonnement, Paris Match rembourse, sur simple demande, les numéros restant à recevoir. Le remboursement se fait par virement au nom de la personne qui a passé la commande. L'aide en ligne le présente comme une garantie satisfait ou remboursé, qui ne vaut pas pour les offres avec engagement de durée.
L'offre couplée Paris Match et Le Parisien 100 % numérique est justement assortie d'un engagement de douze mois, payé comptant par carte : elle ne se résilie pas avant ce terme, sauf disposition légale. Pour un abonnement mixte, papier et numérique, résilier un format arrête aussi l'autre.
Suspension, rétractation et litiges#
Avant de résilier pour une absence, pensez à la suspension de l'abonnement papier, jusqu'à quatre-vingt-dix jours consécutifs, en ligne dans la section Mon abonnement. L'échéance est repoussée d'autant de numéros non servis, mais vous n'avez pas accès à la version numérique des numéros parus pendant la suspension. Pour un déménagement en France, un changement d'adresse dans le compte suffit ; le guide pour résilier après un déménagement passe en revue les autres contrats.
Après une commande à distance, vous disposez de quatorze jours francs à compter de la réception du premier numéro pour vous rétracter, par le formulaire en ligne de l'éditeur ; les numéros reçus sont à renvoyer à vos frais. Pour la version numérique, la rétractation est perdue si l'accès a commencé avec votre accord et que vous y avez renoncé. Le guide sur le droit de rétractation détaille ces règles.
En cas de litige, adressez d'abord une réclamation au service client. Sans réponse satisfaisante, les conditions désignent comme médiateur de la consommation le Centre de médiation et d'arbitrage de Paris. Un prélèvement qui continue après la résiliation se conteste auprès de votre banque, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Questions fréquentes#
Serai-je remboursé si j'arrête mon abonnement en cours de route ?
Oui, si vous avez payé l'abonnement d'avance : l'article 7.1 des conditions générales prévoit le remboursement des numéros restant à recevoir, par virement, sur simple demande. Cette garantie ne joue pas pour les offres assorties d'un engagement minimal tant que celui-ci n'est pas écoulé.
Je n'ai pas de compte en ligne, comment résilier sur le site ?
Les conditions générales prévoient un bouton Résilier sur la page de présentation des offres d'abonnement, utilisable sans compte client. Vous pouvez aussi écrire au Service des abonnements Paris Match, 60643 Chantilly Cedex, en indiquant votre numéro d'abonné.
Où trouver mon numéro d'abonné ?
Il est imprimé sur le film plastique qui enveloppe le magazine. Si vous avez un compte sur le site, il apparaît aussi dans l'espace client. Le service client peut enfin vous le communiquer par téléphone ou par courriel.
Mon abonnement papier et numérique s'arrête-t-il en entier ?
Oui. Pour un abonnement mixte, papier et numérique, l'article 7.1 précise que la résiliation d'un format entraîne celle de l'autre. Si vous ne voulez garder que le numérique, souscrivez une nouvelle offre numérique.
J'ai souscrit dans l'application, pourquoi ne puis-je pas résilier sur le site ?
Parce que l'abonnement est alors géré par Apple ou Google, selon l'article 7.2 des conditions. Il se résilie dans les réglages d'abonnement de l'iPhone ou dans le Play Store. L'aide en ligne signale aussi que l'ancienne application Paris Match n'est plus alimentée : pensez à y arrêter un abonnement resté actif.