Médias et abonnements
Résilier un abonnement au Parisien
Les conditions générales du Parisien prévoient deux voies : la rubrique Mon abonnement du compte, ou un courrier au service clients de Chantilly. Une offre à durée déterminée engage jusqu'à son terme.
Où envoyer votre résiliation au Parisien#
Service Clients Le Parisien 45 avenue du Général Leclerc 60643 CHANTILLY CEDEX
Adresse désignée par l'article 18.3 des conditions générales de vente et d'utilisation (version du 17 septembre 2024), auquel renvoie l'article 8.4 pour la résiliation. Le formulaire de rétractation annexé vise la même adresse, au nom du Service Abonnements. Si votre facture en indique une autre, c'est elle qui prime.
Le Parisien Libéré 10 boulevard de Grenelle 75015 PARIS
Siège indiqué en tête des conditions générales et par le répertoire Sirene. Il ne gère pas les abonnements : n'y écrivez que pour une mise en demeure restée sans réponse à Chantilly, en rappelant votre numéro d'abonné.
Rédiger ma lettre pour Le Parisien
Par quel canal résilier Le Parisien#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au service clients de Chantilly que désignent les articles 8.4 et 18.3 des conditions générales, en nommant le titre (Le Parisien ou Aujourd'hui en France) et le numéro d'abonné | Avis de réception daté, à garder jusqu'au dernier prélèvement |
| Espace client ou application | Possible | Rubrique Mon abonnement du compte, que l'article 8.4 des conditions générales prévoit pour résilier, y compris une formule papier, et que l'article L215-1-1 rend obligatoire puisque l'éditeur vend en ligne ; un paiement fait dans l'application via Apple ou Google se résilie dans le magasin | Confirmation sur support durable, avec la date de fin |
| Téléphone | Possible | Service clients abonnés : pratique pour suspendre ou déplacer la livraison et connaître l'échéance ; une résiliation annoncée par téléphone doit être confirmée par écrit | Aucune tant qu'aucun écrit n'a confirmé la date de fin |
Qui est Le Parisien et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Presse quotidienne régionale et nationale, éditions papier et numérique
- Édition nationale
- Aujourd'hui en France, diffusée hors Île-de-France
- Groupe
- LVMH, via son pôle médias
- Particularité
- Le portage à domicile relève d'une organisation logistique distincte de l'abonnement
- Contrats couverts ici
- Abonnements particuliers, papier et numérique
- Cadre applicable
- Loi Chatel et, pour les souscriptions en ligne, résiliation en trois clics
Le Parisien combine une édition régionale francilienne et une édition nationale publiée sous le titre Aujourd'hui en France. Cette dualité se retrouve dans les abonnements : selon votre adresse, vous recevez l'un ou l'autre, avec des circuits de distribution différents, portage à domicile en Île-de-France et acheminement postal ailleurs.
Cette organisation a une conséquence pratique au moment de résilier : l'arrêt de la livraison et la fin de l'abonnement sont deux choses distinctes. Un porteur peut cesser de déposer le journal sans que le contrat soit clos, et le prélèvement continue. Demandez donc explicitement la résiliation de l'abonnement, pas seulement la suspension de la livraison.
Les conditions générales ne prévoient expressément la reconduction tacite que pour les offres 100 % numériques d'un an (article 8.1), avec un rappel deux mois avant l'échéance et les protections de la loi Chatel ; les autres offres à durée déterminée engagent jusqu'à leur terme. Si vous avez souscrit en ligne, la résiliation en trois clics vous offre depuis le 1er juin 2023 une voie plus rapide, avec un horodatage et une confirmation sur support durable qui valent preuve. Conservez cette confirmation jusqu'à la disparition effective du prélèvement.
Le service clients de Chantilly, et le bon titre en objet#
Votre contrat est conclu avec Le Parisien Libéré, la société qui édite Le Parisien et Aujourd'hui en France au sein du groupe Les Echos-Le Parisien, propriété de LVMH. La rédaction ne gère pas les abonnements. Les conditions générales de vente et d'utilisation, dans leur version du 17 septembre 2024, règlent la question : l'article 8.4 renvoie la résiliation au compte ou à un courrier au service clients, dont l'article 18.3 donne l'adresse à Chantilly, dans l'Oise. Le siège du boulevard de Grenelle, à Paris, n'est pas le bon destinataire. Si votre dernière facture indique une autre adresse, suivez-la.
La même adresse de Chantilly figure sur la page d'aide du Figaro pour ses propres résiliations, et la fiche des Échos la relève pour l'autre quotidien du groupe. Une lettre qui ne dit pas de quel titre il s'agit, ou qui mélange deux contrats, risque d'être rattachée au mauvais dossier. Écrivez « Le Parisien » ou « Aujourd'hui en France » en objet, avec le numéro d'abonné correspondant.
Formulaire, lettre ou appel : ce que produit chaque voie#
L'éditeur vend ses abonnements sur internet. L'article L215-1-1 du code de la consommation l'oblige donc à proposer un parcours de résiliation en ligne gratuit, ouvert aussi à l'abonné papier qui avait souscrit auprès d'un vendeur ou par bulletin. Les conditions générales le placent dans la rubrique Mon abonnement du compte. La confirmation qui suit doit indiquer, sur un support durable, la date de fin : c'est elle qu'il faut conserver. Pour toute demande de résiliation, l'article 8.4 annonce un courriel ou un courrier fixant la date du dernier numéro à servir.
Le service clients abonnés, joint par téléphone, sert d'abord aux demandes qui modifient le contrat sans y mettre fin : suspension de livraison, changement d'adresse, date d'échéance. Si vous demandez la résiliation par ce canal, réclamez une confirmation écrite.
Le recommandé reste la voie recommandée pour un abonnement papier payé d'avance ou une échéance proche : l'avis de réception date la demande, et la lettre peut réclamer d'un même geste l'arrêt des prélèvements et la confirmation écrite de la date du dernier numéro à servir.
Ce que doit contenir la demande#
- Le numéro d'abonné, repris de la facture ou de la bande d'expédition.
- Le titre et l'édition reçus : Le Parisien avec son édition départementale, ou Aujourd'hui en France.
- Le mode de distribution, portage à domicile ou envoi postal, et l'adresse de livraison.
- La formule : papier, numérique, ou les deux.
- La date de fin souhaitée, en précisant qu'il s'agit d'une résiliation et non d'une suspension.
- L'arrêt des prélèvements après le dernier numéro à servir et, pour des sommes prélevées après une reconduction sans rappel, leur remboursement, avec un RIB.
- La demande de confirmation écrite de la date de fin.
Les délais : échéance, tournée de portage, relance#
Une formule à durée libre s'arrête pour la période mensuelle suivante, chaque échéance couvrant trente jours (articles 8.1 et 8.2 des conditions générales). Une formule à durée déterminée engage ferme jusqu'à son terme (article 8.3), et l'offre numérique d'un an se reconduit tacitement si rien n'est fait. En Île-de-France, où le journal est porté, l'arrêt effectif suppose en plus la mise à jour de la tournée ; ailleurs, celle du routage postal. Prévoyez donc une marge de quelques jours entre la date de réception de votre demande et la date de fin demandée.
Si aucune confirmation n'arrive deux semaines après l'avis de réception, relancez par écrit avec la copie de votre lettre. Un mois plus tard, une réclamation écrite puis la saisine du médiateur de la consommation désigné dans les conditions générales sont les étapes suivantes.
Ce qui reste dû au moment de partir#
| Ligne possible | Condition |
|---|---|
| Période en cours | Due jusqu'à la date de fin |
| Numéros portés avant la mise à jour de la tournée | Dus s'ils sont antérieurs à la date de fin confirmée |
| Solde d'une offre à durée déterminée quittée avant le terme | Dû : l'article 8.3 garde les sommes versées et permet de réclamer les prélèvements restant à effectuer |
| Mois au tarif normal après une offre d'essai | Dus si la bascule a eu lieu avant la date de fin |
| Sommes prélevées après une reconduction sans rappel | Remboursables sous trente jours (article L215-1) |
Après l'envoi : dernier journal, dernier prélèvement#
Gardez la confirmation jusqu'à la disparition du prélèvement sur deux relevés successifs. Un débit postérieur à la date de fin se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, selon le guide sur le prélèvement après résiliation, tout en écrivant au service abonnements. Si vous quittez l'Île-de-France, demandez d'abord si l'abonnement peut vous suivre sous le titre national Aujourd'hui en France ; si vous préférez arrêter, le guide sur la résiliation après un déménagement rappelle les précautions de calendrier.
Les erreurs qui coûtent cher avec Le Parisien#
- Demander au porteur ou au service clients d'arrêter la livraison en croyant avoir résilié : le contrat, et le prélèvement, continuent.
- Écrire au siège du boulevard de Grenelle, ou à une adresse trouvée sur internet, plutôt qu'au service clients de Chantilly.
- Omettre le titre dans une lettre envoyée à une adresse que partagent plusieurs journaux.
- Résilier le papier en oubliant l'accès numérique souscrit à part, ou l'inverse.
- Poster la demande trop tard pour la tournée : les numéros portés avant la date de fin restent dus.
Questions fréquentes#
Puis-je arrêter une offre d'un an avant son terme ?
En principe non. L'article 8.3 des conditions générales fait de l'offre à durée déterminée un engagement ferme : les sommes versées restent acquises et l'éditeur peut réclamer les prélèvements restant à effectuer. Pour l'offre numérique d'un an, reconduite tacitement, l'article 8.1 annonce un rappel deux mois avant l'échéance ; sans ce rappel, l'article L215-1 vous laisse partir à tout moment après la reconduction.
Puis-je suspendre au lieu de résilier ?
La plupart des éditeurs proposent une suspension temporaire pendant les vacances, avec report des numéros. C'est une alternative utile si votre interruption est provisoire : le contrat continue, la distribution s'arrête.
Quel délai avant l'arrêt de la distribution ?
Comptez quelques jours ouvrés après la prise en compte, le temps que le portage soit mis à jour. Une demande envoyée la veille ne produit pas d'effet immédiat.
Le porteur dépose encore le journal après la date de fin, que faire ?
Les exemplaires déjà préparés peuvent arriver pendant quelques jours. Au-delà, ne réglez rien : aucun contrat ne couvre ces livraisons. Signalez chaque dépôt par écrit au service abonnements en rappelant la date de fin confirmée ; le porteur, simple distributeur, ne peut pas régler le problème lui-même.