Médias et abonnements
Résilier un abonnement aux Échos : formules Fidélité et Liberté
Les Échos vendent les mêmes formules sous deux régimes : Fidélité, engagée pour un an et reconduite tacitement, et Liberté, sans engagement. Identifiez le vôtre avant d'écrire au service abonnement de Chantilly.
Où envoyer une résiliation aux Échos#
Service abonnement Les Echos 45 avenue du Général Leclerc 60643 CHANTILLY
Adresse postale indiquée sur la page de contact du service clients des Échos. Le même centre de Chantilly apparaît pour Le Parisien : nommez le titre et votre numéro d'abonné pour éviter une confusion.
- Espace abonnés du service clients, pour consulter l'échéance et les factures
- formulaire de contact du service clients, raison Abonnement, avec votre numéro d'abonné
L'aide en ligne des Échos renvoie les demandes de suspension et de résiliation vers le service clients, par message écrit ou par le formulaire de contact, en rappelant le numéro d'abonné ou l'adresse de livraison.
- iPhone ou iPad : Réglages, votre nom, Abonnements
- Android : Google Play, Paiements et abonnements, Abonnements
La fiche de l'application précise que l'abonnement et son renouvellement se gèrent depuis le compte du magasin d'applications, qui encaisse le paiement.
Rédiger ma lettre pour Les Échos
Par quel canal résilier Les Échos#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au service abonnement de Chantilly, avec le numéro d'abonné et le nom de la formule ; la voie la plus sûre pour une offre Fidélité proche de son échéance | Avis de réception daté, opposable en cas de reconduction contestée |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire de contact du service clients, raison Abonnement, comme l'indique l'aide en ligne ; l'espace abonnés affiche la date d'échéance et les factures | Copie du message envoyé, puis réponse écrite indiquant la date de fin |
| Téléphone | Possible | Service clients en semaine, en journée : pratique pour connaître l'échéance et le régime de l'offre, mais le conseiller peut d'abord proposer un tarif préférentiel, par exemple aux retraités | Aucune sans confirmation écrite envoyée ensuite |
Qui est Les Échos et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Quotidien économique, site et application, journal papier et magazine du week-end
- Groupe
- Les Echos-Le Parisien, filiale de LVMH
- Formules
- La Sélection et Premium, en Fidélité avec engagement d'un an ou en Liberté sans engagement, et offres papier plus numérique
- Contrats couverts ici
- Abonnements individuels souscrits sur le site, par téléphone, par courrier ou dans l'application
- Hors de cette fiche
- Les offres Premium Entreprises, suivies par un service grands comptes, et Le Parisien, titre du même groupe
- Cadre applicable
- Article L215-1 du code de la consommation pour la reconduction tacite, L215-1-1 pour la résiliation en ligne
Les Échos et Le Parisien forment un même groupe de presse, propriété de LVMH, et partagent une partie de leur organisation commerciale. La rédaction travaille à Paris, mais la gestion des abonnements des Échos répond à une adresse de Chantilly, dans l'Oise, que la page de contact du service clients donne comme adresse postale. Un courrier envoyé à la rédaction ou au siège du groupe n'est pas traité par le service abonnement et ne fait courir aucun délai.
Chaque formule numérique existe en deux versions. La version Fidélité débute par un tarif d'appel, par exemple 2 € les deux premiers mois, puis passe à 12,90 € par mois pour La Sélection ou 39 € pour Premium, avec un engagement d'un an en reconduction tacite. La version Liberté coûte 1 € le premier mois puis le même prix mensuel, sans engagement. Les offres papier plus numérique ajoutent une livraison par portage ou par La Poste, avec un numéro d'abonné imprimé sur l'adresse.
Le piège vient de la ressemblance entre les deux versions : un prix mensuel identique, une durée différente. Une offre Fidélité quittée en cours d'année laisse dues, selon les conditions acceptées à la commande, les mensualités restantes. La protection se trouve à l'échéance : les offres engagées annoncent un courriel de rappel un mois avant chaque échéance, et l'article L215-1 impose une information entre trois mois et un mois avant la date limite. Si elle manque, vous pouvez résilier à tout moment après la reconduction.
Chantilly gère les abonnements, pas la rédaction parisienne#
Le contrat d'abonnement vous lie à l'éditeur des Échos, mais sa gestion quotidienne (prélèvements, livraisons, résiliations) est assurée par un service abonnement dont la page de contact du service clients donne l'adresse postale à Chantilly. C'est là qu'il faut écrire. La rédaction, installée à Paris, ne reçoit pas les demandes d'abonnés, et un pli adressé au siège du groupe Les Echos-Le Parisien doit être réacheminé, ce qui retarde d'autant la date de réception retenue.
Deux exceptions. Un abonnement acheté dans l'application pour iPhone ou Android est encaissé par Apple ou Google, qui seuls le résilient. Un accès fourni par l'employeur dépend d'un contrat Premium Entreprises, géré par un service distinct.
Courrier, formulaire, téléphone : ce que produit chaque voie#
L'aide en ligne des Échos répond à la question de la résiliation en renvoyant vers le service clients par écrit, avec le numéro d'abonné ou l'adresse de livraison. Le formulaire de contact, raison Abonnement, produit un message daté que vous pouvez copier ; la réponse du service clients, qui fixe la date de fin, est la pièce à conserver. L'espace abonnés, auquel on accède avec l'identifiant reçu à la souscription, sert à vérifier l'échéance, les factures et l'adresse de livraison.
La lettre recommandée au service abonnement reste la voie recommandée ici, parce qu'une offre Fidélité se joue à quelques jours près : l'avis de réception prouve que la demande est arrivée avant l'échéance, ce qu'un formulaire sans accusé ne fait pas toujours. Au téléphone, le conseiller confirme la formule et la date d'échéance ; il propose volontiers un tarif préférentiel, notamment aux retraités. Si vous résiliez quand même par ce canal, exigez une confirmation écrite.
Pour un abonnement conclu sur internet, l'article L215-1-1 du code de la consommation impose une fonctionnalité de résiliation en ligne. Si l'espace abonnés n'en propose pas, faites une capture d'écran datée et passez par la lettre recommandée : votre demande reste valable.
Ce que la lettre doit contenir#
- Votre numéro d'abonné, qui figure sur les factures, l'espace abonnés et, pour le papier, l'étiquette d'adresse.
- Le nom exact de la formule (La Sélection, Premium, Premium Week-End, Pack Premium, Journal Week-end) et sa version, Fidélité ou Liberté.
- L'adresse de livraison pour une formule papier, et l'adresse électronique du compte pour une formule numérique.
- La date de fin demandée : l'échéance annuelle pour une offre Fidélité, la première date possible pour une offre Liberté.
- L'arrêt du prélèvement ou des débits sur carte à compter de cette date.
- La demande d'une confirmation écrite indiquant la date de fin, l'arrêt de la livraison et le dernier montant facturé.
Fidélité ou Liberté : le calendrier de sortie#
| Situation | Quand agir | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Offre Fidélité, fin de la première année | Dès le courriel de rappel, reçu un mois avant l'échéance | Arrêt à la date anniversaire, sans nouvelle année |
| Offre Fidélité, en cours d'année | À tout moment, mais l'engagement court | Mensualités restantes exigibles selon les conditions de l'offre |
| Offre Fidélité, rappel jamais reçu | Après la reconduction, à tout moment | Résiliation gratuite ; sommes versées depuis la reconduction remboursées sous trente jours, déduction faite de la période déjà servie (article L215-1) |
| Offre Liberté | À tout moment | Fin à la date prévue par les conditions générales de vente, à faire préciser dans la confirmation |
| Abonnement souscrit à distance depuis moins de quatorze jours | Dans le délai de rétractation, mentionné lors de la commande | Remboursement, déduction faite du service déjà fourni si vous avez demandé qu'il commence |
| Abonnement via Apple ou Google | Au moins avant la date de renouvellement du magasin | Arrêt au terme de la période payée |
Sans réponse deux semaines après l'avis de réception, relancez par le formulaire en joignant une copie de la lettre et de l'avis. Un mois plus tard, une réclamation écrite puis la saisine du médiateur de la consommation désigné par l'éditeur sont les étapes suivantes.
Ce qui peut encore être facturé#
| Ligne possible | Condition |
|---|---|
| Mois en cours | Toujours dû jusqu'à la date de fin |
| Solde de l'année Fidélité | Sortie avant l'échéance sans motif accepté par l'éditeur |
| Retour au plein tarif | Fin de la période promotionnelle, si l'abonnement continue |
| Livraisons papier | Dues jusqu'à l'arrêt effectif du portage, quelques jours après la prise en compte |
Après l'envoi : livraison, accès et prélèvements#
La livraison papier s'arrête quelques jours après l'enregistrement, le temps de mettre à jour les tournées de portage ou le routage postal. L'accès numérique se ferme à la date de fin : téléchargez auparavant les factures dont vous avez besoin, par exemple pour une note de frais. Vérifiez le relevé bancaire suivant la date de fin ; un prélèvement postérieur se conteste auprès de la banque dans les huit semaines, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation, en parallèle d'une réclamation écrite au service abonnement.
Les erreurs qui coûtent cher avec Les Échos#
- Souscrire la version Fidélité pour son tarif d'appel, puis vouloir partir au troisième mois : l'année d'engagement court toujours.
- Laisser passer le courriel de rappel envoyé un mois avant l'échéance, souvent classé parmi les courriers promotionnels.
- Écrire à la rédaction parisienne au lieu du service abonnement de Chantilly.
- Oublier que l'abonnement pris dans l'application se résilie chez Apple ou Google, pas auprès des Échos.
- Se réabonner ou changer de formule sans contrôler le compte : la FAQ des Échos signale qu'un second compte client peut alors être créé par erreur. Exigez qu'un seul contrat et un seul prélèvement subsistent.
Questions fréquentes#
Je pars en vacances, dois-je résilier mon abonnement papier ?
Non. L'espace abonnement propose une rubrique Départ en vacances pour faire suivre le journal à une adresse temporaire, à enregistrer au plus tard une semaine avant le départ et pour six mois au maximum. Une suspension de livraison se demande au service clients en indiquant les dates ; le contrat continue.
Mon offre à 1 € ou à 2 € m'engage-t-elle ?
Tout dépend de la version. L'offre Liberté à 1 € le premier mois est sans engagement. L'offre Fidélité à 2 € les deux premiers mois engage pour un an, reconduit tacitement. Le courriel de confirmation de commande et l'espace abonnés indiquent laquelle vous avez souscrite ; vérifiez avant d'écrire.
Résilier Les Échos met-il fin à mon abonnement au Parisien ?
Non. Même si les deux titres appartiennent au même groupe et que leurs abonnements sont gérés depuis Chantilly, ce sont deux contrats avec deux numéros d'abonné. Envoyez une demande par titre, ou une lettre unique qui cite explicitement les deux numéros et demande deux confirmations.
Mon entreprise paie mon accès Premium, puis-je le résilier moi-même ?
Non. Les offres Premium Entreprises sont souscrites par l'employeur, à partir de trois utilisateurs et pour un an, et gérées par le service grands comptes. Seul le gestionnaire désigné par l'entreprise peut retirer un accès ou résilier ; les protections du code de la consommation ne s'appliquent pas à ce contrat entre professionnels.