Médias et abonnements
Résilier un abonnement au Figaro
Le Figaro fait traiter ses abonnements par un centre de gestion à Chantilly, dans l'Oise, et non par la rédaction parisienne. Un abonnement à durée déterminée ne s'arrête en principe qu'à son terme.
Où envoyer votre résiliation au Figaro#
Le Figaro Abonnement 45 avenue du Général Leclerc 60643 CHANTILLY CEDEX
Adresse que donne la page d'aide officielle « Comment résilier mon abonnement au Figaro ? », qui annonce deux semaines de traitement à réception. Le Parisien désigne la même adresse de Chantilly dans ses conditions générales : écrivez Le Figaro et votre numéro d'abonné en tête de la lettre.
Le Figaro 4 rue de Mouchy 60438 NOAILLES CEDEX
Adresse de Noailles qui circule encore pour les abonnements du Figaro. Elle ne figure pas sur la page d'aide officielle, qui ne cite que Chantilly pour le courrier : ne l'utilisez pas pour une nouvelle demande.
Rédiger ma lettre pour Le Figaro
Par quel canal résilier Le Figaro#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à Le Figaro Abonnement, à Chantilly, avec le numéro d'abonné de chaque contrat visé ; la page d'aide annonce deux semaines de traitement à réception | Avis de réception daté, utile si l'échéance est proche |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire Demande de résiliation du site, qui distingue papier et numérique et demande le numéro de compte : le journal vend ses abonnements en ligne, l'article L215-1-1 l'oblige donc à offrir cette voie gratuite, même pour un contrat pris par bulletin ; un abonnement réglé via Apple ou Google se résilie dans le magasin | Confirmation sur support durable mentionnant la date de fin |
| Téléphone | Possible | Service abonnés : permet de faire lister les contrats actifs à votre nom ; la page d'aide demande d'appeler au moins trois jours ouvrés avant l'échéance pour le numérique, sept pour le papier, et une résiliation orale doit être suivie d'un écrit | Aucune sans confirmation écrite reçue ensuite |
Qui est Le Figaro et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Presse quotidienne nationale, magazines et sites thématiques
- Fondé en
- 1826, ce qui en fait le doyen des quotidiens français
- Actionnaire
- Groupe industriel de la famille Dassault
- Formules d'abonnement
- Numérique, papier, week-end et formules combinées
- Contrats couverts ici
- Abonnements particuliers au quotidien et aux services numériques
- Cadre applicable
- Loi Chatel et, pour les souscriptions en ligne, résiliation en trois clics
Le Figaro a développé au fil des années un ensemble de titres et de sites qui dépasse largement le quotidien : magazines, suppléments, services thématiques. Un abonné peut ainsi se retrouver avec plusieurs contrats issus du même groupe, souscrits à des dates différentes et facturés séparément, sans avoir jamais eu le sentiment de multiplier les engagements.
Avant d'écrire, faites donc l'inventaire. Passez en revue douze mois de relevés bancaires et notez chaque prélèvement lié au groupe. Votre lettre doit ensuite désigner chaque abonnement par son numéro, car une demande générique risque de n'en arrêter qu'un seul, celui que le service choisira.
Les abonnements de presse relèvent de la reconduction tacite, donc de la loi Chatel : l'éditeur doit vous informer chaque année de votre droit de ne pas reconduire, dans une fenêtre comprise entre trois mois et un mois avant la date limite. À défaut, vous pouvez résilier à tout moment après la reconduction et obtenir le remboursement des sommes prélevées depuis cette date.
Le centre de gestion de Chantilly, pas la rédaction parisienne#
Votre contrat est conclu avec la Société du Figaro, éditrice du quotidien au sein du groupe détenu par la famille Dassault. La rédaction parisienne ne traite pas les abonnements : ils sont gérés par un centre installé dans l'Oise, et une lettre adressée au siège parisien lui parvient, au mieux, après un détour qui retarde la date de prise en compte. Deux adresses de gestion ont circulé, l'une à Chantilly, l'autre à Noailles. La page d'aide officielle du Figaro tranche : pour résilier par courrier, elle donne Le Figaro Abonnement, 45 avenue du Général Leclerc, à Chantilly, et ne mentionne pas Noailles. Laissez donc cette seconde adresse de côté.
Si une facture récente du Figaro vous désigne expressément une autre adresse, suivez-la et joignez-en la copie : l'adresse de votre contrat prime. Sinon, écrivez à Chantilly, ou passez par le formulaire de résiliation en ligne, qui évite la question.
Quotidien, week-end, magazines : ce que couvre votre contrat#
L'édition du week-end du Figaro est accompagnée de suppléments, dont Le Figaro Magazine, Madame Figaro et TV Magazine. Lorsqu'ils font partie de votre formule, ils s'arrêtent avec l'abonnement au quotidien, sans démarche distincte. Un magazine du groupe souscrit à part forme en revanche un contrat séparé, avec son propre numéro d'abonné et sa propre échéance. Avant d'écrire, rapprochez les libellés de vos prélèvements des numéros figurant sur vos factures : chaque numéro doit apparaître dans la lettre.
Espace abonné, lettre ou appel : ce que produit chaque voie#
Le Figaro vend ses formules en ligne. Depuis le 1er juin 2023, l'article L215-1-1 du code de la consommation l'oblige donc à offrir une fonctionnalité de résiliation gratuite, accessible aussi aux abonnés qui avaient souscrit par bulletin ou par téléphone. Le parcours aboutit à une confirmation qui doit mentionner, sur un support durable, la date à laquelle le contrat prend fin : conservez ce courriel. Un contrat absent de votre espace est peut-être rattaché à un autre compte ou à une autre adresse électronique.
L'appel au service abonnés sert surtout à faire l'inventaire : le conseiller peut retrouver les contrats ouverts à votre nom et à votre adresse. Une résiliation prononcée au téléphone ne vous laisse cependant aucune trace ; exigez la confirmation écrite.
La lettre recommandée reste la voie la plus sûre lorsque plusieurs contrats sont en cause, lorsque l'échéance approche ou lorsque vous réclamez un remboursement : une seule lettre, citant tous les numéros, et un avis de réception qui date la demande.
Les mentions de la lettre#
- Chaque numéro d'abonné concerné, relevé sur la bande d'expédition ou les factures.
- Le nom et l'adresse de livraison, et l'adresse électronique du compte pour une formule numérique.
- La formule exacte : quotidien papier, week-end, numérique ou formule combinée, et les magazines rattachés.
- La date de fin souhaitée, en principe le terme de la période payée.
- L'arrêt des prélèvements à compter de cette date.
- Pour une sortie avant le terme pour cécité ou longue hospitalisation, le justificatif, et un RIB pour le remboursement des numéros restant à servir.
- Une confirmation écrite, contrat par contrat, avec la date de fin de chacun.
Joignez une copie de la dernière facture ou de la bande d'expédition.
Les délais : échéance, rappel de reconduction et relances#
Une formule mensuelle sans durée se termine à la fin de la période en cours, selon les conditions de l'offre. Une formule annuelle se reconduit tacitement : l'éditeur doit vous rappeler par un écrit dédié, entre trois mois et un mois avant la date limite, que vous pouvez refuser la reconduction. S'il ne l'a pas fait, le guide sur la loi Chatel explique comment partir à tout moment et récupérer les sommes versées depuis.
Comptez l'acheminement du recommandé, puis le traitement : la page d'aide annonce deux semaines à réception pour un courrier, sept jours ouvrés pour une demande par le formulaire de contact. Sans confirmation trois semaines après l'avis de réception, relancez par écrit en joignant la copie de votre lettre ; un mois plus tard, adressez une réclamation, puis saisissez le médiateur de la consommation que désignent les conditions générales.
Ce qui peut encore être facturé#
| Ligne possible | Condition |
|---|---|
| Période mensuelle en cours | Due jusqu'à la date de fin, accès maintenu jusque-là |
| Solde d'une formule à durée déterminée | Rien de plus si vous partez à l'échéance ; avant le terme, sortie admise par la page d'aide seulement pour cécité ou longue hospitalisation, avec remboursement au prorata des numéros restant à servir, moins 30 euros de frais de dossier |
| Tarif normal après l'offre d'essai | Dû pour toute période commencée après la bascule |
| Magazine souscrit séparément | Facturé tant qu'il n'est pas résilié à part |
| Sommes versées après une reconduction sans rappel | Remboursables sous trente jours (article L215-1) |
Après l'envoi : portage, accès, relevé#
L'accès numérique se ferme à la date de fin confirmée. Comparez ensuite votre relevé avec la confirmation reçue pour chaque contrat : un prélèvement postérieur se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, comme le détaille le guide sur le prélèvement après résiliation, en écrivant en parallèle au service abonnements.
Les erreurs qui coûtent cher avec Le Figaro#
- Envoyer la lettre au siège du journal, rue de Provence, ou à l'ancienne adresse de Noailles, plutôt qu'à Chantilly.
- Citer un seul numéro d'abonné alors que plusieurs contrats sont prélevés : seul celui-là s'arrête.
- Croire que la résiliation du quotidien met fin à un magazine du groupe souscrit séparément.
- Résilier sur le site un abonnement payé dans l'application : Apple ou Google continuent d'encaisser.
- Attendre la veille de l'échéance annuelle pour poster un recommandé qui mettra plusieurs jours à arriver.
Questions fréquentes#
Papier et numérique se résilient-ils ensemble ?
Cela dépend de la formule. Une offre mixte forme un seul contrat. Deux abonnements souscrits séparément ont deux références : citez-les toutes les deux, sinon une seule sera traitée.
J'ai été abonné à la suite d'un appel du Figaro, suis-je engagé ?
Après un démarchage téléphonique, l'article L221-16 du code de la consommation impose au vendeur de vous adresser une confirmation écrite de l'offre, et vous n'êtes engagé qu'après l'avoir signée. Si vous avez signé, vous disposez encore de quatorze jours de rétractation, qui partent de la réception du premier numéro pour un abonnement papier.
Où trouver mon numéro d'abonné ?
Sur la bande d'expédition collée au journal, sur vos factures et dans votre espace abonné. Photographiez la bande avant de jeter le dernier exemplaire : c'est souvent la seule trace du numéro.
Je déménage, faut-il résilier mon abonnement papier ?
Pas forcément. Un changement d'adresse de livraison se demande au service abonnés et le contrat continue : prévenez dès que la date est connue, le temps que le routage soit modifié. Si vous préférez arrêter, la résiliation suit les règles ordinaires de votre formule : fin de la période payée, ou sortie à tout moment après une reconduction sans rappel.