Médias et abonnements
Résilier un abonnement à Télérama (papier ou numérique)
Télérama ne gère pas ses abonnés à Arras comme Le Monde, mais depuis une boîte de gestion parisienne, la CS 21470. Tout dépend ensuite de votre formule : à durée libre, vous partez à la fin du mois ou de l'année en cours ; payée comptant pour un an, elle ne se rembourse pas.
Où envoyer votre résiliation Télérama#
Télérama Service Client 67/69 avenue Pierre-Mendès-France CS 21470 75212 PARIS CEDEX 13
Adresse que l'article VIII.2 des conditions générales applicables au 8 septembre 2026 réserve à la résiliation par courrier. L'article XIV et l'annexe des offres numériques désignent la même boîte CS 21470 sous les noms Service Relations abonnés et Service abonnements : quel que soit le libellé, la mention CS 21470 et le code 75212 font arriver le pli au bon service.
- Compte Apple : paramètres du compte App Store, rubrique Abonnements
- Compte Google Play : paramètres du compte, rubrique Abonnements
- Au moins 24 heures avant la fin de la période en cours
L'annexe des conditions générales précise que ces abonnements, à 9,99 € par mois ou 99,99 € par an, sont prélevés par Apple ou Google et se résilient dans les paramètres du compte de la plateforme. Une lettre à la CS 21470 n'arrête pas ces débits.
Télérama 67/69 avenue Pierre Mendès France 75707 PARIS CEDEX 13
Adresse du siège indiquée par les mentions légales du site et, sous le code 75013, par le registre des entreprises. Elle ne porte pas la boîte CS 21470 : un courrier de résiliation y serait réacheminé vers le service client, avec un retard qui peut vous faire manquer une fin de mois.
Rédiger ma lettre pour Télérama
Par quel canal résilier Télérama#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au Service Client, CS 21470, 75212 Paris Cedex 13, avec votre numéro d'abonné et la formule concernée ; c'est la voie que l'annexe des offres numériques cite seule | Avis de réception daté, qui fixe le mois ou l'année de prise d'effet |
| Espace client ou application | Possible | Résiliation directement sur le site, prévue par l'article VIII.2, ou formulaire de contact de la rubrique abonnements ; pour un paiement passé par l'App Store ou Google Play, résiliation dans le compte de la plateforme | Courriel de confirmation mentionnant la date de fin, à archiver |
| Téléphone | Possible | Le service client, joignable en journée en semaine, enregistre une résiliation orale : l'article VIII.2 l'admet, mais rien ne prouve ensuite le jour de l'appel | Aucune immédiate : exiger un courriel de confirmation |
Qui est Télérama et ce que cela change pour votre résiliation#
- Éditeur
- Télérama, société anonyme à directoire et conseil de surveillance, RCS Paris 582 060 141, siège avenue Pierre-Mendès-France à Paris 13e
- Groupe
- Groupe Le Monde, dont les sociétés éditrices du Monde et du Nouvel Obs partagent le même siège
- Parution
- Cinquante-deux numéros par an, dont deux numéros doubles, plus des suppléments et des hors-séries
- Formules de référence
- Numérique à 9,99 € par mois ou 99,99 € par an ; papier et numérique à 12,90 € par mois ou 155 € l'an ; avec le supplément parisien, 14,40 € par mois ou 173 €
- Contrats couverts ici
- Abonnements de particuliers souscrits auprès de Télérama, en ligne, par téléphone, par courrier ou dans l'application
- Hors de cette fiche
- Les abonnements au Monde et au Nouvel Obs, les commandes de la boutique en ligne et la billetterie
- Cadre applicable
- Article VIII des conditions générales applicables au 8 septembre 2026 ; articles L215-1 et L215-1-1 du code de la consommation
Télérama est édité par une société qui porte son nom et qui appartient au groupe Le Monde : elle a son siège dans l'immeuble du groupe, avenue Pierre-Mendès-France, et ses conditions générales renvoient aux mêmes prestataires que celles du quotidien. Les abonnés ne passent pourtant pas par le centre d'Arras qui sert les lecteurs du Monde. L'article VIII des conditions générales applicables au 8 septembre 2026 désigne pour la résiliation le Service Client de Télérama, joint par une boîte de gestion, la CS 21470, sous le code 75212 Paris Cedex 13. C'est cette adresse, et non la rédaction ou le siège, qui fait courir votre demande.
Les conditions générales distinguent deux familles de contrats. L'abonnement à durée libre, d'un mois ou d'un an, se reconduit tacitement et se paie par prélèvement ; il peut être résilié pour n'importe quel motif et s'arrête à la fin du mois ou de l'année en cours. L'abonnement à durée déterminée se paie comptant, ne se résilie pas en cours de route et ne se renouvelle pas sans votre accord, sauf si les conditions particulières de l'offre en disposent autrement. Les formules papier illustrent cette mécanique : payées en douze mensualités, elles se reconduisent de mois en mois ; payées en une fois, elles s'arrêtent seules au bout de l'année.
Le piège tient à l'année payée d'avance. Son prix est qualifié de forfaitaire et non restituable : si vous changez d'avis au quatrième mois, Télérama n'a rien à vous rendre, hormis un geste qu'il réserve à une situation individuelle grave et justifiée. À l'inverse, la formule numérique annuelle prélevée se reconduit chaque année au tarif en vigueur, et Télérama s'engage à vous prévenir par courriel avant l'échéance. Si ce rappel manque ou arrive hors délai, l'article L215-1 du code de la consommation vous permet de partir à tout moment après la reconduction et d'obtenir le remboursement de ce qui a été payé pour la période non servie.
La CS 21470 du 13e arrondissement, pas la rédaction ni Arras#
Le groupe Le Monde n'a pas regroupé les abonnés de ses titres au même endroit. Ceux du quotidien écrivent à Arras ; ceux de Télérama s'adressent au Service Client de la société Télérama, par la boîte de gestion CS 21470, sous le code postal 75212 Paris Cedex 13. L'article VIII.2 des conditions générales applicables au 8 septembre 2026 donne cette adresse pour la résiliation par courrier, et l'article XIV la reprend pour toute réclamation. Les mentions CS et CEDEX ne sont pas décoratives : elles orientent le pli vers le traitement du courrier des abonnés, alors qu'une lettre au siège, dont les mentions légales donnent le code 75707, doit d'abord être triée puis transmise.
Le marchand de journaux, le porteur et La Poste ne gèrent aucun contrat. La rédaction non plus. Si vous êtes abonné à la fois au Monde et à Télérama, deux lettres sont nécessaires : chaque société tient ses propres abonnés, ses propres numéros de client et ses propres échéances.
Site, formulaire, téléphone ou lettre : ce que chaque voie vous laisse#
L'article VIII.2 ouvre quatre voies : le téléphone, le formulaire de contact, le courrier postal et la résiliation directement sur le site. L'annexe des offres numériques n'évoque que le courrier, mais l'article VIII.2 ouvre les autres voies à toutes les formules, et la loi impose de toute façon la voie en ligne. Depuis le 1er juin 2023, l'article L215-1-1 du code de la consommation impose à un éditeur qui vend en ligne de permettre la résiliation en ligne, gratuitement, avec une confirmation sur support durable. Le parcours du site suffit donc pour une formule mensuelle sans enjeu : gardez le courriel de confirmation, pas la page affichée.
Le téléphone figure parmi les voies admises par les conditions générales. Il ne vous laisse pourtant aucune preuve de la date de votre appel : ne tenez la résiliation pour acquise qu'à réception d'un écrit. La lettre recommandée reste la voie la plus sûre dès qu'une échéance approche, qu'un remboursement est en jeu ou que vous contestez une reconduction, parce que l'avis de réception date la demande sans discussion possible. Le guide sur la lettre recommandée avec avis de réception détaille les précautions d'envoi.
Durée libre ou durée déterminée : lisez d'abord votre confirmation de commande#
Tout se joue sur la nature de votre contrat, indiquée dans la confirmation de commande et dans les conditions particulières de l'offre. Le tableau reprend les formules de référence de l'annexe, hors promotion.
| Formule | Paiement | Engagement | Reconduction | Sortie |
|---|---|---|---|---|
| Numérique mensuel | 9,99 € prélevés chaque mois | Un mois | De mois en mois | Fin du mois en cours |
| Numérique annuel prélevé | 99,99 € par an | Un an | Chaque année, courriel avant l'échéance | Fin de l'année en cours |
| Papier et numérique en mensualités | 12,90 € par mois, 14,40 € avec le supplément parisien | Un mois | De mois en mois | Fin du mois en cours |
| Papier et numérique payé comptant | 155 € ou 173 € en une fois | Un an | Aucune, sauf accord | Arrêt au terme, rien à envoyer |
| Offre prise dans l'application | Prélevée par Apple ou Google | Un mois ou un an | Automatique | Dans le compte de la plateforme, 24 heures avant le terme |
Deux règles complètent ce tableau. Un abonnement souscrit dans les six mois qui suivent la fin du précédent est traité comme un réabonnement, soumis aux conditions du jour : Télérama peut alors refuser le tarif de bienvenue et appliquer le prix normal si vous avez déjà profité de l'offre. Et le prix d'une formule à durée libre ne peut être modifié qu'après un an, avec un préavis d'un mois qui vous laisse le temps de partir.
Ce que la lettre à Télérama doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse de livraison, tels qu'ils figurent sur l'étiquette du magazine.
- Votre numéro d'abonné, imprimé sur l'étiquette et sur la confirmation de commande.
- La formule visée : numérique, papier avec numérique, avec ou sans le supplément parisien.
- La demande de résiliation à la fin du mois ou de l'année en cours, selon votre formule.
- L'arrêt des prélèvements après la dernière période servie.
- Pour une année payée comptant que vous voulez interrompre pour un motif grave, le justificatif et la demande de remboursement des numéros restants.
- Une confirmation écrite indiquant la date de fin et celle du dernier prélèvement.
Pour une base de départ, le générateur de lettre vous laisse ensuite ajouter le numéro d'abonné et la formule Télérama.
Les délais : fin du mois, fin de l'année, et le courriel avant l'échéance#
Aucun préavis chiffré n'est prévu. Une formule à durée libre s'arrête, sauf exception, à la fin du mois en cours ou de l'année en cours, et l'article VIII.2 précise que la résiliation prend effet à la fin de l'échéance contractuelle. Envoyez donc votre demande quelques jours avant la date du prochain prélèvement, qui tombe en début de période : une demande reçue le lendemain laisse courir un mois de plus.
Pour la formule numérique annuelle, Télérama annonce l'envoi d'un courriel d'information avant chaque échéance. L'article L215-1 du code de la consommation exige que ce rappel arrive entre trois mois et un mois avant la date limite de refus. S'il manque, vous pouvez résilier à tout moment après la reconduction, et les sommes versées pour la période postérieure à la résiliation vous sont rendues dans les trente jours. Le guide sur la loi Chatel explique comment le démontrer.
Ce qui reste dû et ce qui peut revenir#
| Situation | Ce qu'il en est |
|---|---|
| Mois ou année en cours d'une formule à durée libre | Dû en entier, l'accès et la livraison continuent jusqu'au terme |
| Année payée comptant, arrêt anticipé | Rien n'est rendu, sauf accord pour situation grave |
| Reconduction annuelle sans rappel conforme | Sommes versées après la résiliation rendues sous trente jours |
| Rétractation d'un abonnement papier pris à distance | Remboursé sous quatorze jours, numéros déjà servis déduits |
| Cadeau d'abonnement en cas de rétractation | À renvoyer à vos frais, complet, sous quatorze jours |
| Paiement par Apple ou Google | Remboursements selon les règles de la plateforme |
Pour un abonnement papier conclu à distance, le délai de rétractation de quatorze jours court à compter de la réception du premier numéro. Pour le numérique seul, il tombe si vous avez accepté l'exécution immédiate et renoncé à ce droit lors de la commande. Le guide sur le droit de rétractation précise ces cas.
Après l'envoi : dernier numéro, accès numérique, médiation#
Les derniers numéros déjà routés peuvent arriver quelques jours après la date de fin. Téléchargez avant cette date les factures dont vous aurez besoin, car l'accès au compte abonné se ferme avec le contrat. Surveillez ensuite le relevé : un prélèvement autorisé qui porte sur une période postérieure à la date confirmée se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation.
Si le service client ne règle pas le différend, l'article XV des conditions générales désigne un médiateur gratuit pour les consommateurs, le Centre de médiation et d'arbitrage de Paris. Saisissez-le après une réclamation écrite restée sans solution, en joignant l'avis de réception de votre lettre.
Les erreurs qui coûtent cher avec Télérama#
- Écrire à Arras en pensant que tout le groupe Le Monde y est géré : les abonnés de Télérama relèvent de la CS 21470 à Paris.
- Payer une année comptant pour profiter du tarif, puis vouloir arrêter au bout de quelques mois : le prix n'est pas restituable.
- Résilier sur le site un abonnement payé dans l'application : Apple ou Google continuent de renouveler.
- Se contenter d'un appel au service client sans demander de confirmation écrite de la date de fin.
- Révoquer le mandat de prélèvement en guise de résiliation : la date de fin devient discutable et le mois servi reste dû.
Questions fréquentes#
Je pars trois mois, dois-je résilier mon abonnement papier ?
Non. Télérama permet de suspendre la livraison douze semaines au maximum par période de douze mois, sur demande faite au moins dix jours ouvrés à l'avance dans votre compte ou au service client. En suspension partielle, le numérique reste ouvert. Sur une formule prélevée, moins de cinq numéros suspendus sont ajoutés en fin d'abonnement ; à partir de cinq, ils sont déduits du prélèvement.
J'ai payé un an d'avance, Télérama doit-il me rembourser si j'arrête ?
Pas en principe : l'article VIII qualifie ce prix de forfaitaire et non restituable, et l'abonnement ne peut pas être résilié en cours d'exécution. Télérama peut accepter une résiliation anticipée pour une situation individuelle grave et justifiée, à sa libre appréciation. Écrivez en joignant le justificatif (hospitalisation, perte d'emploi, décès) et demandez le remboursement des numéros restants.
Télérama augmente son tarif, puis-je partir avant la hausse ?
Oui, sur une formule à durée libre. Le prix ne peut pas changer pendant la première année, sauf paliers annoncés à la souscription, et toute hausse non prévue doit vous être notifiée au moins un mois avant son entrée en vigueur. Vous pouvez résilier dès réception de l'avis ; sans réaction dans ce délai, le nouveau tarif est réputé accepté.
Révoquer mon mandat de prélèvement suffit-il à me désabonner ?
Les conditions générales prévoient que la révocation du mandat SEPA entraîne la résiliation du contrat, mais elles ne disent pas à quelle date, et la période déjà servie reste due. Une lettre ou une résiliation en ligne fixe au contraire une date opposable. Révoquez le mandat seulement après avoir reçu la confirmation écrite de la date de fin.