Médias et abonnements
Résilier un abonnement au Nouvel Obs (ex-L'Obs)
Le magazine a repris le nom de Nouvel Obs, mais votre contrat n'a pas changé : il vous lie au Nouvel Observateur du Monde, filiale du groupe Le Monde. La lettre part au Service Relations abonnées de l'avenue Pierre Mendès-France, sans boîte CS ni code CEDEX.
Où envoyer votre résiliation au Nouvel Obs#
Le Nouvel Obs Service Relations abonnées 67/69 avenue Pierre Mendès-France 75013 PARIS
Adresse donnée pour la résiliation par l'article VIII.2 des conditions générales applicables au 21 février 2025, toujours en ligne en septembre 2026, et reprise par l'article XIV pour toute demande au service client. C'est aussi l'adresse du siège de la société éditrice : le nom du service sur l'enveloppe évite que le pli parte à la rédaction.
- Compte Google Play : paramètres du compte, rubrique Abonnements
- Au moins 24 heures avant la fin de la période en cours
L'annexe des conditions générales indique que l'offre Essentiel souscrite dans l'application, ou sur le site d'abonnement avec Google, est prélevée par Google Play et se résilie dans les paramètres du compte. Une lettre à Paris n'arrête pas ces débits.
Rédiger ma lettre pour Le Nouvel Obs
Par quel canal résilier Le Nouvel Obs#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au Service Relations abonnées, 67/69 avenue Pierre Mendès-France, avec le numéro d'abonné et le nom de la formule (Essentiel ou Intégrale) | Avis de réception daté, qui fixe le mois de prise d'effet |
| Espace client ou application | Possible | Résiliation directement sur le site ou par le formulaire de contact, deux voies admises par l'article VIII.2 ; pour un paiement Google Play, résiliation dans le compte Google | Courriel de confirmation indiquant la date de fin |
| Téléphone | Possible | Service client du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures, qui peut enregistrer la résiliation selon l'article VIII.2 et donner la date de la prochaine échéance | Aucune immédiate : réclamer un courriel de confirmation |
Qui est Le Nouvel Obs et ce que cela change pour votre résiliation#
- Éditeur
- Le Nouvel Observateur du Monde, société anonyme à directoire et conseil de surveillance, RCS Paris 652 015 942
- Groupe
- Groupe Le Monde, qui édite aussi Le Monde et Télérama depuis le même immeuble du 13e arrondissement
- Parution
- Chaque jeudi, numéro double avant Noël, trois hors-séries par an
- Formules de référence
- Essentiel 100 % numérique à 6,99 € par mois ou 69,99 € par an ; Intégrale papier et numérique à 160 € l'an, 175 € avec les hors-séries
- Contrats couverts ici
- Abonnements de particuliers au magazine, au TéléObs et à l'édition numérique, anciens contrats L'Obs compris
- Cadre applicable
- Article VIII des conditions générales applicables au 21 février 2025 ; articles L215-1, L215-1-1 et L211-1 du code de la consommation
Le Nouvel Observateur, devenu L'Obs en 2014 puis revenu au nom de Nouvel Obs, appartient au groupe Le Monde. La société éditrice, Le Nouvel Observateur du Monde, a son siège au 67/69 avenue Pierre Mendès-France, dans le même immeuble que Le Monde et Télérama. Le changement de titre n'a aucune incidence sur votre abonnement : un contrat souscrit du temps de L'Obs continue avec la même société, et l'application Google Play peut encore porter l'ancien nom. Pour résilier, les conditions générales désignent le Service Relations abonnées, à l'adresse du siège, sans la boîte CS qu'utilise Télérama.
Deux modèles coexistent. La formule Essentiel, 100 % numérique, se paie par prélèvement chaque mois ou chaque année et se reconduit tacitement pour une période identique. La formule Intégrale, qui ajoute le magazine papier et le TéléObs, se paie comptant pour un an et ne se reconduit pas, sauf si elle est réglée en mensualités. Un abonnement à durée ferme ne se résilie pas en cours d'exécution : son prix est qualifié de forfaitaire et non restituable, avec une porte entrouverte pour une situation individuelle grave, que l'éditeur apprécie seul.
La particularité du Nouvel Obs tient à une contradiction de rédaction. Pour les formules à durée libre, l'article VIII.1 annonce une résiliation effective, sauf exception, à la fin du mois en cours, y compris pour une période initiale d'un an ; l'article VIII.2 parle de la fin de l'échéance contractuelle. Or l'article L211-1 du code de la consommation veut qu'une clause ambiguë s'interprète dans le sens le plus favorable au consommateur. Un abonné Essentiel annuel peut s'appuyer sur ce texte pour demander l'arrêt à la fin du mois et le remboursement du reste de l'année ; c'est une lecture défendable, pas une pratique garantie, et l'éditeur peut retenir la fin de l'échéance, auquel cas le médiateur tranche.
Le Service Relations abonnées de l'avenue Pierre Mendès-France#
Contrairement au Monde, qui fait traiter ses abonnés à Arras, et à Télérama, qui leur réserve une boîte CS, Le Nouvel Obs fait écrire ses abonnés à l'adresse même de son siège : Service Relations abonnées, 67/69 avenue Pierre Mendès-France, 75013 Paris. Les conditions générales applicables au 21 février 2025, toujours publiées sous cette date en septembre 2026, donnent cette adresse deux fois, à l'article VIII.2 pour la résiliation et à l'article XIV pour le service client.
Parce que l'adresse est celle d'un immeuble qui abrite plusieurs sociétés du groupe, le nom du service compte autant que la rue. Une enveloppe adressée simplement au Nouvel Obs risque de partir à la rédaction, qui ne gère aucun contrat. Et si vous êtes aussi abonné au Monde ou à Télérama, chaque titre attend sa propre demande, avec son propre numéro d'abonné.
Site, formulaire, téléphone ou lettre : ce que produit chaque voie#
L'article VIII.2 accepte quatre voies : le téléphone, le formulaire de contact, le courrier et la résiliation directement sur le site. L'éditeur vendant ses formules en ligne, l'article L215-1-1 du code de la consommation l'oblige de toute façon à offrir une résiliation en ligne gratuite, conclue par une confirmation sur support durable qui mentionne la date de fin. Pour une formule Essentiel mensuelle, cette voie est la plus rapide : archivez le courriel de confirmation.
Au téléphone, le service client répond du lundi au vendredi en journée et peut enregistrer votre demande, puisque les conditions générales l'admettent. Il ne vous laisse cependant aucune pièce datée. La lettre recommandée s'impose dès que la date compte : échéance annuelle toute proche, remboursement réclamé, désaccord sur l'interprétation de la clause de fin du mois. L'avis de réception fixe le jour de réception, et c'est de ce jour que dépend le mois de prise d'effet.
Essentiel ou Intégrale : deux logiques de sortie#
| Formule | Paiement de référence | Reconduction | Ce que dit l'article VIII |
|---|---|---|---|
| Essentiel mensuelle | 6,99 € prélevés chaque mois | Chaque mois | Effet à la fin du mois en cours |
| Essentiel annuelle prélevée | 69,99 € par an | Chaque année | Fin du mois en cours ou fin de l'échéance, selon la clause lue |
| Essentiel payée comptant | Montant de l'offre | Aucune | Arrêt au terme de la durée payée |
| Intégrale payée comptant | 160 € l'an, 175 € avec les hors-séries | Aucune | Durée ferme, pas de résiliation en cours |
| Intégrale en mensualités | Selon l'offre souscrite | De mois en mois | Effet à la fin du mois en cours |
| Essentiel via Google Play | 6,99 € par mois ou 69,99 € par an | Automatique | Résiliation dans Google Play, 24 heures avant le terme |
Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles de durée, mais pas de prix : elles ne sont ni cumulables ni remboursables, et un abonnement repris dans les six mois suivant la fin du précédent est traité comme un réabonnement. Si vous avez déjà bénéficié d'une offre de bienvenue, l'éditeur peut vous facturer le tarif normal.
Ce que la lettre au Nouvel Obs doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse de livraison, tels qu'ils figurent sur l'étiquette du magazine ou sur la facture.
- Votre numéro d'abonné, et l'adresse électronique du compte pour une formule numérique.
- La formule : Essentiel mensuelle ou annuelle, Intégrale payée comptant ou en mensualités.
- La date de fin demandée : fin du mois en cours pour une formule à durée libre, en rappelant l'article VIII.1.
- Pour une formule annuelle prélevée, la demande de remboursement des mois non servis, en invoquant l'article L211-1 du code de la consommation.
- L'arrêt des prélèvements après la dernière période servie.
- Une confirmation écrite de la date de fin.
Les délais : le mois en cours, la hausse de prix, le rappel annuel#
La formule à durée libre prend fin, sauf exception, à la fin du mois en cours : une demande reçue le 27 met fin au contrat le 30 ou le 31, une demande reçue le 2 du mois suivant fait payer un mois de plus. Le premier prélèvement SEPA intervient dès la mise en place de l'abonnement ; les suivants reviennent au même rythme, d'où l'intérêt d'écrire tôt dans le mois.
Pendant la première année, le prix d'une formule à durée libre ne peut pas augmenter, sauf paliers prévus à la souscription. Ensuite, toute hausse non annoncée doit vous être notifiée au moins un mois avant son entrée en vigueur, et vous pouvez résilier sans frais dans ce délai. Pour une formule annuelle reconduite tacitement, l'article L215-1 impose en outre un rappel écrit entre trois mois et un mois avant la date limite de refus ; s'il manque, vous partez quand vous voulez après la reconduction, comme l'explique le guide sur la loi Chatel.
Ce qui reste dû et ce qui revient#
| Situation | Ce qu'il en est |
|---|---|
| Mois en cours d'une formule à durée libre | Dû en entier, accès et livraison jusqu'à la fin du mois |
| Intégrale payée comptant, arrêt anticipé | Rien n'est rendu, sauf accord pour situation grave |
| Formule annuelle prélevée, arrêt en cours d'année | Remboursement des mois restants à demander au titre de la clause de fin du mois, sans certitude de l'obtenir |
| Rétractation d'un abonnement papier pris à distance | Remboursé, numéros déjà servis déduits |
| Cadeau d'abonnement en cas de rétractation | À renvoyer à vos frais sous quatorze jours, complet |
| Mandat SEPA révoqué sans lettre | Contrat résilié selon l'article VI, période servie restant due |
Le délai de rétractation de quatorze jours court, pour un abonnement papier, à compter de la réception du premier numéro ; pour le numérique seul, il disparaît si vous avez accepté l'exécution immédiate. Le formulaire type est joint aux conditions générales, et le guide sur le droit de rétractation explique comment l'utiliser.
Après l'envoi : derniers numéros, TéléObs, médiation#
Les numéros et le TéléObs déjà routés peuvent encore arriver la semaine qui suit la date de fin. Téléchargez vos factures dans le compte avant la clôture. Contrôlez ensuite vos relevés : un débit postérieur à la date confirmée se conteste auprès de la banque, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation, en parallèle d'une réclamation écrite au Service Relations abonnées.
Si le service client refuse le remboursement que vous estimez dû, l'article XV désigne le Centre de médiation et d'arbitrage de Paris, gratuit pour les consommateurs. Le guide sur le litige après une résiliation décrit le dossier à constituer.
Les erreurs qui coûtent cher avec Le Nouvel Obs#
- Envoyer la lettre au Nouvel Obs sans nommer le Service Relations abonnées : le courrier peut s'égarer dans un immeuble où travaillent plusieurs rédactions.
- Laisser expirer sa carte en pensant que l'abonnement s'arrêtera : il est seulement suspendu et peut repartir.
- Prendre l'Intégrale payée comptant pour un essai : l'année ne se résilie pas en cours de route.
- Résilier sur le site une formule payée via Google Play : Google continue de prélever.
- Écrire à Télérama ou au Monde pour arrêter Le Nouvel Obs au motif qu'ils appartiennent au même groupe.
Questions fréquentes#
Mon relevé indique L'Obs, mon magazine s'appelle Le Nouvel Obs : est-ce le même contrat ?
Oui. Seul le titre a changé : la société éditrice reste Le Nouvel Observateur du Monde, et ses conditions générales parlent encore d'une application L'Obs sur Google Play. Une seule demande suffit. Si vous voyez deux débits distincts, vous avez probablement deux abonnements, par exemple un papier et un numérique pris dans l'application.
Je veux faire une pause de deux mois, faut-il résilier ?
Non. Vous pouvez suspendre l'abonnement douze semaines au plus sur douze mois, en le demandant au moins dix jours ouvrés à l'avance dans votre compte ou au service client. Pendant la pause, vous perdez aussi l'accès numérique, mais une formule à durée libre cesse d'être prélevée ; une formule payée d'avance est prolongée d'autant.
Ma carte bancaire a expiré, mon abonnement est-il terminé ?
Non : l'article VI prévoit seulement la suspension de l'abonnement tant que vous n'avez pas mis à jour vos coordonnées. Le contrat reste en vie et peut repartir dès la nouvelle carte enregistrée. Si vous voulez vraiment en finir, envoyez une résiliation expresse plutôt que de laisser la carte expirer, pour obtenir une date de fin certaine.
L'abonnement au Nouvel Obs d'un proche décédé peut-il être arrêté ?
Oui. La famille écrit au Service Relations abonnées en joignant l'acte de décès et le numéro d'abonné, et demande l'arrêt immédiat ainsi que le remboursement de la part payée d'avance. Pour une formule à durée ferme, les conditions générales laissent l'arrêt anticipé à la libre appréciation de l'éditeur en cas de situation individuelle grave et justifiée, sans citer le décès : l'acte joint sert de justificatif.