Médias et abonnements
Résilier un abonnement Que Choisir (magazine ou site Internet)
L'association éditrice, rebaptisée Que Choisir Ensemble, laisse résilier le magazine à tout moment et rembourse la durée restant à courir, mais n'enregistre aucune résiliation par téléphone. L'abonnement au site suit ses propres règles, et l'adhésion à une association locale n'est pas un abonnement.
Où envoyer votre résiliation Que Choisir#
Que Choisir Service clients 45 avenue du Général Leclerc 60643 CHANTILLY CEDEX
Adresse du service clients donnée par les conditions générales du kiosque (abonnements aux magazines) et par les conditions générales d'abonnement au site, qui écrivent toutes deux « Que Choisir/Service clients ». C'est aussi l'adresse du formulaire de rétractation. Un seul service traite magazines et site.
Que Choisir Ensemble 233 boulevard Voltaire 75011 PARIS
Siège social et fédéral inscrit au registre. Les conditions générales précisent qu'il ne traite pas une demande d'abonnement qui n'a pas d'abord été soumise au service clients : il se saisit par écrit pour contester la réponse de ce service.
Rédiger ma lettre pour Que Choisir
Par quel canal résilier Que Choisir#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au service clients de Chantilly : pour le magazine, les conditions générales exigent un écrit (courrier, télécopie ou courriel), et la lettre date la demande dont dépend le remboursement | Avis de réception daté, joint à toute réclamation ultérieure |
| Espace client ou application | Possible | Bouton « Je résilie » de l'espace Mon Compte pour l'abonnement mensuel au site ; pour le magazine, l'espace client montre l'échéance, et un courriel au service clients vaut l'écrit demandé | Message de confirmation affiché, puis courriel de prise en compte |
| Téléphone | Non | Le service clients renseigne sur l'échéance ou le numéro d'abonné, mais les conditions générales écartent expressément la résiliation par téléphone | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Ni l'association locale, qui aide à régler des litiges, ni l'accueil du siège, qui vend des numéros, ne peuvent clôturer un abonnement | Aucune |
Qui est Que Choisir et ce que cela change pour votre résiliation#
- Éditeur
- Que Choisir Ensemble, association loi de 1901, 233 boulevard Voltaire à Paris 11e, SIREN 784 672 495
- Ancien nom
- UFC-Que Choisir, remplacé par Que Choisir Ensemble au registre et dans toutes les conditions générales
- Service clients
- À Chantilly, dans l'Oise, distinct du siège parisien
- Contrats couverts ici
- Abonnements au mensuel Que Choisir, à Que Choisir Santé, aux hors-séries Argent et Pratique, et abonnement au site Internet
- Hors de cette fiche
- L'adhésion annuelle à une association locale, qui se règle avec elle, et les magazines de consommation d'autres éditeurs
- Cadre applicable
- Conditions générales du kiosque et du site ; article L215-1-1 du code de la consommation pour la résiliation en ligne
Que Choisir Ensemble est l'ancienne UFC-Que Choisir : le registre des entreprises et les conditions générales de vente portent désormais ce nom, mais le numéro SIREN est resté le même, et l'adresse du siège aussi. Une lettre adressée à l'UFC-Que Choisir arrive donc à bon port, à ceci près que le siège parisien ne gère pas les abonnements. Magazines comme site Internet dépendent d'un service clients installé à Chantilly, que les conditions générales désignent comme l'interlocuteur à privilégier en toutes circonstances.
L'association propose trois contrats qui n'obéissent pas aux mêmes règles. L'abonnement aux magazines est vendu pour une durée précise, payée à la souscription, et ne se reconduit pas : il s'arrête seul si vous ne vous réabonnez pas. L'abonnement au site existe en version annuelle, elle aussi sans reconduction, et en version mensuelle sans engagement, prélevée tous les trente jours sur carte. L'adhésion, enfin, se prend auprès de l'association locale la plus proche de chez vous, pour douze mois, contre une cotisation qui n'est pas le prix d'un service.
Le point sensible est la forme. Les conditions générales refusent expressément toute résiliation par téléphone et exigent une trace écrite : lettre, télécopie ou courriel. En contrepartie, elles sont plus généreuses que la loi pour le magazine, puisqu'elles permettent de résilier à tout moment un abonnement de durée ferme et de récupérer la part non consommée, quand il a été réglé en une fois. Pour la formule mensuelle du site, souscrite en ligne, l'article L215-1-1 du code de la consommation impose en outre un parcours de résiliation en ligne, que l'association propose dans l'espace client.
Chantilly traite les abonnements, le boulevard Voltaire les litiges#
Les conditions générales du kiosque et celles de l'abonnement au site désignent le même interlocuteur : le service clients de Que Choisir, 45 avenue du Général Leclerc, 60643 CHANTILLY CEDEX. C'est là que doit arriver votre demande, que vous soyez abonné au mensuel papier, à Que Choisir Santé ou au site. Ce service reçoit aussi les rétractations et les retours de reliures.
Le siège de l'association, 233 boulevard Voltaire à Paris, n'a pas vocation à traiter un abonnement qui n'a pas d'abord été soumis au service clients : les conditions générales le disent en toutes lettres. Il n'intervient qu'en second temps, si la réponse de Chantilly vous paraît contestable, et toujours par courrier. Quant aux associations locales, elles accompagnent leurs adhérents dans leurs litiges avec des professionnels, mais n'ont aucun accès aux fichiers d'abonnés du magazine.
Pourquoi la lettre, et ce que produit chaque voie#
Pour le magazine, les conditions générales exigent une trace écrite et proposent trois supports : courrier postal, télécopie ou courriel. Le recommandé avec avis de réception est le plus solide, parce que le remboursement de la durée restant à courir se calcule à partir de la date de votre demande : un avis de réception daté évite toute discussion sur ce point. Le courriel au service clients est recevable et plus rapide ; conservez-le avec la réponse.
Pour l'abonnement mensuel au site, un bouton « Je résilie » figure dans l'espace Mon Compte, en face de l'abonnement. Si le message de confirmation ne s'affiche pas, ou si une erreur apparaît, les conditions générales vous renvoient à une demande écrite au service clients. Dans tous les cas, un courriel de confirmation est envoyé à l'adresse de la demande ou à celle du compte.
Le téléphone n'enregistre rien : l'association précise qu'elle ne peut pas résilier par téléphone, faute de trace écrite. Il sert à vérifier votre échéance, à retrouver votre numéro d'abonné ou à obtenir une facture, qui n'est jamais émise automatiquement.
Trois contrats, trois façons d'en sortir#
| Contrat | Durée et paiement | Comment il prend fin |
|---|---|---|
| Magazine papier (mensuel, Santé, hors-séries) | Durée précise, payée à la souscription | Seul à l'échéance ; résiliable avant, à tout moment, par écrit, avec remboursement de la durée restante |
| Site, formule mensuelle (Liberté) | Prélèvement sur carte tous les 30 jours, ou tous les 90 jours par prélèvement SEPA sur demande | Résiliation effective à la fin de la période en cours si elle est demandée au moins dix jours avant l'échéance |
| Site, formule annuelle (Intégral, Privilège) | 365 jours payés d'avance | Seule à l'échéance, pas de résiliation anticipée sauf motif légitime |
| Adhésion à une association locale | Douze mois, cotisation | Fin de la période ; à voir avec l'association locale |
Deux conséquences pratiques. D'abord, un abonnement au site pris au tarif réduit réservé aux abonnés du magazine dépend d'un abonnement papier en cours et sans incident de paiement : arrêter le magazine peut vous priver de ce tarif pour la suite. Ensuite, un abonnement Intégral au site ou certaines formules du magazine incluent quatre questions au service d'information juridique par téléphone, à poser dans les 365 jours qui suivent la souscription : les questions non posées ne se reportent pas sur un autre abonnement.
Ce que votre lettre doit contenir#
- Le numéro d'abonné, imprimé sur le film plastique qui enveloppe le magazine et repris dans les courriels et courriers de l'association : huit chiffres avec une barre oblique après le premier, ou onze chiffres commençant par trois zéros. Si une lettre y figure, les conditions demandent de la remplacer par un zéro.
- Vos nom, prénom et adresse de livraison.
- Le contrat visé : mensuel Que Choisir, Que Choisir Santé, formule avec hors-séries Argent ou Pratique, abonnement mensuel ou annuel au site.
- Pour le site, l'adresse électronique qui sert d'identifiant de connexion, que l'association demande de préciser.
- Pour le magazine réglé en une fois, la demande de remboursement de la durée restant à courir.
- La demande d'un courriel ou d'un courrier de confirmation indiquant la date de fin.
Les délais : la règle des dix jours et le remboursement#
Pour la formule mensuelle du site, le calcul est précis. Chaque période dure trente jours. Une demande faite dans les vingt premiers jours met fin à l'abonnement à l'échéance de la période en cours ; une demande faite dans les dix jours qui précèdent l'échéance suivante ne prend effet qu'à l'échéance d'après, et vous payez une période de plus. Si vous avez choisi le paiement tous les 90 jours, le même délai de dix jours s'applique avant la fin de la période de 90 jours.
Pour le magazine, aucun préavis n'est prévu : la demande écrite suffit, et le remboursement porte sur la durée restant à courir quand l'abonnement a été payé en totalité. À réception du premier numéro, vous disposez aussi de quatorze jours pour vous rétracter en renvoyant le formulaire au service clients ; le remboursement intervient alors sous trente jours, par chèque. Pour le site, l'accès étant ouvert immédiatement, la souscription en ligne vous fait renoncer à la rétractation.
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Jamais | Résiliation sans frais selon les conditions générales |
| Durée restante du magazine | Abonnement payé en totalité | Remboursée après la demande écrite |
| Période de 30 jours supplémentaire | Formule mensuelle résiliée moins de dix jours avant l'échéance | Due |
| Reste d'une formule annuelle du site | Pas de motif légitime | Non remboursé, l'accès court jusqu'au terme |
| Changement de tarif ou de conditions du site | Formule mensuelle, notification au moins trente jours avant | Résiliation sans frais dans les quatre mois, avec remboursement au prorata |
Après l'envoi : confirmation, archives, derniers numéros#
Le courriel de confirmation fixe la date de fin. Avant cette date, enregistrez ce dont vous aurez besoin : l'accès aux contenus réservés et aux archives numériques des magazines cesse avec l'abonnement, et les conditions du site vous invitent à sauvegarder vous-même les résultats de comparateurs ou les articles utiles. Un numéro déjà routé peut encore arriver après la demande ; au-delà, signalez par écrit tout envoi qui ne correspond plus à une période payée.
Un prélèvement sur carte après la date de fin se conteste d'abord auprès du service clients, puis auprès de votre banque ; la démarche est expliquée dans le guide sur le prélèvement après résiliation. Si le service clients maintient sa position, écrivez au siège, boulevard Voltaire, avant de solliciter le médiateur, comme les conditions générales le prévoient.
Les erreurs qui coûtent cher avec Que Choisir#
- Appeler le service clients pour résilier : l'appel n'est pas enregistré comme une résiliation, et la période suivante est due.
- Résilier la formule mensuelle du site la veille de l'échéance : la règle des dix jours reporte la fin d'une période entière.
- Envoyer sa lettre au boulevard Voltaire : le siège ne traite pas les abonnements et la renverra, ou vous renverra, vers Chantilly.
- Oublier de réclamer le remboursement de la durée restante du magazine : précisez-le dans la lettre, avec vos coordonnées complètes.
- Croire qu'un clic de désinscription dans une lettre d'information arrête l'abonnement : il ne coupe que les courriels.
Questions fréquentes#
Mon abonnement au magazine va se renouveler automatiquement ?
Non. Les conditions générales du kiosque précisent que l'abonnement payé à la souscription n'est pas reconduit : il s'arrête de lui-même à l'échéance. Vous recevrez des relances de réabonnement avant, pendant et après cette date ; il suffit de ne pas y répondre. Écrire ne sert que si vous voulez arrêter plus tôt et récupérer la part non servie.
Si je me désinscris des courriels de Que Choisir, mon abonnement s'arrête-t-il ?
Non, et l'inverse non plus. Les conditions générales le disent clairement : le lien de désinscription en bas d'un courriel stoppe seulement ces envois, il ne vaut pas demande de résiliation. De même, résilier l'abonnement au site ne vous retire pas de la lettre hebdomadaire gratuite, dont il faut se désinscrire séparément.
L'adhésion à mon association locale se résilie-t-elle comme l'abonnement ?
Non. L'adhésion est prise pour douze mois auprès de l'association locale la plus proche de l'adresse indiquée, contre une cotisation qui finance son fonctionnement. Les conditions de souscription en ligne ne prévoient pas de reconduction automatique ni de droit de rétractation. Pour toute question, adressez-vous à l'association locale elle-même, pas au service clients de Chantilly.
J'ai un abonnement annuel au site, puis-je l'arrêter avant son terme ?
Les formules annuelles du site, comme Intégral ou Privilège, sont payées d'avance pour une durée fixe, sans paiement récurrent. Les conditions générales excluent leur résiliation anticipée, sauf motif légitime. Elles s'arrêtent d'elles-mêmes à l'échéance, sans reconduction : à défaut de motif, laissez-les simplement expirer.