Médias et abonnements
Résilier un abonnement au Bien Public
Le Bien Public est un quotidien dijonnais, mais sa relation clients écrit depuis Lyon : c'est là, à l'adresse du Progrès, qu'il faut envoyer une résiliation par lettre recommandée. La procédure en ligne du site bienpublic.com est l'autre voie. L'arrêt intervient à l'échéance suivant un mois de préavis, sauf engagement en cours.
Adresse de résiliation du Bien Public#
Est Bourgogne Média, Le Progrès Service Relation Clients 4 rue Paul Montrochet 69284 LYON CEDEX 02
Adresse postale de la relation clients donnée à l'article 15 des conditions générales de vente du Bien Public. La résiliation par courrier se fait en lettre recommandée avec accusé de réception.
- Site bienpublic.com, connecté à votre compte
- rubrique de votre abonnement
- procédure de résiliation en ligne
Procédure prévue par l'article 10 des conditions générales, en alternative à la lettre recommandée.
Est Bourgogne Média 7 boulevard Chanoine-Kir 21000 DIJON
Siège de l'éditeur dans les conditions générales et au registre. Les demandes d'abonnés vont à la relation clients de Lyon.
Rédiger ma lettre pour Le Bien Public
Par quel canal résilier Le Bien Public#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec accusé de réception au Service Relation Clients, 69284 Lyon Cedex 02, un mois avant l'échéance | Avis de réception |
| Espace client ou application | Possible | Procédure de résiliation en ligne depuis le compte abonné bienpublic.com | Capture de la confirmation et courriel de fin |
| Téléphone | Possible | Numéro gratuit de la relation clients, en semaine et le samedi matin, pour les suspensions, changements d'adresse et réclamations | Confirmation écrite à demander |
Qui est Le Bien Public et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Quotidien régional papier, livré par portage ou par la poste, et abonnements numériques à bienpublic.com
- Éditeur
- Est Bourgogne Média SA, RCS Dijon 533 857 355, 7 boulevard Chanoine-Kir, 21000 Dijon
- Relation clients
- Est Bourgogne Média, Le Progrès, Service Relation Clients, 4 rue Paul Montrochet, 69284 Lyon Cedex 02
- Préavis
- Un mois avant l'échéance
- Contrats couverts ici
- Abonnements des particuliers : Essentielle, Premium, intégrale, papier seul
- Hors de cette fiche
- Offres Pro et Guest ; même service clients : Le Progrès
- Cadre applicable
- Conditions générales de vente des abonnements au Bien Public, dernière mise à jour en juillet 2026
Le Bien Public est édité à Dijon par Est Bourgogne Média, société anonyme dont le siège est au 7, boulevard Chanoine-Kir. La même société édite Le Journal de Saône-et-Loire, et toutes deux font partie du groupe EBRA. Particularité utile à connaître : les conditions générales de vente donnent pour la relation clients une adresse lyonnaise, celle du Service Relation Clients du Progrès, rue Paul Montrochet.
Les conditions de vente, mises à jour en juillet 2026, proposent la formule numérique Essentielle, sans engagement, la formule Premium, avec ou sans engagement, la formule intégrale qui réunit le journal et le numérique, et le journal papier seul. Une formule sans engagement se renouvelle mois après mois ; une formule avec engagement se reconduit pour une durée égale, au tarif de la date de reconduction.
La résiliation se fait par lettre recommandée avec accusé de réception au Service Relation Clients, ou par la procédure en ligne, et prend effet à l'échéance qui suit un préavis d'un mois. Un engagement en cours ne peut être rompu qu'exceptionnellement, pour un motif légitime prouvé ; la période non servie est alors remboursée au prorata.
Une relation clients basée à Lyon#
Les conditions générales de vente du Bien Public, dans leur version de juillet 2026, contiennent un détail qui surprend : l'adresse postale de la relation clients n'est pas à Dijon mais à Lyon. Il faut écrire à Est Bourgogne Média, Le Progrès, Service Relation Clients, 4 rue Paul Montrochet, 69284 Lyon Cedex 02. C'est à cette adresse que l'article 10 demande d'envoyer la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception. Indiquez « Le Bien Public », votre numéro d'abonné et la date d'arrêt souhaitée ; le modèle de lettre pour un abonnement de presse fournit la trame.
La procédure de résiliation en ligne de bienpublic.com évite ce détour postal. Le guide sur la lettre recommandée avec avis de réception explique comment prouver la date de votre demande si vous optez pour le courrier.
Préavis d'un mois selon la formule#
| Formule souscrite | Peut-on résilier ? | Arrêt effectif |
|---|---|---|
| Essentielle | Oui, à tout moment | Échéance suivant un mois de préavis |
| Premium sans engagement | Oui, à tout moment | Échéance suivant un mois de préavis |
| Formule engagée, avant le terme | Non, sauf motif légitime | Terme de l'engagement |
| Formule engagée, après reconduction | Oui, à tout moment | Échéance suivant un mois de préavis |
Le guide sur le préavis et la date d'effet aide à calculer l'échéance réellement concernée.
Motifs légitimes pendant un engagement#
Les conditions permettent, à titre exceptionnel, de rompre un engagement pour un motif légitime reconnu par la jurisprudence, avec justificatif : faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, surendettement déclaré recevable, décès de l'abonné, hospitalisation ou arrêt maladie de plus de trois mois, longue incarcération, déménagement hors de France métropolitaine ou vers une zone non couverte. L'éditeur rembourse alors la période non servie. Le guide sur le motif légitime de résiliation indique les pièces à joindre.
Tarifs, reconduction et loi Chatel#
Chaque reconduction se fait au tarif en vigueur à sa date, et une hausse doit être annoncée par écrit un mois à l'avance ; en cas de refus, la résiliation est possible à la reconduction suivante. Si la reconduction a eu lieu sans que l'éditeur vous rappelle la possibilité de ne pas reconduire, la loi Chatel permet d'arrêter à tout moment avec remboursement des avances.
Rétractation et médiation#
Seule une formule comprenant le journal papier peut être annulée, dans les quatorze jours suivant la première livraison et par lettre recommandée. Le numérique seul en est exclu, l'accès immédiat valant renonciation, comme toute souscription sur foire ou salon ; le guide sur le droit de rétractation le rappelle. Après une réclamation restée sans solution, le médiateur SAS Médiation Solution, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, peut être saisi gratuitement.
Questions fréquentes#
Pourquoi l'adresse de résiliation du Bien Public est-elle à Lyon ?
Parce que les conditions générales de vente désignent pour la relation clients le Service Relation Clients commun situé rue Paul Montrochet, à Lyon, à l'adresse du Progrès, autre titre du groupe EBRA. Écrivez à Est Bourgogne Média, Le Progrès, Service Relation Clients, 4 rue Paul Montrochet, 69284 Lyon Cedex 02.
Puis-je résilier sans envoyer de courrier ?
Oui, par la procédure de résiliation en ligne prévue sur bienpublic.com, depuis votre compte abonné. Le préavis d'un mois est le même, et la résiliation prend effet à la prochaine échéance.
Ma formule comporte un engagement, puis-je arrêter avant ?
En principe non : la durée est ferme. L'éditeur accepte une sortie anticipée pour un motif légitime prouvé, comme un décès, une hospitalisation de plus de trois mois ou un départ hors de France métropolitaine, avec remboursement de la période non servie.
Que faire si l'abonnement a été reconduit sans rappel ?
Les conditions reproduisent l'article L215-1 du Code de la consommation : si vous n'avez pas été informé avant la reconduction, vous pouvez y mettre fin à tout moment, et les sommes versées depuis sont remboursées sous trente jours, déduction faite de la période servie.
Puis-je suspendre le journal pendant mes vacances ?
Oui : la livraison se suspend de trois jours à trois mois, ou le journal est envoyé sur votre lieu de vacances en France métropolitaine sans supplément, pour cinq jours au moins. Faites la demande à la relation clients sept jours avant.