Médias et abonnements
Résilier un abonnement à L'Express (papier ou numérique)
L'Express sépare deux circuits : le numérique se résilie depuis votre compte, par le bouton Me désabonner, et tout abonnement qui comprend le magazine papier passe par un formulaire envoyé à Lille. Dans les deux cas, la demande doit arriver au moins dix jours avant le prochain renouvellement.
Où résilier votre abonnement à L'Express#
L'Express Service abonnements résiliation CS 90006 59718 LILLE CEDEX 9
Adresse désignée par l'article 3.7 des conditions générales pour tout abonnement incluant la version papier, et imprimée sur le formulaire de résiliation que L'Express met à disposition. La rétractation passe par la même boîte, avec la mention Service abonnements rétractation.
- Compte Utilisateur, rubrique Abonnement
- Bouton Me désabonner
- Au moins dix jours avant la prochaine date de renouvellement
Parcours prévu par l'article 3.7 des conditions générales. Le même article demande d'adresser aussi un courriel au service client, avec pour objet Demande de résiliation de mon abonnement L'Express, l'identifiant du compte et le numéro d'abonné visible dans la rubrique Abonnement.
L'Express Magazine 112 avenue Kléber 75116 PARIS
Siège indiqué par les mentions légales, les conditions générales et le registre des entreprises. Il ne traite pas les abonnements : réservez-le à une mise en demeure restée sans réponse du service abonnements.
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Par quel canal résilier L'Express#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Pour le numérique seul : compte, rubrique Abonnement, bouton Me désabonner, doublé du courriel au service client que demande l'article 3.7, avec identifiant et numéro d'abonné | Capture de l'écran de confirmation et courriel de confirmation de la date de fin |
| Courrier recommandé | Possible | Obligatoire pour un abonnement avec le magazine papier : formulaire de résiliation imprimé, ou recopié sur papier libre, envoyé en recommandé à la CS 90006 de Lille | Avis de réception daté, à comparer avec la date de renouvellement |
| Téléphone | Non | L'article 3.7 ne prévoit pas de résiliation par téléphone : un appel au service client peut renseigner sur la date de renouvellement, pas mettre fin au contrat | Aucune |
Qui est L'Express et ce que cela change pour votre résiliation#
- Éditeur
- L'Express Magazine, société anonyme, RCS Paris 552 018 681, siège avenue Kléber à Paris 16e ; les conditions générales l'appellent Groupe L'Express
- Actionnaire
- Next Now, selon les mentions légales du site
- Formules affichées en septembre 2026
- Digital à 14,99 € par mois ou 150 € par an après l'offre de bienvenue ; Digital et papier à 19,99 € par mois ou 199 € par an
- Contrats couverts ici
- Abonnements de particuliers au site, à l'application et au magazine papier
- Hors de cette fiche
- Les offres entreprise sur devis et l'abonnement papier et numérique de deux ans, proposés seulement sur demande de contact, dont les conditions se lisent sur le devis ou le bon de commande
- Cadre applicable
- Article 3.7 des conditions générales d'utilisation et de vente ; articles L215-1, L215-1-1 et L221-18 du code de la consommation
L'Express, cofondé par Jean-Jacques Servan-Schreiber, est aujourd'hui édité par L'Express Magazine, société anonyme dont le siège est avenue Kléber, à Paris, et dont Next Now est l'actionnaire selon les mentions légales. Les conditions générales, qui désignent l'éditeur sous le nom de Groupe L'Express, ne prévoient aucun envoi au siège : les abonnements sont gérés par un service abonnements joint à Lille, sous la boîte CS 90006, et par le compte en ligne de chaque abonné. C'est la composition de votre formule, et non votre préférence, qui détermine la voie à suivre.
Les offres sont vendues sur le site, payées par carte, Apple Pay ou Google Pay via le prestataire Stripe, et reconduites automatiquement à la fin de chaque période. La page d'abonnement consultée le 26 septembre 2026 annonce une formule Digital à 1 € le premier mois puis 14,99 € par mois sans engagement, ou 119 € la première année puis 150 € par an, et une formule Digital et papier à 7,90 € le premier mois puis 19,99 € par mois, ou 159 € la première année puis 199 € par an. La résiliation est possible à tout moment, mais elle ne vaut que pour le prochain renouvellement si elle arrive au moins dix jours avant lui.
Le piège tient à ces dix jours et à la bascule de prix. Une offre à 1 € le premier mois se renouvelle au tarif plein si la demande arrive neuf jours avant la date anniversaire, et une offre annuelle de bienvenue repart pour une année entière au prix normal. Pour la reconduction annuelle, l'article L215-1 du code de la consommation vous protège : L'Express doit vous rappeler la date limite par un écrit dédié, entre trois mois et un mois avant elle, faute de quoi vous pouvez partir à tout moment après la reconduction.
Deux circuits : le compte pour le numérique, Lille pour le papier#
L'article 3.7 des conditions générales de L'Express trace une frontière nette. Un abonnement 100 % numérique souscrit sur le site se résilie depuis le compte, dans la rubrique Abonnement, par le bouton Me désabonner. Tout abonnement qui comprend la version papier du magazine, seule ou avec le numérique, se résilie par un formulaire imprimé, ou recopié sur papier libre, envoyé au Service abonnements résiliation, CS 90006, 59718 Lille Cedex 9. Le formulaire lui-même rappelle cette adresse en tête de page.
Envoyer un courrier à Lille pour un abonnement numérique n'est pas interdit, mais ce n'est pas la voie prévue et le traitement risque d'être plus lent. À l'inverse, cliquer sur Me désabonner ne suffit pas pour un abonnement papier : le compte en ligne n'est pas l'outil que les conditions générales désignent. Le siège de l'avenue Kléber, enfin, n'a aucun rôle dans la gestion des abonnés.
Bouton, courriel, formulaire : ce que produit chaque voie#
Pour le numérique, le bouton Me désabonner est la voie recommandée : elle répond à l'article L215-1-1 du code de la consommation, qui impose depuis le 1er juin 2023 une résiliation en ligne aussi simple que la souscription, suivie d'une confirmation sur support durable. L'article 3.7 ajoute une exigence : un courriel au service client avec pour objet Demande de résiliation de mon abonnement L'Express, votre identifiant de connexion et votre numéro d'abonné. Faites les deux le même jour, et conservez une capture de l'écran de confirmation ainsi que le courriel envoyé.
Pour le papier, le formulaire de résiliation comporte vos coordonnées, votre numéro d'abonné, une liste de motifs à cocher et une signature précédée de la mention Lu et approuvé. Il rappelle que l'abonnement prendra fin à l'échéance de la période en cours et que vous donnez mandat à L'Express pour procéder à la résiliation. Envoyez-le en recommandé avec avis de réception : c'est la seule façon de prouver que les dix jours ont été respectés. Le téléphone n'est pas cité par l'article 3.7 et ne remplace ni le bouton ni le formulaire.
Dix jours avant le renouvellement : le calendrier#
Les offres se reconduisent automatiquement à la fin de chaque période, au mois ou à l'année. La page d'abonnement et l'article 3.7 fixent la même règle : la demande doit être effectuée au moins dix jours avant la prochaine date de renouvellement pour être prise en compte. Le tableau reprend les offres affichées sur la page d'abonnement le 26 septembre 2026.
| Offre | Prix de départ | Prix après la bascule | Dernier jour utile pour éviter la reconduction |
|---|---|---|---|
| Digital mensuel | 1 € le premier mois | 14,99 € par mois, sans engagement | Dix jours avant la date mensuelle de renouvellement |
| Digital annuel | 119 € la première année | 150 € par an | Dix jours avant la date anniversaire |
| Digital et papier mensuel | 7,90 € le premier mois | 19,99 € par mois, sans engagement | Dix jours avant le renouvellement, formulaire reçu à Lille |
| Digital et papier annuel | 159 € la première année | 199 € par an | Dix jours avant la date anniversaire, formulaire reçu à Lille |
Pour une formule annuelle, L'Express doit en outre vous adresser, entre trois mois et un mois avant la date limite de refus, un rappel écrit dédié au titre de l'article L215-1 du code de la consommation. S'il manque, vous pouvez résilier à tout moment après la reconduction, et les sommes versées au-delà de la date de résiliation vous sont remboursées dans les trente jours ; le guide sur la loi Chatel détaille la démarche. En cours d'abonnement à durée libre, une hausse du prélèvement doit aussi vous être annoncée assez tôt pour vous permettre de partir avant qu'elle s'applique.
Ce que votre demande doit contenir#
- Vos nom, prénom, adresse postale et adresse électronique du compte.
- Votre numéro d'abonné, affiché dans la rubrique Abonnement du compte ou sur l'étiquette du magazine.
- La formule : Digital, ou Digital et papier, mensuelle ou annuelle.
- La demande de résiliation à l'échéance de la période en cours.
- En cas de doublon, le second numéro d'abonné et l'abonnement que vous conservez.
- Pour le formulaire papier, la date, la signature et la mention Lu et approuvé.
- La demande d'une confirmation écrite indiquant la date de fin et le dernier débit.
Rétractation : quatorze jours, et un point où la loi va plus loin#
L'article 3.6 des conditions générales accorde quatorze jours pour se rétracter d'un abonnement, par le formulaire type envoyé par courriel ou à la CS 90006, avec la mention Service abonnements rétractation. Il cite l'article L121-21 du code de la consommation, ancienne numérotation de l'actuel article L221-18, et fait partir le délai de la conclusion du contrat. Pour un abonnement comprenant le magazine papier, la loi est plus favorable : s'agissant d'une livraison régulière de biens, le délai court à compter de la réception du premier numéro. Pour le numérique, les conditions générales n'opposent pas l'exclusion que la loi autorise : elles précisent que vous conservez votre droit de rétractation même après le début de l'exécution. Le guide sur le droit de rétractation propose le modèle de déclaration.
Ce qui reste dû et ce qui revient#
| Situation | Ce qu'il en est |
|---|---|
| Demande reçue au moins dix jours avant le renouvellement | Fin à l'échéance, rien de plus |
| Demande reçue moins de dix jours avant | Une période de plus au prix du renouvellement |
| Offre de bienvenue annuelle non résiliée | Nouvelle année au prix normal, 150 € ou 199 € |
| Formule annuelle reconduite sans le rappel légal | Remboursement sous trente jours de ce qui a été payé au-delà de la résiliation |
| Rétractation dans les quatorze jours | Remboursement sous quatorze jours |
| Abonnement avec cadeau, rétractation | Cadeau à renvoyer sous quatorze jours |
Après l'envoi, et si L'Express ne répond pas#
L'accès numérique reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée ; les derniers magazines déjà expédiés peuvent encore arriver après la date de fin. Enregistrez vos factures depuis le compte avant qu'il ne se ferme. Si un débit apparaît après la date confirmée, contestez-le auprès de votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation, et signalez-le par écrit au service abonnements.
Faute de solution, l'article 12 des conditions générales propose la médiation du Centre de médiation et d'arbitrage de Paris, dont les frais sont pris en charge par L'Express. Le dossier n'est recevable que si vous êtes un particulier et que vous avez entrepris une démarche écrite auprès de L'Express plus d'un mois auparavant : gardez la copie de votre réclamation et son avis de réception.
Les erreurs qui coûtent cher avec L'Express#
- Cliquer sur Me désabonner pour un abonnement qui comprend le papier : le formulaire envoyé à Lille est la voie prévue.
- Attendre la veille du renouvellement : sous dix jours, une période complète repart, au tarif plein après une offre de bienvenue.
- Oublier que l'offre annuelle à 119 € repart à 150 € : notez la date anniversaire dès la souscription.
- Résilier par téléphone : l'appel ne figure pas parmi les voies de l'article 3.7.
- Envoyer le formulaire sans numéro d'abonné ni signature : le service ne peut pas rattacher la demande à votre contrat.
Questions fréquentes#
J'ai cliqué sur Me désabonner, dois-je aussi envoyer le courriel ?
L'article 3.7 demande les deux : le clic dans la rubrique Abonnement et un courriel au service client portant l'objet Demande de résiliation de mon abonnement L'Express, l'identifiant du compte et le numéro d'abonné. Si le bouton produit une confirmation écrite avec la date de fin, elle vous protège ; faute de confirmation sous quelques jours, envoyez le courriel sans attendre.
Je reçois L'Express en double, comment arrêter l'un des deux abonnements ?
Le formulaire de résiliation prévoit ce cas : cochez le motif du magazine reçu en double et indiquez le second numéro d'abonné, visible sur l'étiquette de l'exemplaire en trop. Envoyez-le à la CS 90006 de Lille en précisant lequel des deux abonnements vous gardez, pour éviter que le service n'arrête le mauvais.
L'offre à 1 € le premier mois va passer à 14,99 €, puis-je l'arrêter avant ?
Oui, la formule mensuelle est sans engagement. Mais la demande doit arriver au moins dix jours avant la date de renouvellement : sur un abonnement pris le 5, résiliez avant le 25 du même mois environ, selon la longueur du mois, pour ne jamais payer le tarif plein. Au-delà, un mois à 14,99 € est dû, et l'accès reste ouvert jusqu'à sa fin.
Puis-je me rétracter d'un abonnement numérique déjà utilisé ?
Chez L'Express, oui. La loi permet d'exclure la rétractation pour un contenu numérique dont l'exécution a commencé, mais l'article 3.6 des conditions générales précise que l'abonné autorise l'exécution immédiate tout en conservant son droit de se rétracter. Envoyez le formulaire type dans les quatorze jours ; le remboursement intervient sous quatorze jours.