Médias et abonnements
Résilier un abonnement à un magazine Reworld Media (Closer, Télé Star, Science & Vie, Marie France)
Les magazines de Reworld Media, de Closer à Science & Vie, se vendent en abonnement sur KiosqueMag, la boutique du groupe. Un abonnement reconduit se stoppe au moins dix jours avant l'échéance, et une lettre sans numéro d'abonné n'est tout simplement pas prise en compte.
Où envoyer votre résiliation Reworld Media#
Relation Clients Kiosquemag 59898 LILLE CEDEX 9
Adresse de la lettre recommandée de résiliation fixée par l'article 9.2 des conditions générales de vente de KiosqueMag. La lettre doit indiquer nom, prénom, adresse électronique et numéro d'abonné : les conditions préviennent qu'une demande incomplète n'est pas prise en compte.
Service abonnements indiqué sur vos documents [adresse exacte indiquée sur votre facture, votre bulletin ou votre avis d'échéance]
Un abonnement souscrit par un bulletin glissé dans le magazine, par téléphone ou par une offre couplée peut être géré à une autre adresse que celle de KiosqueMag. Reprenez celle de la dernière facture ou de l'avis de renouvellement, ou celle du mandat de prélèvement ; en cas de doute, l'adresse de Lille est la seule que publient les conditions générales de KiosqueMag pour résilier.
Société Reworld Media Magazines 40 avenue Aristide Briand 92227 BAGNEUX CEDEX
Adresse de Reworld Media Magazines donnée par les conditions générales de KiosqueMag pour la rétractation et les données personnelles ; le registre du commerce situe le siège à la même adresse. Elle ne traite pas les résiliations courantes, qui partent à Lille.
Rédiger ma lettre pour Reworld Media
Par quel canal résilier Reworld Media#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à Relation Clients Kiosquemag à Lille, forme prévue par l'article 9.2, avec nom, prénom, adresse électronique et numéro d'abonné ; elle prouve le respect des dix jours avant l'échéance | Avis de réception daté, qui fait aussi courir les trente jours du remboursement |
| Espace client ou application | Possible | Espace client KiosqueMag, où l'article 9.2 et la foire aux questions placent la résiliation d'un abonnement reconduit ; le formulaire de contact du même espace permet d'annuler un renouvellement avant la date limite affichée | Courriel de confirmation mentionnant la date de fin, à archiver |
| Téléphone | Possible | Service client ouvert du lundi au samedi, que l'article 9.2 accepte pour résilier un abonnement reconduit ; demander une confirmation écrite avec la date de fin | Aucune trace en main tant que la confirmation n'est pas reçue |
Qui est Reworld Media et ce que cela change pour votre résiliation#
- Vendeur des abonnements
- Reworld Media Magazines, société par actions simplifiée, 40 avenue Aristide Briand à Bagneux, RCS Nanterre 452 791 262
- Groupe
- Reworld Media, siège au 8 rue Barthélémy Danjou à Boulogne-Billancourt, président de Reworld Media Magazines
- Titres du groupe
- Closer, Télé Star, Télé Poche, Science & Vie, Auto Plus, L'Auto-Journal, Sport Auto, Biba, Top Santé, Pleine Vie, Marie France, Le Chasseur Français, Diapason, Grazia
- Contrats couverts ici
- Abonnements papier, numériques ou mixtes aux titres du groupe, pris sur KiosqueMag ou par bulletin
- Hors de cette fiche
- Les titres d'éditeurs partenaires vendus sur KiosqueMag (Le Point, L'Express, Télérama, Marie Claire), et les titres Reworld revendus sur Prismashop par Prisma Media
- Cadre applicable
- Article 9.2 des conditions générales de vente de KiosqueMag, actualisées au 28 novembre 2022 ; article L215-1 du code de la consommation
Reworld Media a constitué son catalogue par rachats successifs, dont celui de Mondadori France, qui lui a apporté Closer, Télé Star, Science & Vie ou Auto Plus. Les titres ont gardé leur nom et leur rédaction, mais leurs abonnements sont désormais vendus sur une boutique commune, KiosqueMag. Les conditions générales y nomment plusieurs sociétés vendeuses du groupe, au premier rang desquelles Reworld Media Magazines, à Bagneux ; la confirmation de commande indique laquelle a conclu votre contrat. Pour l'abonné, retenez surtout que KiosqueMag centralise la gestion et les résiliations.
Les conditions générales de KiosqueMag connaissent trois durées. L'abonnement à durée déterminée est payé en une fois et s'arrête à son terme. L'abonnement à durée déterminée reconduit tacitement, payé par prélèvement sur compte ou sur carte, se renouvelle à sa date anniversaire sauf résiliation au moins dix jours avant. L'abonnement à durée libre, lui aussi prélevé, se résilie à tout moment, avec remboursement au prorata des mois restant jusqu'à la date anniversaire.
Le piège est double. D'abord, KiosqueMag fonctionne aussi comme une place de marché : les magazines signalés comme partenaires, du Point à Télérama, sont vendus par leur propre éditeur, qui est votre cocontractant. Ensuite, l'article 9.2 exige une lettre recommandée comportant nom, prénom, adresse électronique et numéro d'abonné, et prévient qu'une demande incomplète ne sera pas prise en compte. La loi vous protège contre l'oubli de l'échéance : pour un abonnement reconduit, l'éditeur doit vous rappeler la date limite par un écrit dédié, entre trois mois et un mois avant.
KiosqueMag gère les abonnés, Bagneux signe les contrats#
Que vous lisiez Closer, Télé Star, Science & Vie ou Marie France, votre abonnement a été conclu avec une société éditrice du groupe, le plus souvent Reworld Media Magazines, et il est géré par le service Relation Clients de KiosqueMag, la boutique en ligne du groupe. Les conditions générales de vente de KiosqueMag donnent pour la résiliation une adresse courte, sans rue : Relation Clients Kiosquemag, 59898 LILLE CEDEX 9. Recopiez-la telle quelle : le code CEDEX achemine le pli, et aucune rue n'est à ajouter.
L'adresse de Bagneux, 40 avenue Aristide Briand, est celle de la société éditrice. Les conditions générales la citent pour la rétractation et pour les données personnelles, pas pour la résiliation. Quant au siège du groupe, à Boulogne-Billancourt, et aux rédactions des magazines, aucune clause ne les désigne pour les abonnements. Un détail montre l'âge des conditions générales en ligne, actualisées au 28 novembre 2022 : elles présentent comme éditrice du site une société, Reworld Media France, que le registre du commerce indique aujourd'hui comme cessée. Reworld Media Magazines, principale société vendeuse, est en revanche toujours active.
Magazines du groupe et magazines partenaires : deux cocontractants#
KiosqueMag vend deux catégories de titres. Les magazines du groupe, où le vendeur est Reworld Media Magazines ou une autre société du groupe. Et les magazines d'éditeurs partenaires, signalés sur le site par la mention « Magazine Partenaire », que KiosqueMag vend comme une place de marché, en simple intermédiaire technique : on y trouve notamment Le Point, L'Express, Télérama, Vanity Fair, Marie Claire ou Vogue. Pour ces derniers, le contrat vous lie à l'éditeur partenaire, qui fixe lui-même le prix. L'article 9.2 vous laisse le choix : notifier la résiliation directement à l'éditeur partenaire, ou à KiosqueMag, qui l'en informe.
Si votre magazine Reworld a été souscrit ailleurs que sur KiosqueMag, par un bulletin glissé dans un numéro, par téléphone ou sur une autre boutique comme Prismashop, les conditions de vente peuvent différer. Reprenez l'adresse de la dernière facture ou de l'avis d'échéance ; le guide pour trouver l'adresse de résiliation explique où la chercher.
Lettre recommandée, espace client ou téléphone#
L'article 9.2 fait de la lettre recommandée avec accusé de réception la forme de la résiliation définitive. C'est la voie à privilégier quand l'échéance approche, parce que les dix jours de préavis se comptent avant la date anniversaire, et quand un remboursement est en jeu, parce que les trente jours du remboursement partent de la réception de la lettre.
Pour un abonnement reconduit tacitement, le même article admet aussi l'espace client KiosqueMag et le téléphone. La foire aux questions de KiosqueMag ajoute que la date limite d'annulation du renouvellement s'affiche dans l'espace client, et que l'annulation peut se faire par le formulaire de contact de cet espace, par la résiliation en ligne ou par téléphone. Le service client répond du lundi au samedi. Quelle que soit la voie, exigez une confirmation écrite indiquant la date de fin.
Ce que la lettre doit contenir#
L'article 9.2 impose quatre mentions, et une lettre qui en omet une n'est pas traitée :
- Votre nom.
- Votre prénom.
- L'adresse électronique de votre espace client KiosqueMag.
- Votre numéro d'abonné, repris sur les factures, les avis d'échéance et dans l'espace client KiosqueMag.
Ajoutez, pour éviter tout malentendu :
- Le ou les titres concernés, avec la formule (papier, numérique ou mixte), car un même compte peut porter plusieurs abonnements.
- Pour un abonnement reconduit, la date anniversaire à laquelle vous refusez le renouvellement.
- Pour un abonnement à durée libre, la demande de remboursement au prorata, avec un relevé d'identité bancaire.
- La demande d'arrêt des prélèvements et d'une confirmation écrite.
Les délais : dix jours avant la date anniversaire#
Pour un abonnement reconduit tacitement, la résiliation ne vaut pour l'échéance qu'à condition de respecter un préavis de dix jours avant la date d'échéance du contrat ; faute de quoi, l'abonnement se renouvelle automatiquement pour une nouvelle période. Les conditions ne disent pas si ces dix jours se comptent à l'envoi ou à la réception : par prudence, faites en sorte que votre lettre arrive avant. Pour situer la date limite sur le calendrier, appuyez-vous sur le guide consacré au préavis et à la date d'effet.
Pour un abonnement à durée libre, la résiliation est possible à tout moment. Pour un abonnement à durée déterminée payé en une fois, il n'y a rien à résilier : il s'arrête au terme choisi à la commande. Avant l'échéance d'un abonnement reconduit, l'éditeur doit vous rappeler la date limite de non-reconduction par une lettre nominative ou un courriel dédiés, entre trois mois et un mois avant ; l'article L215-1 du code de la consommation sanctionne l'absence de ce rappel.
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Aucun prévu | Les conditions générales n'en mentionnent pas |
| Période renouvelée | Abonnement reconduit, préavis de dix jours non respecté | Due, l'abonnement repart pour une période |
| Mois restants | Abonnement à durée libre | Remboursés au prorata jusqu'à la date anniversaire, sous trente jours |
| Reste d'une durée ferme | Abonnement payé en une fois | Pas de remboursement anticipé prévu |
| Sommes versées après une reconduction non rappelée | Rappel écrit absent | Remboursées sous trente jours, période écoulée déduite |
| Rétractation | Dans les quatorze jours d'une souscription à distance | Totalité remboursée sous quatorze jours, numéros reçus à renvoyer ; pas pour un numéro acheté seul |
Après la demande : confirmation, derniers numéros, médiation#
Un ou deux numéros déjà routés peuvent encore arriver, surtout pour un hebdomadaire comme Closer ou Télé Star. Au-delà de la date de fin confirmée, un envoi ou un prélèvement ne correspond plus à rien : un débit sur votre compte se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation, et un débit sur carte auprès de votre banque en signalant la résiliation.
En cas de litige, adressez d'abord une réclamation au service client, par le formulaire de l'espace client ou par courrier. Les conditions générales désignent ensuite le médiateur du e-commerce de la Fevad, que l'éditeur a choisi comme médiateur de la consommation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Reworld Media#
- Envoyer une lettre sans numéro d'abonné ou sans adresse électronique : l'article 9.2 prévoit qu'elle n'est pas prise en compte, et l'échéance passe.
- Écrire à Bagneux ou à Boulogne-Billancourt pour résilier : ces adresses ne traitent pas les abonnements.
- Poster sa lettre huit jours avant la date anniversaire : le préavis de dix jours n'est plus respecté, et une nouvelle période repart.
- Réclamer à Reworld Media la résiliation d'un magazine partenaire acheté sur KiosqueMag sans prévenir l'éditeur partenaire : la demande fait un détour.
- Oublier de demander le remboursement au prorata d'un abonnement à durée libre : précisez-le dans la lettre, avec vos coordonnées bancaires.
Questions fréquentes#
J'ai reçu Closer pendant un an et il s'est renouvelé, puis-je arrêter ?
Oui. Pour un abonnement reconduit tacitement, la foire aux questions de KiosqueMag indique que la date limite d'annulation figure dans l'espace client et vous est notifiée par courriel ou courrier plusieurs semaines avant l'échéance. Si cet avis ne vous est jamais parvenu, l'article L215-1 vous permet de résilier à tout moment après la reconduction et d'être remboursé des sommes avancées depuis.
J'ai pris L'Express sur KiosqueMag, est-ce à Reworld Media de le résilier ?
L'Express, Le Point, Télérama ou Marie Claire sont vendus sur KiosqueMag au nom de leur éditeur, dans le cadre de la place de marché : c'est avec cet éditeur que le contrat est conclu. L'article 9.2 vous permet de notifier la résiliation à l'éditeur partenaire directement, ou à KiosqueMag, qui la lui transmet. Écrire à l'éditeur partenaire évite un intermédiaire.
Mon abonnement à Télé Star est à durée libre, que me rembourse-t-on ?
L'article 9.2 prévoit un remboursement calculé au prorata des mois restant à courir jusqu'à la date anniversaire de l'abonnement, versé dans les trente jours qui suivent la réception de la lettre recommandée. Mentionnez-le dans votre lettre et joignez un relevé d'identité bancaire si vous n'êtes pas prélevé sur ce compte.
Le prix de mon abonnement augmente, ai-je un recours ?
Pour un abonnement à durée libre, l'éditeur doit annoncer le nouveau tarif dans l'ours du magazine et par courriel ou courrier, entre un et trois mois avant de l'appliquer. Si vous le refusez, vous pouvez résilier à tout moment selon l'article 9.2. Pour un abonnement reconduit, le changement de tarif est notifié avant l'échéance, et il suffit de ne pas renouveler.