Sport et forme
Résilier WeightWatchers (WW) : engagement, date anniversaire et délai
L'abonnement WeightWatchers se paie chaque mois à la date anniversaire de l'activation, avec souvent une période d'engagement de plusieurs mois. Une fois celle-ci passée, on résilie en ligne ou par téléphone, mais il faut s'y prendre au moins sept jours ouvrables avant la date anniversaire pour ne pas payer un mois de plus.
Où résilier WeightWatchers : l'outil en ligne ou le service clients#
- Site WeightWatchers, connecté à votre compte
- lien Résiliation du contrat en bas de page
- suivre les étapes jusqu'à la confirmation
- garder le courriel de confirmation
L'article 10 des conditions générales d'abonnement renvoie à un module d'auto-résiliation, accessible par le lien Résiliation du contrat du pied de page. Le service clients reste joignable par téléphone, au numéro non surtaxé indiqué dans ce même article. Les conditions ne prévoient aucune adresse postale pour résilier.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier WeightWatchers#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Module d'auto-résiliation accessible depuis le lien Résiliation du contrat du site, connecté au compte | Courriel de confirmation de résiliation, à réclamer au service clients s'il n'arrive pas dans la journée |
| Téléphone | Possible | Service clients au numéro non surtaxé des conditions générales, en semaine ; seul canal prévu pour une résiliation pour motif légitime | Courriel de confirmation envoyé après l'appel, qui sert de preuve en cas de litige |
| Courrier recommandé | Non | Aucune adresse postale de résiliation ; le recommandé n'est prévu que pour mettre WW en demeure de fournir le service | Aucune |
Qui est WeightWatchers et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Programme de perte de poids par abonnement : application, ateliers en visio animés par des coachs et communauté
- Entité contractante
- WW Netherlands B.V., société enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro 29048656, affiliée à WW International, Inc.
- Offres
- Abonnement WeightWatchers et Abonnement WeightWatchers + Ateliers en Visio, sans engagement ou avec engagement de plusieurs mois
- Facturation
- Prélèvement mensuel à la date anniversaire, jour du mois où l'abonnement a été activé
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits en France métropolitaine et dans les DROM sur le site ou l'application
- Hors de cette fiche
- Un abonnement payé par l'App Store se gère aussi chez Apple ; une salle de sport, voir Basic-Fit
- Cadre applicable
- Conditions générales d'abonnement de WW pour la France ; articles L215-1-1 et L221-18 du code de la consommation
WeightWatchers est un programme américain de perte de poids longtemps associé aux réunions de pesée. Aujourd'hui, l'offre française passe par le numérique : une application de suivi, des ateliers tenus à distance par une coach, et un espace communautaire. Les conditions générales d'abonnement désignent comme exploitant WW Netherlands B.V., une société néerlandaise, pour le compte du groupe WW International. Les anciennes sociétés françaises du groupe, installées à Puteaux, sont radiées.
Le contrat distingue deux sommes. Les frais initiaux couvrent la période d'engagement ferme de la formule choisie, trois, sept ou douze mois par exemple, et sont prélevés au début de chaque mois ; ils ne sont pas remboursables. Les mensualités prennent le relais une fois l'engagement terminé, au tarif standard, car l'abonnement est reconduit tacitement de mois en mois. Toutes sont prélevées à la date anniversaire, le jour du mois où l'abonnement a été activé.
La résiliation obéit à un calendrier strict. Elle n'est possible qu'à l'issue de la période d'engagement, sauf motif légitime justifié, et prend effet à la date anniversaire suivante. WeightWatchers se donne sept jours ouvrables pour traiter la demande : arrivée trop tard, elle glisse d'un mois. La preuve de la résiliation est un courriel de confirmation, que les conditions demandent de conserver précieusement.
Le calendrier qui décide de tout#
Chez WeightWatchers, la résiliation dépend de trois dates, toutes fixées par les conditions générales d'abonnement :
| Date | Définition | Effet sur la résiliation |
|---|---|---|
| Fin de la période d'engagement | Terme de la formule choisie, par exemple trois, sept ou douze mois | Avant elle, pas de résiliation sauf motif légitime |
| Date anniversaire | Jour du mois où l'abonnement a été activé | La résiliation prend effet à la prochaine |
| Sept jours ouvrables avant la date anniversaire | Délai de traitement que WW se réserve | Demande plus tardive : effet reporté d'un mois |
Prenons un abonnement activé le 17 d'un mois, avec un engagement de sept mois terminé. Une demande faite le 5 est traitée avant le 17 suivant, et le dernier prélèvement a déjà eu lieu. Une demande faite le 12, moins de sept jours ouvrables avant le 17, ne prend effet qu'au 17 du mois d'après : un mois de plus est prélevé. Tout mois commencé est dû en entier, et l'accès reste ouvert jusqu'à la date d'effet.
Un abonnement sans engagement, d'un mois, se résilie à tout moment, selon le même calendrier. Si vous avez utilisé un crédit-temps, la date anniversaire est décalée à la fin de ce crédit.
Résilier en ligne ou par téléphone#
Les conditions prévoient deux canaux. Le premier est un module d'auto-résiliation, accessible par le lien Résiliation du contrat en bas des pages du site, une fois connecté à votre compte. C'est la fonction de résiliation en trois clics exigée pour tout contrat conclu en ligne. Le second est le service clients, au numéro non surtaxé indiqué à l'article 10 des conditions, en semaine.
Dans les deux cas, WeightWatchers envoie un courriel de confirmation. Les conditions lui donnent valeur de preuve et demandent de le garder : il vous sera réclamé en cas de litige. S'il n'arrive pas dans la journée, signalez-le aussitôt au service clients. Aucune adresse postale n'est prévue pour résilier, et le contrat est conclu avec une société néerlandaise ; une lettre ne ferait que retarder les choses.
Si vous avez souscrit par un magasin d'applications, les conditions préviennent que celles de la boutique peuvent aussi s'appliquer : vérifiez dans les réglages d'abonnement de votre téléphone qu'aucun paiement ne reste actif chez Apple ou Google.
Partir avant la fin de l'engagement#
Les frais initiaux couvrent la totalité de la période d'engagement et ne sont pas remboursables. L'article 10 ouvre deux exceptions : la force majeure et le motif légitime sur justificatif, dont les conditions citent la grossesse et la maladie. Le programme n'est d'ailleurs pas conçu pour les femmes enceintes, et les conditions recommandent de résilier jusqu'à la naissance.
Cette résiliation anticipée passe par le service clients, par téléphone, avec un justificatif daté de moins d'un mois, ou de moins de trois mois pour une grossesse. Elle prend effet dans les sept jours ouvrables suivant la réception du dossier complet, sans remboursement rétroactif. Le guide sur le motif légitime de résiliation aide à constituer le dossier. En revanche, les conditions précisent que souscrire deux ou trois abonnements par erreur ne constitue pas un motif légitime.
Deux autres portes de sortie existent. Une hausse de tarif est annoncée avec un mois de préavis et permet de résilier avant qu'elle s'applique. Et si WeightWatchers ne fournit pas le service, vous pouvez le mettre en demeure par recommandé ou par un écrit sur support durable, puis annuler et obtenir le remboursement sous quatorze jours.
Rétractation et litiges#
Après une souscription sur le site ou l'application, vous disposez de quatorze jours calendaires pour vous rétracter sans motif, en contactant le service clients ; WeightWatchers rembourse alors tous les paiements dans les quatorze jours, par le même moyen de paiement. Cette règle ne s'applique pas aux abonnements achetés sur un site partenaire, qui gère lui-même la rétractation. Le guide sur le droit de rétractation en précise le fonctionnement.
Pour un désaccord sur la date d'effet ou un prélèvement de trop, adressez d'abord une réclamation écrite au service clients, en joignant le courriel de confirmation. Sans réponse satisfaisante, WeightWatchers adhère au médiateur du e-commerce de la Fevad, que vous pouvez saisir gratuitement. Le guide sur le préavis et la date d'effet aide à recalculer les dates, et celui sur le litige après résiliation présente les recours suivants.
Questions fréquentes#
Puis-je résilier WeightWatchers pendant ma période d'engagement ?
En principe non : les frais initiaux couvrent toute la période d'engagement et ne sont pas remboursables. Les conditions admettent une résiliation anticipée pour force majeure ou motif légitime justifié, comme une grossesse ou une maladie, par téléphone au service clients, avec un justificatif de moins d'un mois, ou de trois mois pour une grossesse.
Pourquoi ai-je encore été prélevé après ma résiliation ?
Probablement parce que la demande est arrivée moins de sept jours ouvrables avant la date anniversaire. Dans ce cas, les conditions reportent l'effet à la date anniversaire suivante, et le mois commencé est dû en entier. Vérifiez la date du courriel de confirmation.
Qu'est-ce que la date anniversaire ?
C'est le jour du mois où vous avez activé l'abonnement : activé le 17, prélevé le 17 de chaque mois. Si ce jour n'existe pas dans le mois, le dernier jour du mois le remplace. Un crédit-temps décale la date anniversaire à la fin de ce crédit.
Je n'ai pas reçu de confirmation, ma résiliation est-elle valable ?
Réclamez-la. Les conditions indiquent qu'un courriel de confirmation est envoyé aussitôt et qu'il sert de preuve ; s'il n'arrive pas dans la journée, il faut le signaler au service clients. Sans lui, vous aurez du mal à contester un prélèvement ultérieur.
WeightWatchers peut-il augmenter mon tarif ?
Oui, avec un préavis d'un mois communiqué sur un support durable. Si vous refusez la hausse, vous pouvez résilier dans les conditions ordinaires de l'article 10, avant son entrée en vigueur.