Prévoyance et obsèques
Résilier un contrat obsèques Roc-Eclerc
Roc-Eclerc, enseigne du groupe Funecap, vend ses contrats sous le nom Roc Prévoyance Obsèques, mais n'encaisse pas les fonds : un assureur partenaire les détient. Sortir du contrat, c'est renoncer, réduire ou racheter auprès de cet assureur, dont le nom figure sur le certificat d'adhésion.
Où envoyer une renonciation ou un rachat Roc-Eclerc#
[assureur indiqué sur le certificat d'adhésion] Gestion des contrats obsèques [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
Roc-Eclerc précise que les fonds sont détenus par un assureur partenaire, sans le nommer sur son site. Son nom et son adresse de gestion figurent sur le certificat d'adhésion, sur la lettre d'information annuelle et dans les documents téléchargeables depuis l'espace client. Aucune autre adresse ne permet de racheter ou de renoncer directement.
Funecap Holding 17 rue de l'Arrivée 75015 PARIS
Siège indiqué dans les mentions légales du site Roc-Eclerc. La holding gère l'espace client des contrats de prévoyance mais n'est pas l'assureur : un rachat envoyé ici devra être transmis, ce qui retarde le point de départ du délai de paiement. À réserver aux questions sur le devis, l'espace client ou une agence fermée.
Rédiger ma lettre pour Roc-Eclerc
Par quel canal résilier Roc-Eclerc#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception à l'assureur dont l'adresse figure sur le certificat d'adhésion, pour la renonciation, l'arrêt des cotisations ou le rachat total | Avis de réception : il date la renonciation et fait courir le délai de paiement du rachat |
| Espace client ou application | Non | L'espace client Roc Eclerc Prévoyance, ouvert avec le numéro de contrat et la date de naissance, sert à consulter le contrat et à télécharger les documents, dont le certificat ; il ne propose ni rachat ni renonciation | Aucune, mais il donne l'adresse de l'assureur |
| Boutique ou agence | Non | Le conseiller prévoyance de l'agence modifie le devis, aide à régulariser une cotisation impayée et renseigne ; il n'encaisse ni ne restitue les fonds | Avenant signé pour une modification du devis |
| Téléphone | Non | Le numéro national oriente vers un conseiller ou une agence ; aucune sortie du contrat ne se traite par téléphone | Aucune |
Qui est Roc-Eclerc et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Pompes funèbres, marbrerie et prévoyance obsèques
- Groupe
- Funecap ; site et espace client édités par Funecap Holding, à Paris
- Titulaire de la marque
- Groupe Roc Eclerc, immatriculée au registre du commerce de Paris
- Qui détient les fonds
- Un assureur partenaire, désigné sur le certificat d'adhésion
- Contrats couverts ici
- Roc Prévoyance Obsèques en prestations et en capital, contrat Organisation
- Hors de cette fiche
- Les contrats PFG du groupe OGF, les contrats obsèques bancaires comme ceux de BNP Paribas Cardif
- Cadre applicable
- Code des assurances, articles L132-5-1 (renonciation), L132-20 (cotisations impayées) et L132-21 (rachat)
Roc-Eclerc est aujourd'hui une marque exploitée par la société Groupe Roc Eclerc, filiale du groupe Funecap, dont la holding édite le site et gère l'espace client des contrats de prévoyance. Les agences du réseau sont le visage du contrat, mais le financement anticipé d'obsèques passe obligatoirement par une assurance sur la vie. L'enseigne l'écrit elle-même : les fonds ne sont pas encaissés par Roc-Eclerc mais par un assureur partenaire, que ses pages publiques ne nomment pas. Ce nom, et l'adresse de gestion qui va avec, se trouvent sur le certificat d'adhésion.
Trois formules sont proposées. Le contrat en prestations fixe les obsèques dans un devis détaillé et désigne Roc-Eclerc comme opérateur ; le contrat en capital garantit une somme à un bénéficiaire ; le contrat Organisation enregistre les volontés sans aucun financement et peut compléter un contrat en capital souscrit ailleurs. Les cotisations sont uniques, périodiques sur une durée fixée à l'avance ou mixtes, jamais viagères, et la garantie reste acquise à vie une fois les versements terminés.
Pour sortir, l'enseigne décrit trois possibilités : renoncer gratuitement au cours du premier mois, arrêter les cotisations en laissant le capital acquis sur le contrat, ou récupérer ce capital par un rachat total. Aucune ne se réalise en agence, qui modifie le devis et conseille. Le faux pas classique consiste à racheter un contrat en capital pour en souscrire un autre en prestations : Roc-Eclerc le déconseille lui-même, puisqu'un devis détaillé peut être rattaché au contrat existant.
Roc-Eclerc conseille, l'assureur partenaire paie#
Le contrat Roc Prévoyance Obsèques associe deux professionnels. L'agence Roc-Eclerc, opérateur funéraire habilité, établit le devis et recueille les volontés ; l'assureur partenaire reçoit les cotisations, garantit le capital et le verse au décès, directement à l'agence dans la formule en prestations, grâce au tiers payant. L'enseigne ajoute que ses conseillers ont une double compétence, funéraire et assurance, ce qui explique que tout se signe au même bureau.
Ce montage a une conséquence pratique : l'agence ne peut rien vous rembourser. La renonciation, l'arrêt des cotisations et le rachat se demandent à l'assureur, à l'adresse du certificat d'adhésion. Si ce document a disparu, l'espace client Roc Eclerc Prévoyance permet de le télécharger ; il se crée avec le numéro de contrat, la date de naissance et une adresse électronique. La lettre d'information annuelle, que l'assureur doit envoyer chaque année, porte les mêmes références.
Renoncer, réduire, racheter#
| Choix | Moment | Effet sur le contrat | Argent restitué |
|---|---|---|---|
| Renonciation | Trente jours après l'information de la conclusion | Contrat effacé | Cotisations versées, en totalité |
| Arrêt des cotisations | À tout moment ensuite | Capital réduit, versé au décès | Aucun avant le décès |
| Rachat total | À tout moment ensuite | Contrat clos, plus de garantie | Valeur de rachat |
| Transformation en prestations | À tout moment, contrat en capital | Devis rattaché, financement conservé | Aucun, rien n'est perdu |
| Modification du devis | À tout moment | Capital réévalué à la hausse ou à la baisse | Selon l'avenant |
La lettre d'information annuelle indique la valeur de rachat et la valeur de réduction, cette dernière arrêtée au 31 décembre. La première correspond à ce que vous toucheriez en mettant fin au contrat ; la seconde, au capital qui resterait garanti sans nouvelle cotisation. Comparez-les au devis : si la valeur de réduction en couvre la plus grande partie, arrêter de payer garde des obsèques presque entièrement financées.
Où envoyer la demande, et comment la prouver#
L'espace client ne propose aucune fonction de sortie, et l'agence n'a pas qualité pour recevoir un rachat. La lettre recommandée avec avis de réception à l'assureur est donc la voie normale : elle prouve la date de la renonciation, qui doit intervenir dans le délai légal, et fixe le départ des deux mois dont l'assureur dispose pour payer un rachat. Une copie simple au conseiller prévoyance de votre agence lui permet de mettre le dossier à jour, sans valoir notification.
Au téléphone, le numéro national vous oriente vers une agence ; c'est utile pour connaître la valeur de rachat du moment, pas pour sortir du contrat. Si la personne assurée n'est plus en état d'écrire, la lettre est signée par son représentant, avec la copie du jugement de tutelle, de l'habilitation familiale ou du mandat de protection future.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le nom, le nom de naissance, le prénom et la date de naissance de l'assuré, et ceux de l'adhérent s'il s'agit d'une autre personne.
- Le numéro de contrat du certificat d'adhésion et le nom de la formule : prestations ou capital.
- La demande précise : renonciation, mise en réduction avec arrêt des cotisations, ou rachat total.
- Pour une renonciation, la date de signature et la référence à l'article L132-5-1 du code des assurances.
- Pour un rachat, un RIB au nom de l'adhérent et la copie d'une pièce d'identité.
- La demande de confirmation écrite, d'arrêt du prélèvement et, pour un rachat, du décompte détaillé.
Les délais : un mois pour renoncer, deux mois pour être payé#
L'enseigne parle du « premier mois de cotisation » ; la loi fixe précisément trente jours calendaires à compter du moment où l'assuré est informé de la conclusion du contrat, et la restitution intervient dans les trente jours suivant la réception de la lettre. Pour un rachat, l'article L132-21 du code des assurances impose le paiement dans les deux mois de la demande, avec des intérêts de retard au-delà.
Roc-Eclerc précise que la cotisation impayée peut encore être régularisée en contactant le conseiller. Sans réponse de l'assureur trois semaines après l'avis de réception, relancez par écrit avec la copie de la première lettre.
Changer d'avis sans tout perdre#
Le contrat Roc Prévoyance Obsèques est de type vie entière : une fois les cotisations terminées, la garantie reste acquise jusqu'au décès. Les volontés funéraires enregistrées avec le contrat restent modifiables à tout moment, et un devis peut être revu à la hausse ou à la baisse par avenant. L'option Garantie Assistance, qui couvre notamment le rapatriement au-delà de 50 kilomètres du domicile, s'ajoute au contrat principal ; demandez à l'assureur si elle peut être supprimée seule. Au décès, rien n'est à résilier : les proches préviennent l'agence ou l'assureur, et le guide sur les contrats d'une personne décédée traite des autres abonnements.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Demander le remboursement à l'agence. Elle ne détient pas les fonds ; votre demande perd des semaines avant d'atteindre l'assureur.
- Racheter un contrat bancaire pour passer chez Roc-Eclerc. Un contrat Organisation rattache le devis au capital existant sans rien perdre.
- Laisser passer le premier mois en hésitant. Au-delà, la sortie se fait à la valeur de rachat, inférieure aux cotisations versées.
- Cesser de payer sans prévenir. La réduction arrive d'office quarante jours après la lettre de l'assureur, avant que vous ayez comparé les options.
- Garder le certificat pour soi. Un contrat inconnu des proches ne sert à rien au décès : signalez son existence et l'agence désignée à la personne de confiance.
Questions fréquentes#
Mon agence Roc-Eclerc a fermé, mon contrat est-il perdu ?
Non. L'enseigne précise que le contrat Roc Prévoyance Obsèques n'est pas rattaché à une agence mais au Groupe Roc Eclerc, et les fonds restent chez l'assureur. Faites désigner une autre agence du réseau dans le devis, ou un autre opérateur funéraire si vous préférez : la réglementation funéraire permet de modifier l'opérateur à tout moment.
Quelle différence entre arrêter les cotisations et racheter ?
En arrêtant les cotisations, le contrat continue avec un capital réduit, versé au décès pour financer les obsèques à hauteur de la somme disponible : c'est la valeur de réduction indiquée dans la lettre d'information annuelle. Le rachat total vous verse la valeur de rachat et met fin au contrat : il ne reste alors plus aucune garantie obsèques.
Le décès survient pendant la première année, que verse le contrat ?
Pour un décès par maladie, un délai de carence d'un an s'applique aux cotisations périodiques. Dans un contrat en prestations, Roc-Eclerc annonce verser le plus élevé du cumul des cotisations ou d'un douzième du capital par mois écoulé ; dans un contrat en capital, les cotisations versées sont remboursées. Après un accident, ou avec une cotisation unique, la garantie est immédiate.
Puis-je rattacher un contrat obsèques bancaire à Roc-Eclerc sans le racheter ?
Oui, et c'est la voie que l'enseigne conseille. Un contrat en capital souscrit auprès d'une banque, d'un assureur ou d'une mutuelle peut être complété par un contrat Organisation, gratuit, qui fixe les prestations dans un devis Roc-Eclerc adapté au capital existant. Racheter l'ancien contrat ferait perdre l'ancienneté et la part des cotisations qui a payé la garantie.