Prévoyance et obsèques
Résilier un contrat MetLife : obsèques, accident, prévoyance et assurance de prêt
MetLife gère ses contrats depuis plusieurs centres : Roissy pour les garanties obsèques, accident et hospitalisation, Nantes, chez son gestionnaire CBP France, pour l'assurance de prêt récente et Super Novaterm Prévoyance. La Garantie Frais d'Obsèques ne se résilie pas sans perte : elle se rachète, pour environ un tiers des cotisations versées.
Où envoyer votre résiliation MetLife#
MetLife TSA 46836 95939 ROISSY CH DE GAULLE CEDEX
Adresse donnée par la page de contact de MetLife « pour tous les autres contrats » que l'emprunteur et Super Novaterm Prévoyance, et reprise par la foire aux questions de la Garantie Frais d'Obsèques pour demander un rachat ou une résiliation.
CBP France Service MetLife CS 20008 44967 NANTES CEDEX 9
Adresse publiée par MetLife pour les contrats Super Novaterm Crédit souscrits après le 19 juillet 2021, dont le numéro commence par un chiffre. CBP France est le gestionnaire qui traite ces contrats pour le compte de MetLife.
CBP France Service MetLife Prévoyance Individuelle CS 20008 44967 NANTES CEDEX 9
Adresse indiquée par la page de contact de MetLife pour les clients Super Novaterm Prévoyance, dont le numéro de contrat commence par HE ; les démarches se font aussi depuis l'espace client dédié.
MetLife Service Réclamation TSA 36835 95939 ROISSY CH DE GAULLE CEDEX
La page réclamations de MetLife donne cette adresse avec la mention Service Réclamation ; la page de contact indique la même boîte TSA 36835 pour les anciens contrats emprunteur dont le numéro commence par une lettre. Pour une résiliation d'emprunteur, remplacez la ligne Service Réclamation par votre numéro de contrat.
MetLife Service Relation Clientèle Tour Hekla 52 avenue du Général de Gaulle 92800 PUTEAUX
Adresse de la succursale et du service relation clientèle donnée par les mentions légales de MetLife. Elle convient à défaut, mais les contrats sont gérés à Roissy ou à Nantes : un courrier envoyé ici est réacheminé.
Rédiger ma lettre pour MetLife
Par quel canal résilier MetLife#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Recommandé avec avis de réception au centre de gestion de votre contrat : TSA 46836 à Roissy pour les garanties obsèques et accident, CBP France à Nantes pour l'emprunteur récent et Super Novaterm Prévoyance | Avis de réception daté, qui fixe la date de la demande de rachat ou de résiliation |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire de résiliation en ligne de MetLife, réservé au souscripteur : type de contrat, numéro, risques couverts, motif et date de l'événement ; un formulaire distinct sert à renoncer à un contrat récent | Capture de l'écran d'envoi ; réclamer une confirmation écrite de la date d'effet |
| Téléphone | Possible | Numéro vert du service clients, en semaine de 9 h à 18 h : c'est la voie que MetLife indique pour résilier la Garantie Frais d'Obsèques et les garanties accident, et le moyen d'obtenir la valeur de rachat exacte | Aucune de votre côté : noter la date, l'heure et demander un écrit |
| Boutique ou agence | Non | MetLife n'a pas d'agence ; le fournisseur d'énergie, le prêteur ou le courtier qui a proposé le contrat n'en est pas l'assureur | Aucune |
Qui est MetLife et ce que cela change pour votre résiliation#
- Assureurs
- MetLife Europe d.a.c. (RCS Nanterre 799 036 710) et MetLife Europe Insurance d.a.c. (RCS Nanterre 798 956 314), siège social à Dublin
- Succursale française
- Tour Hekla, 52 avenue du Général de Gaulle à Puteaux ; contrôle par la Banque centrale d'Irlande
- Contrats vendus en direct
- Garantie Frais d'Obsèques, Plan Protection Accident, Garantie hospitalisation, Plan Indemnités Blessures, Pack Permis
- Contrats de partenaires
- Assurance Protection Facture EDF, Protefac by Veolia, Atout Protection Ekwateur, Protection Locataire, tous listés dans le formulaire de résiliation de MetLife
- Contrats couverts ici
- Obsèques, décès accidentel, accident, hospitalisation, Super Novaterm Prévoyance et Super Novaterm Crédit
- Hors de cette fiche
- Les contrats obsèques de Roc-Eclerc, partenaire funéraire de MetLife, et de BNP Paribas Cardif ; les contrats TNS Conjugo, gérés par Mutuelles du Soleil à Marseille et à Nice
- Cadre applicable
- Articles L132-5-1, L132-20 et L132-21 du code des assurances (contrat vie entière) ; L113-12 (contrats annuels) ; L113-12-2 (assurance de prêt)
MetLife vend en France sous un seul nom les contrats de deux sociétés irlandaises, MetLife Europe d.a.c. et MetLife Europe Insurance d.a.c. ; vos conditions particulières indiquent laquelle porte votre garantie. Les deux ont leur succursale française dans la tour Hekla, à Puteaux, mais la gestion quotidienne est éclatée. Les garanties obsèques, accident et hospitalisation sont traitées par un centre relié à une boîte postale TSA de Roissy ; l'assurance de prêt émise depuis le 19 juillet 2021 et Super Novaterm Prévoyance le sont par CBP France, à Nantes, qui gère pour le compte de MetLife. Écrire à Puteaux, c'est ajouter un détour.
La plupart des clients de MetLife n'ont jamais poussé la porte d'une agence : ils ont souscrit au téléphone, en ligne, ou sans le savoir en ajoutant une protection à leur facture d'électricité, d'eau ou à leur crédit. La foire aux questions de MetLife le reconnaît elle-même, en expliquant qu'un prélèvement MetLife peut correspondre à une assurance prise auprès d'un partenaire. Le formulaire de résiliation en ligne énumère d'ailleurs l'Assurance Protection Facture EDF, Protefac by Veolia ou Atout Protection Ekwateur à côté des contrats maison.
Le piège tient à la Garantie Frais d'Obsèques. C'est un contrat vie entière, avec des cotisations fixes, une valeur de rachat et une valeur de réduction. Le résilier revient à le racheter, et MetLife prévient que la valeur de rachat représente environ un tiers des sommes versées, diminuée de 5 % de frais pendant les dix premières années. Cesser de payer n'est pas plus neutre : l'article L132-20 du code des assurances transforme alors le contrat en garantie réduite. La loi vous laisse en revanche trente jours pour renoncer après la souscription, et MetLife en accorde quatre-vingt-dix sur ce contrat.
Deux assureurs irlandais, trois circuits de gestion#
MetLife n'est pas une société française : vos conditions particulières désignent MetLife Europe d.a.c. ou MetLife Europe Insurance d.a.c., deux sociétés de droit irlandais contrôlées par la Banque centrale d'Irlande, représentées en France par leur succursale de Puteaux. Pour vous, la question pratique n'est pas l'entité, mais le centre de gestion. MetLife en publie trois : une boîte TSA 46836 à Roissy pour les garanties obsèques, accident, hospitalisation et les contrats souscrits auprès de partenaires ; CBP France à Nantes pour l'assurance de prêt Super Novaterm Crédit émise depuis le 19 juillet 2021 et pour Super Novaterm Prévoyance ; une boîte TSA 36835 à Roissy pour les anciens contrats emprunteur et les réclamations.
Un courrier adressé à Puteaux finit par être réacheminé, mais la date de réception par le bon service est celle qui compte pour calculer une échéance ou un délai de paiement. Prenez le temps d'identifier votre contrat avant d'écrire.
Le numéro de police indique la marche à suivre#
MetLife classe les démarches selon les premiers caractères du numéro de police, imprimé sur les conditions particulières, les courriers et le relevé bancaire.
| Début du numéro | Contrat | Où résilier |
|---|---|---|
| GF, FOBC, ACC, PS, COF ou T | Capital décès, dont Garantie Frais d'Obsèques et décès accidentel | Téléphone, formulaire en ligne ou TSA 46836 |
| 00 suivi de 559, 235, 356, 159, ou PGH, PHS | Garantie hospitalisation | Téléphone, formulaire en ligne ou TSA 46836 |
| 000 suivi de 145, 146, 229, 249, 344, 364 ou 544 | Plan Protection Accident | Téléphone, formulaire en ligne ou TSA 46836 |
| 000 suivi de 174, 291, 374, 435, 491, ou PSB | Plan Indemnités Blessures | Téléphone, formulaire en ligne ou TSA 46836 |
| HE | Super Novaterm Prévoyance | Espace client dédié ou CBP France à Nantes |
| S200, S100, A200, C200 | Emprunteur ou prévoyance MetLife | Service de gestion par courriel, pièces jointes |
| 16, 17, 18 ou 19 | Assurance emprunteur récente | Espace client dédié ou CBP France à Nantes |
| M_ | Assurance emprunteur distribuée par Multi Impact | Espace client Multi Impact |
Si vous ne retrouvez pas le numéro, le service clients le retrouve à partir de votre identité ; la foire aux questions rappelle aussi qu'il figure sur le relevé bancaire quand vous payez par prélèvement.
Garantie Frais d'Obsèques : un rachat plutôt qu'une résiliation#
La Garantie Frais d'Obsèques verse au décès un capital de quelques milliers d'euros, 8 000 au plus, avec des prestations d'assistance organisées avec Funecap, propriétaire des agences Roc-Eclerc, et Mondial Assistance. Les cotisations sont fixes, payées pendant quinze ans, vingt ans ou jusqu'au décès. Le contrat couvre le décès par accident dès la souscription et le décès par maladie après un délai de carence, d'un an selon la page commerciale et de deux ans selon la foire aux questions : vérifiez la durée sur vos conditions particulières.
Parce qu'il s'agit d'un contrat vie entière, sortir revient à demander le rachat total. MetLife en décrit le calcul : âge de l'assuré, date de souscription, montant et nombre de cotisations payées, et 5 % de frais de sortie pendant les dix premières années. Le tableau comparatif publié en juillet 2025 donne la mesure de la perte : pour une souscription à 50 ans et un capital de 5 000 euros en cotisations viagères, 222,96 euros par an, la valeur de rachat atteint 456,86 euros après cinq ans pour 1 114,80 euros versés. La participation aux bénéfices n'est ajoutée au rachat que si le contrat a au moins huit ans.
Arrêter les prélèvements laisse donc subsister un capital réduit, versé au décès. Avant de choisir, demandez par écrit les deux chiffres : valeur de rachat et capital réduit. En cas de coup dur passager, la foire aux questions mentionne aussi une avance limitée à 80 % de la valeur de rachat, qui laisse le contrat en place.
Accident, hospitalisation, protection facture : des contrats sans épargne#
Le Plan Protection Accident, la Garantie hospitalisation, le Plan Indemnités Blessures ou les garanties vendues avec une facture d'énergie ou d'eau ne constituent aucune épargne : la foire aux questions du Plan Protection Accident précise qu'aucune avance ni aucun rachat partiel n'y est possible. Résilier arrête la couverture sans rien restituer. Pour un contrat annuel, l'article L113-12 du code des assurances vous permet de résilier à l'échéance en prévenant au moins deux mois avant ; la notice de votre contrat peut prévoir davantage de souplesse. Dans les soixante jours qui suivent la souscription du Plan Protection Accident, MetLife accepte que vous changiez d'avis sans frais.
Les protections de facture vendues avec un contrat d'énergie ou d'eau sont des contrats MetLife distincts : quitter EDF, Veolia ou Ekwateur ne vaut pas résiliation de l'assurance. Lisez dans sa notice si elle s'éteint avec le contrat principal ; à défaut, demandez sa résiliation à MetLife en citant son numéro.
Assurance de prêt et Super Novaterm Prévoyance#
L'assurance Super Novaterm Crédit couvre un crédit immobilier : la loi Lemoine vous permet de la remplacer à tout moment, à condition que la banque accepte un contrat au niveau de garantie équivalent. MetLife demande, pour résilier, l'accord écrit de la banque précisant le numéro du contrat MetLife et la date d'effet de la substitution ; pour un prêt soldé, l'attestation de remboursement de chaque prêt, avec son capital initial et sa date. Le formulaire en ligne rappelle que la résiliation peut être soumise à l'accord du bénéficiaire acceptant, c'est-à-dire du prêteur. Le modèle de lettre de substitution reprend ces mentions.
Super Novaterm Prévoyance est un contrat de prévoyance individuelle que MetLife destine aux professionnels, salariés ou libéraux. Ses démarches passent par l'espace client dédié ou par CBP France. S'il a été souscrit pour les besoins d'une activité professionnelle, les protections réservées aux particuliers ne s'appliquent pas : c'est la notice qui fixe l'échéance et le préavis.
Ce que la demande doit contenir#
- Le nom et le prénom du souscripteur, seul habilité à résilier selon MetLife, avec sa date et son lieu de naissance.
- Le numéro de police complet, préfixe compris.
- Le nom du contrat tel qu'il figure sur les conditions particulières, et le partenaire qui l'a proposé le cas échéant.
- Pour un contrat obsèques : la demande de rachat total, ou la demande de mise en réduction, et la demande du montant exact avant exécution.
- Pour un contrat annuel : la date d'échéance visée.
- Pour l'assurance de prêt : l'accord de la banque ou l'attestation de remboursement.
- Le RIB sur lequel verser la valeur de rachat et la demande d'arrêt des prélèvements à la date d'effet.
Délais et sommes en jeu#
| Situation | Délai ou montant | Fondement |
|---|---|---|
| Renonciation à la Garantie Frais d'Obsèques | 30 jours légaux, 90 jours accordés par MetLife | Article L132-5-1 et engagement de MetLife |
| Renonciation au Plan Protection Accident | 60 jours accordés par MetLife | Engagement de MetLife |
| Paiement de la valeur de rachat | Deux mois au plus après la demande | Article L132-21 du code des assurances |
| Frais de sortie du contrat obsèques | 5 % pendant les dix premières années | Foire aux questions de MetLife |
| Cotisations impayées d'un contrat obsèques | Réduction quarante jours après la mise en demeure | Article L132-20 du code des assurances |
| Contrat annuel accident ou hospitalisation | Deux mois avant l'échéance | Article L113-12 du code des assurances |
| Assurance de prêt immobilier | À tout moment ; effet dix jours après réception de la décision du prêteur | Article L113-12-2 du code des assurances |
Après l'envoi : confirmation, prélèvements, réclamation#
Exigez un écrit qui fixe la date d'effet et, pour un rachat, le montant versé. Le dernier prélèvement doit correspondre à une période couverte ; un prélèvement postérieur se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Une réclamation s'adresse au Service Réclamation, TSA 36835 à Roissy : MetLife s'engage à en accuser réception sous dix jours ouvrables et à répondre sous deux mois. En cas de désaccord persistant, la Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, peut être saisie gratuitement ; son avis ne vous empêche pas d'aller ensuite devant le juge.
Les erreurs qui coûtent cher avec MetLife#
- Résilier la Garantie Frais d'Obsèques après quelques années en pensant récupérer ses cotisations : la valeur de rachat en rend environ le tiers.
- Couper le prélèvement sans prévenir : le contrat obsèques est réduit, le contrat accident est résilié, et la réclamation devient plus difficile.
- Résilier l'assurance de prêt avant d'avoir l'accord de la banque sur le nouveau contrat : la demande n'aboutit pas sans cette décision.
- Écrire à Puteaux ou au partenaire qui a vendu le contrat au lieu du centre de gestion : le délai se compte à la réception par le bon service.
- Laisser passer le délai de quatre-vingt-dix jours après une souscription par téléphone, pendant lequel l'annulation est gratuite.
Questions fréquentes#
Un prélèvement MetLife apparaît sur mon compte, de quel contrat s'agit-il ?
Le numéro du contrat figure dans le libellé du prélèvement. Il peut s'agir d'un contrat pris directement chez MetLife ou d'une garantie ajoutée chez un partenaire, par exemple l'Assurance Protection Facture EDF, Protefac by Veolia ou Atout Protection Ekwateur. Le service clients identifie le contrat à partir de ce numéro, et le formulaire en ligne permet ensuite de le résilier.
Que récupère-t-on en résiliant une Garantie Frais d'Obsèques MetLife ?
La valeur de rachat, que MetLife estime à environ un tiers des sommes versées, moins 5 % de frais les dix premières années. Dans son tableau de juillet 2025, pour une souscription à 50 ans et 5 000 euros de capital en cotisations viagères, elle vaut 997 euros après dix ans, pour 2 230 euros versés. L'assureur doit payer sous deux mois.
J'ai souscrit une assurance obsèques par téléphone le mois dernier, puis-je annuler ?
Oui. La loi ouvre trente jours de renonciation sur un contrat vie entière, et MetLife annonce quatre-vingt-dix jours sur la Garantie Frais d'Obsèques, soixante sur le Plan Protection Accident, sans justification. Utilisez le formulaire de renonciation du site ou un recommandé ; les cotisations prélevées sont remboursées sous trente jours.
Mon père avait une assurance obsèques MetLife et il est décédé, que faire ?
Le contrat ne se résilie pas, il se déclare. Le bénéficiaire adresse au service sinistres, par courriel selon la page Déclarer un sinistre, l'acte de décès, un certificat sur la nature du décès, l'acte de dévolution successorale et les pièces d'identité et RIB des bénéficiaires. L'article L132-23-1 du code des assurances impose le versement dans le mois qui suit la réception des pièces.
Comment quitter l'assurance de prêt Super Novaterm Crédit ?
En cas de changement d'assureur, joignez l'accord de la banque indiquant le numéro du contrat MetLife et la date d'effet de la substitution. En cas de remboursement total, joignez l'attestation de la banque pour chaque prêt, avec le capital initial et la date de remboursement. Le centre compétent dépend de la date d'émission du contrat, avant ou après le 19 juillet 2021.