Énergie
Résilier un contrat ekWateur : électricité et gaz
ekWateur a son siège à Paris mais reçoit tout son courrier dans une boîte postale près de Lyon. Sans auto-relevé, la facture de clôture repose sur une estimation du gestionnaire de réseau.
Où envoyer votre lettre de résiliation ekWateur#
Ekwateur Service Clients BP 40056 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Boîte postale citée par les conditions générales du 27 novembre 2025 pour la résiliation (article 5.2.1), la rétractation (article 4) et les réclamations (article 10). La dernière ligne désigne une plateforme postale : recopiez-la telle quelle, sans nom de rue.
Ekwateur SA 79 rue de Clichy 75009 PARIS
Siège des mentions légales, que les conditions générales réservent à l'envoi des chèques énergie. Un courrier de résiliation y arrive, mais il est réacheminé vers la boîte postale et perd des jours.
Rédiger ma lettre pour ekWateur
Par quel canal résilier ekWateur#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre à la boîte postale de Dardilly, prévue à l'article 5.2.1 ; le recommandé date la notification et permet de joindre la photo du compteur, ce qui compte pour un fournisseur dont les remboursements traînent | Avis de réception et copie de l'index transmis |
| Espace client ou application | Possible | Espace client, rubrique du contrat, pour déclarer un déménagement avec la date de départ et l'index | Courriel de confirmation à conserver |
| Téléphone | Possible | Service client en semaine, le matin et l'après-midi hors pause de midi ; voie admise par les conditions générales, mais sans trace écrite | Aucune : demandez un courriel récapitulatif |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Souscrire ailleurs suffit : le nouveau fournisseur accomplit les formalités et la date de bascule dépend de lui (article 5.2.1) | Confirmation du nouveau fournisseur |
| Boutique ou agence | Non | Aucune agence ; le siège parisien n'est pas un lieu d'accueil des clients | Aucune |
Qui est ekWateur et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Électricité renouvelable, gaz avec part de biométhane, bois, kits solaires et services
- Statut
- Société anonyme immatriculée à Paris, contrôlée par un investisseur financier depuis 2022
- Société contractante
- Ekwateur SA, siège rue de Clichy à Paris, courrier reçu dans une boîte postale à Dardilly
- Portefeuilles repris
- Clients particuliers d'Iberdrola et de Mega Énergie, intégrés en 2023
- Contrats couverts ici
- Contrats de fourniture d'électricité et de gaz des particuliers
- Hors de cette fiche
- Le bois, les kits solaires et les services d'assistance vendus à part ; les fournisseurs Engie, Octopus Energy et Mint Énergie, qui ont leur fiche
- Cadre applicable
- Article L224-15 du code de la consommation, repris à l'article 5.2.1 des conditions générales
ekWateur a été créée en 2015 à Paris par deux anciens du secteur, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, avec une promesse d'électricité renouvelable et de gaz partiellement issu de biométhane. Société anonyme immatriculée à Paris, elle est contrôlée depuis 2022 par un investisseur financier, ses fondateurs restant minoritaires, et elle a grossi en 2023 en reprenant les clients particuliers d'Iberdrola et de Mega Énergie. Si vous avez signé avec l'un de ces deux fournisseurs, votre cocontractant est aujourd'hui ekWateur, et le circuit décrit ici s'applique.
Les contrats sont à durée indéterminée, sans engagement. Deux choix faits à la souscription pèsent sur la sortie : l'option à prix fixe, garantie sur une période dont la fin est notifiée un mois avant et reconduite au nouveau prix si vous ne réagissez pas, et la facturation lissée, qui suppose un prélèvement automatique et se solde par une régularisation à la clôture. Un dépôt de garantie d'au moins 300 euros peut être exigé dans certaines situations d'impayé ou de risque, et il est rendu à la fin du contrat.
Le piège signalé le plus souvent tient à l'après : des clients rapportent des remboursements de trop-perçu attendus plusieurs mois et un service client lent à répondre. La loi fixe pourtant des bornes nettes, facture de clôture sous quatre semaines et remboursement du trop-perçu sous deux semaines au titre de l'article L224-15 du code de la consommation, et la voie de recours est balisée : réclamation écrite, puis médiateur national de l'énergie si aucune solution n'est trouvée dans les deux mois. Tout repose sur une notification datée, d'où la place donnée au courrier recommandé dans cette fiche.
Pourquoi le courrier part à Dardilly et non au siège parisien#
ekWateur est immatriculée à Paris, rue de Clichy, mais elle a confié son courrier à une boîte postale rattachée à la plateforme de distribution de La Poste de Dardilly, dans la banlieue lyonnaise. Les conditions générales de l'offre électricité en vigueur au 27 novembre 2025 citent cette boîte postale à trois reprises : pour la rétractation à l'article 4, pour la résiliation à l'article 5.2.1 et pour les réclamations à l'article 10. Le siège parisien n'est mentionné que pour l'envoi des chèques énergie. La dernière ligne de l'adresse déroute souvent : elle désigne la plateforme de préparation et de distribution du courrier, et elle doit être recopiée telle quelle, sans y ajouter de nom de rue.
Un courrier envoyé rue de Clichy n'est pas perdu, mais il est réacheminé, et le délai de trente jours ne commence qu'à sa réception par le service clients.
Le recommandé avec l'index, le reste en complément#
Pour une résiliation autre qu'un changement de fournisseur, l'article 5.2.1 admet le téléphone, le courriel et le courrier. Cette fiche privilégie le courrier recommandé pour une raison propre à ce fournisseur : les retours de clients font état de remboursements de trop-perçu qui traînent et d'un service client difficile à joindre, et le seul moyen de faire courir un délai opposable, puis celui du médiateur, est une notification datée. Joignez-y l'auto-relevé, que le fournisseur demande de toute façon au moment de la sortie. L'espace client permet aussi de déclarer un déménagement avec la date et l'index, et il produit un courriel de confirmation à garder. Le téléphone, ouvert en semaine hors pause de midi, ne laisse aucune trace.
Le changement de fournisseur reste le cas le plus simple : vous souscrivez ailleurs, le nouveau fournisseur accomplit les formalités et fixe la date de bascule ; Octopus Energy ou Ohm Énergie, par exemple, procèdent de la même manière.
Ce que votre lettre doit contenir#
- Vos nom et prénom, ceux du cotitulaire s'il y en a un, et l'adresse du logement.
- La référence client ekWateur et, pour les anciens clients Iberdrola ou Mega Énergie, l'ancienne référence si elle figure encore sur les documents.
- Le numéro de PDL pour l'électricité et de PCE pour le gaz.
- La date de fin souhaitée, postérieure à la réception.
- L'auto-relevé de chaque compteur à cette date, avec une photo, puisque l'article 5.2.1 précise qu'à défaut, l'index est calculé par le gestionnaire de réseau.
- La demande de la facture de résiliation, du remboursement du trop-perçu, et de la restitution du dépôt de garantie s'il y en a eu un.
- L'adresse d'envoi de la facture de clôture et un RIB à jour pour le virement.
Les délais : trente jours au plus, un index à fournir avant#
L'article 5.2.1 des conditions générales reprend le plafond de trente jours à compter de la notification. Pour un changement de fournisseur, la date dépend du nouveau contrat. Si vous avez souscrit une option à prix fixe, la fin de la période garantie est notifiée un mois avant : votre silence pendant le mois qui suit vaut acceptation du nouveau prix, et le refus se manifeste par une résiliation, sans pénalité, dans les trois mois prévus par l'article L224-10 du code de la consommation.
Les frais et ce qui reste dû#
| Ligne | Quand elle est due |
|---|---|
| Consommation jusqu'à la date de fin | Toujours, sur auto-relevé ou index calculé par Enedis ou GRDF |
| Abonnement au prorata | Toujours |
| Régularisation d'une facturation lissée | Si les mensualités n'ont pas couvert la consommation |
| Frais de résiliation | Jamais pour un particulier |
| Relevé spécial | Seulement si vous le demandez, au tarif du catalogue du gestionnaire de réseau |
| Frais bancaires de rejet | Si un prélèvement est refusé, refacturés pour leur montant exact |
Le dépôt de garantie, d'au moins 300 euros lorsqu'il a été exigé, est remboursé à la résiliation, sous réserve du paiement de ce qui est dû.
Après l'envoi : facture de résiliation, remboursement, dépôt#
La facture de résiliation doit arriver sous quatre semaines et le trop-perçu sous deux semaines de plus. Si rien ne vient, écrivez une réclamation à la même boîte postale : le service clients délivre un accusé de réception et s'engage à la traiter dans un délai raisonnable, sans engagement chiffré. Deux mois après cette réclamation, faute d'accord, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement ; c'est le levier qui débloque le plus souvent les remboursements en retard chez ce fournisseur. Ne coupez pas le prélèvement avant la facture, et si un prélèvement survient après la clôture, faites-le rembourser par votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec ekWateur#
- Recopier l'adresse en la corrigeant. Ajouter un nom de rue ou remplacer la ligne de la plateforme postale par le seul nom de la commune retarde ou égare le pli.
- Laisser passer la fin du prix fixe. Le nouveau prix s'applique par tacite acceptation ; la fenêtre de trois mois pour partir sans pénalité court à compter de la réception de l'avis.
- Résilier l'énergie en pensant tout arrêter. Le bois de chauffage, l'assistance ou la mobilité électrique vendus par ekWateur sont des contrats séparés.
- Attendre le remboursement sans écrire. Sans réclamation datée, le délai de deux mois qui ouvre le médiateur ne court pas.
Questions fréquentes#
J'étais client Iberdrola, mon contrat est-il bien chez ekWateur ?
Oui si vous étiez un particulier : le portefeuille résidentiel d'Iberdrola en France a été transféré à ekWateur en 2023, comme celui de Mega Énergie. Votre facture actuelle en fait foi. Adressez la résiliation à la boîte postale de Dardilly avec votre référence ekWateur, et joignez l'ancienne référence Iberdrola si un document la mentionne encore, pour faciliter le rapprochement des historiques.
Mon prix fixe arrive à échéance, que se passe-t-il si je ne réponds pas ?
ekWateur vous informe du nouveau prix un mois avant la fin de la période garantie. Si vous l'acceptez ou si vous restez silencieux pendant le mois qui suit, le contrat continue au nouveau prix. Vous gardez ensuite trois mois, à compter de la réception de cette information, pour résilier sans pénalité au titre de l'article L224-10 du code de la consommation.
Le remboursement de mon trop-perçu tarde, que puis-je faire ?
Envoyez une réclamation écrite à la boîte postale de Dardilly, en rappelant la date de la facture de résiliation et le montant du solde créditeur ; la loi prévoit un remboursement sous deux semaines. Sans accord deux mois après cette réclamation, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie, qui rend une recommandation motivée sous quatre-vingt-dix jours.
Mon conjoint est cotitulaire, peut-il résilier seul ?
Oui. Les conditions générales donnent au cotitulaire les mêmes droits que le titulaire principal, y compris pour demander la résiliation, et le rendent solidairement responsable des sommes dues. Une demande signée par l'un des deux suffit ; mentionnez néanmoins les deux noms et la référence client pour éviter une demande d'identification complémentaire.