Énergie
Résilier un contrat Ohm Énergie : électricité et gaz
Ohm Énergie reçoit les résiliations à une adresse de correspondance parisienne sans accueil du public. Ses conditions générales fixent un remboursement du trop-perçu sous deux semaines après la facture de clôture.
Où envoyer votre lettre de résiliation Ohm Énergie#
Ohm Énergie Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 PARIS
Adresse de correspondance donnée en première page et à l'article 16.1 des conditions générales en vigueur au 3 septembre 2026, pour la résiliation, la rétractation et les réclamations. Le fournisseur précise qu'aucun accueil physique n'y est assuré.
Ohm Énergie SAS 174 avenue de France 75013 PARIS
Siège social des mentions légales, distinct de l'adresse de correspondance. À réserver à une mise en demeure adressée à la société ; un courrier de résiliation ordinaire y perd du temps avant de rejoindre le service client.
Rédiger ma lettre pour Ohm Énergie
Par quel canal résilier Ohm Énergie#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client, demande de résiliation avec le motif et la date de fin souhaitée ; les conditions générales le présentent comme la voie du retour le plus rapide | Accusé de réception dans l'espace client et courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au service client de la rue Alexandre Dumas, prévue à l'article 16.1 ; un recommandé fixe la date de notification en cas de litige ou de hausse de prix | Avis de réception daté |
| Téléphone | Possible | Service client ouvert en semaine jusqu'à 20 h, le samedi et le dimanche matin ; la demande est enregistrée, sans écrit envoyé d'office | Aucune : exigez une confirmation dans l'espace client ou par courriel |
| Par le nouveau prestataire | Possible | La souscription chez un concurrent résilie le contrat Ohm de plein droit à la date de prise d'effet du nouveau contrat (article 16.1) | Confirmation du nouveau fournisseur avec la date de bascule |
| Boutique ou agence | Non | Aucune boutique ; l'adresse parisienne du service client n'accueille pas les clients | Aucune |
Qui est Ohm Énergie et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fourniture d'électricité et de gaz, offres à prix fixe, indexé ou libre
- Statut
- SAS indépendante immatriculée à Paris, autorisée à fournir de l'électricité depuis 2018
- Société contractante
- Ohm Énergie SAS, siège avenue de France à Paris, service client rue Alexandre Dumas
- Contrats couverts ici
- Contrats d'électricité et de gaz des particuliers
- Hors de cette fiche
- Les contrats professionnels, et les fournisseurs Eni Plenitude, Mint Énergie ou Octopus Energy, traités sur leur propre fiche
- Cadre applicable
- Article L224-15 du code de la consommation, repris à l'article 16.1 des conditions générales
Ohm Énergie est né en 2018, au moment où les fournisseurs alternatifs se multipliaient sur le marché français. La société est une SAS parisienne indépendante, sans groupe industriel derrière elle, autorisée à acheter de l'électricité pour la revendre par arrêté ministériel du 26 avril 2018. Elle ne possède ni réseau ni boutique : tout passe par l'espace client, le téléphone et une adresse de correspondance dans le onzième arrondissement, distincte du siège social. C'est cette adresse de correspondance, et non le siège, que les conditions générales désignent pour la résiliation.
Ses offres sont conclues pour la durée indiquée dans les conditions particulières, souvent un an pour une offre à prix fixe ou indexé, puis reconduites pour une durée indéterminée. Cette durée n'est pas un engagement : un particulier peut résilier à tout moment, sans frais, et le fournisseur ne peut lui facturer que les coûts réellement supportés auprès du gestionnaire de réseau, s'ils étaient prévus dans l'offre. Un dépôt de garantie peut être exigé en cas d'incident de paiement ou de risque jugé élevé ; il est restitué à la clôture.
Le fournisseur s'est fait connaître en 2022 par des hausses de prix rapprochées après des offres d'appel très basses, au point que le médiateur national de l'énergie l'a convoqué et a alerté la répression des fraudes. La parade est écrite dans ses propres conditions générales : toute évolution des prix hors taxes est notifiée un mois avant, et vous disposez alors de trois mois pour résilier sans pénalité, conformément à l'article L224-10 du code de la consommation. Son taux de saisines du médiateur est aujourd'hui dans la moyenne du marché, mais les désaccords sur la facture de clôture restent le motif le plus cité par les clients.
Une adresse de correspondance, pas un siège ni une boutique#
Ohm Énergie publie deux adresses parisiennes qui ne servent pas à la même chose. Le siège social, avenue de France dans le treizième arrondissement, n'apparaît que dans les mentions légales. Le service client est domicilié rue Alexandre Dumas dans le onzième, et c'est cette adresse que les conditions générales du 3 septembre 2026 donnent en première page, puis à l'article 16.1 pour la résiliation, à l'article 9 pour la rétractation et à l'article 25 pour les réclamations. Le fournisseur précise lui-même qu'aucun accueil physique n'y est assuré : inutile de s'y présenter, le courrier y est trié puis traité par une équipe qui travaille à distance.
Une lettre envoyée au siège n'est pas perdue, mais elle rejoint le circuit du service client avec retard, et la date qui compte pour le délai de trente jours est celle de sa réception par ce service.
L'espace client d'abord, le recommandé pour fixer une date#
Les conditions générales listent quatre voies pour résilier : le courriel, le courrier, l'espace client et le téléphone. Elles présentent l'espace client comme le moyen d'obtenir un retour plus rapide, et c'est effectivement là que la demande est horodatée, rattachée au numéro de client et suivie d'un accusé. Vous y indiquez le motif, la date de fin souhaitée et l'index, et vous recevez une confirmation par courriel. Le recommandé garde son intérêt dans un cas : quand vous voulez une preuve opposable de la date de notification, par exemple si un litige de facturation est déjà ouvert ou si vous avez été prévenu d'une hausse de prix et souhaitez partir dans le délai de trois mois. Par téléphone, six jours sur sept et le dimanche matin, la demande est enregistrée mais rien ne vous est envoyé d'office.
Pour un changement de fournisseur, ne faites rien : l'article 16.1 prévoit la résiliation de plein droit à la date de prise d'effet du nouveau contrat, exactement comme chez TotalEnergies ou Eni Plenitude.
Ce que votre demande doit contenir#
- Le numéro de client Ohm, qui commence par CM sur les factures et sert d'identifiant à l'espace client.
- Vos nom, prénom et l'adresse du point de livraison, plus l'adresse de la facture de clôture si vous partez.
- Le numéro de PDL pour l'électricité et de PCE pour le gaz, quatorze chiffres chacun.
- La date de fin souhaitée, qui ne peut pas être antérieure à la demande.
- L'index de chaque compteur à cette date, photo à l'appui si le compteur n'est pas communicant.
- La demande de restitution du dépôt de garantie, si vous en avez versé un, et du trop-perçu de mensualités.
- Le motif, uniquement s'il vous ouvre un droit : hausse de prix ou modification des conditions notifiée depuis moins de trois mois.
Les délais : trente jours maximum, quatre semaines pour la facture#
L'article 16.1 des conditions générales reprend ce calendrier et y ajoute une précision : la facture de clôture arrive sous quatre semaines à condition que le gestionnaire de réseau ait transmis l'index de résiliation, et le trop-perçu éventuel est remboursé dans les deux semaines qui suivent son émission. Notez donc la date de votre demande, ajoutez trente jours pour la date d'effet au plus tard, quatre semaines pour la facture et deux semaines pour le virement : au-delà de ces bornes, une réclamation écrite est fondée.
Les frais et ce qui reste dû#
| Ligne | Quand elle est due |
|---|---|
| Consommation jusqu'à la date d'effet | Toujours, sur l'index du gestionnaire de réseau |
| Abonnement au prorata | Toujours |
| Régularisation de l'échéancier | Si les mensualités n'ont pas couvert la consommation |
| Frais de résiliation | Jamais, sauf coût réel du gestionnaire de réseau explicitement prévu dans l'offre et justifié |
| Frais de rejet de prélèvement | Si un prélèvement est refusé par votre banque |
| Relevé spécial | Seulement si vous le demandez |
En sens inverse, le fournisseur vous doit le trop-perçu et le dépôt de garantie, déduction faite des sommes restant dues.
Après la demande : clôture, remboursement, dépôt de garantie#
Gardez le prélèvement actif jusqu'à la facture de clôture. Vérifiez sur celle-ci trois choses : la date d'effet, l'index retenu et le prix du kilowattheure appliqué à la dernière période, car ce fournisseur a pratiqué des changements de tarif rapprochés. Le dépôt de garantie, s'il vous en a été demandé un à la souscription ou en cours de contrat, est restitué à la résiliation sous réserve du paiement des sommes dues ; en cours de contrat, il peut aussi être réclamé après douze mois sans incident de paiement, avec restitution sous quinze jours. En cas de désaccord, la réclamation écrite passe par l'espace client ou par courrier ; deux mois sans solution ouvrent la saisine gratuite du médiateur national de l'énergie, et le guide sur le litige après résiliation explique comment constituer le dossier.
Les erreurs qui coûtent cher avec ce fournisseur#
- Accepter tacitement une hausse. Le délai de trois mois pour partir sans pénalité court à compter de la réception de l'information, pas de la première facture plus élevée.
- Résilier avant que le nouveau fournisseur ait pris le relais. Le point de livraison est coupé, et la remise en service est payante.
- Laisser passer la facture de clôture sans la lire. Les désaccords sur l'index et sur la régularisation sont les litiges les plus signalés avec Ohm Énergie ; ils se contestent par écrit, et deux mois sans solution ouvrent la voie au médiateur.
- Confondre siège et service client. Le courrier de résiliation part rue Alexandre Dumas, pas avenue de France.
Questions fréquentes#
Je déménage et je veux rester chez Ohm Énergie, dois-je quand même résilier ?
Oui. Le contrat est attaché au point de livraison et ne se transfère pas : celui de l'ancien logement est résilié à la date de votre départ, et un nouveau contrat est ouvert pour le nouveau logement, via un formulaire de transfert que le fournisseur remet sur demande. Seuls les frais de mise en service du gestionnaire de réseau sont facturés ; aucun frais de résiliation ne s'applique.
Ohm Énergie m'annonce une hausse, comment partir sans pénalité ?
L'information doit vous parvenir au moins un mois avant l'application du nouveau prix. À compter de sa réception, vous avez trois mois pour résilier sans pénalité. Indiquez ce motif dans la demande et conservez le courriel d'annonce : si le nouveau prix apparaît sur la facture de clôture pour une période antérieure à sa date d'application, vous pourrez le contester sur cette base.
Un dépôt de garantie m'a été demandé, quand est-il rendu ?
À la résiliation, sous réserve du paiement des sommes dues, ou plus tôt sur votre demande si vous n'avez eu aucun incident de paiement pendant douze mois ; la restitution intervient alors dans les quinze jours. Le dépôt n'exonère pas du paiement des factures et ne peut pas servir à régler la dernière échéance de votre propre initiative.
Sous quel délai dois-je recevoir la facture de clôture ?
Les conditions générales prévoient quatre semaines à compter de la résiliation, à condition que le gestionnaire de réseau ait transmis l'index de sortie, puis deux semaines de plus pour le virement du trop-perçu. Passé six semaines sans facture, envoyez une réclamation écrite datée : c'est elle qui fait courir le délai de deux mois au terme duquel le médiateur peut être saisi.