Énergie
Résilier un contrat de gaz en citerne Antargaz
Antargaz engage ses clients de citerne sur cinq ans et facture un départ anticipé au prorata des années qui restent. Le locataire, lui, part sans frais : la citerne relève du contrat de son propriétaire.
Où envoyer votre résiliation Antargaz#
Antargaz Centre Antargaz Contact Immeuble Reflex 4 place Victor Hugo 92400 COURBEVOIE
Adresse du siège publiée dans les mentions légales, qui l'attribuent aussi au centre Antargaz Contact, et donnée comme adresse postale d'Antargaz par la fiche des coordonnées des fournisseurs de GPL du médiateur national de l'énergie (juin 2025). Antargaz ne publie pas d'adresse propre aux résiliations : si votre contrat ou votre facture en indique une autre, elle prime. Le guide du propriétaire et du locataire de 2021 imprime pour le même immeuble une forme en « 92901 Paris La Défense Cedex » ; les deux libellés mènent au même siège.
Rédiger ma lettre pour Antargaz
Par quel canal résilier Antargaz#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Courrier de résiliation en recommandé au siège de Courbevoie avec le numéro client, la date de départ et le niveau de jauge ; en cas de vente, joindre l'acte et les coordonnées des acquéreurs, comme Antargaz le demande | Avis de réception et copie des pièces jointes |
| Espace client ou application | Possible | Espace client : déclaration du déménagement ou de la mise en vente du logement, qu'Antargaz invite à faire en ligne avant d'envoyer le courrier | Confirmation affichée dans l'espace client |
| Téléphone | Possible | Ligne réservée aux clients de citerne : le chargé de clientèle prépare la clôture et peut établir une attestation de la valeur du gaz restant | Aucune : attendez le courrier de confirmation |
| Boutique ou agence | Possible | Pour les bouteilles seulement : tout revendeur agréé doit reprendre une bouteille Antargaz, vide ou non, et rembourse la consigne sur le bulletin de consignation | Bulletin daté et tamponné par le revendeur |
Qui est Antargaz et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Propane en citerne, butane et propane en bouteilles, gaz en réseau pour des communes en délégation de service public
- Société contractante
- Antargaz SAS, SIREN 572 126 043, RCS Nanterre, Immeuble Reflex à Courbevoie
- Groupe
- UGI Corporation, par sa filiale UGI France
- Marque rattachée
- Finagaz, marque dont les contrats de propane domestique étaient encore visés, jusqu'à fin 2023, par le règlement de parrainage d'Antargaz
- Contrats couverts ici
- Contrats de propane en citerne des particuliers et consignation des bouteilles
- Cadre applicable
- Articles L224-17 à L224-25 du code de la consommation, article L215-1 pour la reconduction
Antargaz descend de la SOGAL, société des gaz liquides de pétrole fondée en 1936, qui a adopté la marque en 1951. L'entreprise vend aussi du gaz naturel depuis 2010 et gère des réseaux de distribution pour des communes non raccordées au réseau public. Pour le propane en citerne, tout passe par une société unique, Antargaz SAS, et par un chargé de clientèle qui suit votre compte : c'est lui qui prépare la clôture, établit les attestations et confirme la résiliation par courrier.
Les deux offres domestiques décrites par les fiches standardisées de février 2026 engagent pour cinq ans. SéréniPack+ laisse Antargaz déclencher les livraisons contre un abonnement de 170 € TTC par an ; FlexiPack+ vous laisse commander, contre une location de 120 € TTC par an et des frais de livraison l'hiver. Le prix du propane est fixe la première année, puis suit le barème de l'offre. Au terme, le réservoir peut vous être vendu au prix du barème ; sinon il est retiré.
Le piège est l'échéance lointaine. Partir avant le terme coûte une pénalité de 777,59 € calculée au prorata des années restantes, en plus du retrait de la citerne et, le cas échéant, de la reprise du gaz. La loi borne ces risques : engagement de cinq ans au plus (article L224-19 du code de la consommation), résiliation sans pénalité dans les trois mois suivant une modification non acceptée (article L224-22), restitution des sommes versées d'avance sous trente jours (article L224-23). Les conditions générales du contrat de citerne n'étant pas publiées en ligne, la reconduction et le préavis se lisent dans votre exemplaire.
Une société, un chargé de clientèle, une adresse à Courbevoie#
Antargaz ne passe pas par des franchisés : les contrats de propane domestique sont signés par Antargaz SAS, dont le siège occupe l'immeuble Reflex, place Victor Hugo à Courbevoie. Les mentions légales y placent aussi le centre Antargaz Contact, et le médiateur national de l'énergie la donne comme adresse postale d'Antargaz. Aucun service de résiliation distinct n'est publié ; votre dossier est suivi par un chargé de clientèle, qui reçoit la demande et procède à la clôture. Si votre contrat ou votre facture mentionne une autre adresse de correspondance, c'est elle qu'il faut utiliser.
Deux confusions reviennent. La première concerne les revendeurs de bouteilles, qui reprennent les bouteilles mais n'ont aucun accès aux contrats de citerne. La seconde concerne les réseaux de gaz communaux qu'Antargaz exploite en délégation de service public : si votre maison y est raccordée, votre fournisseur de gaz peut être une autre entreprise, et c'est à lui qu'il faut écrire.
Courrier, espace client, téléphone : ce que chaque voie déclenche#
Pour un propriétaire qui quitte son logement, Antargaz demande de lui faire parvenir un courrier de résiliation accompagné de la copie de l'acte de vente, des coordonnées des acquéreurs et du niveau de jauge. Le recommandé ajoute à ce courrier une date certaine, utile pour la pénalité au prorata, qui dépend du nombre d'années restant à courir. L'espace client permet de déclarer le déménagement ou la mise en vente dès que le projet se précise ; c'est ce qu'Antargaz conseille, mais la déclaration en ligne ne remplace pas le courrier.
Au téléphone, la ligne réservée aux clients de citerne sert à préparer la suite : date de retrait, repompage, attestation de la valeur du gaz restant pour le notaire. La résiliation elle-même se confirme par écrit : Antargaz annonce l'envoi d'un courrier de confirmation une fois le contrat résilié.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et l'adresse du logement livré.
- Le numéro client figurant sur vos factures de propane, et la marque du contrat s'il s'agit d'un ancien contrat Finagaz.
- La date de fin souhaitée et le motif : vente, déménagement, changement d'énergie, fin d'engagement.
- Le niveau de jauge de la citerne au moment de l'envoi.
- En cas de vente, la copie de l'acte ou de l'attestation de vente, les coordonnées des acquéreurs et le volet gaz du diagnostic de performance énergétique, que le guide d'Antargaz mentionne.
- Votre choix pour la citerne : retrait, achat du réservoir au barème, ou poursuite par l'acquéreur.
- Votre nouvelle adresse et un relevé d'identité bancaire pour un éventuel remboursement.
- La demande d'arrêt des livraisons automatiques et des prélèvements après le solde.
Le modèle de lettre de résiliation pour déménagement donne une trame à compléter avec ces éléments ; après le décès du titulaire, les proches partiront du modèle de lettre de résiliation après un décès.
Ce que coûte la sortie d'un contrat SéréniPack+ ou FlexiPack+#
Montants tirés des fiches standardisées d'information de février 2026 pour un réservoir aérien d'une tonne. Votre propre fiche, remise avant la signature, fait foi.
| Ligne possible | Condition | Montant |
|---|---|---|
| Frais de dédit | Résiliation après la rétractation, avant la pose du réservoir | 599 € net |
| Pénalité de résiliation anticipée | Départ avant le terme des cinq ans | 777,59 € net, au prorata des années restantes |
| Retrait de la citerne | Fin du contrat, anticipée ou non | 576 € TTC |
| Neutralisation | Si le retrait est impossible | Sur devis |
| Reprise du gaz restant | Moins de 500 kg dans le réservoir | 158,40 € TTC |
| Reprise du gaz restant | Plus de 500 kg | 501,67 € TTC |
| Programme Sécurité Environnement | Sur chaque facture de livraison | 6 € TTC |
| Frais de livraison FlexiPack+ | Commande entre le 1er octobre et le 30 avril | 30 € par téléphone, 10 € en ligne |
Dans son guide sur le repompage, Antargaz explique que le gaz récupéré par le fournisseur est remboursé déduction faite des coûts de repompage, de retrait et, le cas échéant, de résiliation. Laisser la jauge descendre sous les 500 kg avant le départ fait passer la reprise du gaz de 501,67 € à 158,40 €.
Vente, location, décès : trois situations à part#
Quand vous vendez, Antargaz prend contact avec l'acquéreur pour lui proposer de poursuivre ; s'il accepte, la citerne reste en place, et le gaz qu'elle contient se règle entre vous, sur la base d'une attestation de valeur qu'Antargaz peut fournir. S'il préfère une autre énergie, la cuve est retirée à vos frais. Le locataire qui s'en va ne paie ni résiliation ni retrait, ces charges revenant au propriétaire, mais il doit signaler son départ pour clore l'avenant locataire à son nom. Au décès du titulaire, les proches suivent la même procédure que pour une vente ; le guide sur les contrats d'une personne décédée liste les justificatifs habituels.
Après l'envoi : clôture sous trente jours#
Le guide du propriétaire et du locataire d'Antargaz décrit la suite : le chargé de clientèle clôture le compte dans les trente jours qui suivent la résiliation, vous recevez un courrier de confirmation, puis Antargaz rembourse un solde créditeur ou vous demande de régler un solde débiteur. Si ce courrier n'arrive pas ou si le solde vous paraît faux, envoyez une réclamation écrite ; sans solution dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, selon le guide sur le litige après une résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Antargaz#
- Résilier à un an du terme sans calculer la pénalité : 777,59 € au prorata, plus un retrait que vous auriez payé à l'échéance de toute façon.
- Laisser tourner les livraisons automatiques d'un SéréniPack+ pendant la vente : un plein livré juste avant le départ devra être repompé.
- Payer le retrait en tant que locataire : ces frais incombent au propriétaire du logement.
- Oublier de joindre l'acte de vente et les coordonnées de l'acquéreur : la clôture reste en attente et le compte continue de vivre à votre nom.
- Jeter le bulletin de consignation d'une bouteille : il vaut le remboursement intégral, contre 4 € sans lui.
Questions fréquentes#
Je suis locataire d'une maison avec citerne Antargaz, que dois-je faire en partant ?
Vous n'avez ni frais de résiliation ni retrait de cuve à payer : Antargaz précise que ces charges incombent au propriétaire, titulaire du contrat de citerne. Vos consommations relèvent de l'avenant locataire ajouté à son contrat ; prévenez Antargaz de la date de départ et du niveau de jauge ou de l'index, pour que votre compte soit arrêté à la bonne date.
L'acheteur de ma maison veut garder le propane, que devient mon contrat ?
Antargaz contacte l'acquéreur pour la poursuite du contrat ; de votre côté, vous résiliez en envoyant la copie de l'acte de vente, ses coordonnées et le niveau de jauge. Le gaz laissé dans la cuve se règle entre vous : Antargaz peut établir une attestation de sa valeur, que l'acheteur vous rembourse s'il en est d'accord.
J'ai perdu le bulletin de consignation de ma bouteille, suis-je remboursé ?
Rapportez quand même la bouteille chez un revendeur agréé, qui doit la reprendre. Sans bulletin, Antargaz rembourse 4 € par bouteille, dans la limite de cinq par foyer et par année civile, sur envoi du bulletin de restitution téléchargeable accompagné d'un RIB. Si vous aviez enregistré votre consigne en ligne, un duplicata permet d'obtenir le remboursement intégral chez le revendeur.
Le propriétaire d'une citerne Antargaz est décédé, comment arrêter le contrat ?
Écrivez au siège avec l'acte de décès, le numéro client de la dernière facture, le niveau de jauge et les coordonnées de la personne qui règle la succession. Si la maison est vendue, joignez ensuite l'acte de vente et les coordonnées de l'acquéreur. Les livraisons automatiques d'une offre SéréniPack+ doivent être arrêtées sans attendre, pour éviter un plein inutile.