Énergie
Résilier un contrat de gaz en citerne Primagaz
Primagaz exige un préavis de trois mois par lettre recommandée, même au terme d'un contrat de cinq ans au plus. La reprise de la citerne se paie dans tous les cas, sauf si l'acheteur de votre maison signe à son tour avec Primagaz.
Où envoyer votre résiliation Primagaz#
Primagaz Service Client Tour Cœur Défense, Tour B 110 esplanade du Général de Gaulle 92932 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Adresse que les conditions générales du contrat Énergie gaz en citerne (FO8323, version 10) donnent au service client pour la rétractation et la mise en œuvre des garanties légales ; c'est aussi le siège social. Ces conditions exigent une lettre recommandée pour mettre fin au contrat sans désigner d'autre destinataire.
Primagaz Nantes Service Clients Immeuble Le Berlingot, Bâtiment B Pôle d'affaires EuroNantes Gare 9 rue Nina Simone 44000 NANTES
Adresse publiée par le médiateur national de l'énergie dans sa fiche des coordonnées des fournisseurs de GPL (édition du 10 juin 2025). Les conditions générales de Primagaz ne la citent pas : utilisez-la si elle figure sur vos factures, sinon écrivez au service client de La Défense.
Primagaz Dardilly Service Front Office Énergie Espace Innovalia, Bâtiment A 46-48 chemin de la Bruyère 69570 DARDILLY
Même source que l'adresse nantaise. La fiche du médiateur répète par erreur, dans ce bloc, la ligne du pôle d'affaires nantais, que nous avons retirée. À utiliser seulement si vos factures renvoient vers Dardilly.
Rédiger ma lettre pour Primagaz
Par quel canal résilier Primagaz#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception, seule forme prévue par l'article 3.1 pour refuser la reconduction ou mettre fin au contrat ; les trois mois de préavis courent de sa réception | Avis de réception, point de départ du préavis |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire Résilier mon contrat du site, différent pour les propriétaires et les locataires : code client, adresse du site livré, date envisagée, motif ; un conseiller rappelle sous 72 heures pour finaliser | Aucune date opposable : doublez d'un recommandé |
| Téléphone | Possible | Conseiller énergie en semaine de 8 h à 18 h, utile pour connaître les frais de retrait applicables et le prix de rachat de la citerne | Aucune : demandez un devis écrit |
| Boutique ou agence | Non | Les points de vente de bouteilles reprennent les bouteilles vides et remboursent la consigne sur bulletin ; ils n'ont aucun accès aux contrats de citerne | Aucune pour la citerne |
Qui est Primagaz et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Propane en citerne avec ou sans compteur, bouteilles de butane et de propane
- Société contractante
- Primagaz SAS, RCS Nanterre 542 084 454, siège Tour Cœur Défense à Paris La Défense
- Groupe
- SHV Energy, groupe néerlandais, depuis 1999
- Contrats couverts ici
- Contrat Énergie gaz en citerne des particuliers, conditions générales FO8323 en version 10
- Cadre applicable
- Articles L224-17 à L224-25 et L215-1 du code de la consommation, articles 3 à 6 des conditions générales
Primagaz signe tous ses contrats de citerne sous une seule société, Primagaz SAS, immatriculée à Nanterre. Le contrat Énergie couvre trois situations : la citerne appartient à Primagaz, elle vous appartient, ou elle appartient à un tiers, par exemple l'ancien propriétaire de la maison. Dans les trois cas, Primagaz exploite le réservoir, en assure l'entretien réglementaire et reçoit l'exclusivité de vos livraisons de propane. Même propriétaire de la cuve, vous avez donc un contrat à résilier.
La durée figure aux conditions particulières et ne peut dépasser cinq ans (article 3.1) ; les fiches d'information d'août 2026 des offres Prim'eazy First et Primaconfiance indiquent un engagement de trois ans. Un mois avant la date limite pour refuser la reconduction, Primagaz vous informe par écrit de la possibilité de ne pas reconduire, par lettre recommandée et avec un préavis de trois mois. Sans réponse, le contrat devient à durée indéterminée et chacun peut y mettre fin à tout moment, toujours par recommandé et avec ces trois mois de préavis. L'abonnement annuel, 180 € TTC dans l'offre Prim'eazy First, se paie d'avance.
Le piège est de croire qu'une résiliation « sans pénalité » ne coûte rien. Même quand vous partez à l'échéance, ou après avoir refusé une modification du contrat comme le permet l'article L224-22 du code de la consommation, les frais de fin de contrat restent dus : retrait, neutralisation ou reprise du gaz, chiffrés au livret des services. En face, la loi plafonne l'engagement à cinq ans (article L224-19), impose l'information préalable à la reconduction (article L215-1) et fixe la restitution des sommes versées d'avance sous trente jours (article L224-23).
Un seul cocontractant, trois adresses en circulation#
Tous les contrats de citerne de particuliers sont signés avec Primagaz SAS. Ses conditions générales, dans leur dixième version, ne désignent qu'une adresse pour le service client : celle du siège, dans la tour Cœur Défense, citée pour la rétractation et pour les garanties légales. C'est celle que cette fiche retient pour la résiliation. La fiche des coordonnées des fournisseurs de GPL publiée en juin 2025 par le médiateur national de l'énergie mentionne en outre deux services régionaux, à Nantes pour la moitié nord du pays et à Dardilly pour la moitié sud. Si vos factures portent l'une de ces adresses, vous pouvez l'utiliser ; en cas de doute, un recommandé au siège ne peut pas vous être reproché.
Le contrat de citerne n'a rien à voir avec les bouteilles. Un point de vente de bouteilles rembourse une consigne ; il ne peut ni enregistrer la fin d'un contrat Énergie ni organiser la reprise d'une cuve.
Le recommandé, le formulaire et le rappel sous 72 heures#
Les conditions générales ne laissent pas de choix : pour refuser la reconduction ou quitter un contrat devenu à durée indéterminée, il faut une lettre recommandée avec avis de réception, et le préavis de trois mois se compte à partir de sa réception. Le formulaire du site, qui distingue propriétaires et locataires, reste utile : il demande le code client du site livré, la date envisagée et le motif, puis un conseiller vous rappelle sous 72 heures pour finaliser. Envoyez-le en complément, pas à la place du recommandé, car il ne vous laisse aucune date opposable.
Le téléphone sert à préparer la sortie : obtenir le montant exact des frais de retrait, le prix de rachat de la citerne, ou fixer un rendez-vous. Primagaz facture 381,60 € TTC un déplacement sans suite quand l'équipe ne peut pas intervenir du fait du client, par exemple en raison d'un accès bloqué ou d'une absence.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et l'adresse du site livré.
- Le code client imprimé sur vos factures et, s'il y a un compteur, son numéro.
- La nature de la demande : non-reconduction à l'échéance, fin d'un contrat à durée indéterminée, ou résiliation anticipée.
- La date de fin visée, au moins trois mois après la réception de la lettre.
- Le motif, s'il vous dispense de pénalité : vente du logement, modification du contrat refusée dans les trois mois.
- Le niveau de jauge, ou l'index du compteur à la date de départ.
- Votre choix pour la citerne : reprise par Primagaz, rachat, ou poursuite avec l'acquéreur.
- Une nouvelle adresse et un relevé d'identité bancaire pour le solde de tout compte.
Pour refuser la reconduction, le modèle de lettre de résiliation à l'échéance sert de base ; pour une vente ou un départ, celui de la lettre pour déménagement ; après une modification refusée, celui de la lettre après une hausse de tarif. Complétez-les avec ces éléments propres au propane.
Le calendrier : un mois d'information, trois mois de préavis#
Prenez l'exemple d'un contrat de trois ans qui arrive à son terme le 31 août. Pour ne pas le reconduire, votre recommandé doit parvenir à Primagaz au plus tard le 31 mai, trois mois avant. Primagaz doit vous en informer par écrit un mois avant cette limite, soit fin avril. Si ce courrier ne vient pas, l'article L215-1 du code de la consommation vous permet de résilier gratuitement à tout moment après la reconduction ; le guide sur la loi Chatel détaille ce mécanisme. Passé le 31 mai sans réaction, le contrat devient à durée indéterminée, et il suffit ensuite d'un recommandé et de trois mois de préavis, à n'importe quelle date.
Primagaz applique cette règle à l'article 6.1 : la résiliation prend alors effet trois mois après la réception de votre lettre, aux prix antérieurs pendant le préavis, et les frais de fin de contrat restent à votre charge.
Ce que coûte la sortie#
Les montants TTC ci-dessous viennent de la fiche standardisée de l'offre Prim'eazy First du 1er août 2026 et du livret des services de février 2026, dont les tarifs de retrait visent les contrats signés après le 17 janvier 2011.
| Ligne possible | Condition | Montant |
|---|---|---|
| Frais d'annulation | Résiliation après le délai de rétractation, avant la pose | 490 € |
| Pénalité de sortie anticipée | Moins d'un an après la pose | 500 € |
| Pénalité de sortie anticipée | Entre un et deux ans | 200 € |
| Pénalité de sortie anticipée | Entre deux et trois ans | 75 € |
| Retrait d'une citerne aérienne | Jusqu'à 1,75 tonne, accès dégagé | 942 € |
| Retrait d'une citerne enterrée | Moins de 3,2 tonnes, rebouchage non compris | 1 630,80 € |
| Neutralisation | Retrait impossible ou disproportionné | 1 560 €, plus la valeur résiduelle de la citerne |
| Reprise du gaz | Citerne non vide | 516 € au livret, 576 € sur la fiche Primaconfiance ; le gaz repris est remboursé |
| Abonnement de la période entamée | Résiliation de votre fait | Dû en entier si plus de la moitié de la période est écoulée |
Le taux réduit de TVA à 10 % peut s'appliquer à certaines prestations selon l'ancienneté du logement ; le livret donne les deux montants. Les frais liés à des moyens particuliers, comme un engin supplémentaire, sont facturés sur devis accepté.
Après l'envoi : relevé, reprise, solde de tout compte#
À la fin du contrat, toute somme restant due devient immédiatement exigible, et Primagaz établit le solde de tout compte. Le dépôt de garantie, que Primagaz ne demande qu'en cas d'incidents de paiement, est remboursé à cette occasion, sous réserve des sommes dues. Primagaz n'est pas tenu de remettre le terrain en état après l'enlèvement : prévoyez de combler vous-même la fouille d'une citerne enterrée. Si le solde vous paraît erroné, adressez une réclamation écrite au service client ; sans réponse satisfaisante dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, selon la démarche du guide sur le litige après une résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Primagaz#
- Écrire un mois avant l'échéance : le préavis de trois mois n'est pas respecté et le contrat se prolonge, avec un nouvel abonnement payé d'avance.
- Se contenter du formulaire en ligne : le rappel du conseiller ne vous donne aucune preuve de la date de votre demande.
- Vendre sans prévenir le notaire : faute d'information, Primagaz continue de facturer le vendeur ou ses héritiers pour les livraisons et l'abonnement.
- Commander une livraison juste avant le départ : la reprise du gaz coûte 516 € au livret, même si le gaz vous est remboursé.
- Laisser une voiture ou une clôture devant la citerne le jour du retrait : le déplacement sans suite est facturé 381,60 €.
Questions fréquentes#
Puis-je racheter la citerne plutôt que de la faire retirer ?
Oui : l'article 1.7 permet d'acheter à tout moment la citerne mise à disposition, au prix du barème de vente selon sa valeur d'usage, de 387,43 € à 3 459,43 € TTC pour une citerne aérienne d'après les fiches d'août 2026. Un contrat de vente séparé est signé. Devenu propriétaire, vous choisissez votre fournisseur, mais l'entretien réglementaire de la cuve vous incombe.
Je vends ma maison : dois-je payer le retrait de la citerne ?
Les conditions générales font de la vente un motif légitime de rupture. Signalez le contrat au notaire, qui obtient de l'acquéreur un engagement d'accès pour la maintenance. Si l'acquéreur signe un contrat avec Primagaz, les frais de retrait ne sont pas facturés ; s'il refuse, la citerne est reprise et son retrait vous est facturé.
Je suis locataire, que dois-je faire en partant ?
Si un contrat est à votre nom, résiliez-le : le formulaire réservé aux locataires propose le déménagement et le changement de situation personnelle comme motifs. La citerne reste en place pour le propriétaire. Avec un compteur, fournissez l'index de sortie ; l'état des lieux fait partie des justificatifs que l'article 5 admet, faute de quoi Primagaz fixe l'index d'après votre historique.
Que devient le gaz resté dans la citerne ?
Une citerne Primagaz reprise ou neutralisée doit être rendue vide. À défaut, Primagaz reprend le gaz, facture cette reprise (516 € TTC au livret des services de février 2026, 576 € sur la fiche Primaconfiance d'août 2026) et vous rembourse le gaz au prix payé lors de la dernière livraison. Ce remboursement ne s'applique pas aux clients équipés d'un compteur, qui paient au fil de leur consommation.