Énergie
Résilier un contrat Alterna énergie (électricité et gaz)
Le contrat d'électricité ou de gaz d'Alterna énergie, fournisseur installé à Poitiers, se résilie à tout moment et sans pénalité. En changeant de fournisseur, rien à faire : le contrat s'arrête à la mise en service du nouveau. Pour un déménagement, la résiliation se programme dans l'espace client, jusqu'à trente jours à l'avance.
Adresse de résiliation Alterna énergie#
- Espace client Alterna énergie, connecté au contrat
- demande de résiliation du contrat d'électricité ou de gaz
- date d'effet à choisir, jusqu'à 30 jours à l'avance
Voie mise en avant par le centre d'aide d'Alterna pour un déménagement. Attention : la fourniture peut être coupée dès la date de résiliation indiquée.
Alterna 78 avenue Jacques Cœur CS 10000 86068 POITIERS CEDEX 9
Adresse du siège indiquée dans les mentions légales et les conditions générales. Les conditions admettent la résiliation par tout moyen écrit, courriel ou courrier.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Alterna énergie#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Résiliation programmée depuis l'espace client, à la date choisie, jusqu'à trente jours à l'avance | Capture de la demande et courriel de confirmation de la date d'effet |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Souscrire chez un autre fournisseur met fin au contrat Alterna de plein droit à la prise d'effet du nouveau | Contrat du nouveau fournisseur mentionnant la date de début de fourniture |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au siège d'Alterna, à Poitiers, avec la date de résiliation souhaitée et le relevé du compteur | Avis de réception d'une lettre recommandée |
| Téléphone | Possible | Service client pour un imprévu ou un départ déjà effectué ; les conditions demandent une confirmation écrite | Courriel de confirmation à demander |
Qui est Alterna énergie et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fourniture d'électricité et de gaz naturel à prix de marché, pour les particuliers et les professionnels
- Entité contractante
- Alterna, SAS, RCS Poitiers 483 339 156, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000, 86068 Poitiers Cedex 9
- Durée
- Contrat à durée indéterminée, sauf stipulation contraire des conditions particulières
- Engagement
- Aucun : résiliation à tout moment et sans pénalité pour un consommateur
- Contrats couverts ici
- Contrats d'électricité et de gaz des particuliers, souscrits en ligne ou par téléphone
- Hors de cette fiche
- Contrats des professionnels, régis par des stipulations propres ; autre fournisseur d'électricité verte : Enercoop
- Cadre applicable
- Conditions générales de vente électricité et gaz des particuliers, version de juillet 2026, articles 3, 9, 10 et 13
Alterna énergie fournit de l'électricité et du gaz naturel aux particuliers et aux professionnels, depuis son siège de l'avenue Jacques Cœur, à Poitiers. Ses mentions légales la présentent comme adossée à des entreprises locales de distribution, qui conservent chacune leur existence juridique propre. Les offres sont à prix libre, et le client qui a choisi une offre d'électricité peut revenir au tarif réglementé s'il remplit les conditions d'éligibilité.
Les conditions générales de vente des particuliers, dans leur version de juillet 2026, prévoient un contrat à durée indéterminée. Le consommateur peut le résilier à tout moment, sans pénalité, et reste seulement redevable des consommations jusqu'à la date de résiliation effective. En cas de changement de fournisseur, le contrat prend fin de plein droit à la prise d'effet du nouveau contrat.
Dans les autres cas, notamment un déménagement, le client prévient Alterna par écrit, courriel ou courrier, ou programme la résiliation dans son espace client. Elle prend effet à la date qu'il choisit, et au plus tard trente jours après la notification. Une facture de résiliation suit dans les quatre semaines ; un éventuel trop-perçu est remboursé sous quatorze jours.
Résilier sans frais, selon votre situation#
Les conditions générales de vente d'Alterna énergie pour les particuliers, dans leur version de juillet 2026, sont claires : le consommateur peut résilier le contrat à tout moment et sans pénalité. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement. Seule la démarche change selon la raison du départ.
| Situation | Démarche | Date d'effet |
|---|---|---|
| Changement de fournisseur | Souscrire chez le nouveau fournisseur | Prise d'effet du nouveau contrat |
| Déménagement | Espace client, ou écrit par courriel ou courrier | Date choisie, 30 jours au plus après la notification |
| Refus d'une modification des conditions | Résiliation dans les 3 mois de sa réception | Sans pénalité |
| Rétractation après une souscription à distance | Formulaire ou déclaration claire sous 14 jours | Énergie consommée due jusque-là |
Le guide sur le préavis et la date d'effet explique comment se calcule la fin du contrat quand aucun préavis n'est imposé.
Programmer la résiliation depuis l'espace client#
Pour un déménagement, le centre d'aide d'Alterna conseille de résilier depuis l'espace client, où la résiliation se planifie jusqu'à trente jours à l'avance. Choisissez la date avec soin : l'électricité ou le gaz peuvent être coupés dès la date de résiliation, ce qui peut gêner les derniers cartons. En cas d'imprévu ou de changement de date, le service client peut modifier la demande. Si vous êtes déjà parti, contactez-le vite pour clôturer le contrat, car vous restez responsable des consommations jusqu'à la résiliation effective.
Les conditions générales admettent aussi une résiliation par tout moyen écrit, courriel ou courrier. Une lettre peut être adressée à Alterna, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000, 86068 Poitiers Cedex 9, avec votre référence client, l'adresse du logement, la date souhaitée et l'index du compteur. Le guide pour résilier après un déménagement rappelle les autres contrats à transférer.
Facture de résiliation et remboursement#
La résiliation n'est pas facturée. Vous recevez une facture de résiliation dans un délai de quatre semaines, établie avec les dernières données de consommation transmises par le gestionnaire de réseau, généralement Enedis ou GRDF. Un courriel vous prévient de sa mise à disposition dans l'espace client. Si elle fait apparaître un trop-perçu, Alterna le rembourse sous quatorze jours ; si elle est positive, elle est à régler sous quatorze jours. Pour le contrat d'un proche décédé, le guide sur le contrat d'une personne décédée liste les pièces utiles.
Rétractation, modification et réclamation#
Après une souscription à distance, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter sans motif ; le délai est prorogé au premier jour ouvrable s'il finit un samedi, un dimanche ou un jour férié. Si la fourniture a démarré à votre demande, l'énergie consommée, l'abonnement et les frais de mise en service restent dus. Ces règles sont reprises dans le guide sur le droit de rétractation, qui vaut pour toute souscription à distance.
Alterna doit annoncer toute modification des conditions générales un mois avant son application ; vous pouvez alors résilier sans pénalité dans les trois mois. En cas de désaccord, le service client répond aux réclamations sous dix jours ouvrés ; sans solution dans les deux mois, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Pour préparer ce recours, voyez le guide sur le litige après résiliation.
Questions fréquentes#
Dois-je résilier Alterna si je change de fournisseur ?
Non. Les conditions générales prévoient que le contrat est résilié de plein droit à la date de prise d'effet du nouveau contrat de fourniture. C'est le nouveau fournisseur qui s'occupe du changement ; vous recevrez ensuite la facture de résiliation d'Alterna.
Combien de temps avant mon déménagement puis-je résilier ?
Le centre d'aide indique que l'espace client permet de planifier la résiliation jusqu'à trente jours à l'avance. Choisissez bien la date : l'électricité ou le gaz peuvent être coupés dès la date de résiliation indiquée.
La résiliation est-elle payante ?
Non, ni en électricité ni en gaz. Vous recevez seulement une facture de résiliation qui régularise votre consommation réelle. Si elle fait apparaître un trop-perçu, Alterna le rembourse dans les quatorze jours suivant son émission.
J'ai déjà quitté mon logement sans résilier, que faire ?
Contactez rapidement le service client pour clôturer le contrat : vous restez responsable des consommations jusqu'à la résiliation effective. Confirmez ensuite votre demande par écrit, en indiquant la date de votre départ et, si possible, le relevé du compteur.
Puis-je annuler une souscription que je viens de faire ?
Oui, pendant quatorze jours après la conclusion du contrat, en exerçant votre droit de rétractation par le formulaire prévu ou toute déclaration claire. Si la fourniture a commencé à votre demande, l'énergie consommée, l'abonnement et les frais de mise en service restent dus.