Énergie
Résilier un contrat ÉS (Électricité de Strasbourg) : électricité et gaz
Votre fournisseur n'est pas Électricité de Strasbourg mais sa filiale ÉS Énergies Strasbourg, rue du Marais Vert. Pour le gaz, la résiliation entraîne la coupure du compteur : ÉS demande d'être prévenu au moins quinze jours avant le départ.
Où envoyer votre résiliation ÉS#
ÉS Énergies Direction des Ventes Énergies aux Particuliers 37 rue du Marais Vert 67932 STRASBOURG CEDEX 9
Adresse que les conditions générales des contrats ÉS Assistance donnent pour les résilier, au siège d'ÉS Énergies Strasbourg indiqué au pied de toutes ses conditions générales. Pour l'électricité et le gaz, ces conditions renvoient à l'adresse imprimée sur votre dernière facture : si elle diffère, retenez celle de la facture.
Électricité de Strasbourg 26 boulevard du Président Wilson 67932 STRASBOURG CEDEX 9
Siège social publié dans les mentions légales, que les conditions générales citent pour l'exercice des droits sur les données personnelles. La maison mère n'est pas votre fournisseur : une résiliation envoyée ici doit être transmise à ÉS Énergies, ce qui retarde son traitement.
Rédiger ma lettre pour ÉS Énergies Strasbourg
Par quel canal résilier ÉS Énergies Strasbourg#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à l'adresse de votre dernière facture ou à la direction des ventes aux particuliers, rue du Marais Vert ; la date de réception fait courir les trente jours au plus prévus pour le gaz | Avis de réception daté |
| Espace client ou application | Possible | Espace client, rubrique du contrat, page de détail, bouton Résilier le contrat ; ÉS précise que la fonction n'est pas encore disponible pour toutes les installations | Écran de confirmation et courriel à conserver |
| Téléphone | Possible | Conseiller ÉS : indispensable pour le gaz, dont le compteur est coupé à la résiliation, au moins quinze jours avant le départ, et pour prendre rendez-vous si un compteur électrique est inaccessible | Aucune : demandez la date de coupure par écrit |
| Boutique ou agence | Possible | Points d'accueil de Strasbourg (1 rue des Bonnes Gens), Haguenau (46 boulevard de la Libération) et Molsheim (1 rue Ernest Friederich) : l'article IV.1 compte le déplacement en agence parmi les moyens de résilier | Demandez un récépissé daté de votre demande |
| Par le nouveau prestataire | Possible | En changeant de fournisseur, le contrat ÉS est résilié de plein droit à la date d'effet du nouveau ; le réseau reste celui de Strasbourg Électricité Réseaux | Contrat du nouveau fournisseur avec la date de bascule |
Qui est ÉS Énergies Strasbourg et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Électricité au tarif réglementé et en offres de marché, gaz naturel, contrats d'assistance dépannage
- Fournisseur signataire
- ÉS Énergies Strasbourg SA, RCS Strasbourg 501 193 171, 37 rue du Marais Vert à Strasbourg
- Maison mère
- Électricité de Strasbourg SA, 26 boulevard du Président Wilson, cotée sur Euronext et détenue à 88,64 % par EDF
- Réseau
- Strasbourg Électricité Réseaux, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, distinct du fournisseur
- Contrats couverts ici
- Contrats d'électricité et de gaz des particuliers, contrats ÉS Assistance
- Hors de cette fiche
- Les contrats d'EDF hors du territoire d'ÉS et ceux des autres fournisseurs de gaz comme Engie
- Cadre applicable
- Articles L224-14 et L224-15 du code de la consommation, articles IV et XII des conditions générales en vigueur le 1er juillet 2026
Électricité de Strasbourg est une entreprise locale de distribution : dans son territoire alsacien, elle tient le rôle qu'EDF et Enedis jouent ailleurs. Le groupe a séparé ses métiers. ÉS Énergies Strasbourg vend l'énergie et signe les contrats ; Strasbourg Électricité Réseaux exploite le réseau et les compteurs ; la maison mère, cotée, coiffe l'ensemble. Une demande de résiliation s'adresse à la filiale commerciale, dont le siège est au 37 rue du Marais Vert, et non à la maison mère ou au gestionnaire du réseau.
Les contrats ne se ressemblent pas tous. Le contrat d'électricité au tarif réglementé est conclu pour un an et renouvelé tacitement d'année en année ; les offres de marché, comme l'offre à prix fixe d'un an, ont une durée déterminée fixée aux conditions particulières ; le contrat de gaz naturel suit le même principe. Dans tous les cas, le client peut partir à tout moment sans pénalité, par téléphone, par courrier à l'adresse imprimée sur sa dernière facture, en agence ou avec les outils en ligne (article IV.1 des conditions générales électricité).
La difficulté est matérielle. Pour le gaz, le compteur doit être coupé à la résiliation, ce qui suppose un rendez-vous et votre présence s'il est inaccessible ; pour l'électricité, un compteur inaccessible impose le passage d'un agent du réseau, avec un délai moyen de cinq jours ouvrés. Côté droit, l'article L224-14 du code de la consommation plafonne à trente jours le délai d'effet, et ÉS rembourse le trop-perçu de la facture de résiliation sous quinze jours, sous peine d'une pénalité de trois fois le taux d'intérêt légal.
ÉS Énergies signe les contrats, pas la maison mère#
Sur la facture, vous lisez ÉS ; dans les conditions générales, « ÉS Énergies SA, fournisseur d'électricité », dont le pied de page donne le siège au 37 rue du Marais Vert. C'est cette filiale d'Électricité de Strasbourg qui a signé votre contrat d'électricité ou de gaz et qui l'arrêtera. La maison mère, installée boulevard du Président Wilson, n'intervient que pour des sujets de groupe, et les conditions générales ne la citent que pour l'exercice des droits sur les données personnelles. Strasbourg Électricité Réseaux, enfin, relève les compteurs et intervient sur le réseau ; il ne résilie aucun contrat de fourniture.
Les conditions générales électricité énumèrent quatre moyens de résilier : le téléphone, le courrier à l'adresse indiquée sur votre dernière facture, le déplacement dans une agence ÉS et les outils de gestion en ligne. Pour un courrier, la direction des ventes aux particuliers d'ÉS Énergies, rue du Marais Vert, est l'adresse que le groupe publie pour résilier ses contrats d'assistance ; vérifiez qu'elle concorde avec celle de votre facture.
Espace client, conseiller, agence ou lettre#
L'espace client propose un bouton Résilier le contrat sur la page de détail de chaque contrat, mais ÉS prévient que la résiliation en ligne n'est pas encore ouverte pour toutes les installations ; dans ce cas, un conseiller prend le relais. Le téléphone devient incontournable dans deux situations. Pour le gaz, le compteur est coupé lors de la résiliation, et ÉS demande à être contacté au moins quinze jours à l'avance pour préparer l'intervention, à laquelle vous devez assister si le compteur est inaccessible. Pour l'électricité, un compteur inaccessible impose un rendez-vous avec un agent de Strasbourg Électricité Réseaux, en moyenne cinq jours ouvrés plus tard : n'attendez pas d'avoir rendu les clés.
Les points d'accueil de Strasbourg, Haguenau et Molsheim enregistrent aussi une résiliation ; demandez un récépissé daté. La lettre recommandée reste la voie à privilégier pour fixer une date incontestable, en particulier pour le gaz, dont la résiliation prend effet au plus tard trente jours après la notification.
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom et prénom, et ceux du cotitulaire ou du co-payeur s'il y en a un.
- Votre référence client et le numéro de contrat indiqués sur la facture.
- Le numéro du compteur et la référence du point de livraison.
- L'énergie concernée : électricité, gaz, ou les deux.
- La date de fin souhaitée, qui ne peut être antérieure à votre demande.
- Vos relevés du jour du départ, avec une photographie.
- Pour le gaz, vos disponibilités pour la coupure du compteur.
- Votre nouvelle adresse et un relevé d'identité bancaire pour le remboursement d'un trop-perçu.
- S'il y a lieu, la résiliation du contrat ÉS Assistance à la même date.
Le modèle de lettre de résiliation pour déménagement fournit la trame du courrier ; pour le contrat d'un proche décédé, utilisez celui de la lettre de résiliation après un décès.
Les délais : trente jours au plus, quinze jours pour le trop-perçu#
ÉS reprend ce délai dans ses conditions générales électricité : quinze jours à compter de l'émission de la facture de résiliation, à condition que vous ayez communiqué un relevé d'identité bancaire, avec une pénalité de trois fois le taux d'intérêt légal en cas de retard. Pour le gaz, la résiliation prend effet au plus tard trente jours après la notification (article XII.3 des conditions générales gaz). Pour l'électricité, elle prend effet à la date que vous choisissez, qui ne peut précéder votre demande.
Ce que peut contenir la facture de résiliation#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Pénalité de résiliation | Jamais | Résiliation à tout moment sans pénalité |
| Abonnement et consommation | Jusqu'à la date d'effet | Sur relevé télérelevé, auto-relevé ou estimation du réseau |
| Relevé spécial | À votre demande | Au prix du catalogue des prestations du réseau |
| Coûts de résiliation facturés par le réseau | Gaz, par exemple la coupure du compteur | Refacturés pour leur coût réel (article XII.4 des conditions générales gaz) |
| Frais de rejet de paiement | Prélèvement ou chèque refusé | Au catalogue des services d'ÉS, jamais pour un bénéficiaire du chèque énergie |
| Trop-perçu | Solde en votre faveur | Remboursé sous quinze jours, pénalité de retard sinon |
Après l'envoi : relevé, facture, réclamation#
Vérifiez que l'index retenu correspond à votre relevé ; à défaut, le réseau établit une estimation au prorata de vos consommations passées. Une facture qui arrive après la clôture, ou un prélèvement qui continue, se conteste d'abord auprès du service client, qui s'engage à répondre sous huit jours ouvrés. Viennent ensuite le médiateur du groupe EDF, puis le médiateur national de l'énergie, gratuit, selon la démarche du guide sur le litige après une résiliation. Un prélèvement postérieur à la clôture peut aussi être contesté auprès de la banque, comme l'indique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec ÉS#
- Attendre la veille du départ pour le gaz : la coupure du compteur se prépare au moins quinze jours à l'avance, et sans rendez-vous la résiliation ne peut pas aboutir à la date voulue.
- Rendre les clés avec un compteur intérieur non relevé : l'agent du réseau ne peut plus accéder au compteur et la facture repose sur une estimation.
- Écrire à la maison mère ou au gestionnaire du réseau : ni l'un ni l'autre ne gère votre contrat de fourniture.
- Oublier ÉS Assistance : le contrat de dépannage peut survivre à celui d'énergie tant que vous n'en demandez pas la résiliation.
- Ne pas fournir de relevé d'identité bancaire : le remboursement du trop-perçu en dépend.
Questions fréquentes#
Quelle différence entre ÉS Énergies et Strasbourg Électricité Réseaux ?
ÉS Énergies Strasbourg vend l'énergie et reçoit la résiliation ; Strasbourg Électricité Réseaux exploite le réseau et les compteurs électriques. Si votre compteur est inaccessible, c'est un agent du réseau qui vient le relever, sur un rendez-vous pris par l'intermédiaire d'un conseiller ÉS. Changer de fournisseur ne change pas de gestionnaire de réseau.
Mon contrat ÉS Assistance s'arrête-t-il avec l'électricité ?
Pas de lui-même. Ses conditions générales permettent à chaque partie de le résilier quand le contrat d'énergie prend fin, avec effet à la même date, mais il faut le demander : dans l'espace client ou par lettre à la direction des ventes aux particuliers. Vous pouvez aussi le résilier à tout moment sans frais ; ÉS Énergies confirme la réception par écrit.
Qui saisir si ÉS ne répond pas à ma réclamation ?
ÉS s'engage à répondre à toute réclamation sous huit jours ouvrés. Si la réponse ne vous satisfait pas, les conditions générales ouvrent le médiateur du groupe EDF. Si le litige n'est pas résolu deux mois après votre réclamation écrite, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement ; les conditions générales d'ÉS indiquent un délai de deux mois pour le faire.
J'ai un raccordement provisoire de chantier, comment l'arrêter ?
Un formulaire spécifique, la demande de cessation de fourniture d'électricité dans le cadre d'un raccordement provisoire, s'adresse au guichet technique clientèle de Strasbourg Électricité Réseaux. Sa signature entraîne la dépose du raccordement ; prévoyez au moins une semaine d'intervention après réception, et indiquez la référence du point de livraison figurant sur vos factures.