Énergie
Résilier un contrat Engie
Comme tout fournisseur d'énergie, Engie ne peut ni vous retenir ni vous facturer de frais de sortie. La demande se fait par écrit, avec le relevé du compteur.
L'adresse de résiliation Engie#
ENGIE Service Clients TSA 87494 76934 ROUEN CEDEX 09
Adresse du service clients imprimée en dernière page des conditions générales de vente de janvier 2025, auxquelles renvoie l'article 11 pour la résiliation par courrier, et reprise en pied de page du site d'Engie. Si votre dernière facture porte un autre numéro de TSA, suivez la facture.
ENGIE TSA 92104 76934 ROUEN CEDEX 09
Numéro affiché sur cette fiche jusqu'au 25 septembre 2026 sous le libellé Service Clients Particuliers, et susceptible d'être encore repris par des modèles de lettres. Il n'apparaît ni dans les conditions générales de janvier 2025 ni sur le site d'Engie, qui donnent tous deux la TSA 87494 : n'écrivez plus à ce numéro.
Par quel canal résilier Engie#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Formulaire de résiliation du site Engie, avec ou sans espace client, ouvert à tous et obligatoire pour un contrat souscrit en ligne ; connecté, il résilie et souscrit pour le nouveau logement en une saisie | Courriel de confirmation de la demande, à conserver avec la date de fin |
| Courrier recommandé | Possible | Voie de principe selon l'article 11 des conditions générales : lettre au service clients de Rouen, TSA 87494, ou au numéro de TSA porté sur votre facture s'il diffère | Avis de réception daté |
| Téléphone | Possible | Conseiller joignable du lundi au samedi de 8 h à 20 h par un numéro gratuit ; le téléphone est admis par l'article 11 et permet de préparer le contrat suivant dans le même appel | Aucune pendant l'appel : demandez le courriel de confirmation |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Si vous restez dans le logement, souscrire chez un concurrent suffit : l'article 11 prévoit la résiliation de plein droit à la date d'effet du nouveau contrat | Confirmation du nouveau fournisseur avec la date de bascule |
| Boutique ou agence | Non | Engie n'a pas d'accueil physique pour les contrats d'énergie des particuliers ; tout passe par le service clients à distance | Aucune |
Qui est Engie et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fourniture de gaz et d'électricité, services à l'énergie
- Histoire
- Gaz de France, puis GDF Suez, renommé Engie en 2015
- Statut
- Groupe coté, avec l'État français au capital
- Changement important
- Les tarifs réglementés de vente du gaz ont pris fin, seules subsistent des offres de marché
- Contrats couverts ici
- Contrats de fourniture de gaz et d'électricité aux particuliers
- Cadre applicable
- Code de la consommation, résiliation libre et gratuite à tout moment
Engie est l'héritier de Gaz de France, longtemps monopole public du gaz, devenu GDF Suez par fusion puis rebaptisé en 2015. Cette continuité explique que beaucoup de foyers n'aient jamais changé de fournisseur de gaz depuis l'ouverture du marché, et supposent qu'il n'existe pas d'alternative. Il en existe, et le changement se fait sans intervention technique.
Un point est souvent mal compris depuis la fin des tarifs réglementés de vente du gaz : ces anciens tarifs ont disparu, et tous les clients particuliers sont désormais sur des offres de marché. Un contrat qui a basculé automatiquement lors de cette extinction reste un contrat comme un autre, sans engagement, que vous pouvez quitter quand vous le voulez.
Attention en revanche aux prestations vendues à côté de la fourniture. Un contrat d'entretien de chaudière, une garantie de dépannage ou un contrat de services à l'habitat souscrits par le même canal ne sont pas de la fourniture d'énergie : ils comportent souvent une durée, une reconduction tacite et un préavis. Résilier le gaz ne les arrête pas, et ils continuent d'être prélevés.
Le service clients de Rouen, et deux sociétés à ne pas confondre#
Engie gère les contrats d'énergie de ses clients particuliers depuis un service clients domicilié sous une adresse TSA à Rouen. Les conditions générales de vente de janvier 2025 l'impriment en dernière page, Service Clients, TSA 87494, 76934 Rouen Cedex 09, et le pied de page du site d'Engie donne le même numéro. Un autre, la TSA 92104, a figuré sur cette fiche et peut se retrouver sur des modèles de lettres : il n'apparaît dans aucun document officiel actuel d'Engie, ne l'utilisez pas. Si votre dernière facture porte un numéro différent de 87494, c'est elle qui prime, parce qu'elle reflète le flux qui gère votre dossier.
Deux contrats voisins échappent à ce service. Le contrat d'entretien de chaudière relève d'Engie Home Services, une société distincte, avec sa propre échéance et son propre préavis : résilier le gaz ne l'arrête pas. Les options facturées avec l'énergie, comme l'assurance facture ou le dépannage express, se résilient par une démarche séparée, que le site d'Engie propose dans la rubrique consacrée aux options et services.
En ligne, au téléphone ou par lettre : ce que produit chaque voie#
L'article 11 des conditions générales présente le courrier comme la voie de principe et admet aussi le téléphone et internet. En pratique, Engie oriente vers son formulaire en ligne. Connecté à l'espace client, vous trouvez vos coordonnées pré-remplies, et le même formulaire résilie l'ancien contrat puis souscrit pour le nouveau logement ; une confirmation arrive par courriel. Sans espace client, un formulaire de résiliation reste accessible depuis la page du déménagement, pour qui quitte Engie. C'est la voie recommandée ici : elle date la demande et produit un écrit.
Le conseiller téléphonique enregistre la date de fin et l'index, et peut ouvrir dans le même appel le contrat du logement suivant. Il ne vous remet rien par écrit sur le moment : réclamez le courriel de confirmation. La lettre recommandée garde sa place pour un dossier contesté, une succession, ou un refus de hausse de prix que vous voulez motiver noir sur blanc.
Si vous changez de fournisseur en restant dans le logement, aucune de ces voies n'est utile : le concurrent se charge de tout. Résilier vous-même en amont crée une période sans fournisseur, qui peut se traduire par une coupure et des frais de remise en service.
Les mentions à porter dans la demande#
- Nom et prénom du titulaire, adresse du logement quitté.
- Référence client Engie, en haut de chaque facture.
- Le PCE pour le gaz, le PDL pour l'électricité, quatorze chiffres chacun.
- La date de fin souhaitée.
- L'index relevé au plus près de cette date : Engie en tire la facture de clôture et, sans lui, estime l'index à partir de votre historique (article 5.1), avec un résultat qui peut s'écarter de ce que vous avez réellement consommé.
- L'adresse d'envoi de la facture de clôture et vos coordonnées bancaires pour un éventuel remboursement.
- Les options à arrêter en même temps, nommées une par une.
Les délais : trente jours au plus, dix jours d'avance conseillés#
L'article 11 des conditions générales d'Engie reprend cette règle et y ajoute l'absence de frais. L'article L224-15 du même code n'autorise d'ailleurs à facturer, au titre de la résiliation, que les coûts réellement supportés auprès du gestionnaire de réseau et prévus dans l'offre. Pour un déménagement, Engie conseille de faire la demande une dizaine de jours avant le départ. Après une demande en ligne, la confirmation arrive par courriel ; sans nouvelles au bout d'une semaine, relancez par écrit en rappelant la date de départ.
En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite au service clients. Une fois les recours internes épuisés, le médiateur d'Engie peut être saisi ; le médiateur national de l'énergie, lui, l'est dès que votre première réclamation écrite reste sans solution depuis deux mois. Ces deux voies sont gratuites.
La facture de clôture, ligne par ligne#
| Ligne | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|
| Abonnement | Facturé d'avance selon l'article 5.1 : la part postérieure à la date de fin doit être déduite |
| Consommation | Calculée sur l'index transmis ; à défaut, estimée d'après votre historique |
| Régularisation | Si vous étiez mensualisé, écart entre les onze mensualités et la consommation réelle |
| Frais de résiliation | Aucun, l'article 11 le garantit |
| Intervention du gestionnaire de réseau | Seulement si vous avez demandé une coupure ou une mise hors service |
| Options et services | Dus jusqu'à leur propre résiliation |
Le trop-perçu obéit à l'article 6.1 des conditions générales. En dessous de 25 euros, il est normalement reporté sur la facture suivante, sauf si vous demandez son remboursement ; à la clôture, il n'y a plus de facture suivante, alors écrivez-le. À partir de 25 euros, Engie rembourse dans les quatorze jours de l'émission de la facture. En cas de retard, une pénalité s'ajoute de plein droit : calculée sur l'intérêt légal pendant les onze premiers jours, elle passe à partir du douzième à 5 % de la somme due, avec un minimum de 7,50 € TTC.
Après l'envoi : garder le prélèvement jusqu'au solde#
Conservez le moyen de paiement actif jusqu'au règlement de la facture de clôture. Un rejet de prélèvement sur une dernière facture déclenche des relances disproportionnées par rapport aux sommes en jeu, et la mensualisation, elle, ne s'arrête qu'avec un préavis d'un mois. Si un prélèvement survient après le solde, le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment le faire rembourser par votre banque.
Les erreurs qui coûtent cher avec Engie#
- Résilier avant de changer de fournisseur. C'est l'erreur la plus courante du secteur : période sans contrat, coupure possible, remise en service facturée.
- Croire que l'entretien de chaudière suit le gaz. Il continue d'être prélevé tant qu'il n'est pas résilié auprès d'Engie Home Services.
- Oublier les options. L'assurance facture et le dépannage express survivent à la fin de la fourniture s'ils ne sont pas nommés.
- Laisser dormir un petit trop-perçu. Sous 25 euros, il n'est reversé que sur demande expresse.
- Écrire à la TSA 92104. Ce numéro ne figure ni dans les conditions générales en vigueur ni sur le site d'Engie : rien ne garantit que le courrier soit encore distribué au service clients, et la date de fin que vous visiez risque d'être dépassée sans confirmation.
Questions fréquentes#
Engie peut-il refuser ma résiliation ?
Non. Un contrat de fourniture d'énergie pour un particulier est résiliable à tout moment. Un refus ou une condition supplémentaire ne serait pas opposable : formalisez alors par recommandé et conservez l'avis de réception.
Quelle différence entre résiliation et mise hors service ?
La résiliation met fin à votre contrat de fourniture. La mise hors service coupe physiquement l'alimentation du logement et suppose l'intervention du gestionnaire de réseau, dont le prix éventuel suit son catalogue des prestations. Ne la demandez que si le logement doit rester sans énergie durablement.
Je déménage, dois-je résilier avant de partir ?
Oui : la fin du bail ne met pas fin au contrat. Engie conseille de faire la demande une dizaine de jours avant le départ, en indiquant la date exacte, et vous restez redevable jusqu'à cette date. Si vous restez client, le formulaire de déménagement résilie l'ancien contrat et ouvre le nouveau en une seule saisie.
Engie m'annonce un nouveau prix à l'échéance, puis-je partir ?
Oui, et sans frais. L'article 4.3 des conditions générales prévoit une information au moins trente jours avant l'échéance et vous laisse trois mois, à compter de la réception de ce courrier, pour résilier sans pénalité. De toute façon, la résiliation reste gratuite à tout moment : le délai de trois mois ne fait que confirmer votre droit de refuser le nouveau prix.