Énergie
Résilier un contrat Engie
Comme tout fournisseur d'énergie, Engie ne peut ni vous retenir ni vous facturer de frais de sortie. La demande se fait par écrit, avec le relevé du compteur.
L'adresse de résiliation Engie#
ENGIE Service Clients Particuliers TSA 92104 76934 ROUEN CEDEX 09
Plusieurs numéros de TSA rouennais circulent selon les contrats. Si votre facture en porte un autre, utilisez celui de la facture.
Ce qui déclenche vraiment la clôture#
Le courrier ne suffit pas à lui seul : c'est l'index du compteur à la date de sortie qui permet d'établir la facture finale. Sans lui, Engie procédé à une estimation, presque toujours défavorable à l'abonné qui part en cours de période.
Transmettez donc, dans le même envoi :
- le numéro de client et le numéro de PCE ou de PDL ;
- la date de fin demandée ;
- l'index relevé ce jour-la ;
- l'adresse où envoyer la facture de clôture.
Changement de fournisseur : ne faites rien#
Si vous partez chez un concurrent, la souscription du nouveau contrat entraîne la résiliation de l'ancien. Résilier vous-même en amont crée une période sans fournisseur, qui peut se traduire par une coupure et des frais de remise en service. C'est l'erreur la plus courante du secteur.
Questions fréquentes#
Engie peut-il refuser ma résiliation ?
Non. Un contrat de fourniture d'énergie pour un particulier est résiliable à tout moment. Un refus ou une condition supplémentaire ne serait pas opposable : formalisez alors par recommandé et conservez l'avis de réception.
Quelle différence entre résiliation et mise hors service ?
La résiliation met fin à votre contrat de fourniture. La mise hors service coupe physiquement l'alimentation du logement et suppose l'intervention du gestionnaire de réseau, facturée. Ne demandez une mise hors service que si le logement doit rester sans énergie durablement.
Je déménagé, dois-je résilier avant de partir ?
Faites la demande environ quinze jours avant le départ, en indiquant la date exacte. Vous restez redevable jusqu'à cette date. Souscrivez en parallèle pour le nouveau logement afin d'éviter une arrivée sans énergie.