Logement
Résilier un contrat d'entretien Engie Home Services, devenu Savelys
Depuis le 1er juillet 2026, Engie Home Services s'appelle Savelys et n'appartient plus au groupe Engie. Votre contrat d'entretien continue aux mêmes conditions : il se résilie auprès de Savelys, jamais auprès du fournisseur d'énergie.
Où résilier votre contrat d'entretien Engie Home Services (Savelys)#
Site Savelys, formulaire en ligne Je résilie mon contrat Référence client et code postal, puis logement, équipement, motif et date souhaitée
Formulaire officiel accessible depuis le pied de chaque page du site. La référence client figure sur la facture et sur le contrat. Savelys confirme ensuite la date effective de résiliation par courriel ou par courrier.
Savelys Service Consommateurs CS 90125 27091 EVREUX CEDEX
Seule adresse postale donnée aux consommateurs par les conditions générales de souscription et de vente de juillet 2026 et par les mentions légales du site. Ces documents la désignent pour les réclamations écrites et ne publient aucune boîte propre aux résiliations : le formulaire en ligne reste la voie dédiée, et ce service est le bon destinataire d'une lettre.
Savelys Tour Égée 9-11 allée de l'Arche 92400 COURBEVOIE
Siège indiqué dans les conditions générales de souscription. Il ne traite pas les contrats d'entretien : un courrier envoyé ici doit être réacheminé vers Évreux, ce qui retarde la date de réception opposable.
Rédiger ma lettre pour Engie Home Services
Par quel canal résilier Engie Home Services#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au service consommateurs d'Évreux, avec la référence client et l'équipement concerné ; seule voie qui date sans discussion une demande faite juste avant l'échéance | Avis de réception daté, à rapprocher de la date d'échéance du contrat |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire Je résilie mon contrat : référence client et code postal, puis logement, équipement, motif et date ; la demande est prise en charge le jour même | Écran de confirmation, puis courriel ou courrier indiquant la date effective |
| Boutique ou agence | Possible | L'agence qui assure vos visites, dont les coordonnées sont dans l'espace client, renseigne sur l'échéance et peut annuler la visite programmée ; déposez-y un écrit contre récépissé | Récépissé daté, sinon aucune |
| Téléphone | Non | Le service client oriente vers le formulaire ; aucune clause publiée ne fait d'un appel une résiliation | Aucune sans confirmation écrite |
| Par le nouveau prestataire | Non | Changer de fournisseur de gaz ou quitter Engie n'a aucun effet sur le contrat d'entretien, porté par une autre société | Aucune |
Qui est Engie Home Services et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Entretien, dépannage et installation de chaudières gaz et fioul, pompes à chaleur, chauffe-eau et climatiseurs
- Nom actuel
- Savelys depuis le 1er juillet 2026, nom que la société portait déjà avant de devenir Engie Home Services
- Propriétaire
- Latour Capital, dont le fonds Latour Small I a racheté l'activité à Engie fin juin 2026 ; 170 agences et 4 500 salariés
- Qui est votre cocontractant
- Savelys SAS, siège à Courbevoie, service consommateurs à Évreux ; votre agence organise les visites
- Contrats couverts ici
- Contrats annuels d'entretien de chaudière, de pompe à chaleur, de chauffe-eau ou de climatiseur, souscrits en agence, par téléphone ou en ligne
- Hors de cette fiche
- La fourniture de gaz ou d'électricité, contrat distinct traité sur la fiche Engie
- Cadre applicable
- Article L215-1 du code de la consommation (information avant reconduction) ; article L215-1-1 pour un contrat conclu en ligne
Savelys est né en 2005 de la réunion de deux spécialistes de l'entretien de chaudières, puis a été intégré à Gaz de France et rebaptisé Engie Home Services au milieu des années 2010. Mis en vente par Engie en 2025, il a été cédé à Latour Capital le 30 juin 2026 et a retrouvé son ancien nom dès le lendemain. L'entreprise l'écrit elle-même : elle n'est plus une filiale d'Engie. Pour vous, rien ne change dans le contrat, mais tout change dans le choix du destinataire : le fournisseur d'énergie Engie et Savelys sont désormais deux sociétés sans lien de groupe, et une lettre de résiliation adressée à l'un ne produit aucun effet chez l'autre.
Le contrat d'entretien est conclu pour un an et se reconduit tacitement d'année en année, au tarif alors en vigueur, sauf dénonciation écrite avant l'échéance. Il est réglé en une fois ou par mensualités, par carte ou par prélèvement, le premier prélèvement d'un contrat souscrit en ligne tombant le 5 du mois suivant ; la visite suivante est programmée automatiquement environ un an après la précédente. Plusieurs formules existent, dont Sécurité et Intégral pour les chaudières gaz ; la formule Liberté, visite ponctuelle sans contrat, n'est pas reconduite. Les offres d'installation en pack lient souvent une extension de garantie au maintien du contrat d'entretien.
Le piège tient à la reconduction. Beaucoup de clients découvrent le renouvellement au moment du prélèvement, alors qu'ils avaient changé de chaudière ou de logement. La loi y répond : Savelys doit vous informer entre trois mois et un mois avant la date limite de dénonciation, et sans cette information, l'article L215-1 du code de la consommation vous permet de résilier à tout moment à compter de la reconduction, avec remboursement des avances. Autre piège, propre aux packs : résilier l'entretien met fin, sans remboursement, à l'extension de garantie achetée avec la chaudière.
Savelys a repris vos contrats : à qui écrire depuis juillet 2026#
Le 1er juillet 2026, Engie Home Services a changé de nom pour redevenir Savelys, au moment où Engie cédait l'activité à Latour Capital. Savelys le présente comme un simple changement de marque : mêmes équipes, mêmes agences, mêmes tarifs, même historique client, et aucun avenant à signer. Votre contrat d'entretien se poursuit donc à l'identique, mais votre cocontractant s'appelle désormais Savelys SAS, immatriculée à Nanterre, et c'est à elle que la résiliation doit parvenir.
La confusion la plus fréquente vient de l'ancien nom. Beaucoup de contrats d'entretien ont été vendus en même temps qu'un contrat de gaz, par le même conseiller, parfois avec des prélèvements voisins sur le relevé. Ce sont pourtant deux contrats, et depuis la cession deux groupes différents. Résilier le gaz chez Engie, ou partir chez un autre fournisseur, laisse le contrat d'entretien intact ; à l'inverse, résilier l'entretien ne touche pas à la fourniture d'énergie, dont les règles figurent sur la fiche Engie.
Formulaire, recommandé, agence : ce que produit chaque voie#
Le lien « Je résilie mon contrat », en bas de chaque page du site, ouvre un formulaire en deux étapes. Vous saisissez d'abord votre référence client, imprimée sur la facture et sur le contrat, avec votre code postal ; puis vous choisissez le logement et l'équipement concernés, le motif et la date souhaitée. Savelys précise que la demande est prise en charge le jour même et qu'une confirmation indiquant la date effective suit, par courriel ou par courrier. Comme le contrat peut être souscrit en ligne, ce parcours répond à l'obligation de l'article L215-1-1 du code de la consommation, détaillée dans le guide sur la résiliation en trois clics.
Le recommandé au service consommateurs d'Évreux reste la voie à privilégier quand l'échéance est proche ou quand vous invoquez l'absence de rappel avant reconduction : l'avis de réception fixe une date que personne ne discute. L'agence connaît votre dossier et peut décommander la visite annuelle, mais une demande orale n'y laisse aucune trace ; si vous y déposez une lettre, exigez un récépissé daté.
L'échéance annuelle et le rappel que Savelys vous doit#
Le contrat court un an à compter de sa souscription, puis se reconduit pour un an au tarif en vigueur, sauf dénonciation écrite avant l'échéance. Pour les contrats souscrits en ligne, les conditions publiées n'imposent au client aucun préavis au-delà de cette date ; les contrats signés en agence peuvent en prévoir un dans leurs conditions générales d'entretien, que le formulaire de résiliation réserve expressément. Lisez la clause de votre contrat avant de compter les jours.
Savelys annonce elle-même cet envoi dans les conditions affichées sur ses pages d'offres d'entretien. Conservez le courrier ou le courriel de rappel : sa date, comparée à celle de l'échéance, dit si vous êtes encore tenu par l'échéance ou libre de partir à tout moment. Le guide sur la loi Chatel détaille ce mécanisme.
Sortir avant l'échéance : les trois motifs admis#
Le formulaire de résiliation cite trois motifs légitimes qui dispensent d'attendre l'échéance annuelle : le déménagement, le changement d'équipement et le décès. Dans ces cas, la date effective n'est plus calée sur la durée du contrat. Joignez le justificatif correspondant : attestation de vente ou nouveau bail, facture d'installation du nouvel équipement ou attestation de dépose, acte de décès. En cas de déménagement, Savelys propose un nouveau contrat adapté à l'équipement du nouveau logement, avec une visite à votre nouvelle adresse : c'est une offre commerciale, pas une condition de la résiliation.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le nom du titulaire et l'adresse du logement où se trouve l'équipement.
- La référence client, telle qu'elle figure sur la facture ou le contrat.
- L'équipement concerné (chaudière gaz, pompe à chaleur air/eau, chauffe-eau, climatiseur) et la formule souscrite.
- Le fondement : non-reconduction à l'échéance du contrat, absence d'information préalable au titre de l'article L215-1, ou motif légitime avec son justificatif.
- La demande d'annulation de la prochaine visite programmée et d'arrêt des prélèvements à la date effective.
- La demande d'une confirmation écrite de la date de résiliation et, si vous avez payé d'avance, du remboursement des sommes qui la dépassent.
Ce qui peut encore être dû#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Mensualités jusqu'à la date effective | Contrat réglé par prélèvement mensuel | Prélevées jusqu'à la date confirmée, puis arrêtées |
| Année reconduite | Demande arrivée après l'échéance, rappel reçu à temps | Due jusqu'à la prochaine échéance, sauf motif légitime |
| Avances après reconduction | Rappel préalable absent ou hors délai | Remboursées sous trente jours, moins la part exécutée |
| Extension de garantie du pack chaudière | Pack chaudière avec contrat d'entretien | Prend fin avec le contrat, sans remboursement |
| Extension de garantie d'une pompe à chaleur | Offre conditionnée à un contrat Sécurité PAC | Vérifier dans vos conditions de vente si elle survit |
| Visite ponctuelle hors contrat | Formule Liberté, pour rester en règle | Payée à l'acte, à partir de 132 € pour une chaudière gaz selon le site |
Après la résiliation : visite, attestation, prélèvement#
Demandez à recevoir l'attestation de la dernière visite effectuée : elle prouve l'entretien de l'année auprès de votre assureur ou de votre bailleur, et votre nouveau prestataire en aura besoin. Vérifiez que la visite suivante est bien annulée dans l'espace client. Sans confirmation écrite trois semaines après l'avis de réception ou le formulaire, relancez le service consommateurs par recommandé ; les conditions générales ouvrent ensuite la médiation de la consommation, gratuite, si aucune solution n'est trouvée dans les quatre-vingt-dix jours qui suivent votre réclamation écrite. Un prélèvement postérieur à la date confirmée se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, selon le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Écrire à Engie, le fournisseur de gaz : depuis juillet 2026, la lettre arrive dans un autre groupe et ne résilie rien.
- Attendre la visite annuelle pour annoncer au technicien que vous arrêtez : il n'enregistre pas de résiliation, et le contrat est déjà reconduit.
- Jeter le courrier de rappel avant reconduction : sans lui, vous ne pouvez plus prouver qu'il est arrivé trop tard.
- Résilier l'entretien d'une chaudière encore sous extension de garantie du pack, puis découvrir la panne l'hiver suivant.
- Résilier sans prévoir d'autre entretien : l'obligation annuelle pour une chaudière, ou biennale pour une pompe à chaleur, demeure.
Questions fréquentes#
Le prélèvement a changé de nom sur mon relevé, est-ce normal ?
Oui. Savelys a prévenu ses clients que seul le nom du créancier change sur les relevés bancaires, les montants et le rythme restant identiques, et que les factures sont désormais émises au nom de Savelys. Un prélèvement au nom d'Engie Home Services ou de Savelys correspond donc au même contrat. Ne le contestez pas pour ce seul motif, vous créeriez un impayé.
Je suis locataire, puis-je résilier le contrat d'entretien de la chaudière ?
Oui si vous l'avez signé vous-même, mais l'entretien annuel reste à faire : le décret du 9 juin 2009 le met à l'initiative de l'occupant, sauf si le bail en dispose autrement, et le bailleur peut réclamer l'attestation. Si l'entretien figure dans vos charges locatives, le contrat est celui du bailleur, notamment en logement social, et vous ne pouvez pas le résilier.
Je remplace ma chaudière par une pompe à chaleur, que devient mon contrat ?
Le changement d'équipement fait partie des motifs légitimes que le formulaire de résiliation accepte en dehors de l'échéance. Si vous restez chez Savelys, demandez plutôt un nouveau contrat adapté : l'entretien d'une pompe à chaleur de 4 à 70 kW est obligatoire au moins tous les deux ans depuis le décret du 28 juillet 2020.
Mon contrat a été reconduit sans rappel préalable, que puis-je faire ?
Si Savelys ne vous a pas informé, entre trois mois et un mois avant la date limite, de votre faculté de ne pas reconduire, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment depuis la reconduction. Les sommes versées depuis doivent être remboursées sous trente jours, déduction faite de la part du contrat exécutée, par exemple une visite déjà réalisée.
Le titulaire du contrat est décédé, qui doit résilier ?
Un héritier, le notaire ou la personne qui règle la succession, par le formulaire en ligne en choisissant le décès comme motif, ou par recommandé à Évreux avec une copie de l'acte de décès et la référence client. Le décès fait partie des motifs légitimes : la date effective n'est pas reportée à l'échéance annuelle. Demandez aussi l'arrêt des prélèvements sur le compte du défunt.