Logement
Résilier un box Homebox (garde-meuble et self-stockage)
Chez Homebox, la lettre ne suffit pas à arrêter la facturation : il faut aussi vider le box, retirer le cadenas et signer le procès-verbal de restitution à l'accueil. Le préavis, lui, court un mois à partir du lendemain de la réception.
Où envoyer votre préavis de départ Homebox#
HOMEBOX [nom de votre centre] Société exploitante nommée aux conditions particulières [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
La foire aux questions officielle demande d'adresser la résiliation à votre centre, par recommandé ou par tout écrit daté, courriel compris. La raison sociale et l'adresse de l'exploitant figurent sur vos conditions particulières et sur chaque facture mensuelle.
HOMEBOX 22-28 rue Henri Barbusse 92110 CLICHY
Siège indiqué dans les conditions générales et les mentions légales. Homebox SAS est votre cocontractant pour une location conclue en ligne et reçoit les réclamations qui s'y rapportent (article 11.2). Pour un centre franchisé, un courrier envoyé ici doit être réacheminé, et le préavis ne court qu'à sa réception par l'exploitant.
Rédiger ma lettre pour Homebox
Par quel canal résilier Homebox#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception à votre centre, première forme citée par l'article 2 ; le mois de préavis démarre le lendemain de la réception ou de la première présentation par La Poste | Avis de réception ou de première présentation, qui fixe le premier jour du préavis |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire de préavis de départ de la page des formalités en ligne du site, ou courriel à votre centre : l'article 2 accepte tout écrit permettant d'en justifier | Copie du message envoyé et réponse du centre ; exigez qu'elle mentionne la date de fin |
| Boutique ou agence | Possible | Lettre remise à l'accueil du centre contre récépissé daté ; l'accueil est surtout le seul endroit où signer le procès-verbal de restitution, sur place ou par signature électronique | Récépissé daté pour le préavis, procès-verbal de restitution signé pour la sortie |
| Téléphone | Non | Le centre renseigne par téléphone sur la date de fin et peut décaler un départ déjà notifié, mais un appel ne constitue pas l'écrit exigé par l'article 2 | Aucune |
Qui est Homebox et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Location de box cloisonnés et d'espaces ouverts (bulks) de 1 à 50 m², vente de cartons, réception de marchandises
- Groupe
- Groupe Rousselet, groupe familial français
- Qui est votre cocontractant
- Homebox SAS pour une location conclue sur le site, sinon la société, parfois franchisée, qui exploite le centre et figure aux conditions particulières
- Type de contrat
- Prestation de stockage à durée indéterminée, redevance mensuelle payée d'avance ; ni bail ni contrat de dépôt
- Contrats couverts ici
- Box et bulks loués par des particuliers dans un centre Homebox en France
- Hors de cette fiche
- Les réseaux Shurgard, Annexx et Une Pièce en Plus, et l'assurance habitation de votre logement, traitée dans le secteur assurance
- Cadre applicable
- Article 2 des conditions générales de vente mises en ligne le 1er octobre 2025 (préavis d'un mois) ; article L221-18 du code de la consommation pour une location conclue à distance
Homebox a importé en France, en 1996, le self-stockage à l'anglo-saxonne : un box fermé par votre propre cadenas, accessible en libre-service, loué au mois. L'enseigne revendique aujourd'hui plus de 150 centres en France et 185 en comptant l'Europe, sous la bannière du Groupe Rousselet. Une partie du réseau est tenue par des commerçants indépendants : les conditions générales désignent comme « Société » soit Homebox SAS, pour ce qui est vendu sur le site, soit la société membre du réseau qui exploite le centre où se trouve votre box. C'est cette société, nommée dans vos conditions particulières et sur vos factures, qui reçoit le préavis et qui signe avec vous la sortie.
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, sans engagement minimal, contre une redevance mensuelle payée d'avance. À la signature, vous versez un dépôt de garantie égal à un mois de redevance et vous justifiez d'une assurance couvrant les biens entreposés, soit la vôtre avec une clause de renonciation à recours, soit l'adhésion au contrat multirisques proposé par le centre. La redevance peut être révisée à tout moment, avec un avertissement de trente jours. Chaque partie peut mettre fin au contrat en respectant un préavis d'au moins un mois.
Le piège tient à la différence entre résilier et restituer. L'article 4.1 est explicite : pour arrêter la facturation, vous devez vous présenter à l'accueil, retirer votre cadenas et signer le procès-verbal de restitution ; sinon, la redevance continue, et un box non libéré à la fin du contrat coûte une indemnité d'occupation majorée de 10 %. Aucune loi ne fixe ici le préavis : ce n'est pas un bail, et la loi de 1989 ne s'applique pas. Votre protection vient du contrat lui-même, qui n'autorise les retenues sur le dépôt de garantie que sur justificatifs, et du code civil, dont l'article 1231-5 permet au juge de réduire une pénalité manifestement excessive.
Votre centre, pas Clichy : qui reçoit le préavis#
Homebox n'est pas une société unique qui gère tous les box depuis un siège. Les conditions générales distinguent Homebox SAS, qui vend en ligne, et les sociétés indépendantes membres du réseau, qui exploitent leurs centres sous l'enseigne. Celle qui vous facture est nommée sur vos conditions particulières et en tête de chaque facture mensuelle : c'est elle qu'il faut prévenir, à l'adresse de son centre. La foire aux questions officielle le dit sans détour : la demande de résiliation « doit être adressée à votre centre ».
Écrire au siège de Clichy n'a de sens que si vous avez loué directement sur le site, ou pour une réclamation qui concerne une prestation vendue en ligne. Pour un centre franchisé, le courrier doit être réacheminé, et le mois de préavis ne commence qu'au lendemain de sa réception par l'exploitant : chaque jour perdu en route se paie en fin de contrat. Si vous ne retrouvez plus vos conditions particulières, demandez-en une copie à l'accueil ou suivez la méthode pour retrouver l'adresse de résiliation.
Recommandé, courriel ou formulaire : ce que produit chaque voie#
L'article 2 des conditions générales admet deux formes : le courrier recommandé, et « tout autre moyen écrit » permettant d'en justifier. Le recommandé reste la voie la plus sûre, parce que la date qui compte n'est pas celle de l'envoi mais celle de la réception ou de la première présentation : l'avis de La Poste la fixe sans discussion.
Le courriel au centre et le formulaire de préavis de départ, sur la page des formalités en ligne du site, sont acceptés et vont plus vite. Leur faiblesse est la preuve de réception : gardez la copie du message, faites une capture de l'écran d'envoi du formulaire et ne considérez la demande comme enregistrée qu'après la réponse du centre indiquant la date de fin. Le téléphone et le comptoir servent à caler le rendez-vous de sortie ou à décaler une date déjà notifiée, pas à résilier.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom et prénom, exactement comme sur le contrat, et votre numéro de client tel qu'il apparaît sur la facture.
- Le nom du centre et le numéro du box ou du bulk, un même client pouvant en louer plusieurs.
- La date de départ souhaitée, au moins un mois après le lendemain de la réception prévisible de la lettre.
- La demande d'une confirmation écrite de la date de fin et de la date du rendez-vous de restitution.
- La demande de restitution du dépôt de garantie par virement, avec un relevé d'identité bancaire à jour joint à la lettre.
- Si vous avez adhéré à l'assurance proposée par le centre, la mention que l'adhésion prend fin avec le contrat.
Un mois jour pour jour, puis la restitution#
Le préavis n'est pas calé sur le mois civil. Il dure au moins un mois à compter du lendemain de la réception, et le contrat s'achève à ce terme, même en milieu de mois. Les conditions générales donnent elles-mêmes l'exemple : une lettre reçue le 22 septembre impose de restituer le box au plus tard le 22 octobre à minuit, et la redevance est due jusqu'au 22 octobre inclus.
| Réception de la demande | Dernier jour facturé | Box à restituer |
|---|---|---|
| 22 septembre | 22 octobre inclus | Au plus tard le 22 octobre à minuit |
| 3 novembre | 3 décembre inclus | Au plus tard le 3 décembre à minuit |
| Aucune demande avant de partir | Échéance mensuelle suivante, puis chaque mois | Le contrat continue tant qu'aucun écrit n'arrive |
Vider le box plus tôt ne raccourcit rien : la foire aux questions précise que la redevance n'est pas recalculée quand vous partez en cours de mois, le premier mois étant le seul proratisé. À l'inverse, un box vidé à temps mais sans procès-verbal signé continue d'être facturé, puisque l'article 4.1 lie l'arrêt de la facturation à la signature et au retrait du cadenas.
Ce qui peut encore apparaître sur la dernière facture#
| Ligne possible | Condition | Montant prévu |
|---|---|---|
| Redevance jusqu'au dernier jour du préavis | Toujours | Due en entier, même box vidé avant |
| Redevance au-delà | Procès-verbal non signé ou cadenas encore en place | Facturation poursuivie mois après mois |
| Indemnité d'occupation | Box non restitué à la fin du contrat | Redevance majorée de 10 % par mois, jusqu'à l'enlèvement |
| Nettoyage et débarras | Box sale ou encombré à la sortie | Sur justificatifs, débarras à 30 € le mètre cube minimum |
| Dépôt non autorisé | Objets ou détritus laissés dans le centre | 50 € par objet minimum, plus le débarras |
| Chariot ou transpalette conservé | Matériel du centre gardé hors autorisation | 20 € par jour et par matériel |
| Frais de gestion | Prélèvement rejeté | Montant non chiffré par les conditions générales |
Aucun frais de résiliation n'est prévu : partir dans les règles ne coûte que la redevance du préavis.
Après la sortie : dépôt de garantie et dernier prélèvement#
Le dépôt de garantie, égal à un mois de redevance, est remboursé dans les trente jours qui suivent la fin du contrat, en général par virement. Le centre peut le compenser avec les sommes qui restent dues et y imputer le nettoyage ou le débarras, mais seulement sur justificatifs : si une retenue apparaît, demandez par écrit la facture qui la fonde. Sans remboursement à trente jours, relancez le centre par recommandé, puis, vingt et un jours après cette réclamation restée sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur indiqué par vos conditions générales.
Ne révoquez pas le mandat de prélèvement avant la fin du contrat : un rejet déclenche des frais de gestion, le centre peut restreindre l'accès au box (article 7.2) et, quinze jours après une mise en demeure restée sans effet, résilier le contrat de plein droit (article 7.1). Un prélèvement postérieur à la date de fin se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, selon le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher chez Homebox#
- Vider le box et rendre le code sans passer à l'accueil : faute de procès-verbal signé et de cadenas retiré, la redevance continue d'être prélevée.
- Écrire à Clichy alors que votre centre est franchisé : le préavis ne démarre qu'à la réception par l'exploitant, pas à celle du siège.
- Compter un préavis « à la fin du mois » : il court de date à date, et une demande reçue le 3 fait payer jusqu'au 3 du mois suivant.
- Laisser des meubles ou des cartons en pensant que le centre s'en chargera : le débarras est facturé au mètre cube, et l'indemnité d'occupation majorée court jusqu'à l'enlèvement.
- Résilier son assurance personnelle avant la sortie : l'article 5 exige une couverture sans interruption pendant toute la durée du contrat, faute de quoi le centre peut souscrire à votre place et se faire rembourser.
Questions fréquentes#
Puis-je repousser ma date de départ après avoir donné mon préavis ?
Oui, en passant par l'accueil de votre centre, et seulement si votre box n'a pas déjà été promis à un autre client. Le contrat est alors prolongé d'autant. Faites confirmer la nouvelle date par écrit : sans cette trace, c'est la date de votre préavis initial qui fait foi, et un box encore occupé ce jour-là déclenche l'indemnité d'occupation.
Je ne peux pas me rendre au centre le jour du départ, comment signer la restitution ?
La foire aux questions de Homebox prévoit la signature du procès-verbal de sortie par voie électronique. Le box doit tout de même être vidé, nettoyé et libéré du cadenas : prévenez le centre par écrit du nom de la personne ou du déménageur qui s'en chargera, et demandez comment l'accès sera organisé, car les conditions générales interdisent de communiquer votre code.
Mon centre est tenu par un franchisé, mes droits sont-ils les mêmes ?
Les conditions générales sont identiques dans tout le réseau. La différence porte sur la médiation : les centres indépendants peuvent avoir choisi un autre médiateur que la Commission de médiation franchise-consommateurs, et doivent alors vous le signaler. Dans tous les cas, la médiation suppose une réclamation préalable adressée au centre par recommandé.
Comment annuler une réservation faite sur le site ?
Vous disposez de quatorze jours, à compter du lendemain de la réservation à distance, pour vous rétracter par le formulaire en ligne, par recommandé ou par courriel, avec remboursement intégral sous quatorze jours. Si le contrat est signé avant la fin de ce délai, le reste du délai se reporte sur lui. Passé ce cap, les sommes versées restent acquises au centre (article 6.4).
Homebox peut-il augmenter la redevance en cours de contrat ?
Oui : l'article 4.1 permet une révision à tout moment, à condition de vous prévenir au moins trente jours avant son entrée en vigueur. Comme le préavis dure un mois, envoyez votre résiliation dès réception de l'avis si le nouveau tarif ne vous convient pas : vous ne paierez l'augmentation que sur les quelques jours qui dépassent.