Logement
Résilier un box Annexx (self-stockage)
Annexx cale la fin du contrat sur deux dates fixes, le 15 ou le dernier jour du mois, et ne cesse de facturer qu'une fois le cadenas retiré du box vidé. La demande se fait depuis l'espace client, l'application, par courriel ou par lettre.
Où donner votre préavis de départ Annexx#
- Espace client Annexx ou application
- Indiquer la date de départ souhaitée
- Date de fin calculée automatiquement
Voie citée par l'article 3 des conditions générales de juillet 2026 et par la foire aux questions. À défaut d'accès au compte, le formulaire de départ de la page Donner son préavis demande le centre, vos coordonnées, le numéro du box et la date de départ.
Annexx [nom de votre centre] Société nommée en tête de votre contrat [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
L'article 3 admet la lettre recommandée avec avis de réception et la lettre remise en mains propres contre signature. La société exploitante, parfois une société régionale et non Annexx elle-même, est nommée en tête du contrat et sur les factures ; l'article 14 veut aussi que les réclamations soient adressées au centre, par recommandé.
ANNEXX 70 rue Jacques Babinet 31100 TOULOUSE
Siège d'Annexx selon les conditions d'utilisation du site et le registre du commerce, et adresse des sociétés régionales qui exploitent certains centres. Utile pour une copie ou en dernier recours ; les conditions générales font adresser préavis et réclamations au centre.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Annexx#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client ou application, cités par l'article 3 : saisir la date de départ, la date de fin s'affiche ; sinon, formulaire de départ du site ou courriel au centre, également admis par l'article 3 | Capture de l'écran de confirmation et courriel reçu ensuite, avec la date de fin |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée avec avis de réception au centre, adressée à la société nommée sur le contrat ; prévue par l'article 3, elle tranche tout désaccord sur la date de réception | Avis de réception daté |
| Boutique ou agence | Possible | Lettre remise à l'accueil du centre et contresignée par le conseiller, forme prévue par l'article 3 ; l'accueil constate ensuite le box vidé et le cadenas retiré | Double de la lettre contresigné et daté |
| Téléphone | Non | La foire aux questions invite à prévenir les conseillers par téléphone, mais l'article 3 ne retient pas l'appel parmi les formes du préavis ; faites-le suivre d'un courriel | Aucune tant qu'un écrit n'a pas été envoyé |
Qui est Annexx et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Location de box aux particuliers et aux professionnels ; domiciliation, bureaux et stockage multisite sous la marque Annexx Business Service
- Réseau
- Vingt-huit centres : Île-de-France, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Lyon, Nice, Marseille, Montpellier, Perpignan, Pau, Toulon, Cannes, Orléans et Saint-Étienne
- Qui est votre cocontractant
- La société qui signe le contrat sous l'enseigne, nommée en tête des conditions particulières : Annexx ou une société d'exploitation régionale domiciliée à Toulouse
- Type de contrat
- Mise à disposition au mois civil, reconduite tacitement de mois en mois après une première période d'un mois au moins
- Contrats couverts ici
- Box loués par des particuliers dans un centre Annexx
- Hors de cette fiche
- Les contrats groupés d'Annexx Business Service, suivis par un interlocuteur dédié, et les réseaux Homebox, Shurgard et Une Pièce en Plus
- Cadre applicable
- Article 3 des conditions générales de juillet 2026 (quinze jours francs avant l'échéance) ; article L215-1-1 du code de la consommation pour un contrat conclu en ligne
La marque est bien vivante en 2026 : le formulaire de départ du site liste vingt-huit centres, et la société Annexx, immatriculée à Toulouse depuis la fin de 2002, est active. L'idée vient d'un voyage de Philippe Peyrot aux États-Unis, où il découvre le self-stockage ; le premier centre francilien ouvre à Saint-Ouen. Les conditions générales ne nomment aucune société : « ANNEXX » y désigne celle qui exerce sous l'enseigne et signe le contrat. Plusieurs centres sont en effet exploités par des sociétés régionales, comme Bordeaux Self-Stockage, qui porte aussi les établissements de Cergy, du Blanc-Mesnil, de Noisy-le-Sec et d'Igny. Toutes sont domiciliées rue Jacques Babinet à Toulouse, mais le nom imprimé sur votre contrat et sur le libellé du prélèvement n'est pas forcément « Annexx ».
L'article 3 des conditions générales de juillet 2026 fixe une première période d'un mois au moins, jusqu'à la fin du mois civil suivant si vous entrez en cours de mois, puis une reconduction tacite de mois civil en mois civil, sans engagement plus long ni frais de départ. À la signature, vous payez le premier mois au prorata, des frais de dossier et, le cas échéant, un cadenas, et vous versez un dépôt de garantie d'au moins un mois de redevance, rendu sous trente jours après le départ effectif. Le paiement passe par une carte bancaire enregistrée ou, à défaut, par prélèvement. Une assurance est obligatoire : la police collective souscrite auprès d'AXA France IARD, facturée avec le loyer selon huit paliers de 15 à 96 € par mois, ou votre propre assurance, sur attestation renouvelée chaque année.
Le piège tient à deux détails. La date de fin d'abord : une demande reçue le 16 ne libère le box que le 15 du mois suivant, soit trente jours plus tard. Le cadenas ensuite : l'article 13 subordonne l'arrêt de la facturation à son retrait, box vidé, et facture toute occupation au-delà de la fin avec une majoration de 10 %. Aucune loi ne fixe ici le préavis, le box n'étant pas un logement ; pour un contrat souscrit en ligne, l'article L215-1-1 du code de la consommation impose en revanche une résiliation possible par voie électronique, ce que l'espace client permet.
Annexx en 2026 : une enseigne, plusieurs sociétés signataires#
Annexx n'a été ni absorbé ni rebaptisé : le site présente vingt-huit centres, et la société Annexx de Toulouse est toujours immatriculée et active. Ce qui peut dérouter, c'est la structure juridique. Les conditions générales appellent « ANNEXX » la société qui exerce sous l'enseigne et signe votre contrat, et ce n'est pas toujours Annexx SAS : certains centres sont exploités par des sociétés régionales, toutes domiciliées au 70 rue Jacques Babinet à Toulouse. Celle qui encaisse le dépôt de garantie et prélève le loyer est nommée en tête de vos conditions particulières.
Pour le préavis, cette distinction pèse peu, car l'espace client, l'application et le formulaire de départ transmettent la demande au bon centre. Elle redevient utile si vous écrivez par courrier ou si un désaccord surgit : l'article 14 veut que la réclamation parte au centre qui gère votre box, par recommandé, au nom de la société du contrat.
Espace client, courriel, lettre : les formes admises par l'article 3#
Les conditions générales de juillet 2026 énumèrent quatre formes de préavis : le courriel, la lettre remise en mains propres et contresignée, la lettre recommandée avec avis de réception, et la demande faite depuis l'espace client ou l'application. L'espace client est la voie la plus sûre : vous y choisissez une date de départ, la date de fin calculée s'affiche aussitôt, et la demande laisse une trace. Le formulaire de la page Donner son préavis fonctionne sans connexion : il demande le centre dans une liste, vos coordonnées complètes, le numéro du box et la date de départ souhaitée.
La foire aux questions invite aussi à appeler les conseillers, mais l'appel ne figure pas dans l'article 3 : raccrochez, puis envoyez un courriel qui reprend la date convenue. Le recommandé ou la lettre contresignée à l'accueil servent quand la date retenue vous paraît fausse, ou quand vous tenez à une date de réception que personne ne peut discuter.
Deux dates de fin possibles, et la moitié du dernier mois#
L'article 3 raisonne en mois civils : le contrat se reconduit de mois en mois, et le préavis doit précéder l'échéance de quinze jours francs, c'est-à-dire sans compter ni le jour de réception ni celui de l'échéance. La page consacrée au préavis traduit la règle en deux dates : une demande déposée entre le 1er et le 15 met fin au contrat le dernier jour du mois ; une demande déposée entre le 16 et la fin du mois le fait finir le 15 du mois suivant.
L'article 13 explique cette fin au 15. Chaque redevance couvre un mois civil entier, mais un départ effectif, box vidé et nettoyé, entre le 1er et le 15 donne droit au remboursement de la moitié de la redevance du mois, après compensation avec ce qui reste dû ; après le 15, rien n'est rendu.
| Demande reçue | Fin annoncée | Ce qui est facturé |
|---|---|---|
| 3 mars | 31 mars | Mars en entier |
| 15 mars | 31 mars | Mars en entier |
| 16 mars | 15 avril | Avril facturé, la moitié remboursée si le box est rendu au plus tard le 15 |
| 28 mars | 15 avril | Même régime qu'au 16 mars |
Dans l'espace client, c'est la date affichée qui compte : lisez-la avant de valider, et si elle s'écarte de ce tableau, demandez une explication écrite avant de vider le box. Le guide sur le préavis et la date d'effet détaille la façon de caler un départ sur une date butoir.
Ce que la demande doit indiquer#
- Le centre Annexx où se trouve le box, tel qu'il apparaît dans la liste du formulaire.
- Vos nom, prénom et coordonnées complètes, identiques à celles du contrat.
- Le numéro du box, et de chaque box si vous en louez plusieurs.
- La date de départ souhaitée, calée sur le 15 ou sur le dernier jour d'un mois.
- Pour un courrier, la raison sociale de la société qui a signé le contrat.
- La demande de confirmation écrite de la date de fin et du remboursement du dépôt de garantie sur le compte de votre choix.
Rendre le box : vider, nettoyer, retirer le cadenas#
Annexx résume la sortie en trois étapes : donner le préavis, vider le box, enlever le cadenas. L'article 13 en tire les conséquences : le box doit être rendu en parfait état d'entretien, sinon une indemnité de nettoyage est facturée selon le tarif du centre, et la facturation ne s'arrête qu'une fois le cadenas enlevé du box vidé. Passez à l'accueil aux heures d'ouverture, en général en semaine, pour faire constater la libération.
La plupart des box sont fermés par un cadenas à code que vous avez acheté ou loué à Annexx à la réservation. Les conditions générales exigent son retrait comme pour tout autre cadenas ; s'il est loué, demandez à l'accueil s'il doit être rendu et vérifiez que sa ligne mensuelle disparaît de la facture.
Ce qui reste dû au départ#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Redevance du dernier mois | Toujours | Mois civil facturé en entier, la moitié remboursée si le départ effectif a lieu avant le 16 |
| Assurance Annexx | Adhésion à la police collective | Prime mensuelle due en entier, sans prorata |
| Location du cadenas | Cadenas loué à la réservation | 1,99 € par mois selon la foire aux questions |
| Indemnité de nettoyage | Box rendu sale ou encombré | Tarif en vigueur du centre, retenu le cas échéant sur le dépôt |
| Indemnité d'occupation | Box ou cadenas encore en place après la fin | Redevance majorée de 10 %, jusqu'au retrait complet |
| Ouverture forcée et enlèvement | Départ sans préavis ni retrait du cadenas, ou biens laissés plus de quinze jours | Frais réels selon le tarif en vigueur |
| Frais de départ | Aucun cas | Non prévus |
Le dépôt de garantie, au moins un mois de redevance selon l'article 4.2, est rendu dans les trente jours qui suivent le départ effectif, après déduction de ce qui reste dû. Un article du blog de l'enseigne affirme qu'un dossier complet dispense de dépôt ; les conditions générales disent le contraire, et seules vos conditions particulières peuvent y déroger. En cas de résiliation prononcée par Annexx pour impayé, l'article 7 lui permet de garder le dépôt à titre d'indemnité.
Après la date de fin : remboursements et recours#
Sans remboursement du dépôt au bout de trente jours, ou face à une facture que vous contestez, écrivez au centre par recommandé, comme l'exige l'article 14. Faute de réponse satisfaisante vingt et un jours après sa réception, vous pouvez saisir le médiateur désigné par les conditions générales, Médiation Consommation Développement, à Saint-Étienne, en joignant la copie de cette réclamation. Un prélèvement postérieur à la date de fin se conteste en parallèle auprès de votre banque dans les huit semaines, selon le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher chez Annexx#
- Déposer la demande le 16 ou le 17 alors que le 15 aurait suffi : la fin du contrat recule de quinze jours.
- Vider le box sans retirer le cadenas : la facturation continue, puis l'indemnité d'occupation majorée de 10 % prend le relais.
- Se contenter d'un appel aux conseillers : l'article 3 ne connaît que l'écrit et l'espace client, et rien ne date une demande orale.
- Laisser expirer votre attestation d'assurance : l'assurance d'Annexx s'ajoute automatiquement au loyer.
- Laisser expirer la carte bancaire enregistrée avant la dernière échéance : l'article 4.1 laisse sept jours pour en fournir une autre, faute de quoi des frais de rejet s'appliquent et l'accès au box peut être suspendu alors qu'il reste à le vider.
Questions fréquentes#
Pourquoi mon prélèvement ne porte-t-il pas le nom Annexx ?
Parce que plusieurs centres sont exploités par des sociétés régionales, comme Bordeaux Self-Stockage, domiciliées au siège d'Annexx à Toulouse. Le libellé du prélèvement reprend leur raison sociale. Ce n'est pas une anomalie : vérifiez que le nom correspond à celui du contrat, et adressez vos écrits à cette société plutôt qu'à la marque.
Mon attestation d'assurance personnelle arrive à échéance, que se passe-t-il ?
Annexx exige une attestation à la signature, puis à chaque renouvellement. Sans document à jour, l'assurance collective d'Annexx s'applique automatiquement et s'ajoute au loyer ; l'article 8 ne la rembourse que si l'attestation arrive dans les quinze jours suivant la signature. Envoyez donc la nouvelle attestation avant l'échéance, avec la clause de renonciation à recours exigée et la désignation du box.
Puis-je changer de taille de box au lieu de résilier ?
Oui, à tout moment et sans frais, vers un box plus petit ou plus grand, sous réserve de disponibilité dans le centre. Demandez-le à l'agence plutôt que de résilier puis relouer, ce qui vous ferait repasser par une réservation et la signature d'un nouveau contrat.
L'assurance d'Annexx est-elle remboursée au prorata quand je pars ?
Non. La foire aux questions précise que la prime est mensuelle, due en totalité et jamais proratisée, y compris pour un mois d'entrée incomplet. Le mois au cours duquel votre contrat prend fin est donc facturé en entier. Vérifiez sur la dernière facture qu'aucune prime n'est appelée pour une période postérieure à la date de fin.
Puis-je reporter ou annuler une réservation ?
Décaler la date de démarrage ne coûte rien, et le tarif réservé est garanti un mois. Réservé à distance, le box peut être annulé sans frais sous quatorze jours. Les conditions générales ajoutent que prendre possession du box pendant ce délai vaut renonciation ; l'article L221-25 du code de la consommation prévoit plutôt, pour un service commencé à votre demande, le paiement de la seule part déjà fournie.