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Résilier un box Shurgard (self-stockage)
Chez Shurgard, le mois de facturation part de la date anniversaire du contrat, pas du 1er du mois. Le préavis de quinze jours se compte à rebours depuis cette date, et le contrat ne se clôt qu'une fois le box vidé, balayé et libéré de votre cadenas.
Où envoyer votre préavis Shurgard#
Shurgard [nom de votre centre] À l'attention du responsable du centre [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
La page officielle consacrée à la fin de location demande un écrit, courriel ou courrier postal, et confie la clôture au responsable du centre ; l'article 14.1 renvoie aux adresses mentionnées au contrat. L'adresse du centre figure sur le contrat de mise à disposition, sur les factures et dans l'application.
Shurgard France 33 rue François 1er 75008 PARIS
Adresse de la société cocontractante dans les conditions générales du 15 juillet 2026, reprise par les mentions légales pour toute question juridique et par l'article 4.5 pour la rétractation. Elle convient à une résiliation, mais le centre en est informé avec un délai : prévoyez de la marge sur les quinze jours.
Shurgard France 21 rue Clément Marot 75008 PARIS
Adresse figurant dans les conditions générales du 11 décembre 2024, remplacée par la rue François 1er dans la version du 15 juillet 2026. Si votre contrat la mentionne encore, écrivez à la nouvelle adresse ou à votre centre.
Rédiger ma lettre pour Shurgard
Par quel canal résilier Shurgard#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au centre qui gère votre box ou à Shurgard France ; l'article 3.1 se contente d'une lettre simple, mais seul le recommandé prouve la date de réception, donc le respect des quinze jours | Avis de réception daté, à comparer avec la date anniversaire du contrat |
| Espace client ou application | Possible | Courriel au centre, admis par l'article 3.1, ou formulaire de contact de la rubrique Aide de l'application (article 14.3) ; l'application n'a pas de bouton de résiliation, et ce formulaire, que les conditions générales ne citent pas pour résilier, sert au mieux de doublon daté | Copie du message et réponse du centre confirmant la date de fin |
| Boutique ou agence | Possible | Écrit remis au responsable du centre, qui fixe avec vous la date de départ puis contrôle le box vidé avant de clôturer le contrat | Double daté et signé par le centre, puis confirmation de clôture |
| Téléphone | Non | Le responsable du centre répond sur la date limite ou sur un passage à un box plus petit, mais un appel ne vaut pas l'écrit exigé | Aucune |
Qui est Shurgard et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Location de box de stockage, de places de stationnement et de consignes, aux particuliers et aux entreprises
- Groupe
- Shurgard Self Storage Ltd, société de Guernesey cotée sur Euronext Bruxelles, présente dans sept pays européens
- Qui est votre cocontractant
- Shurgard France SAS, rue François 1er à Paris, quel que soit le centre où se trouve votre box
- Type de contrat
- Mise à disposition d'un mois minimum, puis à durée indéterminée, facturée de date anniversaire en date anniversaire
- Contrats couverts ici
- Box, parkings et consignes loués par des particuliers dans un centre Shurgard en France
- Hors de cette fiche
- Les réseaux Homebox, Annexx et Une Pièce en Plus
- Cadre applicable
- Article 3.1 des conditions générales du 15 juillet 2026 (préavis de quinze jours) ; article L221-18 du code de la consommation pour une location conclue à distance
Shurgard exploite plus de 350 centres de stockage au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, en Suède, en Belgique et au Danemark. Contrairement aux réseaux franchisés, ses centres français sont tenus par le groupe lui-même : vos conditions générales vous lient à Shurgard France SAS, immatriculée à Nanterre, et le responsable du centre n'est que le gestionnaire de votre box. Cette organisation simplifie la question du destinataire : que vous écriviez au centre ou au siège parisien, c'est la même société qui reçoit, mais c'est le responsable du centre qui constate la libération du box et clôt le dossier.
Le contrat court au minimum un mois, puis se poursuit pour une durée indéterminée. La redevance est prélevée chaque mois à la date anniversaire de la signature : un contrat signé le 8 est prélevé le 8, pour la période qui va jusqu'au 7 suivant. À la signature, vous réglez le premier mois, un cadenas si vous n'en avez pas déjà un de la marque, et des frais de dossier si vous êtes nouveau client ; aucun dépôt de garantie n'est prévu. Le prix est bloqué six mois, puis révisable avec un avertissement de trente jours. L'application mobile est obligatoire pour accéder au centre et donne accès aux factures.
Le piège est calendaire. Le préavis doit être reçu au moins quinze jours avant la fin du mois de facturation en cours, faute de quoi un mois entier supplémentaire est dû, même si vous videz le box le lendemain. Et un cadenas oublié sur la porte vaut poursuite du contrat. En contrepartie, les conditions générales sont souples sur la forme, puisqu'une lettre simple ou un courriel suffisent, et elles vous permettent de résilier sans préavis si vous refusez une modification des conditions générales, avant son entrée en vigueur (article 18.3).
Une seule société, un responsable par centre#
Tous les centres Shurgard de France appartiennent à la même société, Shurgard France SAS. Il n'y a donc pas d'exploitant local à identifier : votre contrat, où que se trouve votre box, désigne ce cocontractant, et c'est lui qui encaisse la redevance. Le siège a récemment déménagé dans le 8e arrondissement de Paris : les conditions générales du 11 décembre 2024 indiquaient la rue Clément Marot, celles du 15 juillet 2026 la rue François 1er.
Au quotidien, c'est pourtant le responsable du centre qui tient votre dossier : il fixe la date de départ, inspecte le box vidé et clôt le contrat. La page de Shurgard consacrée à la fin de location le place au cœur de la procédure : c'est lui qu'on prévient quand le box est vide, et c'est sa vérification qui clôt officiellement le contrat. Écrire au centre est donc la voie la plus courte ; écrire au siège reste valable, mais la transmission prend quelques jours que le calendrier du préavis ne pardonne pas.
Lettre, courriel, application : ce que produit chaque voie#
L'article 3.1 des conditions générales n'exige pas de recommandé : une lettre ordinaire ou un courriel suffisent. Cette souplesse a un revers. La règle des quinze jours se juge à la réception, et une lettre simple ne prouve rien si elle arrive tard ou se perd. Le recommandé avec avis de réception règle la question pour quelques euros.
Le courriel au centre arrive instantanément, ce qui en fait la bonne solution à quelques jours de la date limite ; doublez-le d'un recommandé si l'échéance est serrée, et gardez la réponse du centre. L'application Shurgard ne comporte pas de fonction de résiliation : ses services se limitent aux factures, aux informations sur le box et au profil, mais le formulaire de la rubrique Aide transmet un message daté, utile en doublon d'un courriel. Le téléphone sert à vérifier votre date anniversaire ou à organiser un transfert de box.
Le calendrier : quinze jours avant votre date anniversaire#
Le mois facturé ne commence pas le 1er : il commence à la date anniversaire du contrat. Pour un box loué un 8, chaque période va du 8 au 7 du mois suivant, et le prélèvement tombe le 8. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours si le préavis est reçu au moins quinze jours avant le début de la suivante ; sinon, elle glisse d'une période entière.
| Contrat signé le 8 | Préavis reçu | Fin du contrat | Période payée en plus |
|---|---|---|---|
| Période du 8 octobre au 7 novembre | Le 20 octobre | 7 novembre au soir | Aucune |
| Même période | Le 28 octobre | 7 décembre au soir | Du 8 novembre au 7 décembre, en entier |
| Box encore occupé le 7 novembre | Préavis reçu à temps | Contrat prolongé | Préavis à redonner, mois suivant dû |
Pour ne pas jouer sur le décompte des jours, faites en sorte que votre écrit arrive au plus tard le 22 du mois précédant la sortie, si votre date anniversaire est le 8. Le guide sur le préavis et la date d'effet aide à faire ce calcul pour une autre date.
Ce que votre écrit doit contenir#
- Vos nom et prénom, tels qu'ils figurent sur le contrat de mise à disposition.
- Le centre et le numéro du box, visible dans l'application, pour qu'aucune confusion ne soit possible si vous louez plusieurs pièces.
- La date de fin souhaitée, alignée sur la veille de votre date anniversaire.
- La demande d'une confirmation écrite de la date de fin et de la date du dernier prélèvement.
- Si vous avez adhéré à l'assurance de Shurgard, la demande que la prime cesse avec le contrat.
Le jour du départ : vider, balayer, reprendre le cadenas#
L'article 13 fixe trois obligations : retirer votre cadenas, laisser la pièce vide de tous biens et la rendre dans l'état de propreté où vous l'avez trouvée. Shurgard vous demande de balayer le sol et met ses chariots à disposition. Il n'y a pas de rendez-vous à prendre : prévenez le responsable quand le box est vide, il vérifie qu'aucun objet n'a été oublié et que la pièce est en bon état, puis clôt le contrat.
Le cadenas vous appartient, et c'est lui qui fait foi. Laissé sur la porte, il signifie que vous occupez toujours le box, et le contrat continue aux mêmes conditions, préavis compris. Reprenez-le avant de partir et demandez au responsable une confirmation écrite de clôture le jour même.
Ce qui reste à payer#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Période de facturation en cours | Toujours | Due en entier, la résiliation prenant effet à sa fin |
| Période supplémentaire | Préavis reçu moins de quinze jours avant la date anniversaire | Due en entier, même box vidé plus tôt |
| Prolongation | Box non libéré à la date convenue ou cadenas laissé | Contrat poursuivi, préavis à redonner |
| Nettoyage | Box rendu sale | Frais réellement supportés, refacturés |
| Débarras | Biens laissés dans le box | 50 € le mètre cube au minimum |
| Chariot non remis en place | Chariot laissé ailleurs qu'à son emplacement (article 2.2) | 200 € |
| Indemnité d'occupation | Box non libéré après une résiliation prononcée par Shurgard | Égale à la redevance mensuelle |
| Frais de recouvrement forfaitaires | Clients professionnels seulement | Ne s'appliquent pas aux particuliers (article 12.3) |
Aucun dépôt de garantie n'étant prévu, rien ne vous est remboursé après la sortie, hormis un prélèvement qui porterait sur une période postérieure à la fin confirmée. Celui-là se conteste auprès de la banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher chez Shurgard#
- Raisonner en mois civils : avec une date anniversaire au 20, un préavis envoyé en début de mois peut déjà être hors délai pour la période qui s'achève le 19.
- Envoyer une lettre simple à trois jours de la limite : si elle arrive le lendemain de l'échéance des quinze jours, une période entière est due, et rien ne prouve la date d'envoi.
- Oublier le cadenas sur la porte : Shurgard considère que vous louez toujours le box.
- Résilier pour changer de taille : le transfert vers un box plus petit est gratuit, alors qu'une nouvelle location relance un mois minimum et peut coûter des frais de dossier.
- Supprimer l'application avant la fin : l'accès au centre en dépend jusqu'au dernier jour, et vos factures ne sont parfois disponibles que là.
Questions fréquentes#
Shurgard augmente ma redevance, puis-je partir avant la hausse ?
La redevance ne peut pas être révisée pendant les six premiers mois. Ensuite, Shurgard doit vous prévenir trente jours avant la nouvelle redevance, et l'article 4.2 vous permet de vous y opposer en résiliant. Le préavis restant de quinze jours avant la fin du mois facturé, une réponse rapide suffit généralement à partir avant que le nouveau prix ne s'applique.
Mon box est trop grand, dois-je résilier pour en prendre un plus petit ?
Non. Shurgard autorise à tout moment le transfert vers un box plus petit, sans frais de transfert : il suffit de le demander au responsable du centre, qui réserve le nouvel emplacement. Résilier puis relouer ferait repartir un contrat, avec un nouveau mois minimum et, le cas échéant, des frais de dossier.
Que devient mon compte dans l'application après la résiliation ?
Il est désactivé à la date effective de la résiliation (article 2bis.3). Or les factures n'existent parfois qu'en PDF dans l'application, si vous avez renoncé aux factures papier ou électroniques. Téléchargez-les avant la date de fin, surtout la dernière, qui peut servir à contester un prélèvement ou un débarras facturé.
Puis-je annuler un box réservé en ligne avant d'y avoir emménagé ?
Oui. Avant la mise à disposition, l'article 4.4 prévoit le remboursement des redevances déjà payées, hors primes d'assurance. Pour un contrat conclu à distance, vous disposez en outre de quatorze jours de rétractation, par lettre au siège parisien ou par courriel, avec le formulaire annexé aux conditions générales ; si le stockage a commencé à votre demande, seule la part utilisée reste due.
Quel médiateur saisir si le centre conteste ma date de fin ?
L'article 17 propose la Médiation de la consommation AME, installée à Paris. Adressez d'abord une réclamation écrite à Shurgard France avec votre avis de réception ou la copie de votre courriel. La saisine du médiateur est gratuite pour vous, mais sa proposition ne s'impose ni à vous ni à Shurgard : vous restez libre de saisir ensuite le juge.