Logement
Résilier un box Une Pièce en Plus (self-stockage en Île-de-France)
Une Pièce en Plus, filiale francilienne du groupe britannique Safestore, facture par périodes de trente jours et non par mois. Le non-renouvellement doit parvenir à votre agence quatorze jours avant la fin de la période en cours, faute de quoi une période entière est due.
Où notifier le non-renouvellement de votre box Une Pièce en Plus#
Une Pièce en Plus, centre de [nom de votre centre] À l'attention de l'agence [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
L'article 2 des conditions générales prévoit la notification par courriel adressé à l'agence ou par remise, contre signature, du formulaire de non-renouvellement disponible à la réception. L'adresse du centre et le courriel de l'agence figurent sur les conditions particulières et sur les factures.
UNE PIÈCE EN PLUS Immeuble le Clarté 1 rue François Jacob 92500 RUEIL-MALMAISON
Siège indiqué dans les conditions générales de prestations de services et dans les mentions légales du site. Il n'est pas le destinataire prévu du non-renouvellement : réservez-le à une réclamation ou à une copie, le délai de quatorze jours se jugeant à la réception par l'agence.
Rédiger ma lettre pour Une Pièce en Plus
Par quel canal résilier Une Pièce en Plus#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Boutique ou agence | Conseillé | Formulaire de non-renouvellement disponible à la réception du centre, remis en main propre contre signature de l'agence (article 2) ; demandez-en une copie | Copie du formulaire datée et contresignée par l'agence |
| Espace client ou application | Possible | Pas de parcours de résiliation sur le site, dont le formulaire de contact n'est pas cité par les conditions générales ; la voie électronique valable est le courriel adressé à l'agence, prévu par l'article 2 | Réponse de l'agence confirmant la date de fin, à exiger avant l'échéance des quatorze jours |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée avec avis de réception à l'agence du centre, admise par l'article 16 pour toute notification entre les parties ; utile si l'agence ne répond pas aux courriels | Avis de réception daté |
| Téléphone | Non | L'agence renseigne sur la date d'échéance de la période en cours, mais un appel ne constitue pas la notification écrite exigée | Aucune |
Qui est Une Pièce en Plus et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Location de box aux particuliers et aux professionnels, vente de cadenas et de fournitures de déménagement
- Groupe
- Safestore Holdings plc, premier groupe de self-stockage au Royaume-Uni, présent dans sept pays
- Réseau
- Trente-six centres, tous en Île-de-France, dont neuf à Paris
- Qui est votre cocontractant
- Une Pièce en Plus SAS, siège à Rueil-Malmaison, pour tous les centres
- Type de contrat
- Durée ferme éventuelle, puis reconduction tacite par périodes de trente jours
- Cadre applicable
- Article 2 des conditions générales de prestations de services (préavis de quatorze jours) ; article L221-18 du code de la consommation pour un contrat conclu à distance
La marque existe toujours et n'a pas été fondue dans celle de sa maison mère. Safestore, premier groupe britannique du secteur, a racheté Une Pièce en Plus en 2004 et s'est depuis étendu à sept pays européens ; en France, l'enseigne a gardé son nom et compte trente-six centres franciliens, dont neuf à l'intérieur de Paris. Tous sont exploités par une seule société, Une Pièce en Plus SAS, dont le siège est à Rueil-Malmaison. Il n'y a donc pas de franchisé à identifier, mais c'est l'agence du centre, et non le siège, que les conditions générales désignent pour recevoir la demande.
Le contrat peut comporter une durée ferme, inscrite aux conditions particulières, souvent assortie de remises pendant une durée de redevance garantie. À son terme, ou dès le départ s'il n'y en a pas, le contrat se reconduit tacitement par périodes de trente jours, payées d'avance. La redevance n'inclut pas l'assurance : vous adhérez au contrat « Assurance de Dommages aux Biens Entreposés » proposé par l'enseigne, ou vous justifiez d'une assurance équivalente. Les conditions générales publiées ne prévoient pas de dépôt de garantie.
Le piège est double. D'abord, la période de trente jours dérive par rapport au calendrier, de cinq jours par an, si bien que la date limite du préavis n'est jamais la même d'une année sur l'autre. Ensuite, quitter le box pendant la durée ferme rend immédiatement exigibles toutes les redevances restantes, sans clause de sortie pour déménagement, mutation ou maladie. La loi n'impose ici aucun préavis particulier, le box n'étant pas un logement. Elle protège en revanche la sortie d'une durée ferme reconduite tacitement : l'article L215-1 du code de la consommation oblige l'enseigne à vous rappeler par écrit, entre trois mois et un mois avant l'échéance, la possibilité de ne pas reconduire, faute de quoi vous pouvez partir sans frais à tout moment après la reconduction.
Une seule société, trente-six agences : où envoyer le non-renouvellement#
Tous les centres appartiennent à Une Pièce en Plus SAS, filiale de Safestore. Le contrat est donc signé avec une seule société, mais les conditions générales confient la réception de la demande à l'agence du centre : l'article 2 prévoit soit un courriel « adressé à l'agence », soit la remise en main propre, contre signature, du formulaire de non-renouvellement disponible à la réception. Le siège de Rueil-Malmaison n'est cité que comme adresse de la société ; une lettre qui y arrive doit redescendre vers le centre, et le délai de quatorze jours se juge à la réception par l'agence.
Le vocabulaire compte. Le contrat ne parle pas de résiliation mais de « non-renouvellement » : il se reconduit par périodes de trente jours, et c'est la reconduction suivante que vous refusez. Employez ce terme dans votre écrit, et indiquez la période que vous voulez voir être la dernière.
Formulaire signé ou courriel : ce que produit chaque voie#
Le formulaire de non-renouvellement, rempli à la réception et contresigné par l'agence, est la voie la plus solide : vous repartez avec une copie datée, que l'article 2 vous demande de conserver. C'est aussi l'occasion de fixer la date de passage pour le formulaire de sortie.
Le courriel à l'agence évite le déplacement et date l'envoi. Sa faiblesse tient à la preuve de réception : demandez une réponse qui confirme la date de fin, et relancez si elle ne vient pas sous quarante-huit heures, avant l'échéance des quatorze jours. La lettre recommandée n'est pas citée par l'article 2, mais l'article 16 l'admet pour toute notification entre les parties : c'est la solution si l'agence ne répond pas ou si vous êtes loin de Paris. Le téléphone ne sert qu'à connaître la date d'échéance de la période en cours.
Le calendrier : périodes de trente jours, quatorze jours de préavis#
Chaque redevance couvre trente jours, pas un mois civil. Douze périodes font trois cent soixante jours : l'échéance recule de cinq jours par an par rapport au calendrier, et la date limite du préavis avec elle. Demandez-la à l'agence ou lisez-la sur la dernière facture, qui indique la période couverte.
| Situation | Date limite de la notification | Si elle arrive plus tard |
|---|---|---|
| Période du 9 février au 10 mars | Au moins quatorze jours avant l'échéance du 10 mars, soit vers le 23 février | La période du 11 mars au 9 avril est due en entier |
| Durée ferme de douze mois qui s'achève le 30 juin | Au moins quatorze jours avant le 30 juin | Le contrat repart pour trente jours, puis de période en période |
| Départ voulu plus de quatorze jours avant la fin de la durée ferme | Sans objet | Toutes les redevances jusqu'à la fin de la durée ferme deviennent exigibles |
| Contrat de moins de trente jours | La foire aux questions n'exige pas de préavis | Voir vos conditions particulières |
Le guide sur le préavis et la date d'effet aide à compter les jours à rebours à partir d'une échéance.
La durée ferme : ce que coûte un départ anticipé#
Les remises préférentielles sont liées à une durée ferme, par exemple de douze mois, inscrite aux conditions particulières. Pendant cette durée, l'article 3 est sans nuance : si vous voulez partir plus de quatorze jours avant son terme, la redevance due jusqu'à la fin de la durée ferme devient immédiatement exigible en totalité. Aucune clause ne prévoit de sortie pour déménagement, mutation, perte d'emploi ou maladie.
Si un tel événement vous oblige à partir, écrivez à l'agence et au siège en invoquant un motif légitime, justificatif à l'appui, et demandez une remise de la dette plutôt que son annulation pure : c'est une négociation, non un droit, mais elle a de meilleures chances avant la sortie qu'après.
Ce que votre demande doit contenir#
- Vos nom et prénom, tels qu'ils figurent aux conditions particulières.
- Le centre, le numéro du box et, si vous en louez plusieurs, la liste des box concernés, l'enseigne tenant un compte unique par client.
- La mention expresse du « non-renouvellement » à l'échéance de la période en cours, ou de la durée ferme, avec la date d'échéance.
- La demande d'une confirmation écrite de la date de fin et du montant de la dernière redevance.
- Si vous avez adhéré à l'assurance de l'enseigne, le rappel que la notification vaut résiliation de cette adhésion.
- Une proposition de date pour signer le formulaire de sortie.
Le formulaire de sortie et ce qui reste dû#
La fin du contrat ne suffit pas : l'article 2 exige la signature d'un formulaire de sortie attestant que le box est vidé, nettoyé et que votre cadenas est retiré. Si le box n'est pas entièrement vide à la date de fin, vous autorisez par avance l'enseigne à y entrer, à retirer vos biens et à les jeter, avec des frais de nettoyage et une indemnité pour chaque mois d'occupation.
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Dernière redevance | Toujours | Période de trente jours en cours, payée d'avance |
| Période supplémentaire | Notification reçue moins de quatorze jours avant l'échéance | Due en entier, facture émise |
| Solde de la durée ferme | Départ anticipé pendant l'engagement | Exigible immédiatement en totalité |
| Nettoyage et indemnité | Box non vidé ou sale à la date de fin | Frais de nettoyage, plus l'indemnité de l'article 3 par mois |
| Encombrants abandonnés | Objets jetés dans les bennes du site ou laissés sur place | 200 € TTC le mètre cube, plus l'enlèvement |
| Intérêts de retard | Facture impayée à l'échéance | 3 % par an |
Un prélèvement portant sur une période postérieure à la date de fin confirmée se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher chez Une Pièce en Plus#
- Compter en mois civils : l'échéance de la période de trente jours recule de cinq jours par an, et la date limite du préavis avec elle.
- Remplir le formulaire de non-renouvellement sans en garder la copie contresignée, alors que l'article 2 vous le demande expressément.
- Partir pendant la durée ferme sans négocier : tout le solde devient exigible d'un coup.
- Écrire uniquement au siège de Rueil-Malmaison : l'agence, qui doit recevoir la demande, l'apprend trop tard.
- Laisser quelques objets dans le box ou dans les bennes : l'enseigne peut les jeter et facturer le nettoyage, ou 200 € le mètre cube pour les encombrants.
Questions fréquentes#
La foire aux questions parle d'un remboursement au prorata, est-ce garanti ?
Une réponse de la foire aux questions promet un remboursement au prorata des jours passés si vous partez en cours de mensualité avec quatorze jours de préavis. Les conditions générales, qui prévalent sur les documents commerciaux selon leur article 1, font au contraire courir le contrat jusqu'à la fin de la période de trente jours. Demandez le prorata par écrit en citant la foire aux questions, sans en faire une certitude.
Je veux un box plus grand, dois-je résilier ?
Changer de box met fin au contrat et en fait signer un nouveau aux mêmes conditions (article 12). La foire aux questions l'autorise à tout moment, sauf si vous avez souscrit un engagement ferme de douze mois. Vérifiez que le nouveau contrat ne fait pas repartir une durée ferme ni ne supprime une remise obtenue sur l'ancien.
Mon assurance s'arrête-t-elle avec le box ?
Si vous avez adhéré à l'assurance proposée par Une Pièce en Plus, la notification de non-renouvellement vaut résiliation de cette adhésion. Si vous êtes assuré ailleurs, votre contrat personnel continue et se résilie auprès de votre assureur. Dans les deux cas, la couverture doit durer jusqu'à la signature du formulaire de sortie, selon l'article 4.
Ma remise de départ se termine, le prix va-t-il augmenter ?
À la fin de la durée de redevance garantie, la redevance passe au prix public affiché en boutique, et vous en êtes informé par courriel. Hors période garantie, toute révision est annoncée trente jours à l'avance. Vous pouvez alors notifier le non-renouvellement avec les quatorze jours de préavis habituels, avant que le nouveau tarif ne s'applique.
Quel médiateur saisir en cas de désaccord ?
L'article 17 désigne le CNPM Médiation Consommation, à Saint-Chamond, auquel Une Pièce en Plus adhère. Adressez d'abord une réclamation écrite à l'agence, puis au siège de Rueil-Malmaison, en joignant la copie de votre formulaire contresigné ou de votre courriel. La saisine se fait en ligne ou par courrier, gratuitement.