Énergie
Résilier un contrat Butagaz : citerne de propane, bouteilles et électricité
Chez Butagaz, trois contrats n'ont rien en commun : la citerne de propane engage jusqu'à cinq ans et finit par un retrait facturé, la bouteille se rend chez un revendeur, et l'électricité « Butagaz par Ekwateur » se résilie chez ekWateur.
Où envoyer votre résiliation Butagaz#
Butagaz Service Clients 47-53 rue Raspail 92594 LEVALLOIS-PERRET CEDEX
Adresse du service clients donnée par les mentions légales de Butagaz et par la fiche des coordonnées des fournisseurs de GPL du médiateur national de l'énergie (édition du 10 juin 2025). Butagaz demande d'adresser la résiliation d'un contrat de citerne en recommandé au service clients. Ses conditions générales de citerne n'étant pas publiées en ligne, vérifiez dans votre exemplaire qu'aucune autre adresse n'y figure.
Ekwateur BP 40056 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Boîte postale que les conditions générales d'ekWateur en vigueur au 27 novembre 2025 indiquent pour résilier hors changement de fournisseur (article 5.2.1). Butagaz publie une grille tarifaire intitulée « Butagaz par Ekwateur » et renvoie à l'application d'ekWateur pour gérer ce contrat. La dernière ligne désigne une plateforme postale : recopiez-la telle quelle.
Rédiger ma lettre pour Butagaz
Par quel canal résilier Butagaz#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au service clients de Levallois-Perret, avec le numéro client, la date de fin voulue et le niveau de jauge : c'est la forme que Butagaz indique pour un contrat de citerne | Avis de réception daté, à opposer si le retrait tarde |
| Téléphone | Possible | Service clients, qui propose aussi d'être rappelé en semaine et le samedi : utile pour caler le repompage et le retrait et obtenir le chiffrage des frais de sortie, pas pour dater la résiliation | Aucune : notez la date et réclamez le devis par écrit |
| Espace client ou application | Possible | Espace client et formulaire de contact, que Butagaz cite pour organiser l'enlèvement d'une citerne et transmettre les pièces ; doublez-les d'un recommandé | Accusé de réception électronique à conserver |
| Boutique ou agence | Possible | Pour les bouteilles seulement : tout revendeur agréé reprend la bouteille et rembourse la consigne contre le bon de consignation ; il ne peut rien pour une citerne | Bon de reprise daté et tamponné par le revendeur |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Pour l'électricité « Butagaz par Ekwateur », souscrire ailleurs suffit, le nouveau fournisseur fait les formalités ; pour une citerne, la résiliation reste à votre charge | Contrat du nouveau fournisseur avec la date de bascule |
Qui est Butagaz et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Propane en citerne, butane et propane en bouteilles, GPL carburant
- Société contractante
- Butagaz SAS, RCS Nanterre 402 960 397, siège au 47-53 rue Raspail à Levallois-Perret
- Groupe
- DCC, groupe immatriculé en Irlande dont le siège est à Dublin
- Contrats couverts ici
- Fourniture de propane en citerne pour les particuliers et consignation des bouteilles
- Électricité et gaz naturel
- Offres « Butagaz par Ekwateur » tenues par ekWateur, qui a sa propre fiche
- Cadre applicable
- Articles L224-17 à L224-25 du code de la consommation pour la citerne, article L215-1 si votre contrat se reconduit tacitement
Butagaz vend du gaz liquéfié sous deux formes qui n'obéissent pas aux mêmes règles. La bouteille repose sur un prêt à usage : vous versez une consigne, la bouteille reste la propriété de Butagaz, et chacun peut mettre fin au prêt à tout moment. La citerne repose sur un contrat de fourniture signé pour une durée déterminée, pendant laquelle Butagaz reste propriétaire du réservoir installé dans votre jardin et vous réserve ses livraisons. L'électricité, enfin, n'est plus gérée par Butagaz : la page de l'offre renvoie à l'application d'ekWateur, qui fournit, facture et résilie.
La fiche standardisée de l'offre Idéo pour une citerne apparente, en vigueur depuis le 1er juillet 2026, résume la construction du contrat : durée d'un à cinq ans selon la formule, installation offerte, frais de location nuls, abonnement annuel de 141,84 € sur cinq ans ou de 320,40 € sur un an, livraisons déclenchées par Butagaz. Les frais de sortie y sont chiffrés à l'avance : 903,70 € pour retirer la citerne, 1 282,90 € pour la neutraliser si le retrait est impossible, 561,30 € pour repomper le gaz restant.
Le piège est la sortie avant l'échéance. Butagaz facture 642 € si vous renoncez avant la pose de la citerne, et jusqu'à 1 069 € après, montant dégressif calculé au prorata du temps qui reste à courir, auxquels s'ajoutent les frais de retrait. La loi limite pourtant l'engagement à cinq ans (article L224-19 du code de la consommation), vous permet de partir sans pénalité après une modification du contrat que vous n'avez pas acceptée (article L224-22) et oblige le professionnel à reprendre sa citerne dans les trois mois suivant la résiliation (article L224-23).
Trois contrats Butagaz, trois destinataires#
Avant d'écrire, identifiez ce que vous voulez arrêter. Un contrat de propane en citerne se résilie auprès du service clients de Butagaz, installé au siège de Levallois-Perret : c'est lui qui programme le repompage, le retrait de la cuve et la facture de solde. Une bouteille ne se résilie pas par courrier : elle se rapporte chez un revendeur agréé, qui rembourse la consigne. Un contrat d'électricité à l'enseigne Butagaz, enfin, relève d'ekWateur, fournisseur signataire de l'offre « Butagaz par Ekwateur » ; une lettre envoyée à Levallois-Perret pour ce contrat se perd dans la mauvaise société.
Les clients qui avaient souscrit du gaz naturel ou de l'électricité sous l'ancienne marque « Butagaz par Mega » étaient fournis par Mega Énergie, dont les clients particuliers ont été repris par ekWateur en 2023 ; Butagaz ne publie plus rien sur ces contrats. La marque sur l'enveloppe importe peu ; le nom du fournisseur imprimé sur la dernière facture décide du destinataire.
Pourquoi l'écrit s'impose pour la citerne#
Butagaz indique lui-même la marche à suivre : une lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception au service clients. Ce choix n'est pas qu'une formalité. Votre contrat court jusqu'à une échéance précise, les frais changent selon que vous partez avant ou à cette date, et la reprise de la citerne doit intervenir dans les trois mois suivant la résiliation. Tous ces délais se calculent à partir d'une date que seul l'avis de réception établit sans discussion.
Le téléphone garde son utilité pour la suite : fixer le jour du repompage, prévenir les techniciens d'un accès difficile, obtenir le chiffrage des frais avant d'envoyer la lettre. L'espace client et le formulaire de contact servent à transmettre des pièces ou à suivre le dossier. Butagaz demande que vous soyez présent le jour du retrait : l'équipe peut avoir besoin de renseignements sur la pose d'origine, et la cuve est levée par une grue, ce qui suppose un accès dégagé.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse de livraison, tels qu'ils figurent sur le contrat.
- Le numéro client imprimé sur vos factures de propane.
- La date à laquelle vous souhaitez mettre fin au contrat, en précisant si elle correspond à l'échéance.
- Le motif si vous en avez un : vente du logement, changement d'énergie, modification du contrat refusée.
- Le niveau de jauge de la citerne au jour de l'envoi, pour organiser le repompage.
- Vos disponibilités pour le rendez-vous de retrait et les contraintes d'accès (portail, arbres, véhicules).
- Une nouvelle adresse et un relevé d'identité bancaire pour le solde et le remboursement du gaz non consommé.
Pour une vente ou un départ, le modèle de lettre de résiliation pour déménagement fournit la trame, à compléter par le niveau de jauge ; si vous partez après une modification du contrat que vous refusez, adaptez plutôt le modèle de lettre après une hausse de tarif ou une modification du contrat.
Fin de contrat ou départ anticipé : ce que coûte la citerne#
Les montants ci-dessous proviennent de la fiche standardisée de l'offre Idéo pour une citerne apparente d'une tonne ou 1,2 tonne, en vigueur au 1er juillet 2026. Votre propre fiche, remise avant la signature, fait foi.
| Ligne possible | Condition | Montant ou règle |
|---|---|---|
| Retrait de la citerne | À la fin du contrat, échu ou non | 903,70 € TTC |
| Neutralisation | Seulement si le retrait est impossible | 1 282,90 € TTC |
| Repompage du gaz | Citerne encore partiellement pleine | 561,30 € TTC |
| Pénalité avant la pose | Résiliation avant la mise en place de la citerne | 642 € |
| Pénalité après la pose | Départ avant l'échéance | Jusqu'à 1 069 €, au prorata du temps restant |
| Gaz non consommé | Repompé par Butagaz | Remboursé, puisque déjà payé ; le repompage reste facturé |
| Dépôt de garantie | S'il a été versé | Rendu sous trente jours après la reprise de la citerne |
Un article du blog de Butagaz présente la résiliation au terme du contrat comme gratuite, alors que la fiche standardisée compte les 903,70 € de retrait dans les frais d'un contrat mené jusqu'à son échéance : faites-vous confirmer par écrit, avant d'envoyer la lettre, ce qui vous sera facturé.
Pour réduire la note, laissez la jauge descendre avant le départ : un réservoir presque vide évite un repompage long. La citerne enterrée coûte plus cher à retirer qu'une citerne apparente ; Butagaz prévient que des prestations exceptionnelles, comme un brise-roche, s'ajoutent au prix de base.
Les bouteilles : rendre la bouteille, récupérer la consigne#
La consignation d'une bouteille Butagaz est un prêt à usage conclu pour une durée indéterminée, auquel chaque partie peut mettre fin à tout moment. Pour la terminer, rapportez la bouteille chez n'importe quel revendeur agréé avec le bon de consignation : la consigne est remboursée à sa valeur initiale si la bouteille est en bon état et munie de son chapeau. Sans bon, les conditions de consignation prévoient un forfait d'un euro pour une bouteille consignée depuis le 1er janvier 2013 ; l'opération « La Collecte Butagaz » fait mieux, de 5 € pour une bouteille de 13 kg à 15 € pour une Viseo de 10 kg, sur inscription en ligne. Les points Butagaz 24/24, les distributeurs automatiques et les drives n'y participent pas.
Après l'envoi : repompage, retrait, solde#
Butagaz fixe avec vous la date d'intervention, repompe le gaz restant puis enlève la cuve, ou la neutralise si elle ne peut pas sortir. La facture de solde reprend les frais de sortie prévus au contrat et, le cas échéant, le gaz remboursé. Contestez-la par écrit au service clients ; faute de réponse satisfaisante dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, une voie que Butagaz rappelle dans ses propres conditions. Le guide sur le litige après une résiliation détaille la démarche.
Les erreurs qui coûtent cher avec Butagaz#
- Vendre la maison sans parler de la citerne : l'acheteur qui refuse le propane vous laisse un retrait à payer, et un contrat qui continue de courir à votre nom tant que vous ne l'avez pas résilié.
- Résilier quelques mois avant l'échéance : la pénalité dégressive s'ajoute aux frais de retrait que vous auriez payés de toute façon.
- Faire le plein juste avant de partir : le gaz sera repompé et facturé en prestation, avant d'être remboursé.
- Envoyer la résiliation de l'électricité à Butagaz : le contrat est chez ekWateur, qui continuera de facturer.
- Jeter le bon de consignation : il vaut le remboursement intégral de la consigne, et sans lui le remboursement devient forfaitaire.
Questions fréquentes#
Je vends ma maison équipée d'une citerne Butagaz, que se passe-t-il ?
Deux issues : l'acheteur signe son propre contrat avec Butagaz et la citerne reste en place, ou il n'en veut pas et vous faites retirer la cuve à vos frais. Dans les deux cas, Butagaz rappelle qu'il faut mettre fin à votre contrat par écrit. Un éventuel dépôt de garantie vous est rendu sans que Butagaz puisse exiger que l'acheteur signe (article L224-23).
J'ai perdu le bon de consignation de ma bouteille, suis-je remboursé ?
Partiellement. L'opération « La Collecte Butagaz » rembourse de 5 à 15 € par bouteille rapportée sans contrat de consignation chez un revendeur agréé, selon le barème en vigueur depuis le 31 juillet 2026 et dans la limite de 20 bouteilles par foyer et par an. Il faut s'inscrire en ligne, imprimer le bulletin de reprise et le faire tamponner par le revendeur.
Mon contrat d'électricité Butagaz est-il encore chez Butagaz ?
Pour un particulier, non : l'offre actuelle s'appelle « Butagaz par Ekwateur » et se gère dans l'application et l'espace client d'ekWateur. Pour partir, souscrivez ailleurs, ou prévenez ekWateur à sa boîte postale de Dardilly si vous déménagez. Votre dernière facture indique le nom exact du fournisseur ; c'est lui qui doit recevoir la demande.
Butagaz modifie mon contrat de citerne, puis-je partir sans pénalité ?
Oui, si le changement vient de Butagaz et que vous ne l'avez pas accepté expressément. Il doit vous être annoncé par écrit au moins un mois avant son entrée en vigueur, et vous gardez jusqu'à trois mois après cette date pour résilier sans pénalité (article L224-22, rappelé sur la fiche standardisée). Les frais de retrait de la citerne restent en revanche dus.