Énergie
Résilier un contrat d'électricité Enercoop
Enercoop ne facture aucune pénalité de résiliation, et le nouveau fournisseur s'en occupe si vous changez d'offre. Le contrat d'électricité et les parts sociales de la coopérative sont deux engagements distincts : fermer l'un ne rembourse pas l'autre.
Où envoyer votre résiliation Enercoop#
Enercoop Service Client 170-174 boulevard de la Villette 75019 PARIS
Adresse que les conditions générales du 1er juin 2025 indiquent pour résilier hors changement de fournisseur (article 13.1), pour se rétracter (article 4) et pour contester une facture (article 10.4). C'est aussi le siège de la coopérative. Une lettre simple suffit selon ces conditions ; le recommandé vous donne la date de notification.
Enercoop TSA 60039 75927 PARIS CEDEX 19
Adresse que le centre d'aide d'Enercoop donne pour résilier par courrier lors d'un déménagement et présente comme l'adresse unique du service relation client, chèques compris. Une page du même centre d'aide imprime « CEDEX 9 » : les autres pages portent CEDEX 19, que nous retenons.
Rédiger ma lettre pour Enercoop
Par quel canal résilier Enercoop#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre au service client du boulevard de la Villette ou à la TSA 60039, avec la référence du contrat ou le PDL et le relevé du jour du départ ; le recommandé fixe la date qui fait courir le délai de trente jours | Avis de réception et copie du relevé joint |
| Espace client ou application | Possible | Espace client, onglet Déménagement : résiliation entièrement en ligne avec un compteur Linky communicant de 36 kVA au plus, si les services sont télé-opérables ; l'article 13.1 admet aussi le courriel à l'adresse de résiliation qu'il cite | Courriel de confirmation et capture de l'écran final |
| Téléphone | Possible | Équipe commerciale en semaine : lors d'un déménagement, elle ouvre le contrat du nouveau logement et programme la clôture de l'ancien dans le même appel | Aucune trace en main : demandez un récapitulatif écrit |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Souscrire une offre concurrente suffit : le contrat Enercoop prend fin à la date d'effet du nouveau contrat, sans démarche de votre part (article 13.1) | Contrat du nouveau fournisseur mentionnant la date de bascule |
| Boutique ou agence | Non | Ni le siège ni les coopératives régionales ne tiennent de guichet de résiliation ; les coopératives gèrent les parts sociales, pas les contrats d'électricité | Aucune |
Qui est Enercoop et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fourniture d'électricité d'origine renouvelable aux particuliers et aux professionnels
- Statut
- Société coopérative d'intérêt collectif à forme anonyme et capital variable, RCS Paris 484 223 094
- Fournisseur signataire
- Enercoop, siège au 170-174 boulevard de la Villette à Paris, pour tous les contrats de particuliers jusqu'à 36 kVA
- Coopératives régionales
- Bretagne, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Midi-Pyrénées, Provence-Alpes-Côte d'Azur et d'autres, chacune immatriculée à part : elles portent le sociétariat local, pas les contrats
- Contrats couverts ici
- Contrats d'électricité des particuliers raccordés en basse tension jusqu'à 36 kVA
- Hors de cette fiche
- Les autres fournisseurs d'électricité verte, comme ekWateur ou Ohm Énergie, et le fournisseur historique EDF
- Cadre applicable
- Articles L224-14 et L224-15 du code de la consommation, repris à l'article 13 des conditions générales du 1er juin 2025
Où que vous habitiez, votre contrat de fourniture est signé avec la coopérative nationale, Enercoop, dont le siège est boulevard de la Villette à Paris : c'est elle qui facture, encaisse et enregistre la fin du contrat. Les coopératives régionales, de la Bretagne à la Provence, animent la vie locale et reçoivent les parts sociales des habitants de leur territoire. Un même foyer peut donc avoir deux interlocuteurs : le service client national pour l'électricité, la coopérative de sa région pour les parts.
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée (article 5 des conditions générales) et se résilie sans pénalité à tout moment. La facturation suit par défaut le rythme bimestriel des relevés d'Enedis ; sur demande, Enercoop propose dix prélèvements égaux suivis d'une facture de régularisation. Toute hausse de prix est annoncée au moins un mois avant son application, et le client qui la refuse dispose de trois mois pour partir sans pénalité (article 8.2). Les offres souscrites depuis juin 2025 peuvent comporter une option « Jours de pointe », dont les journées sont signalées la veille.
Le malentendu le plus fréquent concerne les parts sociales. Résilier l'électricité ne les rembourse pas, et les rembourser ne résilie rien : ce sont deux décisions séparées, adressées à deux structures différentes. Les parts ne sont aujourd'hui pas rémunérées, elles ne passent pas d'une coopérative à une autre et leur remboursement ne peut dépasser la valeur nominale. Côté contrat, la loi vous protège nettement : effet à la date choisie et au plus tard trente jours après la notification (article L224-14 du code de la consommation), facture de clôture sous quatre semaines et remboursement du trop-perçu sous deux semaines (article L224-15).
Le contrat est national, les parts sont régionales#
Enercoop fonctionne en réseau, mais un seul maillon signe les contrats d'électricité des particuliers : la coopérative nationale, immatriculée au registre du commerce de Paris. Ses conditions générales la désignent comme « le Fournisseur », et c'est à elle que s'adresse toute résiliation. Les coopératives régionales portent un autre engagement, les parts sociales, qui font de vous un associé ayant voix à l'assemblée générale. Écrire à la coopérative de votre région pour arrêter l'électricité ne sert donc à rien : elle n'a pas accès à votre contrat et devra vous renvoyer vers le service client national.
Deux adresses officielles coexistent pour ce service. Les conditions générales du 1er juin 2025 citent le boulevard de la Villette, siège de la coopérative, pour la résiliation, la rétractation et les réclamations de facturation. Le centre d'aide d'Enercoop donne de son côté une adresse de traitement, la TSA 60039, pour tout courrier destiné au service relation client. Les deux sont valables ; la première a l'avantage d'être celle que votre contrat nomme.
Espace client, lettre, téléphone ou nouveau fournisseur#
Si vous changez de fournisseur sans déménager, vous n'avez rien à envoyer : la souscription chez le concurrent déclenche la bascule, sans coupure ni passage d'un technicien, et Enercoop vous adresse sa facture de clôture. Pour un déménagement, l'onglet Déménagement de l'espace client permet désormais de résilier entièrement en ligne, à condition d'avoir un compteur Linky communicant de 36 kVA au plus ; il sert aussi à ouvrir le contrat du nouveau logement.
La lettre reste la voie la plus sûre dès que votre situation sort de ce cadre : ancien compteur, succession, désaccord sur une date. Enercoop se contente d'un courrier simple, mais seul un recommandé vous laisse une date de notification incontestable, celle à partir de laquelle se comptent les trente jours de la loi. Le téléphone convient pour organiser un déménagement en un seul appel ; demandez ensuite un récapitulatif écrit, car rien ne prouvera la date de votre demande.
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom et prénom, tels qu'ils figurent sur la facture, et un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre.
- La référence du contrat à résilier ou le numéro de point de livraison (PDL) imprimé sur chaque facture.
- La date de fin souhaitée, qui ne peut être antérieure à la réception de votre demande.
- Le relevé du compteur à cette date, avec une photographie où l'index est lisible.
- La nouvelle adresse à laquelle envoyer la facture de clôture.
- Un relevé d'identité bancaire si vous attendez un remboursement.
- Si vous êtes mensualisé, la demande d'arrêt des prélèvements après la facture de clôture.
Ces mentions sont celles qu'Enercoop demande dans son centre d'aide pour une résiliation par courrier. Le modèle de lettre de résiliation pour déménagement en donne la trame ; pour un titulaire décédé, partez plutôt du modèle de lettre de résiliation après un décès. Si vous partez parce que vous refusez une hausse de prix annoncée, l'article 8.2 vous laisse trois mois et le modèle de lettre après une hausse de tarif s'y prête.
Les délais : trente jours au plus, deux semaines pour le trop-perçu#
L'article 13.1 des conditions générales reprend ce plafond de trente jours, sous réserve des disponibilités d'Enedis. L'article 11.3 va plus loin que la simple promesse : si Enercoop rembourse en retard le trop-perçu de la facture de résiliation, la somme est majorée d'une pénalité égale à une fois et demie le taux d'intérêt légal, avec un minimum de 7,50 € TTC. Pour une contestation de facture, la coopérative s'engage à répondre sous quinze jours ouvrés (article 10.4).
Ce que contient la facture de clôture#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Contrat jusqu'à 36 kVA | Aucun, selon le centre d'aide d'Enercoop |
| Abonnement et consommation | Jusqu'à la date d'effet | Dus, sur index télérelevé, déclaré ou estimé |
| Composante de relevé résiduel | Compteur autre que Linky | Facturée pour Enedis : 6,48 € HT tous les deux mois, plus 4,14 € HT sans relevé transmis pendant douze mois |
| Relevé spécial | À votre demande | Au prix du catalogue des prestations d'Enedis |
| Régularisation de mensualisation | Échéancier en cours | Solde à payer ou trop-perçu remboursé |
| Pénalité de retard | Facture restée impayée | Une fois et demie le taux d'intérêt légal, 7,50 € TTC au minimum |
| Frais de mise en service | Nouveau logement | Facturés sur le nouveau contrat, pas sur l'ancien |
Si des factures continuent d'arriver après la clôture, Enercoop invite à contacter ses chargés de clientèle pour vérifier la prise en compte de la demande ; faites-le par écrit, en joignant l'avis de réception. Un prélèvement postérieur à la clôture se conteste auprès de votre banque, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation. Faute d'accord deux mois après votre réclamation écrite, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, comme l'explique le guide sur le litige après une résiliation.
Les parts sociales : une démarche séparée#
Les conditions de remboursement varient d'une coopérative à l'autre ; Enercoop renvoie vers le référent sociétariat de chaque structure. Retenez trois règles communes. La valeur de remboursement ne dépasse jamais la valeur nominale et peut être réduite si la coopérative a subi des pertes. Une part ne se transfère ni à une autre personne ni à une autre coopérative. Au décès d'un sociétaire, la demande passe par le notaire chargé de la succession. Retrouvez sur votre bulletin de souscription le nom de la coopérative émettrice avant d'écrire.
Les erreurs qui coûtent cher avec Enercoop#
- Résilier soi-même avant de souscrire ailleurs : le logement reste sans contrat entre les deux dates, alors que le nouveau fournisseur aurait organisé une bascule sans interruption.
- Oublier de résilier en quittant un logement repris par quelqu'un d'autre : l'abonnement et les consommations du successeur peuvent vous être facturés tant qu'il n'a pas souscrit.
- Partir sans relevé avec un ancien compteur : la facture de clôture repose alors sur une estimation, et le relevé spécial demandé après coup est payant.
- Écrire à la coopérative régionale pour arrêter l'électricité, ou au service client national pour récupérer ses parts : chaque demande doit aller à la bonne structure.
- Couper le prélèvement avant la facture de clôture : un rejet déclenche une pénalité de retard et le passage au paiement par chèque.
Questions fréquentes#
Résilier mon contrat Enercoop rembourse-t-il mes parts sociales ?
Non. Le contrat de fourniture et le sociétariat sont indépendants : Enercoop admet qu'une personne soit sociétaire sans être cliente, et l'inverse. Le remboursement se demande à la coopérative qui a émis vos parts, selon ses propres conditions ; il se fait au plus à la valeur nominale, et moins si la coopérative a enregistré des pertes.
Je déménage dans une autre région, mes parts sociales me suivent-elles ?
Non : une part ne se transfère pas d'une coopérative Enercoop à une autre. Vous pouvez garder vos parts dans l'ancienne coopérative et en prendre dans celle de votre nouvelle région, ou demander leur remboursement si les conditions de votre coopérative sont réunies. Le contrat d'électricité, lui, se déplace par l'onglet Déménagement de l'espace client.
Mon compteur n'est pas un Linky, puis-je résilier en ligne ?
La résiliation entièrement en ligne est réservée aux compteurs Linky communicants de 36 kVA au plus. Avec un ancien compteur, écrivez au service client en joignant le relevé du jour du départ, ou passez par l'équipe commerciale. Sans relevé, la facture de clôture repose sur une estimation d'Enedis, et un relevé spécial demandé après coup vous serait facturé.
Que deviennent le contrat et les parts d'un titulaire décédé ?
Les proches préviennent Enercoop par écrit avec l'acte de décès, la référence du contrat ou le numéro de PDL et un relevé du compteur, pour obtenir la facture de clôture. Si le défunt était sociétaire, ses parts ne passent pas aux héritiers : leur remboursement est demandé à la coopérative concernée par l'intermédiaire du notaire chargé de la succession.