Énergie
Résilier un contrat TotalEnergies
TotalEnergies applique les mêmes règles que ses concurrents : résiliation libre, sans frais, avec un relevé de compteur pour établir la dernière facture.
L'adresse de résiliation TotalEnergies#
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 PARIS CEDEX 15
Une seconde TSA au même code postal circule selon les contrats : vérifiez celle qui figure sur vos factures.
Rédiger ma lettre pour TotalEnergies
Par quel canal résilier TotalEnergies#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Lien Résilier en pied de page du site, qui ouvre un formulaire accessible sans connexion ; connecté, espace client ou application, rubrique du déménagement avec les dates, les numéros PRM et PCE et les index | Capture de l'écran final et courriel de confirmation ; sans courriel, relancez par écrit |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au service client dont l'adresse figure sur vos factures ; les conditions générales n'imposent aucune forme, et le recommandé date la demande qui fait courir les trente jours | Avis de réception daté |
| Téléphone | Possible | Service client cité par la page du déménagement ; le conseiller complète avec vous les informations manquantes, sans écrit envoyé d'office | Aucune : notez la date et l'heure de l'appel, puis demandez une confirmation écrite |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Article 10.1.1 des conditions générales : la souscription chez un autre fournisseur met fin au contrat à la date d'effet du nouveau | Confirmation du nouveau fournisseur avec la date de bascule |
| Boutique ou agence | Non | Les stations-service TotalEnergies ne gèrent pas les contrats d'électricité et de gaz des particuliers | Aucune |
Qui est TotalEnergies et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fourniture d'électricité et de gaz aux particuliers, parmi bien d'autres métiers
- Statut
- Groupe énergétique coté
- Arrivée sur ce marché
- Par croissance externe, avec notamment le rachat de Direct Énergie
- Marques absorbées
- Direct Énergie, Lampiris, puis Total Direct Énergie
- Contrats couverts ici
- Contrats de fourniture d'électricité et de gaz aux particuliers
- Cadre applicable
- Code de la consommation, résiliation libre et gratuite à tout moment
TotalEnergies est arrivé sur le marché de la fourniture aux particuliers par rachats plutôt que par création : Lampiris, puis Direct Énergie, qui était l'un des premiers fournisseurs alternatifs français. Les contrats ont changé de nom plusieurs fois, passant par Total Spring et Total Direct Énergie avant la dénomination actuelle. Des clients détiennent donc un contrat dont l'intitulé ne correspond plus à rien de ce qu'ils ont signé.
Cette généalogie n'a aucune incidence sur vos droits : quel que soit le nom porté par le contrat, la fourniture d'énergie à un particulier est sans engagement et sa résiliation est gratuite. Aucun frais, aucune pénalité, aucun préavis ne peuvent vous être opposés, quelle que soit l'ancienneté du contrat ou la remise dont vous bénéficiez.
Si vous changez de fournisseur, la démarche est entièrement portée par le nouveau : il demande la résiliation de l'ancien contrat, et vous n'avez aucun courrier à envoyer. Écrire n'est utile que dans deux cas : un déménagement sans nouveau contrat au même nom, et un litige de facturation où vous voulez fixer une date de fin opposable.
Plusieurs adresses TSA, une seule pour votre résiliation#
Quel que soit le nom inscrit sur votre ancien contrat, la société qui vous fournit est aujourd'hui TotalEnergies Électricité et Gaz France, immatriculée à Paris. Ses conditions générales en vigueur depuis le 2 juin 2026 mentionnent plusieurs adresses TSA, chacune avec un rôle précis : un service souscriptions à Boulogne-Billancourt pour les rétractations, un centre à Nanterre réservé aux chèques énergie, un service réclamation à Paris. Aucune n'est désignée comme l'adresse des résiliations.
D'où la règle pratique : écrivez au service client dont l'adresse figure sur vos factures, et jamais au centre de Nanterre, qui n'ouvre que des chèques énergie. Le siège social, lui, a quitté la rue Louis Armand pour la rue Louis Vicat, dans le même arrondissement, en juin 2026 ; il ne traite pas les demandes des clients.
Le lien Résilier du site, l'espace client et le téléphone#
Au pied de chaque page du site de TotalEnergies, un lien Résilier ouvre un formulaire de résiliation utilisable sans vous connecter. C'est la fonction qu'impose l'article L215-1-1 du code de la consommation depuis le 1er juin 2023 pour les contrats conclus en ligne ; le guide sur la résiliation en trois clics en détaille les exigences. C'est la voie recommandée ici, parce qu'elle date la demande sans délai postal.
Connecté, vous passez par l'espace client ou l'application, où la déclaration de déménagement demande les dates d'emménagement et de départ, l'adresse du nouveau logement, les numéros PRM et PCE, et les index si les compteurs ne sont pas communicants. Il est possible de lancer la démarche sans tout avoir sous la main : un conseiller vous accompagne ensuite pour réunir ce qui manque. Le téléphone suit le même parcours, sans écrit remis pendant l'appel.
La lettre n'est soumise à aucune forme particulière. Le recommandé se justifie quand vous voulez une date incontestable, par exemple pour une hausse de prix refusée ou un litige de facturation déjà ouvert.
Ce que la demande doit contenir#
- Le nom du titulaire, l'adresse du logement et le numéro de client, avec le numéro d'origine pour un ancien contrat Direct Énergie.
- Le numéro PRM pour l'électricité, appelé PDL chez d'autres fournisseurs, et le PCE pour le gaz.
- La date de fin souhaitée, qui ne peut pas précéder la demande.
- L'index de chaque compteur non communicant : l'article 10.1.2 encourage cette auto-relève pour fiabiliser l'index de résiliation d'Enedis.
- L'adresse où envoyer la facture de résiliation.
- La restitution du dépôt de garantie, si vous en avez versé un.
- La liste des services à arrêter, comme l'assistance dépannage, la garantie facture ou l'entretien de chaudière, qui ont chacun leurs conditions générales.
Les délais : trente jours au plus, et jamais d'effet rétroactif#
L'article 10.1.2 des conditions générales fixe la date d'effet à celle que vous souhaitez, et au plus tard trente jours après la demande. Il ajoute une phrase qui pèse lourd : une résiliation rétroactive n'est pas possible. Si vous avez quitté le logement sans rien signaler, le contrat court jusqu'au jour de votre demande, pas jusqu'à celui de votre départ.
Pour un déménagement, TotalEnergies conseille de se signaler au moins quinze jours avant, parce que la mise à jour du contrat peut exiger l'intervention d'un technicien d'Enedis ou de GRDF. À l'arrivée, les frais de mise en service du nouveau logement apparaissent sous les libellés « Frais d'accès à l'énergie » ou « Facture de Frais GRD » ; ils ne concernent pas la clôture de l'ancien contrat.
Ce qui reste dû sur la facture de résiliation#
| Ligne | Condition |
|---|---|
| Consommation | Jusqu'à la date d'effet, sur les index transmis par Enedis |
| Abonnement | Jusqu'à la même date |
| Solde des mensualités | En facturation annuelle, écart entre les prélèvements et la consommation réelle |
| Frais d'Enedis | Seulement ceux qu'Enedis a réellement appliqués (article 10.3) |
| Déplacement de GRDF | Peut être facturé si un technicien vient couper le gaz |
| Frais de résiliation | Aucun : l'article 10.1 exclut toute pénalité de sortie, et TotalEnergies qualifie la clôture de gratuite |
| Dépôt de garantie | Restitué, déduction faite des sommes dues |
Après l'envoi : vérifier, réclamer, contester#
Contrôlez l'index retenu sur la facture de résiliation avec la photo prise le jour du départ. En cas d'écart, adressez une réclamation écrite au service réclamation dont les conditions générales donnent l'adresse parisienne. Si elle n'obtient pas de réponse satisfaisante dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.
Laissez le prélèvement actif jusqu'au paiement du solde : en facturation annuelle, il est obligatoire. Un impayé non régularisé vingt jours après mise en demeure est majoré de pénalités, d'au moins 7,50 € TTC. Un prélèvement survenu après la clôture se conteste auprès de votre banque, selon la marche décrite dans le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec TotalEnergies#
- Résilier avant de changer de fournisseur. L'article 10.3 le rappelle : sans nouveau contrat, la coupure est possible, et TotalEnergies décline toute responsabilité pour ses suites.
- Tarder après le départ. Sans effet rétroactif, chaque semaine de retard se paie au tarif de l'ancien logement.
- Écrire au centre des chèques énergie ou au service souscriptions. Le courrier finit en général par être réorienté, mais son traitement prend du retard, et la date de fin voulue peut passer sans confirmation.
- Oublier les services associés. L'assistance ou l'entretien de chaudière continuent d'être facturés s'ils ne sont pas nommés dans la demande.
Questions fréquentes#
Mon contrat Direct Énergie est-il concerné ?
Oui. Direct Énergie, devenu Total Direct Énergie puis TotalEnergies, gère ces contrats sous la marque actuelle, comme ceux signés sous le nom Total Spring. Le circuit de résiliation est le même ; indiquez simplement votre numéro de client d'origine s'il diffère de celui des dernières factures.
TotalEnergies a modifié mon contrat, puis-je partir sans frais ?
Oui. L'article 12 des conditions générales impose une information au moins un mois avant toute modification, et l'article 10.1.3 vous laisse trois mois à compter de la réception du projet pour résilier sans pénalité, en renvoyant à l'article L224-10 du code de la consommation. Passé ce délai, la résiliation reste de toute façon gratuite à tout moment.
Une caution ou un dépôt de garantie peut-il être retenu ?
L'article 5.3 des conditions générales permet d'exiger d'un particulier un dépôt de 300 euros, à la souscription après des incidents de paiement sur un autre contrat d'énergie TotalEnergies dans les douze mois précédents, ou en cours de contrat après des incidents répétés. Il ne produit pas d'intérêts et vous est rendu à la résiliation, sous réserve du paiement des sommes dues : réclamez-le expressément.