Énergie
Résilier un contrat TotalEnergies
TotalEnergies applique les mêmes règles que ses concurrents : résiliation libre, sans frais, avec un relevé de compteur pour établir la dernière facture.
L'adresse de résiliation TotalEnergies#
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 PARIS CEDEX 15
Une seconde TSA au même code postal circule selon les contrats : vérifiez celle qui figure sur vos factures.
Rédiger ma lettre pour TotalEnergies
La démarche en pratique#
Adressez votre demande au service client, avec le numéro de client, la référence du point de livraison, la date de fin souhaitée et l'index du compteur. Demandez la facture de clôture détaillée et, le cas échéant, le remboursement du solde créditeur et du dépôt de garantie.
Les mensualités, source des mauvaises surprises#
Les offres à mensualités lissées créent souvent un écart entre ce que vous avez payé et ce que vous avez consommé. A la clôture, cet écart se solde d'un coup, dans un sens ou dans l'autre.
Ne résiliez pas pour changer de fournisseur#
Comme chez tous les fournisseurs, le changement s'organise par le nouveau contrat : la résiliation est automatique à la bascule. Résilier soi-même en amont ouvre une période sans fourniture et peut entraîner une coupure facturée.
Questions fréquentes#
Mon contrat Direct Énergie est-il concerne ?
Oui. Direct Énergie, devenu Total Direct Énergie puis TotalEnergies, gère ces contrats sous la marque actuelle. Le circuit de résiliation est le même ; indiquez simplement votre numéro de client d'origine.
Puis-je résilier en ligne ?
Oui, l'espace client permet la demande. Comme l'offre se souscrit par voie électronique, une fonctionnalité de résiliation en ligne est obligatoire. Conservez l'accusé reçu sur support durable.
Une caution ou un dépôt de garantie peut-il être retenu ?
Si un dépôt a été versé à la souscription, il doit être restitué après régularisation de la facture de clôture. Réclamez-le expressément dans votre courrier : la restitution n'est pas toujours automatique.