Énergie
Résilier un contrat Mint Énergie : électricité et gaz
Mint Énergie est la marque énergie de Mint, ex Budget Telecom, à Montpellier. Ses conditions générales ne citent pas le courrier pour résilier : la demande passe par l'espace client ou par courriel.
Où adresser une résiliation Mint Énergie#
Mint Énergie Service Client CS 40900 34965 MONTPELLIER CEDEX 2
Adresse postale du service client à l'article 21 des conditions générales en vigueur au 1er février 2025, prévue pour la rétractation et les réclamations. Pour la résiliation elle-même, les mêmes conditions renvoient à l'espace client ou au courriel : doublez tout courrier par une demande en ligne.
Mint SA 52 rue d'Odin CS 40900 34965 MONTPELLIER CEDEX 2
Siège des mentions légales, même boîte postale que le service client : les deux libellés aboutissent au même site. Utilisez celui-ci pour une mise en demeure adressée à la société.
Rédiger ma lettre pour Mint Énergie
Par quel canal résilier Mint Énergie#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client, rubrique Votre contrat, puis Déménager, puis Résilier, au moins quinze jours ouvrés avant la date voulue (article 10.1) | Confirmation électronique attendue sous sept jours ; relancez par écrit si elle n'arrive pas |
| Courrier recommandé | Possible | Non cité par les conditions générales pour la résiliation ; un recommandé à Montpellier reste une notification recevable, à doubler dans l'espace client | Avis de réception |
| Téléphone | Possible | Service client en semaine, appel non surtaxé ; l'article 21 prévient que certaines offres n'ouvrent pas l'accès au support téléphonique | Aucune : demandez un courriel de confirmation |
| Par le nouveau prestataire | Possible | La souscription ailleurs résilie le contrat de plein droit au début de la livraison par le nouveau fournisseur, sous vingt et un jours (article 10.1) | Confirmation du nouveau fournisseur |
| Boutique ou agence | Non | Aucune agence ; le siège de Montpellier ne reçoit pas les clients | Aucune |
Qui est Mint Énergie et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fourniture d'électricité et de gaz, certaines offres gérées uniquement en ligne
- Société contractante
- Mint SA, ex Budget Telecom, immatriculée à Montpellier ; Mint Énergie est son nom commercial
- Histoire
- Opérateur de téléphonie créé en 1999, autorisé à fournir de l'électricité en 2016, offres lancées en 2017
- Portefeuille repris
- Clients de Planète Oui, repris en février 2022 après un redressement judiciaire
- Contrats couverts ici
- Contrats d'électricité et de gaz des particuliers
- Hors de cette fiche
- Les contrats professionnels, où des frais de résiliation peuvent figurer aux conditions particulières, et les fournisseurs TotalEnergies, Ohm Énergie ou Eni Plenitude
- Cadre applicable
- Article L224-15 du code de la consommation, repris à l'article 10.1 des conditions générales
Mint Énergie n'est pas une société mais une marque : celle sous laquelle Mint SA, entreprise montpelliéraine créée en 1999 comme opérateur de téléphonie sous le nom Budget Telecom, vend de l'électricité depuis 2017 et du gaz plus récemment. Votre contrat vous lie à Mint SA, immatriculée à Montpellier, dont le siège rue d'Odin et le service client partagent la même boîte postale. La société a repris en février 2022 les 120 000 clients de Planète Oui, placé en redressement judiciaire, et son portefeuille s'est ensuite réduit à environ 85 000 foyers.
Les offres sont sans engagement pour les particuliers, à prix fixe garanti sur une période ou à prix indexé ; certaines formules, les moins chères, sont gérées entièrement en ligne et ne donnent pas accès au support téléphonique. Les conditions générales ont une particularité : pour résilier hors changement de fournisseur, elles renvoient au courrier électronique ou à l'espace client, au moins quinze jours ouvrés avant la date souhaitée, et ne citent pas la lettre. Un dépôt de garantie de 250 euros peut être demandé en cas d'incident de paiement, et il est compensé en fin de contrat.
Le précédent qui pèse sur ce fournisseur date de 2022 : les anciens clients Planète Oui ont vu leurs prix bondir après la reprise, puis ont reçu des factures de clôture parfois de plusieurs milliers d'euros, au point qu'une question a été posée au Sénat et que le taux de saisines du médiateur a atteint des niveaux très élevés avant de redescendre. Les protections n'ont pas changé : résiliation libre et gratuite au titre de l'article L224-15 du code de la consommation, trois mois pour partir sans pénalité après une modification du contrat, et contestation possible d'une facture pendant cinq ans selon les conditions générales elles-mêmes.
Le service client de Montpellier, et ce que disent vraiment les conditions générales#
Mint Énergie n'est pas une société : c'est la marque sous laquelle Mint SA, entreprise montpelliéraine fondée en 1999 comme opérateur de téléphonie sous le nom Budget Telecom, vend de l'électricité depuis 2017. Le contrat vous lie donc à Mint SA, immatriculée à Montpellier, dont le siège rue d'Odin et le service client partagent la même boîte CS 40900. L'article 21 des conditions générales en vigueur au 1er février 2025 donne cette adresse pour les renseignements et les réclamations, et l'article 3.6 pour la rétractation.
Le point singulier de ce fournisseur est ailleurs : l'article 10.1, qui organise la résiliation, ne mentionne pas le courrier. Il demande d'informer le fournisseur par courrier électronique ou via l'espace client, au moins quinze jours ouvrés avant la date souhaitée, pour lui laisser le temps de prévenir le gestionnaire de réseau. Une lettre reste une notification valable au sens de la loi, mais elle n'est pas le circuit prévu, et un courrier seul risque d'être traité plus lentement qu'une demande en ligne.
L'espace client comme voie officielle, le courrier en renfort#
Le parcours publié par le fournisseur tient en quatre clics : rubrique Votre contrat, puis Déménager, puis Résilier, avec la date de fin et, pour un compteur non communicant, l'index. Les conditions générales promettent une confirmation électronique ; si elle n'est pas arrivée sous sept jours, elles vous invitent à vous rapprocher du service client pour vérifier que la demande a bien été enregistrée. Le téléphone existe, mais l'article 21 prévient que certaines offres n'y donnent pas accès : les formules les moins chères sont gérées entièrement en ligne. Le recommandé conserve un rôle précis : fixer une date de notification opposable quand un litige est en cours ou quand l'espace client refuse la demande, et il se double alors d'un courriel.
Pour un changement de fournisseur, la souscription ailleurs suffit ; l'article 10.1 précise que le contrat est résilié de plein droit au début de la livraison par le nouveau fournisseur, dans les vingt et un jours de la demande. Ce mécanisme vaut aussi chez ekWateur ou Vattenfall, désormais Alterna énergie.
Ce que votre demande doit contenir#
- Le numéro de client Mint Énergie et, pour un contrat hérité de Planète Oui, l'ancienne référence si vos documents la portent encore.
- Vos nom, prénom, l'adresse du point de livraison et celle où envoyer la facture de clôture.
- Le numéro de PDL ou de PCE.
- La date de fin souhaitée, au moins quinze jours ouvrés après la demande et jamais rétroactive, l'article 10.1 l'exclut expressément.
- L'index auto-relevé à cette date si le compteur n'est pas communicant, avec photo.
- La demande de confirmation électronique, de facture de clôture et de remboursement du trop-perçu sous quinze jours.
- La restitution du dépôt de garantie de 250 euros, s'il vous a été demandé.
Les délais : quinze jours ouvrés demandés, trente jours au plus#
Les quinze jours ouvrés de l'article 10.1 sont une demande contractuelle, pas une condition légale : une demande plus tardive reste valable, mais la date d'effet est alors celle que le gestionnaire de réseau parvient à tenir, dans la limite des trente jours. La facture de clôture est établie dans les quatre semaines suivant la réception des données du gestionnaire de réseau, sur l'index confirmé par celui-ci, qui seul fait foi ; le trop-perçu est viré dans les quinze jours calendaires suivants. Après une modification du contrat, y compris tarifaire, vous disposez de trois mois à compter de son entrée en vigueur pour partir sans pénalité.
Les frais et ce qui reste dû#
| Ligne | Quand elle est due |
|---|---|
| Consommation jusqu'à la date effective | Toujours, sur l'index confirmé par le gestionnaire de réseau |
| Abonnement au prorata | Toujours |
| Régularisation de l'échéancier | Si les mensualités n'ont pas couvert la consommation réelle |
| Frais de résiliation | Jamais pour un particulier ; possibles pour un professionnel, selon ses conditions particulières |
| Prestations du gestionnaire de réseau | Relevé spécial ou intervention demandés par vous |
| Frais de notification d'impayé | Trois euros par mise en demeure, uniquement en cas de retard de paiement |
Après la demande : confirmation, facture de clôture, remboursement#
Trois dates à surveiller : la confirmation électronique, attendue sous sept jours ; la facture de clôture, sous quatre semaines après les données du gestionnaire de réseau ; le virement du trop-perçu, quinze jours après la facture. Une facture peut être contestée pendant cinq ans, mais la contestation ne suspend pas l'obligation de payer ; deux mois après une réclamation écrite sans solution, le médiateur national de l'énergie est saisissable gratuitement. Les anciens clients Planète Oui, dont beaucoup ont reçu en 2022 des factures de clôture calculées à des prix très supérieurs à ceux de leur souscription, ont intérêt à vérifier ligne par ligne le prix du kilowattheure appliqué à chaque période. Un prélèvement après la clôture se conteste auprès de la banque dans les huit semaines : voir le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Mint Énergie#
- N'envoyer qu'une lettre. Le circuit prévu est l'espace client ; un courrier seul peut attendre, et la date d'effet glisser.
- Demander une date de fin déjà passée. Le contrat court jusqu'à la date effective communiquée par le gestionnaire de réseau, jamais avant.
- Résilier pour changer de fournisseur. Le nouveau contrat s'en charge ; une résiliation anticipée coupe le point de livraison.
- Compter sur le téléphone avec une offre tout en ligne. Certaines formules n'ouvrent pas le support téléphonique ; la demande passe par l'espace client ou le formulaire.
Questions fréquentes#
Je n'ai pas reçu la confirmation de ma demande de résiliation, que faire ?
Les conditions générales prévoient une confirmation électronique et vous invitent, sans nouvelle sous sept jours, à vous rapprocher du service client pour vérifier le traitement. Faites-le par écrit depuis l'espace client, en rappelant la date de la première demande : c'est cette date qui fait courir le délai maximal de trente jours, pas celle de la relance.
J'étais client Planète Oui, quelles précautions prendre ?
Vérifiez sur la facture de clôture le prix du kilowattheure appliqué à chaque période et l'index retenu, et comparez-les à vos conditions particulières et à vos relevés. Une facture peut être contestée pendant cinq ans selon les conditions générales, mais la contestation ne suspend pas le paiement. En cas de désaccord persistant deux mois après une réclamation écrite, le médiateur national de l'énergie est compétent.
Mint Énergie vend aussi aux professionnels, les règles sont-elles les mêmes ?
Non. Pour un client professionnel, la résiliation peut s'accompagner de frais fixés aux conditions particulières, et le droit de rétractation n'existe que pour les très petites entreprises ayant signé hors établissement. La liberté de résilier sans frais décrite ici est réservée aux particuliers ; un professionnel doit relire ses conditions particulières avant d'agir.
Un dépôt de garantie de 250 euros m'a été demandé, quand est-il rendu ?
Sur votre demande, après douze mois sans incident de paiement, avec restitution sous quinze jours ; sinon, il est compensé avec les sommes dues à la fin du contrat. Réclamez-le explicitement dans la demande de résiliation et vérifiez qu'il apparaît en déduction sur la facture de clôture ou fait l'objet d'un virement séparé.