Énergie
Résilier un contrat Eni Plenitude : électricité et gaz
Plenitude est le nouveau nom d'Eni gas & power France. Le contrat se quitte à tout moment, sans frais de résiliation, mais le courrier part vers un centre de traitement à Vitré, pas vers le siège de Levallois-Perret.
Où envoyer votre lettre de résiliation Eni Plenitude#
Plenitude Service Clients TSA 80330 35507 VITRÉ CEDEX
Adresse citée par les conditions générales en vigueur depuis le 16 décembre 2025 (articles 6 et 19.4) et déjà présente dans les versions antérieures. D'autres numéros de TSA circulent sur des sites tiers : si votre facture en porte un autre, utilisez celui de la facture.
Eni Plenitude France SAS 30-32 rue Victor Hugo CS 10232 92532 LEVALLOIS-PERRET CEDEX
Siège indiqué dans les mentions légales et en tête des conditions générales. Un courrier y est réacheminé vers le service clients avec quelques jours de perte ; réservez-le à une mise en demeure ou à un litige formel.
Rédiger ma lettre pour Eni Plenitude
Par quel canal résilier Eni Plenitude#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre simple admise par l'article 18.1 des conditions générales ; le recommandé au TSA de Vitré fixe la date de notification qui fait courir les trente jours | Avis de réception et copie de la lettre avec l'index relevé |
| Espace client ou application | Possible | Espace client Plenitude, rubrique du contrat, demande de résiliation ou de déménagement avec la date de départ et l'auto-relevé | Courriel de confirmation et capture d'écran de la demande |
| Téléphone | Possible | Service clients en semaine de 9 h à 17 h ; le conseiller enregistre la date de fin et l'index, sans envoyer d'écrit systématique | Aucune : notez la date, l'heure et le nom du conseiller, puis doublez par écrit |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Pour changer de fournisseur, la souscription ailleurs suffit : le contrat Plenitude est résilié de plein droit à la date d'effet du nouveau contrat | Attestation du nouveau fournisseur avec la date de bascule |
| Boutique ou agence | Non | Les conditions générales ne prévoient aucun accueil physique ; tout passe par le courrier, l'espace client, le courriel ou le téléphone | Aucune |
Qui est Eni Plenitude et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fourniture d'électricité et de gaz aux particuliers, avec des services optionnels
- Groupe
- Eni Plenitude SpA Società Benefit, filiale du groupe pétrolier italien Eni
- Société contractante
- Eni Plenitude France SAS, immatriculée à Nanterre, siège à Levallois-Perret
- Anciens noms
- Eni gas & power France ; les offres ont porté la marque Eni avant Plenitude
- Contrats couverts ici
- Contrats de fourniture d'électricité et de gaz souscrits par un particulier sous les marques Eni ou Plenitude
- Hors de cette fiche
- Les contrats professionnels et les fournisseurs concurrents EDF, Engie et TotalEnergies, qui ont chacun leur fiche
- Cadre applicable
- Articles L224-14 et L224-15 du code de la consommation : effet au plus tard trente jours après la notification, frais limités aux coûts réseau prévus dans l'offre
Eni est le groupe pétrolier et gazier italien ; sa branche de vente d'énergie s'appelle Plenitude, et la filiale française, longtemps nommée Eni gas & power France, est devenue Eni Plenitude France. Fin 2024, la marque commerciale Eni a laissé place à Plenitude et les clients ont été basculés vers un nouveau système pendant l'hiver 2024-2025. La société immatriculée à Nanterre reste celle avec qui vous avez signé, mais votre référence client a pu changer lors de cette bascule : reprenez celle de votre dernière facture Plenitude. Pour écrire, distinguez le siège de Levallois-Perret, qui figure sur les mentions légales, du service clients installé sous une adresse TSA à Vitré, que les conditions générales désignent pour le courrier.
Les offres Plenitude sont à durée indéterminée, sans engagement, avec un prix fixe garanti sur une période ou un prix indexé. Beaucoup de clients paient par mensualités lissées : la facture de clôture solde alors l'écart entre ce qui a été prélevé et ce qui a réellement été consommé, et cet écart peut être lourd si les mensualités ont été fixées trop bas. Des services optionnels, assistance dépannage ou assurance, sont parfois adossés au contrat d'énergie et facturés à part.
Le piège propre à ce fournisseur tient à la facturation. Lors de la bascule d'Eni vers Plenitude, de nombreux clients ont reçu en sortie d'hiver une facture de clôture Eni inattendue, qui soldait l'échéancier plusieurs mois avant son terme. Le rapport 2025 du médiateur national de l'énergie attribue à Plenitude 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, le taux le plus élevé des fournisseurs nationaux pour une moyenne de 25, et mentionne l'amende transactionnelle de 275 000 euros acceptée par Eni gas & power France pour pratique commerciale trompeuse. Vos protections : l'article L224-15 du code de la consommation limite les frais de sortie aux coûts du gestionnaire de réseau prévus dans l'offre, l'article L224-10 ouvre trois mois pour partir sans pénalité après une modification du contrat, et une réclamation écrite restée deux mois sans réponse satisfaisante ouvre la saisine gratuite du médiateur.
Le centre de Vitré traite votre demande, pas le siège de Levallois#
Plenitude a confié la gestion de ses clients particuliers à un centre de traitement joignable par une adresse TSA, tri service arrivée, domiciliée à Vitré en Ille-et-Vilaine. Les conditions générales en vigueur depuis le 16 décembre 2025 citent cette adresse pour la rétractation et pour les réclamations, et les versions antérieures la citaient déjà. Le siège social de Levallois-Perret abrite la direction : un courrier qui y arrive est transmis, mais il perd plusieurs jours et n'est pas enregistré par le service qui édite la facture de clôture.
Des sites de modèles de lettres publient d'autres numéros de TSA au même code postal de Vitré. Les conditions générales n'en citent aucun. Si votre dernière facture porte un numéro différent de celui de cette fiche, reprenez celui de la facture : c'est le document qui vous engage réciproquement.
Recommandé, espace client ou téléphone : ce que produit chaque voie#
L'article 18.1 des conditions générales admet la lettre simple et l'espace client. Le recommandé n'est donc pas exigé, mais il présente un avantage décisif avec ce fournisseur : il date la notification, point de départ du délai maximal de trente jours, et il permet de joindre la photo du compteur. En ligne, la rubrique du contrat propose une demande de déménagement ou de résiliation avec date et auto-relevé ; conservez le courriel de confirmation et une capture d'écran. Au téléphone, le conseiller enregistre la date de fin et l'index, mais aucun écrit ne suit automatiquement : demandez-en un.
Si vous changez de fournisseur, aucun de ces canaux n'est nécessaire. La souscription chez le concurrent déclenche la résiliation de plein droit à la date d'effet du nouveau contrat, comme le prévoit le même article 18.1, et c'est ce que font aussi EDF ou Engie lorsqu'ils reprennent un client.
Ce que votre lettre doit contenir pour Plenitude#
- Vos nom, prénom et l'adresse du logement alimenté, avec l'adresse où envoyer la facture de clôture si elle diffère.
- La référence client de votre dernière facture Plenitude, et l'ancienne référence Eni si vous l'avez encore.
- Le point de livraison pour l'électricité (PDL, quatorze chiffres) et le point de comptage pour le gaz (PCE).
- La date de fin souhaitée, postérieure à la réception du courrier.
- L'index de chaque compteur à cette date, avec une photo lisible en pièce jointe.
- La demande expresse d'une facture de clôture détaillée, du remboursement d'un éventuel solde créditeur et de la restitution du dépôt de garantie si vous en avez versé un.
- La demande de résiliation des services optionnels rattachés au contrat, nommés un par un.
Les délais : trente jours au plus, la date de votre choix avant#
Les conditions générales reprennent cette règle : effet à la date que vous indiquez, ou au plus tard trente jours après la demande. Une lettre reçue le 3 du mois avec une date de départ au 10 produit effet le 10 ; une lettre sans date produit effet au plus tard le 3 du mois suivant. La facture de clôture est établie ensuite, à partir de l'index de résiliation transmis par le gestionnaire de réseau ; la loi impose quatre semaines, et l'article 9.7.2 des conditions générales promet le remboursement d'un trop-perçu d'au moins 25 euros sous quinze jours après l'émission de la facture.
Ce qui peut figurer sur la dernière facture#
| Ligne | Quand elle est due |
|---|---|
| Consommation jusqu'à la date d'effet | Toujours, sur index réel ou estimé |
| Abonnement au prorata | Toujours, jusqu'à la date d'effet |
| Régularisation des mensualités | Si les échéances versées ne couvrent pas la consommation réelle |
| Frais de résiliation | Jamais pour un particulier |
| Prestation du gestionnaire de réseau | Seulement si vous demandez un relevé spécial ou une intervention |
| Services optionnels | Jusqu'à leur propre date de résiliation, s'ils n'ont pas été arrêtés |
À l'inverse, un solde créditeur vous est dû : trop-perçu de mensualités et dépôt de garantie, restitué selon la fiche descriptive de votre offre.
Après l'envoi : facture de clôture, remboursement, prélèvement#
Ne révoquez pas le mandat de prélèvement avant d'avoir reçu et vérifié la facture de clôture : un rejet déclenche des frais et une relance. Comparez l'index facturé avec votre photo ; en cas d'écart, envoyez une réclamation écrite au service clients de Vitré. Sans réponse satisfaisante sous un mois, les conditions générales prévoient un second niveau, le service réclamations, saisi en recommandé ; deux mois après la première réclamation écrite, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement. Gardez une copie de chaque échange : le médiateur signale dans son rapport 2025 que Plenitude répond à ses demandes avec retard et que ses états de solde sont souvent confus. Un prélèvement survenu après la clôture se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, sans motif à fournir ; le guide sur le prélèvement après résiliation détaille la marche à suivre.
Les erreurs qui coûtent cher avec Plenitude#
- Résilier soi-même avant de changer de fournisseur. Le logement peut se retrouver sans contrat, et la remise en service par le gestionnaire de réseau est facturée.
- Partir sans relever le compteur. Sans compteur communicant, l'index est estimé, souvent à votre détriment sur un échéancier sous-évalué.
- Oublier les services optionnels. Une assistance ou une assurance vendue avec l'énergie continue d'être prélevée si elle n'est pas résiliée nommément.
- Écrire au siège de Levallois-Perret. Le pli doit être réacheminé vers Vitré, et le traitement de votre demande prend d'autant plus de retard.
- Prendre la facture de clôture Eni pour une fin de contrat. Pour les clients basculés vers Plenitude, elle soldait l'ancien compte, pas la fourniture : le contrat Plenitude continue et se résilie à son tour.
Questions fréquentes#
Mon contrat porte encore le nom Eni, la démarche est-elle la même ?
Oui. Eni gas & power France a changé de dénomination pour devenir Eni Plenitude France : même société, même immatriculation à Nanterre. La bascule vers Plenitude, pendant l'hiver 2024-2025, s'est accompagnée d'une facture de clôture Eni et d'un nouvel espace client. Indiquez la référence de votre dernière facture Plenitude, ajoutez l'ancienne référence Eni si vous l'avez, et écrivez au TSA de Vitré : le point de livraison permet de retrouver le dossier.
Plenitude peut-il retenir un dépôt de garantie au moment de la sortie ?
L'article 9.4 des conditions générales autorise le fournisseur à exiger un dépôt de garantie proportionné à la facture annuelle estimée, à la souscription ou en cours de contrat. Ses conditions de restitution figurent dans la fiche descriptive de votre offre. Réclamez-le expressément dans votre courrier de résiliation : il ne peut être conservé que pour compenser des sommes restant dues.
Que deviennent les services optionnels souscrits avec l'énergie ?
Assistance dépannage, assurance ou autre service optionnel sont facturés séparément et ne s'éteignent pas d'eux-mêmes avec la fourniture. La rétractation annule tout le contrat et ses options ; en revanche, la résiliation du seul contrat d'énergie laisse subsister ce qui n'a pas été nommément résilié. Listez chaque service dans votre demande et exigez une confirmation pour chacun.
Le prix de mon offre a été modifié, puis-je partir sans attendre ?
Oui. L'article 17 des conditions générales, qui applique l'article L224-10 du code de la consommation, impose une information au moins un mois avant toute modification et vous ouvre trois mois à compter de sa réception pour résilier sans pénalité. Mentionnez ce motif dans la demande : il fixe par écrit la raison du départ et facilite la contestation d'une facture établie au nouveau tarif.