Énergie
Résilier un contrat Vattenfall, devenu Alterna énergie
Vattenfall ne fournit plus d'énergie en France depuis le 1er juillet 2026. Les contrats des particuliers sont gérés par Alterna énergie à Poitiers, et c'est là que doit partir votre courrier.
Où envoyer la résiliation d'un contrat Vattenfall repris par Alterna#
Alterna énergie Service client 78 avenue Jacques Cœur CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9
Adresse du siège et du service client d'Alterna énergie, donnée dans ses mentions légales, dans ses conditions générales de juillet 2026 et dans les informations envoyées aux clients repris. La société contractante, Alterna énergie France, y a transféré son siège en avril 2026.
Vattenfall Service Clients 6 avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II 68350 DIDENHEIM
Ancienne adresse du service clients Vattenfall, encore reproduite par des modèles de lettres. La société a quitté ce site en 2023 et n'exploite plus rien en France : un courrier envoyé là n'atteint aucun service.
Vattenfall Energies 69 avenue Pierre Grenier 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT
Dernier siège de Vattenfall Energies avant son transfert à Poitiers en avril 2026 ; il figure sur les contrats signés entre 2023 et 2026. Ne l'utilisez plus.
Rédiger ma lettre pour Vattenfall
Par quel canal résilier Vattenfall#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre à Alterna énergie à Poitiers, admise par l'article 10.1 des conditions générales (résiliation par tout moyen écrit) ; le recommandé date la notification même si votre dossier n'est pas encore rattaché au nouveau numéro de client | Avis de réception daté |
| Espace client ou application | Possible | Nouvel espace client Alterna énergie, activé avec les identifiants reçus par courriel après la reprise ; l'ancien espace Vattenfall est fermé | Courriel de confirmation de la demande |
| Téléphone | Possible | Service client Alterna du lundi au samedi ; utile pour vérifier que le contrat a bien été migré et obtenir la nouvelle référence, moins pour notifier | Aucune : demandez une confirmation écrite |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Souscrire ailleurs suffit : le contrat repris est résilié de plein droit à la date d'effet du nouveau contrat | Confirmation du nouveau fournisseur avec la date de bascule |
| Boutique ou agence | Non | Alterna énergie n'a pas de boutique ; les entreprises locales de distribution qui la composent ne gèrent pas les anciens contrats Vattenfall | Aucune |
Qui est Vattenfall et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fourniture d'électricité et de gaz, activité française cédée en 2026
- Ce qui a changé
- Marque remplacée par Alterna énergie le 1er juillet 2026, contrats maintenus à l'identique
- Société contractante
- Alterna énergie France, ex Vattenfall Energies, rebaptisée le 24 avril 2026 et domiciliée à Poitiers
- Repreneur
- Alterna énergie, filiale du groupe Sorégies, union d'entreprises locales de distribution
- Contrats couverts ici
- Contrats d'électricité et de gaz souscrits par un particulier sous la marque Vattenfall
- Hors de cette fiche
- Les contrats professionnels, soumis à des indemnités de résiliation anticipée, et les autres fournisseurs comme EDF, Engie ou ekWateur
- Cadre applicable
- Article L224-15 du code de la consommation, repris à l'article 10.1 des conditions générales Alterna énergie
Vattenfall est l'énergéticien public suédois, présent en France depuis la fin des années 1990 avec une société d'abord installée en Alsace, HEW Energies devenue Vattenfall Energies, qui vendait de l'électricité et du gaz aux entreprises puis aux particuliers. Le 13 février 2026, le groupe a annoncé la cession de toute son activité de fourniture française à Alterna énergie, filiale du groupe Sorégies qui fédère une cinquantaine d'entreprises locales de distribution. L'opération a été finalisée le 7 avril 2026 après l'aval de l'Autorité de la concurrence, et la marque Vattenfall a cessé d'être utilisée le 1er juillet 2026.
Pour vous, le contrat n'a été ni résilié ni resigné : la société avec laquelle vous aviez contracté a été vendue avec ses 175 000 contrats résidentiels, renommée Alterna énergie France et domiciliée à Poitiers. Le prix, les conditions et le point de livraison restent ceux de votre contrat d'origine ; seuls changent la marque, l'espace client et le service qui répond. Une résiliation se notifie donc à Alterna énergie, et les anciennes adresses Vattenfall, à Didenheim puis à Boulogne-Billancourt, ne doivent plus servir.
Le risque propre à cette situation est celui de toute reprise de portefeuille : identifiants d'espace client non reçus, échéancier ou historique d'index mal repris, facture de clôture établie sur une estimation. La loi ne change pas pour autant : l'article L224-15 du code de la consommation vous permet de résilier à tout moment sans frais, avec effet sous trente jours au plus, et une modification des conditions, si elle survenait, vous ouvrirait trois mois pour partir sans pénalité au titre de l'article L224-10.
Qui détient votre contrat depuis la cession de 2026#
Vattenfall, groupe public suédois, a annoncé le 13 février 2026 la cession de son activité française de fourniture d'électricité et de gaz à Alterna énergie. L'opération a été autorisée par l'Autorité de la concurrence et finalisée le 7 avril 2026 ; la marque Vattenfall a disparu des factures le 1er juillet 2026. Concrètement, la société avec laquelle vous aviez signé, Vattenfall Energies, n'a pas été dissoute : elle a été vendue, renommée Alterna énergie France le 24 avril 2026 et son siège a été transféré de Boulogne-Billancourt à Poitiers, dans les locaux de son nouveau propriétaire. Votre contrat, ses conditions et son prix sont restés les mêmes, mais votre interlocuteur est désormais le service client d'Alterna énergie.
Alterna énergie n'est pas un fournisseur comme les autres : créée en 2005 à l'initiative d'entreprises locales de distribution, dont Sorégies dans la Vienne et Gaz Électricité de Grenoble, elle regroupe une cinquantaine de distributeurs historiques. Sa gestion des clients est centralisée à Poitiers, et c'est là que doit arriver votre courrier. Les anciennes adresses de Vattenfall, à Didenheim près de Mulhouse puis à Boulogne-Billancourt, ne mènent plus à aucun service.
Pourquoi le courrier reste la voie la plus sûre pendant la transition#
L'article 10.1 des conditions générales d'Alterna énergie prévoit qu'en dehors d'un changement de fournisseur, le client notifie la résiliation par tout moyen écrit, courriel ou courrier. L'espace client Alterna fonctionne aussi, mais il suppose d'avoir activé le compte avec les identifiants envoyés par courriel au moment de la reprise, et beaucoup d'anciens clients Vattenfall ne l'ont pas fait ou n'ont pas retrouvé ce message. Le recommandé règle la question : il date la notification, il fonctionne même si votre dossier n'est pas encore rattaché au bon numéro de client, et il permet de joindre l'index du compteur. Le téléphone sert surtout à vérifier que votre contrat a bien été migré et à obtenir votre nouvelle référence.
Si vous partez chez un concurrent, la souscription suffit : le contrat repris est résilié de plein droit à la date d'effet du nouveau, et EDF, Engie ou tout autre fournisseur se charge de prévenir Alterna.
Ce que votre lettre doit contenir#
- La mention explicite qu'il s'agit d'un contrat souscrit auprès de Vattenfall et repris par Alterna énergie, avec l'ancien numéro de client Vattenfall et, si vous l'avez reçue, la nouvelle référence Alterna.
- Vos nom, prénom, l'adresse du logement et l'adresse de la facture de clôture.
- Le numéro de PDL pour l'électricité et de PCE pour le gaz, qui n'ont pas changé avec la reprise.
- La date de fin souhaitée, postérieure à la réception de la lettre.
- L'index de chaque compteur à cette date, avec photo.
- La demande d'une facture de clôture détaillée et du remboursement du trop-perçu ou du dépôt de garantie.
- Le cas échéant, la résiliation séparée de l'assistance dépannage souscrite en option, qui est un contrat distinct.
Les délais : trente jours au plus, quatre semaines pour la facture#
Les conditions générales d'Alterna énergie appliquent ces bornes et ajoutent deux engagements chiffrés : le trop-perçu est remboursé dans les quatorze jours suivant l'émission de la facture de résiliation, et toute réclamation reçoit une réponse sous dix jours ouvrés. Un dépôt de garantie, s'il vous en avait été demandé un, est rendu dans les trois mois suivant la fin du contrat, déduction faite des sommes dues.
Ce que la dernière facture peut contenir#
| Ligne | Quand elle est due |
|---|---|
| Consommation jusqu'à la date de fin | Toujours ; télérelevée avec un compteur communicant, sinon auto-relevé ou estimation |
| Abonnement jusqu'à la date de fin | Toujours |
| Régularisation des mensualités | Si l'échéancier Vattenfall était inférieur à la consommation réelle |
| Frais de résiliation | Jamais pour un particulier |
| Relevé spécial | Seulement à votre demande, au tarif du catalogue du gestionnaire de réseau |
| Indemnité de résiliation anticipée | Contrats professionnels uniquement, selon les conditions particulières |
Après l'envoi : clôture, remboursement, dépôt de garantie#
Attendez la facture de résiliation avant de couper le prélèvement, et contrôlez qu'elle repose bien sur votre historique Vattenfall : la migration des données est le point sensible de toute reprise de portefeuille, et un échéancier ou un index perdu se traduit par une estimation. Le nouvel espace client reste accessible cinq ans après la fin du contrat pour télécharger les factures. En cas d'erreur, la réclamation écrite part à Poitiers ; sans accord deux mois après sa réception, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement. Un prélèvement postérieur à la clôture se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher après la reprise#
- Écrire à Didenheim ou à Boulogne-Billancourt. Ces adresses figurent encore sur de vieux contrats et sur des modèles de lettres ; le courrier n'y est plus relevé et aucun délai ne court.
- Résilier par précaution à cause du changement de fournisseur. Le transfert n'exige aucune démarche ; résilier sans nouveau contrat coupe l'alimentation.
- Ignorer le courriel d'activation Alterna. Sans compte activé, vous ne voyez ni les factures ni les prélèvements de la période de transition.
- Oublier l'assistance dépannage. Vendue en option sous la marque Vattenfall, elle ne s'arrête pas avec le contrat d'énergie et doit être résiliée séparément.
Questions fréquentes#
Mon contrat a été transféré à Alterna sans mon accord, puis-je le refuser ?
La cession d'un portefeuille de contrats ne demande pas l'accord individuel des clients, mais elle ne vous retient pas davantage : un contrat d'énergie se résilie à tout moment, sans frais ni motif. Si vous ne souhaitez pas rester chez Alterna énergie, souscrivez chez le fournisseur de votre choix ; la bascule se fait sans coupure et sans courrier de votre part.
Mes conditions tarifaires ont-elles changé avec la reprise ?
Non, selon le communiqué de cession et les informations envoyées aux clients : prix, options et clauses sont repris tels quels. Si Alterna énergie modifiait ensuite le contrat, elle devrait vous prévenir un mois avant, et vous auriez trois mois pour résilier sans pénalité. Conservez la première facture Alterna et comparez-la à la dernière facture Vattenfall, ligne par ligne.
Je n'ai jamais reçu les identifiants du nouvel espace client, comment résilier ?
Par lettre recommandée à Poitiers, en indiquant votre ancien numéro de client Vattenfall et le numéro de point de livraison, qui suffisent à retrouver le dossier. L'article 10.1 des conditions générales admet la résiliation par tout moyen écrit, courrier compris. Profitez-en pour demander l'envoi de vos identifiants : l'espace client reste consultable cinq ans après la clôture.
J'avais souscrit l'assistance dépannage Vattenfall, s'arrête-t-elle avec l'énergie ?
Non. L'assistance dépannage était vendue en option comme un contrat de service distinct, avec son propre prélèvement et sa propre procédure de résiliation. Résilier la fourniture d'énergie ne l'éteint pas. Vérifiez vos relevés bancaires, identifiez le créancier de ce prélèvement et adressez-lui une résiliation séparée, en recommandé si vous voulez une date certaine.