Énergie
Résilier un contrat Octopus Energy : électricité et gaz
Octopus Energy France est l'ancien Plüm énergie, racheté par le groupe britannique Octopus en 2022. La résiliation est libre, mais la cagnotte non utilisée est perdue au départ, sauf déménagement.
Où envoyer votre lettre de résiliation Octopus Energy#
Octopus Energy France Service client 87 rue de Richelieu 75002 PARIS
Siège social depuis mai 2025, repris dans les mentions légales du site et cité pour les résiliations et réclamations par les guides consommateurs. Les conditions générales n'imposent aucune forme : un courrier y est recevable.
Octopus Energy France 6-8 boulevard Haussmann 75009 PARIS
Adresse en tête des conditions générales d'octobre 2023 remises à la souscription. Un pli envoyé là est réacheminé, avec quelques jours de retard ; préférez la rue de Richelieu.
Rédiger ma lettre pour Octopus Energy
Par quel canal résilier Octopus Energy#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client, bouton de déménagement, avec la date de départ et l'index ; les conditions générales admettent tout moyen et l'espace client laisse une trace horodatée | Courriel de confirmation mentionnant la date d'effet |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre à la rue de Richelieu, utile pour un dossier litigieux ou si l'accès au compte est perdu, ce qui arrive aux anciens clients Plüm | Avis de réception |
| Téléphone | Possible | Service client en semaine de 9 h à 17 h, appel non surtaxé ; la demande est prise et la confirmation arrive par courriel | Courriel récapitulatif à réclamer pendant l'appel |
| Par le nouveau prestataire | Possible | La souscription ailleurs résilie le contrat de plein droit à la date d'effet du nouveau (article 14.1) | Confirmation du nouveau fournisseur |
| Boutique ou agence | Non | Aucune boutique ; le siège parisien ne reçoit pas de public | Aucune |
Qui est Octopus Energy et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fourniture d'électricité et de gaz aux particuliers, cagnotte d'économies d'énergie
- Groupe
- Octopus Energy Group, fournisseur britannique fondé en 2015
- Société contractante
- Octopus Energy France SAS, ex Plüm énergie, siège rue de Richelieu à Paris
- Anciens noms
- Plüm énergie ; les clients particuliers d'elmy sont en cours de reprise depuis septembre 2026
- Contrats couverts ici
- Contrats d'électricité et de gaz des particuliers, y compris ceux souscrits chez Plüm
- Hors de cette fiche
- Les contrats professionnels, portés par une société distincte, et les fournisseurs EDF, ekWateur ou Vattenfall, devenu Alterna énergie
- Cadre applicable
- Article L224-15 du code de la consommation, repris à l'article 14.1 des conditions générales
Octopus Energy est un fournisseur britannique fondé en 2015, devenu l'un des premiers du Royaume-Uni. Il est arrivé en France en rachetant Plüm énergie, jeune fournisseur parisien lancé en 2016 et connu pour sa cagnotte récompensant les économies d'énergie ; la société a été rebaptisée Octopus Energy France sans changer d'immatriculation. Les clients Plüm ont été basculés sur la plateforme Octopus début 2023, non sans difficultés d'accès à l'espace client, et la société a annoncé en septembre 2026 la reprise des contrats particuliers d'elmy. Le siège, qui reçoit le courrier, a quitté le boulevard Haussmann pour la rue de Richelieu en 2025.
Le contrat est formellement conclu pour un an renouvelable par tacite reconduction, mais l'article 14.1 des conditions générales autorise la résiliation à tout moment, sans pénalité, à la date que vous choisissez, et permet de résilier l'électricité et le gaz séparément. Un dépôt de garantie de 250 euros peut être demandé dans certains cas d'impayé ; il est restitué automatiquement à la clôture après déduction des sommes dues. Le paiement se fait par mensualités selon un calendrier, et la facture de résiliation arrive sous quatre semaines.
La particularité coûteuse concerne la cagnotte, héritée de Plüm : les sommes accumulées et non utilisées à la date de résiliation sont perdues, sauf en cas de déménagement où elles sont conservées six mois en attendant un nouveau contrat. Rien dans la loi ne s'y oppose, puisqu'il s'agit d'un avantage commercial et non d'un trop-perçu ; la protection de l'article L224-15 du code de la consommation porte sur la liberté de résilier, l'absence de frais et le remboursement de ce que vous avez réellement payé en trop. D'où le réflexe à prendre : vider la cagnotte avant de demander la résiliation.
Une seule société derrière Plüm, Octopus et bientôt elmy#
La société qui vous fournit s'appelle Octopus Energy France ; elle est née sous le nom Plüm énergie et a pris son nom actuel après son rachat par le groupe britannique Octopus Energy, annoncé le 31 janvier 2022. Les clients Plüm ont été migrés vers la plateforme Octopus début 2023, et la société a annoncé en septembre 2026 la reprise des contrats particuliers d'elmy, environ vingt mille compteurs. Quel que soit le nom sur votre contrat d'origine, le cocontractant est le même et le courrier part au siège, rue de Richelieu, où la société s'est installée en mai 2025. Les conditions générales d'octobre 2023, toujours remises à la souscription, portent encore l'ancienne adresse du boulevard Haussmann : un pli qui y arrive est réacheminé, avec quelques jours de retard.
Les professionnels relèvent d'une société distincte, Octopus Energy France Business, et d'un autre régime : cette fiche ne les concerne pas.
L'espace client d'abord, le courrier quand le compte est inaccessible#
L'article 14.1 des conditions générales est l'un des plus souples du secteur : en dehors du changement de fournisseur, le client informe Octopus par tout moyen, et la résiliation prend effet à la date qu'il souhaite. L'espace client est la voie conçue pour cela : le bouton de déménagement demande la date de départ, l'index et l'adresse de la facture de clôture, et la confirmation arrive par courriel avec la date d'effet. Le téléphone, en semaine de 9 h à 17 h, aboutit au même résultat, la confirmation écrite en plus si vous la demandez. Le courrier recommandé garde deux usages : les anciens clients Plüm qui ont perdu l'accès à leur compte lors de la migration, et les dossiers où un litige de facturation est déjà engagé.
Pour changer de fournisseur, rien à faire côté Octopus : la souscription chez EDF, Engie ou un autre concurrent résilie le contrat de plein droit à la date d'effet du nouveau.
Ce que votre demande doit contenir#
- Le numéro de compte Octopus, ou l'ancien numéro de contrat Plüm ou elmy si le vôtre n'a pas encore été remplacé.
- Vos nom, prénom, l'adresse du logement et celle de la facture de clôture.
- Le numéro de PDL pour l'électricité et de PCE pour le gaz.
- Le ou les contrats visés : l'article 14.1 permet de résilier l'électricité seule, le gaz seul, ou les deux.
- La date d'effet souhaitée.
- L'auto-relevé de chaque compteur le jour de la date d'effet, faute de quoi la consommation est estimée au prorata.
- La demande de facture de résiliation, de remboursement du trop-perçu et de restitution du dépôt de garantie s'il y en a eu un.
Les délais : la date de votre choix, la facture sous quatre semaines#
Les conditions générales ne fixent aucun préavis et retiennent la date que vous indiquez ; la loi plafonne quand même le délai à trente jours si vous n'en donnez pas. L'article 14.3 reprend le délai de quatre semaines pour la facture de résiliation. Le contrat est formellement conclu pour un an renouvelable par tacite reconduction, ce qui n'a aucune incidence : la faculté de résilier à tout moment prime sur cette durée.
Ce que la facture de résiliation peut contenir#
| Ligne | Quand elle est due |
|---|---|
| Consommation jusqu'à la date d'effet | Toujours, sur auto-relevé ou estimation au prorata |
| Abonnement au prorata | Toujours |
| Régularisation du calendrier de paiement | Si les paiements mensuels n'ont pas couvert la consommation |
| Frais de résiliation | Jamais pour un particulier |
| Retenue sur le dépôt de garantie | Seulement pour compenser des sommes impayées |
| Cagnotte | Jamais facturée, mais perdue si elle n'a pas été utilisée |
Après la demande : facture, dépôt de garantie, cagnotte#
La facture de résiliation arrive sous quatre semaines ; le dépôt de garantie de 250 euros, quand il a été demandé, est restitué automatiquement après déduction des sommes dues. Vérifiez la date d'effet et l'index retenu, et gardez le prélèvement actif jusqu'au règlement. Les anciens clients Plüm doivent aussi penser à leurs archives : l'ancien espace Plüm conserve les factures antérieures à la migration, et l'historique de consommation dans l'espace Octopus commence à cette date. En cas de désaccord, la réclamation se fait par écrit ; deux mois sans solution ouvrent la saisine gratuite du médiateur national de l'énergie, décrite dans le guide sur le litige après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Octopus Energy#
- Partir avec une cagnotte pleine. Les sommes accumulées sont perdues à la résiliation ; seul un déménagement les met en attente pendant six mois.
- Résilier les deux énergies alors qu'une seule change. L'offre duale se résilie contrat par contrat, et un gaz coupé par erreur se rouvre aux frais du client.
- Envoyer la lettre au boulevard Haussmann. L'adresse imprimée sur les conditions générales de 2023 n'est plus le siège ; le pli est réacheminé, le délai s'allonge.
- Résilier soi-même avant la bascule vers un concurrent. Le point de livraison est fermé et la remise en service est facturée.
Questions fréquentes#
J'étais chez Plüm énergie, où retrouver mes anciennes factures ?
L'ancien espace client Plüm est resté consultable après la migration et conserve les factures antérieures ; l'espace Octopus n'affiche l'historique de consommation qu'à partir de la bascule. Téléchargez ces archives avant de résilier : elles servent à vérifier la régularisation finale et à répondre à toute contestation ultérieure sur les index.
Que devient ma cagnotte si je résilie ?
Elle est perdue à la date de résiliation, sauf déménagement : dans ce cas, les sommes sont conservées six mois, le temps de souscrire pour le nouveau logement. Avant de demander la résiliation, affectez la cagnotte à votre prochain paiement mensuel depuis l'espace client. Ces sommes sont un avantage commercial et ne peuvent pas être réclamées comme un trop-perçu.
Puis-je ne résilier que le gaz et garder l'électricité ?
Oui. L'article 14.1 des conditions générales précise qu'avec une offre duale, chaque contrat se résilie séparément, à tout moment et sans frais. Indiquez sans ambiguïté le contrat visé, avec son numéro de PCE pour le gaz ou de PDL pour l'électricité, et demandez une confirmation écrite qui mentionne l'autre contrat comme maintenu.
Mon contrat était chez elmy, à qui envoyer la résiliation ?
Un accord annoncé en septembre 2026 prévoit le transfert des contrats particuliers d'elmy vers Octopus Energy France. Tant que vous n'avez pas reçu l'avis de transfert et vos nouveaux identifiants, elmy reste votre cocontractant et la demande lui est adressée. Après le transfert, la démarche décrite ici s'applique, avec l'ancienne référence elmy en complément.