Résilier un contrat AFI ESCA : obsèques, prévoyance, assurance de prêt

Où envoyer votre demande à AFI ESCA#

Rachat d'un contrat obsèques, résiliation et fin de contrat Adresse dédiée

Afi-Esca Service de Gestion CS 30441 67008 STRASBOURG CEDEX

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Adresse donnée par la page Aide et contact d'AFI ESCA pour le rachat total d'un contrat, le rachat d'un contrat obsèques et les changements de bénéficiaire ou de compte. Le site ne répondait pas le 26 septembre 2026 ; la page a été lue dans sa version archivée du 19 mai 2026, et la même boîte CS 30441 figure dans la charte des réclamations de mars 2025.

Réclamations, premier niveau Adresse dédiée

AFI ESCA Traitement des réclamations CS 30441 67008 STRASBOURG CEDEX

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Adresse de la charte de traitement des réclamations de mars 2025. Une seconde réclamation s'adresse au même service en ajoutant la ligne Service Juridique. Si le grief porte sur le conseil reçu à la souscription, la charte demande d'écrire d'abord au courtier.

Seconde adresse postale, à Lille Adresse secondaire

AFI ESCA CS 30019 59042 LILLE CEDEX

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La charte des réclamations cite cette adresse lilloise à côté de celle de Strasbourg, sans préciser quels contrats elle gère. Utilisez-la seulement si vos conditions particulières ou votre échéancier la désignent ; sinon, écrivez à Strasbourg.

Siège social Siège social

AFI ESCA 2 quai Kléber 67000 STRASBOURG

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Siège de la société selon ses mentions légales, sa charte des réclamations et le registre des entreprises. Le courrier y est reçu, mais les services demandent l'adresse CS 30441, qui les dessert directement.

Rédiger ma lettre pour AFI ESCA

Par quel canal résilier AFI ESCA#

Qui est AFI ESCA et ce que cela change pour votre résiliation#

AFI ESCA assure, d'autres vendent#

AFI ESCA est une compagnie d'assurance sur la vie installée quai Kléber, à Strasbourg, qui travaille presque exclusivement par intermédiaires. Pour l'assurance de prêt, la prévoyance ou l'épargne, ce sont des courtiers ; pour les obsèques, ce sont souvent des entreprises de pompes funèbres ou des réseaux funéraires, qui proposent le contrat sous leur propre nom. La page Documents utiles d'AFI ESCA, qui publie les documents d'information clés de ces contrats, en donne la liste : Pack Obsèques, Funéplus, Obsèques en France, Pompes Funèbres de France, Profil Obsèques, Philae Services Funéraires, Sezam, Sublimatorium Florian Leclerc, Funeris.

Quel que soit le nom commercial, votre contrat est géré par AFI ESCA, et c'est son Service de Gestion, à Strasbourg, qui exécute une demande de rachat, de résiliation ou de changement de bénéficiaire. Le vendeur garde un rôle : il vous aide à rassembler les pièces, et c'est à lui qu'on adresse une réclamation portant sur le conseil donné à la souscription. Mais un courrier laissé chez lui n'a d'effet qu'une fois reçu à Strasbourg.

Où et comment écrire#

AFI ESCA publie une boîte postale, CS 30441 à Strasbourg, déclinée par service : Service de Gestion pour les demandes courantes, Traitement des réclamations pour les réclamations. Sa charte des réclamations cite aussi une boîte postale à Lille, sans préciser les contrats qu'elle concerne : ne l'utilisez que si vos propres documents y renvoient.

Le site d'AFI ESCA propose un formulaire de contact organisé par besoin (assurance de prêt, épargne, prévoyance, obsèques) et par action, avec dépôt de pièces, ainsi qu'un formulaire de demande de rachat à renvoyer par courriel. Le 26 septembre 2026, le site ne répondait pas, et nous avons lu ses pages d'aide dans leur version archivée du 19 mai 2026. Le recommandé avec avis de réception reste la voie la plus sûre : il ne dépend pas de la disponibilité du site et date sans discussion la réception de vos pièces.

Contrats obsèques : racheter avec les bonnes pièces#

Un contrat obsèques AFI ESCA est un contrat d'assurance vie : le souscripteur peut, à tout moment, demander le paiement de la valeur disponible de son épargne, c'est-à-dire la valeur de rachat. La page d'aide d'AFI ESCA énumère les pièces exigées et fixe son propre délai de paiement.

La formule compte beaucoup. En formule épargne, le capital se constitue à partir de vos versements ; en formule prévoyance, un capital est garanti dès le départ contre des cotisations, et la valeur de rachat peut rester nettement inférieure aux sommes versées pendant les premières années. Avant d'écrire, demandez au Service de Gestion le montant exact et consultez le tableau des valeurs de rachat remis avec votre contrat.

Deux autres sorties méritent d'être pesées. Cesser de payer une formule prévoyance n'efface pas tout : l'article L132-20 du code des assurances prévoit, après une lettre recommandée et quarante jours, la réduction du contrat s'il a une valeur de rachat. Et si le problème tient à l'entreprise de pompes funèbres désignée, changer de bénéficiaire ou d'opérateur coûte moins cher qu'un rachat.

Prévoyance et assurance de prêt : les pièces qui débloquent la résiliation#

Pour résilier un contrat de prévoyance Previndi, la page d'aide d'AFI ESCA demande simplement une copie de la carte nationale d'identité. Pour l'assurance emprunteur, elle distingue trois cas :

1. Le prêt a été remboursé par anticipation : joignez l'attestation de la banque indiquant ce remboursement et sa date ; le contrat est résilié.
2. Vous changez d'assureur : joignez l'attestation de mainlevée par laquelle la banque, bénéficiaire du contrat, autorise la résiliation.
3. Le prêt n'a jamais été débloqué : une attestation de mainlevée précisant que les fonds n'ont pas été versés suffit pour annuler le contrat.

La page d'aide mentionne encore l'amendement Bourquin et une substitution à la date anniversaire. Ce calendrier est dépassé pour le crédit immobilier : depuis la loi Lemoine, l'article L113-12-2 du code des assurances permet de résilier à tout moment, la résiliation prenant effet dix jours après la réception par l'assureur de la décision du prêteur. Le modèle de lettre de substitution et le guide sur la loi Lemoine détaillent la démarche.

Ce que la lettre doit contenir#

1. Le nom, l'adresse et la date de naissance du souscripteur, tels qu'ils figurent sur les conditions particulières.
2. Le numéro de contrat et son nom commercial (Pack Obsèques, Funéplus, Previndi ou autre).
3. Le nom du courtier ou de l'entreprise de pompes funèbres qui l'a proposé.
4. L'objet précis : rachat total, résiliation, renonciation, changement de bénéficiaire.
5. Les pièces : original des conditions particulières et des avenants pour un rachat, copie recto verso de la pièce d'identité, attestation bancaire pour une assurance de prêt.
6. Un RIB pour le versement de la valeur de rachat.
7. La demande d'arrêt des prélèvements à la date d'effet (le 6 ou le 20 du mois pour l'assurance de prêt et la prévoyance, selon AFI ESCA) et d'une confirmation écrite.

Les délais annoncés et légaux#

Après l'envoi : paiement, réclamation, médiation#

Surveillez le versement et l'arrêt des prélèvements. Si un prélèvement intervient après la date de fin, contestez-le auprès de votre banque dans les huit semaines, en joignant la preuve de votre demande. Si la réponse tarde ou vous paraît inexacte, écrivez au service Traitement des réclamations ; faute de solution, une seconde réclamation part au service juridique, à la même adresse.

Deux mois après votre première réclamation, ou après épuisement des recours internes, et tant qu'aucune action en justice n'est engagée, vous pouvez saisir La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. AFI ESCA déclare dans sa charte s'engager à respecter l'avis écrit et motivé du médiateur.

Les erreurs qui coûtent cher avec AFI ESCA#

• Envoyer la demande de rachat aux pompes funèbres ou au courtier : le délai d'un mois ne court qu'à réception par AFI ESCA.
• Oublier l'original des conditions particulières : la demande de rachat d'un contrat obsèques reste incomplète et le paiement attend.
• Racheter une formule prévoyance sans avoir demandé sa valeur de rachat exacte : elle peut être très inférieure aux cotisations versées.
• Invoquer l'ancienne date anniversaire pour une assurance de prêt immobilier : la loi Lemoine permet de changer à tout moment, avec l'accord de la banque.
• Adresser à AFI ESCA une réclamation sur le conseil reçu à la souscription : c'est au courtier qu'elle doit être envoyée d'abord.

Questions fréquentes#