Prévoyance et obsèques
Résilier un contrat BNP Paribas Cardif : emprunteur, prévoyance, obsèques
Cardif est l'assureur ; la banque, l'organisme de crédit ou le courtier qui vous a fait signer n'est que le distributeur. La demande doit atteindre Cardif ou le gestionnaire qu'il désigne, et la règle de sortie change du tout au tout selon qu'il s'agit d'une assurance de prêt, d'une prévoyance ou d'un contrat obsèques.
Où envoyer votre résiliation BNP Paribas Cardif#
BNP Paribas Cardif 8 rue du Port 92728 NANTERRE CEDEX
Adresse des bureaux indiquée dans les mentions légales du site Cardif pour les deux sociétés d'assurance de personnes. Aucune adresse de résiliation unique n'est publiée : la notice d'information ou le certificat d'adhésion peut désigner un gestionnaire délégué ou une boîte TSA propre à votre produit, et elle prime alors sur celle-ci.
Cardif Assurance Vie 1 boulevard Haussmann TSA 93000 75318 PARIS CEDEX 09
Siège social commun à Cardif Assurance Vie et Cardif-Assurances Risques Divers, cité dans les mentions légales. La gestion des contrats se fait à Nanterre ou chez un gestionnaire délégué : privilégiez l'adresse de votre notice, puis celle de Nanterre.
Cardif IARD Gestion Contrats TSA 57491 76934 ROUEN CEDEX 9
Adresse donnée par le formulaire de demande de résiliation du site Cardif pour les contrats de dommages. Elle ne concerne ni l'assurance de prêt, ni la prévoyance, ni les obsèques.
Rédiger ma lettre pour BNP Paribas Cardif
Par quel canal résilier BNP Paribas Cardif#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse de gestion de la notice d'information, à défaut aux bureaux de Nanterre, avec le numéro d'adhésion et le nom exact du produit | Avis de réception opposable à l'assureur |
| Espace client ou application | Possible | Site Cardif, page Nous contacter, Gérer mon contrat puis Demande de résiliation : type de contrat, distributeur, produit et motif ; pour l'assurance de prêt, espace assuré et formulaire de substitution | Récapitulatif affiché en fin de demande, à enregistrer |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Assurance de prêt immobilier : le nouvel assureur peut se charger de la substitution et de la résiliation, service parfois facturé | Acceptation écrite de la banque et avenant à l'offre de prêt |
| Boutique ou agence | Non | L'agence BNP Paribas ou le conseiller du crédit renseigne et peut transmettre, mais n'est pas l'assureur ; seule la réception par Cardif ou son gestionnaire fait courir les délais | Aucune, sauf récépissé daté |
| Téléphone | Non | Les plateformes de Cardif et de ses gestionnaires, dont Tessi pour BNP Paribas Obsèques, renseignent sur les démarches ; un appel ne date rien, doublez-le d'un écrit | Aucune |
Qui est BNP Paribas Cardif et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Assurance emprunteur, prévoyance, obsèques, épargne et retraite
- Groupe
- BNP Paribas
- Sociétés d'assurance
- Cardif Assurance Vie et Cardif-Assurances Risques Divers, siège boulevard Haussmann à Paris, bureaux à Nanterre
- Qui distribue
- BNP Paribas, Hello bank!, Cetelem, des enseignes comme Carrefour ou Samsung, des courtiers
- Contrats couverts ici
- Assurance de prêt, prévoyance individuelle, BNP Paribas Obsèques, assurances des moyens de paiement et des livrets
- Hors de cette fiche
- Le compte BNP Paribas, le crédit Cetelem, la banque Hello bank! ; les contrats auto et habitation de Cardif IARD n'ont ici que leur adresse
- Cadre applicable
- Article L113-12-2 du code des assurances pour l'emprunteur, articles L132-5-1 et L132-21 pour l'assurance sur la vie
Quand un conseiller BNP Paribas, Hello bank! ou Cetelem propose une assurance de prêt, une garantie des moyens de paiement ou une protection des livrets, le contrat est souvent une convention d'assurance collective souscrite par le distributeur auprès de Cardif, à laquelle vous adhérez. Le distributeur agit comme intermédiaire ; l'assureur, c'est Cardif Assurance Vie ou Cardif-Assurances Risques Divers. La liste des produits proposée sur la page de contact de Cardif en compte plusieurs dizaines, d'Assurcompte à Protection Livret A, en passant par BNP Paribas Protection Familiale.
Cette architecture explique que la règle de sortie varie d'un contrat à l'autre. L'assurance de prêt immobilier se résilie à tout moment depuis la loi Lemoine, à condition d'être remplacée par une garantie équivalente acceptée par le prêteur. Celle d'un crédit à la consommation suit en général l'échéance annuelle. Les contrats obsèques relèvent de l'assurance sur la vie : on y renonce dans les trente jours, puis on les rachète ou on les réduit. Les contrats auto et habitation vendus en agence dépendent d'une autre société, Cardif IARD, dont la gestion est à Rouen.
Le piège propre à Cardif est l'éclatement de la gestion. Selon le produit et le distributeur, la demande part vers le centre de relation clients de Cardif, vers un gestionnaire délégué, comme Tessi pour BNP Paribas Obsèques ou Kereis France pour d'autres contrats, ou vers la banque elle-même. Le formulaire de contact du site trie ces cas ; à défaut, la notice d'information de votre contrat donne l'adresse de gestion. Écrire seulement à l'agence bancaire expose à une demande qui n'atteint jamais l'assureur.
Cardif assure, le distributeur vend, un gestionnaire traite parfois#
Sur votre relevé de compte, la cotisation porte souvent le nom du produit ou de la banque : Assurcompte, BNP Paribas Protection Familiale, assurance du prêt. Derrière, l'assureur est Cardif, et la banque n'intervient que comme intermédiaire. Le formulaire de contact de Cardif le montre bien : pour une même demande de résiliation, il demande d'abord le type de contrat, puis le distributeur (BNP Paribas, Cetelem, Hello bank!, Carrefour, Santander, American Express, courtier), et oriente ensuite vers le bon service.
Trois cas se présentent. Pour la plupart des contrats de prévoyance et d'assurance de prêt, la demande va au centre de relation clients de Cardif, par formulaire ou par courrier. Pour certains produits, la gestion est confiée à un partenaire : Tessi pour BNP Paribas Obsèques, Kereis France pour d'autres. Enfin, les contrats auto, habitation, scolaire et vélo relèvent de Cardif IARD, gérée à Rouen. La notice d'information remise à l'adhésion tranche en cas de doute : elle indique l'assureur, le gestionnaire et l'adresse à utiliser.
Le formulaire du site ou le recommandé : ce que produit chaque voie#
Le formulaire en ligne de Cardif, rubrique Gérer mon contrat puis Demande de résiliation, demande votre identité, votre date de naissance, votre code postal, votre adresse électronique, le numéro de contrat ou de client, le nom du produit dans une liste et le motif : échéance annuelle, loi Hamon, changement de domicile, vente du véhicule ou du bien, effet immédiat, autre motif. Il affiche un récapitulatif à la fin ; enregistrez-le, c'est votre seule trace. Pour une assurance de prêt immobilier, le parcours renvoie vers l'espace assuré et un formulaire de substitution.
La lettre recommandée avec avis de réception reste la voie à privilégier dès qu'un délai compte : échéance annuelle, préavis de deux mois, renonciation de trente jours. Elle date la demande sans discussion et vaut quel que soit le gestionnaire. Adressez-la à l'adresse de gestion de la notice, à défaut aux bureaux de Nanterre, en indiquant le nom exact du produit. L'agence bancaire, elle, n'est pas l'assureur : elle peut transmettre, mais rien ne prouve la date de transmission sans récépissé.
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom, prénom, date de naissance et adresse, tels qu'ils figurent sur le certificat d'adhésion.
- Le numéro d'adhésion ou de contrat, et le nom exact du produit tel qu'il apparaît sur la notice ou le relevé.
- Le distributeur qui vous l'a vendu et, pour une assurance de prêt, le numéro et la date de l'offre de prêt.
- Le fondement : loi Lemoine avec substitution, échéance annuelle, remboursement total du crédit, renonciation dans les trente jours, rachat ou motif prévu à la notice.
- Les pièces : attestation de remboursement total, décision d'acceptation du prêteur et certificat du nouvel assureur, ou RIB pour un rachat.
- La demande d'une confirmation écrite de la date de fin, de l'arrêt du prélèvement et, le cas échéant, du remboursement du prorata de cotisation.
Assurance de prêt immobilier : résilier à tout moment, remplacer d'abord#
La seule condition de fond est l'équivalence des garanties exigées par la banque. Le prêteur dispose de dix jours ouvrés pour accepter ou refuser la substitution, et ne peut refuser que pour défaut d'équivalence. Cardif précise sur son site que cette résiliation n'est soumise à aucun frais ni formalisme particulier, et qu'elle peut passer par lettre, courriel ou espace client. Gardez la couverture en place jusqu'à la date d'effet : entre les deux contrats, le prêt ne doit à aucun moment se retrouver sans la garantie que la banque exige. La procédure complète figure dans le guide sur la loi Lemoine.
Prévoyance, obsèques, moyens de paiement : chaque contrat a son calendrier#
| Contrat | Règle de sortie | Où envoyer |
|---|---|---|
| Assurance de prêt immobilier | À tout moment, contrat équivalent accepté par le prêteur | Cardif, avec la décision de la banque |
| Assurance de crédit à la consommation | Échéance annuelle avec deux mois de préavis, selon Cardif ; remboursement anticipé total | Cardif, par formulaire ou recommandé |
| Prévoyance individuelle et garantie décès | Selon la notice, le plus souvent à l'échéance annuelle | Adresse de gestion de la notice |
| BNP Paribas Obsèques | Renonciation sous trente jours, puis rachat ou réduction | Gestionnaire Tessi |
| Moyens de paiement, protection des livrets | Selon la notice d'adhésion | Formulaire Cardif ou recommandé |
| Auto, habitation, scolaire, vélo | Échéance annuelle ; loi Hamon après un an pour l'auto et l'habitation | Cardif IARD, Rouen |
Pour les contrats d'assurance sur la vie, la renonciation obéit à l'article L132-5-1 du code des assurances : trente jours calendaires à compter de l'information sur la conclusion du contrat, avec restitution intégrale. Au-delà, un rachat doit être payé dans les deux mois de la demande (article L132-21). Pour une garantie décès sans valeur de rachat, cesser de payer conduit à la résiliation au terme de la procédure de quarante jours de l'article L132-20.
Après l'envoi : confirmation, cotisations, réclamation#
Cardif répond par écrit et communique la date de fin des garanties ; il peut demander des pièces complémentaires. Ne révoquez pas le mandat de prélèvement avant cette confirmation : la cotisation reste due jusqu'à la date de fin, et un impayé ouvre une procédure de relance distincte de votre résiliation. Une cotisation prélevée après la date de fin se conteste auprès de la banque, puis par réclamation écrite.
Le service réclamations de BNP Paribas Cardif reçoit le courrier à la boîte TSA 60004, 92729 Nanterre Cedex, et s'engage à accuser réception sous dix jours ouvrables puis à répondre sous trente jours calendaires ; pour Cardif IARD, les départements réclamations sont à la boîte TSA 47490 de Rouen. Sans réponse satisfaisante deux mois après la réclamation écrite, la Médiation de l'Assurance peut être saisie gratuitement.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Résilier l'assurance de prêt avant l'accord de la banque. Sans substitution acceptée, le contrat n'est pas résilié et le prêt peut se retrouver sans couverture exigée.
- Écrire à l'agence et attendre. La banque n'est pas l'assureur ; seul l'avis de réception de Cardif ou de son gestionnaire date votre demande.
- Confondre deux contrats au nom proche. Assurcompte, Protection Familiale et assurance du prêt sont des adhésions distinctes, chacune à résilier séparément.
- Laisser filer l'échéance d'une assurance de crédit à la consommation. Sans demande deux mois avant, le contrat repart pour un an, sauf remboursement anticipé du crédit.
- Racheter un contrat obsèques pour en souscrire un autre. Vous perdez l'ancienneté et la part des cotisations qui a financé la garantie ; comparez d'abord avec un changement d'opérateur ou une réduction.
Questions fréquentes#
Mon conseiller BNP Paribas m'a renvoyé vers Cardif, est-ce normal ?
Oui. La banque distribue le contrat, mais l'assureur est Cardif Assurance Vie ou Cardif-Assurances Risques Divers, et c'est à l'assureur, ou au gestionnaire qu'il désigne, que la résiliation doit parvenir. Le conseiller peut transmettre une lettre ; demandez alors un récépissé daté, et envoyez de préférence votre recommandé directement à l'adresse de la notice.
Mon prêt immobilier est remboursé, faut-il résilier l'assurance ?
Cardif indique que la résiliation peut être demandée lorsque la totalité du capital restant dû a été remboursée au prêteur. Envoyez la demande avec l'attestation de remboursement total délivrée par la banque et surveillez le prélèvement suivant : une assurance de prêt n'a plus d'objet une fois le crédit soldé.
Puis-je résilier l'assurance de mon crédit à la consommation ?
Oui, mais pas comme une assurance de prêt immobilier. Cardif rappelle que l'assurance d'un crédit à la consommation se résilie en général à l'échéance annuelle, avec deux mois de préavis, et que l'accord du prêteur est nécessaire si elle conditionnait l'octroi du crédit. Le remboursement anticipé total du crédit permet aussi d'y mettre fin.
Qui gère le contrat BNP Paribas Obsèques ?
Le site de Cardif oriente les demandes de gestion et de résiliation de ce contrat vers son partenaire Tessi, par téléphone ou par formulaire, et les dossiers de décès vers une adresse distincte du même gestionnaire. Comme tout contrat obsèques, il relève de l'assurance sur la vie : renonciation dans les trente jours, puis rachat ou mise en réduction selon la notice.
Ma réclamation reste sans réponse, que faire ?
Écrivez au service réclamations de BNP Paribas Cardif, par formulaire ou à la boîte TSA 60004 de Nanterre. Cardif s'engage à accuser réception sous dix jours ouvrables et à répondre par écrit sous trente jours calendaires. Deux mois après votre réclamation écrite, sans réponse satisfaisante, la Médiation de l'Assurance peut être saisie gratuitement.