Banque et finance
Clôturer un compte Hello bank!
Hello bank! est la banque en ligne du groupe BNP Paribas. La clôture est gratuite et se demande par écrit ou depuis l'espace client.
L'adresse pour clôturer un compte Hello bank!#
Hello bank! Service Relations Clients TSA 80011 75318 PARIS CEDEX 09
L'espace client propose également une rubrique de résiliation de contrat, accessible depuis l'assistance.
Rédiger ma lettre pour Hello bank!
Par quel canal résilier Hello bank!#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client ou application, rubrique Assistance, puis Comptes, épargne, crédit, assurance, puis Résiliation de contrat ; la demande part par la messagerie sécurisée, voie prévue pour un compte ouvert en ligne | Message horodaté dans la messagerie et confirmation écrite de la banque, à enregistrer hors de l'espace client avant sa fermeture |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre signée au service relations clients, TSA à Paris, avec pièce d'identité et RIB ; recommandé conseillé pour un compte joint, un accès perdu ou un litige | Avis de réception daté, opposable |
| Téléphone | Non | Le conseiller vérifie le compte et signale les opérations en cours, mais il ne clôture pas : la banque exige une demande signée ou passée par l'espace client | Aucune : un appel ne laisse pas de trace exploitable |
| Boutique ou agence | Non | Les agences BNP Paribas ne tiennent pas les comptes Hello bank! ; une lettre déposée au guichet repart par le courrier interne, sans date de réception | Aucune |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Mandat de mobilité bancaire signé chez la nouvelle banque, case de clôture de l'ancien compte cochée ; elle transfère prélèvements et virements récurrents en vingt-deux jours ouvrés | Liste des opérations transférées, puis confirmation de clôture transmise par Hello bank! |
Qui est Hello bank! et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Banque en ligne, comptes, crédit et épargne
- Groupe
- BNP Paribas, dont elle est la marque en ligne
- Particularité
- Accès aux automates du réseau BNP Paribas, sans agence propre
- Reprise de clientèle
- Clients d'Orange Bank lors de l'arrêt de cette activité
- Contrats couverts ici
- Comptes Hello bank! et services associés
- Cadre applicable
- Code monétaire et financier, clôture gratuite et mobilité bancaire
Hello bank! est adossée à BNP Paribas, ce qui lui donne un avantage rare pour une banque en ligne : ses clients accèdent aux automates du réseau du groupe. Cette proximité technique ne crée cependant aucun guichet où présenter une demande de clôture. Hello bank! et BNP Paribas ont des services clients distincts, et une demande adressée à l'un ne clôture pas un compte tenu par l'autre.
La banque a accueilli une partie des clients d'Orange Bank au moment de l'arrêt de cette dernière. Ces comptes ont été ouverts dans le cadre d'un parcours dédié, mais ce sont des comptes Hello bank! à part entière : leur clôture suit la procédure normale, et il ne sert à rien d'invoquer l'ancien établissement.
Comme pour toute banque, deux points méritent d'être réglés avant la demande. D'abord les produits rattachés, livrets et épargne, qui ne se ferment pas automatiquement. Ensuite les prélèvements récurrents, dont le transfert se traite par le mandat de mobilité bancaire signé chez la nouvelle banque. La clôture elle-même est gratuite et ne peut pas être refusée.
Le service relations clients de Paris, pas l'agence BNP Paribas du quartier#
Le réseau BNP Paribas rend service aux clients Hello bank! pour les retraits et les dépôts aux automates, et c'est tout. Les comptes sont tenus par une équipe distincte, et le conseiller d'agence n'a ni l'accès ni le mandat pour fermer un compte Hello bank!. Une lettre remise au guichet repart par le courrier interne du groupe, sans enregistrement de réception : vous ne saurez ni quand elle arrive, ni si elle arrive. La demande écrite va donc au service relations clients, à l'adresse TSA de Paris, qui centralise les demandes de fond, dont les clôtures.
Les comptes ouverts en 2024 par les anciens clients d'Orange Bank suivent exactement le même circuit : ils ont été créés chez Hello bank!, avec un RIB Hello bank!, et Orange n'a plus aucun rôle dans leur gestion.
L'espace client d'abord, la lettre pour trois situations#
Depuis l'application ou le site, la rubrique Assistance conduit à Comptes, épargne, crédit, assurance, puis à Résiliation de contrat. Le formulaire demande le compte concerné et le RIB qui recevra le solde, puis la demande part par la messagerie sécurisée. Cette messagerie horodate l'échange et la réponse de la banque y arrive sous quelques jours : c'est une preuve sur support durable, à condition de l'enregistrer avant que l'accès ne se ferme avec le compte. C'est aussi la voie que la loi réserve aux contrats conclus en ligne : depuis le 1er juin 2023, un professionnel qui fait souscrire par voie électronique doit permettre de résilier par la même voie (article L215-1-1 du code de la consommation).
Au téléphone, le conseiller consulte le compte, signale un chèque non encaissé ou un débit différé à venir, et vous renvoie vers la messagerie ou vers le courrier. Il ne saisit pas la clôture lui-même.
La lettre garde trois usages précis. Le compte joint, parce que chaque cotitulaire doit signer et que le parcours en ligne ne recueille qu'une signature. L'accès perdu à l'espace client, faute d'identifiants ou de téléphone à jour. Le litige déjà engagé, où seul l'avis de réception fixe une date que la banque ne peut pas discuter.
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom, prénom, date de naissance et identifiant client, tels qu'ils figurent sur vos relevés.
- L'IBAN du compte à clôturer, et le sort de chaque produit rattaché, livret par livret : clôture, transfert ou maintien.
- Le RIB du compte qui recevra le solde, au nom du même titulaire.
- La date souhaitée, ou la mention « dès liquidation des opérations en cours ».
- Trois demandes expresses : la confirmation écrite de la clôture, le relevé de clôture, et l'arrêt de la cotisation Hello Prime à la date d'effet.
- Par courrier, la copie recto verso d'une pièce d'identité en cours de validité pour chaque titulaire.
- Pour un compte joint, la signature de tous les cotitulaires sur la même lettre.
Le modèle général de lettre de résiliation s'adapte en remplaçant le numéro de contrat par l'IBAN.
Les délais : aucun préavis dans la convention, une dizaine de jours ouvrés en pratique#
La convention de compte Hello bank! est nette : vous pouvez y mettre fin à tout moment, par écrit, et la clause qui le prévoit porte la mention « sans préavis ». La banque ne peut donc pas vous opposer les trente jours que l'article L312-1-1 du code monétaire et financier autorise ailleurs. La fermeture n'est pas instantanée pour autant : d'usage, Hello bank! confirme sous une dizaine de jours ouvrés lorsque le compte est propre, c'est-à-dire créditeur, sans chèque en circulation ni débit différé en attente. Chaque opération en suspens repousse la date, car le solde n'est restitué qu'après déduction des opérations en cours.
Sans confirmation après trois semaines, relancez par la messagerie en citant la date de la première demande. Sans réponse à cette relance, écrivez en recommandé au Service Réclamations Clients, logé à la même TSA parisienne que les relations clients. La convention l'engage à confirmer la prise en charge sous dix jours ouvrables et à répondre sous deux mois au plus ; ce délai passé, le médiateur peut être saisi. La marche à suivre est détaillée dans le guide litige après résiliation.
Les frais : rien pour la clôture, le reste au prorata#
| Ligne possible | Montant ou règle | Condition |
|---|---|---|
| Clôture du compte | Gratuite | Convention de compte et article L312-1-7 du code monétaire et financier |
| Cotisation Hello One | Gratuite si la carte sert chaque mois ; une cotisation mensuelle s'applique sinon | Condition d'usage de l'offre, montant au guide tarifaire |
| Cotisation Hello Prime | Due au prorata de la période écoulée jusqu'à la clôture ; la part payée d'avance est remboursée | Article L314-13 du code monétaire et financier |
| Rejet d'un prélèvement | Au plus le montant du prélèvement, dans la limite de 20 € | Prélèvement présenté sans provision avant la clôture |
| Commission d'intervention | Au plus 8 € par opération et 80 € par mois | Plafond réglementaire, compte débiteur sans autorisation pendant le traitement |
| Transfert d'un PEA | 15 € par ligne cotée, 150 € au total au plus | Plafond du décret du 5 février 2020 |
| Transfert d'un compte-titres ordinaire, d'un CEL ou d'un PEL | Tarif de la banque | Aucun plafond légal ; comparez avec une simple clôture |
| Tenue de compte inactif | 30 € par an au plus | Compte jamais fermé et sans opération pendant douze mois |
Les plafonds cités sont réglementaires ; le tarif Hello bank!, parfois plus bas, figure dans le guide des conditions et tarifs consultable dans l'application. Relisez la version en vigueur le jour de votre demande.
Après la demande : confirmation, carte, dernier prélèvement#
La confirmation arrive dans la messagerie, puis l'accès à l'espace client se ferme. Téléchargez avant cela les relevés des dernières années et l'attestation de clôture : une fois le compte fermé, chaque duplicata se demande par courrier. Détruisez la carte seulement après la confirmation, en coupant la puce, et remettez le chéquier ou attestez de sa destruction si la banque le demande.
À la clôture, la convention prévoit que la banque dénonce tous les mandats de prélèvement enregistrés sur le compte. Un prélèvement qui se présente ensuite est rejeté et le créancier peut facturer ce rejet : mettez vos coordonnées bancaires à jour chez chacun avant la date d'effet, la mobilité bancaire ne couvrant que les émetteurs des treize derniers mois. Si un prélèvement passe encore pendant le traitement, il est régulier ; s'il passe sans mandat, vous disposez de treize mois pour le contester auprès de la banque, procédure décrite dans le guide prélèvement après résiliation. Le solde créditeur est viré sur le RIB fourni ; un solde débiteur bloque la clôture jusqu'à régularisation.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Demander la clôture avant que le salaire soit domicilié ailleurs : les rejets s'enchaînent et chaque créancier facture le sien.
- Oublier la carte à débit différé : le débit du mois se présente après votre demande, sur un compte que vous croyiez vide.
- Écrire « fermez tout » alors qu'un PEA existe : la clôture sèche fait perdre l'antériorité fiscale, que seul le transfert conserve.
- Signer seul la demande d'un compte joint : elle est mise en attente sans que la banque coure après la seconde signature.
- Laisser un compte Hello One dormir au lieu de le fermer : chaque mois sans usage de la carte déclenche la cotisation, puis le compte devient inactif au bout de douze mois et ses fonds partent à la Caisse des dépôts après dix ans.
Questions fréquentes#
Mon compte Hello bank! est-il lié à une agence BNP Paribas ?
Non pour la gestion courante : Hello bank! fonctionne à distance, avec son propre service clients. Certaines opérations peuvent toutefois passer par le réseau du groupe. Pour la clôture, adressez-vous au service relations clients.
Puis-je clôturer depuis l'application ?
Oui, une demande de résiliation de contrat est accessible depuis l'assistance de l'application ou du site. Conservez l'accusé : il constitue une preuve sur support durable.
Mon compte est joint : la demande en ligne suffit-elle ?
Non. Le parcours en ligne n'engage que le titulaire connecté, alors que la fermeture d'un compte joint suppose l'accord de chaque cotitulaire. Passez par une lettre signée de tous, accompagnée de la copie de la pièce d'identité de chacun, adressée au service relations clients.
Combien de temps la clôture prend-elle ?
Comptez de quelques jours à quelques semaines, le temps que les chèques en circulation soient encaissés et que les derniers prélèvements se présentent. C'est la principale raison pour laquelle il faut ouvrir le nouveau compte avant.
Que devient un chèque émis avant la clôture et encaissé après ?
Il est rejeté, et l'émission d'un chèque qui se présente sur un compte clos expose à une interdiction bancaire, quel que soit le montant. Avant d'écrire, listez les chèques émis non débités, attendez leur passage ou laissez la provision correspondante en demandant à la banque de ne clôturer qu'après leur présentation.