Banque et finance
Orange Bank : que faire d'un ancien compte ?
Orange Bank a fermé son activité bancaire en France et s'appelle désormais Orange OBK. Il n'y a plus de compte à clôturer, mais les relevés et réclamations passent par ses formulaires, à Montreuil, et les soldes oubliés se récupèrent sur Ciclade.
Où écrire pour un ancien compte Orange Bank#
Orange OBK Service Clientèle 86 rue Voltaire 93100 MONTREUIL
Adresse de retour imprimée sur les deux formulaires d'Orange OBK, le formulaire de demande de document et le formulaire de contact, qui sert aussi aux réclamations. Joignez le formulaire complété, daté et signé, avec la copie d'une pièce d'identité en cours de validité : sans elle, la demande n'est pas traitée. Pour un crédit cédé le 2 septembre 2024, l'interlocuteur est Antilope Loans, pas Orange OBK.
Hello bank! TSA 80011 75318 PARIS CEDEX 09
Adresse postale de Hello bank!, marque de BNP Paribas, telle qu'elle figure dans les conditions générales de sa convention de compte et dans sa brochure tarifaire au 1er janvier 2026. Elle ne vaut que pour le compte ouvert chez Hello bank! lors de la migration, avec son nouvel IBAN : Hello bank! n'a pas l'historique Orange Bank. Pour un relevé, une attestation ou une contestation antérieurs à la migration, écrivez à Orange OBK.
Rédiger ma lettre pour Orange Bank
Par quel canal résilier Orange Bank#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Formulaire de contact d'Orange OBK, la société qui a succédé à Orange Bank, complété, daté, signé et envoyé au service clientèle de son siège à Montreuil avec la copie d'une pièce d'identité en cours de validité | Avis de réception du recommandé et copie du formulaire, que la société conseille elle-même de conserver |
| Espace client ou application | Possible | Le même formulaire, téléchargé sur le site d'Orange OBK, se renvoie par courriel avec la pièce d'identité en pièce jointe ; sans identité jointe, la demande n'est pas traitée | Courriel envoyé conservé avec sa date ; pas d'accusé automatique garanti |
| Téléphone | Non | Le service client d'Orange Bank a fermé avec la banque ; pour un crédit, l'interlocuteur est Antilope Loans, gestionnaire depuis le 2 septembre 2024, pas Orange | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Les boutiques Orange n'ont aucun accès aux anciens comptes bancaires et ne peuvent ni délivrer un relevé ni enregistrer une réclamation | Aucune |
| Par le nouveau prestataire | Non | Le parcours de migration vers Hello bank! a fonctionné jusqu'à la fermeture ; un mandat de mobilité signé aujourd'hui ne trouve plus de compte Orange Bank à transférer | Aucune |
Qui est Orange Bank et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité passée
- Banque mobile, compte courant, carte et crédit
- Lancée en
- 2017, par le groupe Orange
- Statut
- Activité de banque de détail arrêtée en France
- Interlocuteur aujourd'hui
- Orange OBK à Montreuil pour les anciens comptes, Antilope Loans pour les crédits cédés
- Clients orientés vers
- Hello bank!, marque de BNP Paribas
- Ce qui reste à faire
- Récupérer d'éventuels fonds et arrêter les prélèvements encore orientés vers l'ancien compte
Orange Bank a été la tentative d'un opérateur télécoms d'entrer dans la banque de détail, avec un compte géré entièrement depuis une application mobile. L'activité n'a pas atteint l'équilibre, et le groupe a conclu un accord avec BNP Paribas prévoyant la reprise des clients par Hello bank! en France, puis la fermeture du service.
Un compte Orange Bank n'existe donc plus. Si un prélèvement lié à Orange Bank apparaît encore sur un relevé, il ne vient pas d'un compte bancaire actif : il peut s'agir de l'échéance d'un crédit Orange Bank, cédé le 2 septembre 2024 à un nouveau créancier et géré depuis par Antilope Loans aux mêmes conditions, ou de l'assurance emprunteur qui l'accompagne. L'identifiant créancier SEPA porté sur le relevé désigne l'émetteur : identifiez-le avant d'écrire.
Si vous n'aviez pas désigné de compte de destination avant la fermeture, votre solde n'est pas perdu. Il ne relève pas du régime des comptes inactifs de la loi Eckert : à la suite de la cessation d'activité, il a été consigné à la Caisse des dépôts, consultable sur le service Ciclade depuis le 25 juillet 2025 et conservé trente ans à compter de la consignation avant d'être reversé à l'État. C'est vers ce service gratuit qu'il faut se tourner, et non vers Orange OBK ou Hello bank!.
Orange OBK à Montreuil, ni Hello bank! ni la boutique Orange#
Orange Bank est née en 2017 de Groupama Banque, rachetée par l'opérateur. Orange a retenu BNP Paribas en 2023 et l'accord s'est concrétisé au premier semestre 2024 : les clients ont reçu, par vagues, une invitation à ouvrir un compte chez Hello bank!, et les comptes non migrés ont été fermés au fil de 2024. La société n'a pas disparu pour autant : elle s'appelle désormais Orange OBK, son agrément d'établissement de crédit lui a été retiré le 15 décembre 2025, et son siège de Montreuil reçoit encore les demandes de documents et les réclamations des anciens clients.
Ce partage explique les mauvais destinataires. Hello bank! connaît le compte ouvert en 2024 chez elle, avec son nouvel IBAN, et rien de ce qui précède : la fiche Hello bank! traite de ce compte-là. Les boutiques Orange n'ont aucun accès aux anciens comptes et ne peuvent rien enregistrer. Les crédits, eux, ont quitté Orange : depuis le 2 septembre 2024, Antilope Loans les gère, pour la consommation comme pour l'immobilier, et c'est elle qui prélève les échéances.
Des formulaires à télécharger, par courriel ou par courrier#
Orange OBK a réduit ses canaux à deux formulaires à télécharger sur son site : l'un pour demander un document, l'autre, dit formulaire de contact, pour toute demande ou réclamation. Le formulaire de contact demande l'identité, le numéro de client, le ou les numéros de compte, la nature du sujet (compte, carte, chèque, virement, prélèvement, épargne, crédit, autre) et un exposé du motif. La copie d'une pièce d'identité en cours de validité, portant votre signature récente, est obligatoire ; si elle est périmée, la société accepte un justificatif complémentaire accompagné d'un avis d'imposition ou d'un bulletin de salaire. Pour un compte joint, les pièces et la signature d'un seul des cotitulaires suffisent, sauf indivision.
Le formulaire se renvoie par courriel ou par courrier au service clientèle de Montreuil. Le courriel va plus vite ; le recommandé date la réception, ce qui compte pour une réclamation dont vous voudrez ensuite prouver l'ancienneté. Si la réponse ne convient pas, la page de contact d'Orange OBK désigne le médiateur de la Fédération bancaire française, saisissable dès la réponse définitive ou deux mois après la réclamation écrite. Pour un solde oublié, le circuit est différent : les avoirs restés sans instruction ont été transférés à la Caisse des dépôts, et la recherche est ouverte sur Ciclade depuis le 25 juillet 2025, gratuitement.
Ce que la demande doit préciser#
- Vos nom, prénom, date de naissance et numéro de client Orange Bank, visible sur un ancien relevé ou dans les courriels de fermeture.
- Le numéro du compte concerné, ou l'IBAN qui figure sur un ancien mandat de prélèvement.
- La nature de la demande, cochée sur le formulaire, et le motif détaillé : période des relevés, année de l'attestation fiscale, opération contestée avec sa date et son montant.
- La case Demande ou Réclamation, en bas du formulaire de contact : cochez Réclamation dès que vous contestez une opération, c'est elle qui ouvre ensuite la voie du médiateur.
- La copie de la pièce d'identité, recto verso, signée récemment.
- Un RIB si vous attendez un remboursement, par exemple une opération contestée ou un trop-perçu.
- La date et la signature, sur le formulaire lui-même : une lettre libre non signée n'est pas traitée.
Gardez une copie de tout l'envoi ; Orange OBK le conseille dans le formulaire, et c'est votre seule trace si le dossier se perd.
Les délais : deux mois pour une réclamation, trente ans pour un solde#
Aucun délai n'est publié pour une simple demande de document ; comptez plusieurs semaines, le temps d'une recherche dans des archives. Pour une réclamation, le repère reste celui de la recommandation de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution : accusé de réception sous dix jours ouvrables, réponse sous deux mois. Orange OBK n'étant plus un établissement de crédit, ce repère ne s'impose plus à elle avec la même force ; citez-le dans votre relance, puis saisissez le médiateur de la Fédération bancaire française, deux mois après la réclamation écrite, selon les étapes du guide sur le litige après résiliation.
Pour un solde transféré à la Caisse des dépôts, la conservation dure trente ans à compter du dépôt, soit jusqu'en 2055 environ, puis les sommes reviennent à l'État. La restitution via Ciclade prend quelques semaines une fois l'identité et le RIB fournis.
Ce qui peut encore apparaître, et ce qui reste dû#
| Ligne possible | Ce qui s'applique | Condition |
|---|---|---|
| Solde d'un compte fermé sans RIB de destination | Restituable gratuitement via Ciclade, pendant trente ans | Transfert à la Caisse des dépôts constaté depuis le 25 juillet 2025 |
| Échéance de crédit à la consommation ou immobilier | Due, prélevée par Antilope Loans | Contrat repris sans changement de taux ni de durée |
| Assurance emprunteur | Due tant que le prêt court | Contrat maintenu, assureur inchangé |
| Copie de chèque | Gratuite pour les cinq premières, 25 € par chèque ensuite | Tarif indiqué sur le formulaire d'Orange OBK |
| Relevé ou document fiscal | Aucun frais annoncé | Le formulaire ne prévoit de tarif que pour les copies de chèques |
| Rejet chez un créancier | Frais de rejet selon son tarif | Ancien IBAN Orange Bank encore utilisé par un émetteur |
| Ancien découvert non régularisé | Réclamable pendant deux ans | Article L218-2 du code de la consommation |
Après la fermeture : RIB, mandats, crédit#
Un créancier qui présente encore un prélèvement sur l'ancien IBAN reçoit un rejet et vous relance : répondez-lui avec votre RIB actuel, et vérifiez chez votre banque la liste des mandats SEPA en cours, pour révoquer ceux qui n'ont plus d'objet. La référence unique de mandat et l'identifiant créancier, visibles sur chaque prélèvement, suffisent à identifier un émetteur oublié. Le guide sur le prélèvement après résiliation décrit la révocation et la contestation.
Pour le crédit, le changement de gestionnaire n'a rien modifié au contrat, mais il a changé l'interlocuteur : un nouveau RIB, une demande de remboursement anticipé ou une attestation d'intérêts s'adressent à Antilope Loans, avec le numéro de prêt indiqué dans le courrier qui vous a annoncé le transfert. Un crédit entièrement remboursé avant le 2 septembre 2024 n'a pas été cédé : pour lui, Orange OBK reste l'interlocuteur, par le formulaire.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Écrire à Hello bank! pour un relevé ou une contestation d'avant la migration : elle n'a pas l'historique et vous renvoie vers Orange OBK.
- Changer de compte sans prévenir Antilope Loans : l'échéance est rejetée, avec frais d'impayé et risque d'inscription au fichier des incidents après deux échéances.
- Payer un service qui promet de retrouver votre solde : la recherche et la restitution via Ciclade sont gratuites.
- Se rendre en boutique Orange avec un ancien relevé : le vendeur ne peut ni consulter ni transmettre.
- Renvoyer une lettre libre sans le formulaire ni la pièce d'identité : le dossier n'est pas ouvert, et le temps perdu repousse la saisine du médiateur.
Questions fréquentes#
J'avais de l'argent sur mon compte, où est-il ?
Si vous n'aviez pas fourni de RIB de destination avant la fermeture, le solde a été transféré à la Caisse des dépôts et consignations. Depuis le 25 juillet 2025, une recherche à votre nom sur Ciclade permet de le retrouver et d'en demander la restitution, gratuitement, avec une pièce d'identité et un RIB. La Caisse le conserve trente ans.
Des prélèvements se présentent encore sur mon ancien RIB, est-ce grave ?
Ils sont rejetés puisque le compte n'existe plus, mais chaque rejet peut entraîner des frais chez le créancier et une relance, voire une suspension de service. Communiquez votre RIB actuel à chaque émetteur concerné, en priorité les assureurs, les fournisseurs d'énergie et les impôts, dont les rejets coûtent le plus.
Comment récupérer mes anciens relevés Orange Bank ?
Par le formulaire de demande de document d'Orange OBK, en cochant Relevé bancaire et en précisant les dates, avec la copie d'une pièce d'identité. Le formulaire n'annonce aucun frais pour les relevés ni pour l'imprimé fiscal unique ; seules les copies de chèques sont facturées au-delà des cinq premières, 25 euros par chèque.
Mon crédit Orange Bank : à qui payer maintenant ?
À Antilope Loans, qui gère les crédits à la consommation et immobiliers d'Orange Bank depuis le 2 septembre 2024, aux mêmes taux, durée et échéancier. Un courrier vous a désigné ce nouveau créancier. Si vous changez de compte, prévenez Antilope Loans, pas Orange, avant l'échéance suivante. Un crédit soldé avant cette date reste suivi par Orange OBK.
J'ai migré chez Hello bank! : à qui demander un document Orange Bank ?
À Orange OBK, pas à Hello bank!. La migration a créé un compte neuf chez Hello bank! avec un nouvel IBAN ; elle n'a pas transféré l'historique. Un relevé, une attestation ou une contestation portant sur la période Orange Bank passent par le formulaire d'Orange OBK, à Montreuil.