Banque et finance
Orange Bank : que faire d'un ancien compte ?
Orange Bank a fermé son activité de banque de détail en France. Il n'y a plus de compte à clôturer, mais il reste parfois des traces à nettoyer et des fonds à récupérer.
À qui s'adresser aujourd'hui#
Hello bank! Service Relations Clients TSA 80011 75318 PARIS CEDEX 09
Lors de la fermeture, un accord a organisé la reprise de la clientèle par les filiales du groupe BNP Paribas.
Rédiger ma lettre pour Orange Bank
Qui est Orange Bank et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité passée
- Banque mobile, compte courant, carte et crédit
- Lancée en
- 2017, par le groupe Orange
- Statut
- Activité de banque de détail arrêtée en France
- Clients orientés vers
- Hello bank!, filiale de BNP Paribas
- Ce qui reste à faire
- Récupérer d'éventuels fonds et arrêter les prélèvements encore orientés vers l'ancien compte
Orange Bank a été la tentative d'un opérateur télécoms d'entrer dans la banque de détail, avec un compte géré entièrement depuis une application mobile. L'activité n'a pas atteint l'équilibre, et le groupe a conclu un accord avec BNP Paribas prévoyant la reprise des clients par Hello bank! en France, puis la fermeture du service.
Un compte Orange Bank n'existe donc plus. Si un prélèvement portant cette référence apparaît encore sur un relevé, il ne s'agit pas d'un compte bancaire actif mais d'un autre produit du groupe Orange, ou d'un contrat distinct souscrit par ce canal, par exemple une assurance de moyens de paiement. Identifiez-le avant d'écrire.
Si vous n'aviez pas désigné de compte de destination avant la fermeture, votre solde n'est pas perdu. Il suit le régime des avoirs non réclamés et est transféré à la Caisse des dépôts, où il reste consultable à votre nom puis réclamable pendant la durée prévue par la loi. C'est vers ce dispositif qu'il faut se tourner, et non vers un service client qui n'existe plus.
Ce qui s'est passé#
Orange a engagé l'arrêt de son activité de banque de détail, avec un accord organisant l'orientation des clients vers les filiales de BNP Paribas. La fermeture des comptes s'est étalée sur plusieurs mois, les clients étant invités à migrer ou à transférer leurs avoirs.
Il n'y a donc plus, aujourd'hui, de compte Orange Bank à clôturer pour un particulier en France.
Ce qu'il reste à faire#
- Mettre à jour vos coordonnées bancaires chez tous vos créanciers et chez votre employeur, si ce n'est pas déjà fait.
- Réclamer un solde oublié, le cas échéant, auprès de la Caisse des dépôts et consignations, qui reçoit les avoirs des comptes clôturés restés sans instruction.
- Solder un crédit éventuel, qui ne disparaît pas avec la fermeture de la banque : l'échéancier reste dû auprès de l'entité qui le gère.
Questions fréquentes#
J'avais de l'argent sur mon compte, où est-il ?
Les soldes des comptes clôturés sans instruction du titulaire sont consignés auprès de la Caisse des dépôts et consignations. Une recherche par nom permet de réclamer des fonds consignés, sans frais.
Des prélèvements se présentent encore sur mon ancien RIB, est-ce grave ?
Ils sont rejetés puisque le compte n'existe plus, mais chaque rejet peut entraîner des frais chez le créancier et une relance. Mettez à jour vos coordonnées bancaires chez tous les organismes concernés.
Comment récupérer mes anciens relevés ?
Adressez une demande écrite à l'établissement qui a repris la gestion des archives. La durée légale de conservation des informations bancaires permet en général d'obtenir des relevés anciens.